Парадокс нашего времени: несмотря на цифровизацию и автоматизацию, всё становится сложнее, а не проще. – : Xpert.Digital
Парадокс нашего времени: почему цифровизация и автоматизация часто создают больше сложностей, чем уменьшают
В мире, характеризующемся цифровизацией и автоматизацией, следует ожидать, что процессы и процедуры станут проще и эффективнее. Но зачастую дело обстоит наоборот: вместо того, чтобы упрощать вещи, эти технологии часто приводят к увеличению сложности в компаниях и организациях. Этот парадокс возрастающей сложности, несмотря на рост автоматизации и цифровизации, обусловлен множеством факторов, влияющих как на технологические, так и на организационные аспекты.
Причины увеличения сложности
1. Растущие требования и разнообразие потребностей клиентов.
Цифровизация позволила компаниям предлагать значительно более широкий ассортимент продуктов и услуг. Однако эта возможность персонализации имеет свою цену: для удовлетворения специфических требований клиентов компаниям необходимо обрабатывать, хранить и анализировать огромные объёмы данных. Продукты становятся всё более сложными, и клиенты ожидают индивидуальных решений, учитывающих их индивидуальные потребности. Это означает, что компаниям приходится повышать гибкость своих производственных и бизнес-процессов, что неизбежно приводит к усложнению операционных процессов. Простые стандартизированные процедуры уходят в прошлое – вместо этого разнообразие требований требует адаптации множества процессов и систем.
2. Рост числа цифровых приложений и платформ
Благодаря стремительному развитию новых технологий, таких как облачные вычисления, большие данные и искусственный интеллект, количество цифровых инструментов и платформ, используемых компаниями, растёт в геометрической прогрессии. Компании всё чаще используют специализированные программные решения для решения широкого спектра задач – от управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) до принятия решений на основе данных. В связи с этим ИТ-отделы сталкиваются с необходимостью управления и интеграции множества различных приложений. Этот растущий ИТ-ландшафт влечет за собой дополнительные задачи, требующие комплексной поддержки и обеспечения совместимости различных систем. Обилие интерфейсов и приложений может привести к чрезмерной сложности, которая предъявляет повышенные требования не только к ИТ-специалистам, но и к компании в целом.
3. Автоматизация создает новые задачи и требует специальных навыков.
Автоматизация часто рассматривается как решение повторяющихся, монотонных задач. Однако эта автоматизация часто приводит к созданию новых специфических задач для человека. Например, автоматизированные системы требуют мониторинга и обслуживания, а человеческий контроль по-прежнему необходим при анализе автоматически генерируемых данных. Более того, администрирование и управление автоматизированными процессами требуют специальных знаний, которыми обладает не каждый сотрудник. Поэтому спрос на специалистов со специфическими ИТ-навыками растёт параллельно с автоматизацией – что ещё больше усугубляет дефицит квалифицированных специалистов и создаёт дополнительную сложность.
4. Сокращение жизненного цикла продукции и инновации.
Быстрое технологическое развитие приводит к сокращению жизненного цикла продукции во многих отраслях. Компании вынуждены быстрее внедрять инновации и постоянно менять свое позиционирование. Эта постоянная потребность в адаптации и инновациях означает, что процессы необходимо постоянно пересматривать и обновлять. То, что сегодня считается технологическим стандартом, завтра может устареть. Компании вынуждены регулярно адаптировать свои производственные процессы, цепочки поставок и ИТ-инфраструктуру, что приводит к динамичной и часто трудно контролируемой сложности.
5. Недостаток знаний и общения во время трансформации.
Хотя многие компании осознают преимущества цифровизации и автоматизации, им часто не хватает глубоких знаний и четких концепций внедрения. Во многих случаях единой стратегии нет, и отдельные департаменты работают над своими проектами цифровизации изолированно друг от друга. Отсутствие согласованности приводит к фрагментированному подходу, который приводит к задержкам, неэффективности и увеличению рабочей нагрузки. Цифровая трансформация создает не только технические, но и организационные проблемы, которые часто недооцениваются. Отсутствие внутренней коммуникации и отсутствие ноу-хау еще больше усложняют проекты и создают внутренние препятствия, препятствующие успеху цифровизации.
Парадокс автоматизации
Интересным аспектом цифровой трансформации является так называемый «парадокс автоматизации». Хотя автоматизацию часто отождествляют с повышением эффективности, она также приносит с собой новые зависимости и непредвиденные проблемы. Хотя автоматизированные системы могут выполнять множество задач, они не способны подготовиться к любым непредвиденным обстоятельствам. Это создает новые требования к работникам, которые по-прежнему необходимы для мониторинга, настройки и устранения неполадок автоматизированных процессов. Кроме того, автоматизация часто заменяет простые задачи, а это означает, что у сотрудников появляется больше времени для более ответственных и сложных задач, которые также предъявляют повышенные требования к их навыкам и квалификации.
Вмешательство человека по-прежнему необходимо
Идея о том, что автоматизация заменяет всю человеческую деятельность, является иллюзией. Автоматизированные системы по-прежнему требуют регулярного мониторинга и уязвимы к техническим ошибкам, которые должны исправлять люди. Сложные проблемы и непредвиденные ситуации требуют гибкого и творческого вмешательства, которого не могут обеспечить машины. Потребность в человеческом интеллекте, особенно в непредсказуемых или необычных сценариях, остается высокой, увеличивая, а не уменьшая сложность повседневных рабочих задач.
Более сложный контент работы для сотрудников
Поскольку простые задачи становятся все более автоматизированными, у сотрудников появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на более сложных и требовательных задачах. Хотя это можно расценивать как позитив, это также означает, что требования к сотрудникам возрастают. Ожидается, что они быстро освоят новые технологии и будут постоянно самосовершенствоваться, чтобы идти в ногу с развитием событий. Эти изменения также влекут за собой психологические проблемы, поскольку работа часто становится более интенсивной и требовательной. Содержание работы, усложняющееся за счет автоматизации, требует высокой степени адаптивности и желания продолжать обучение.
Растущая сложность, несмотря на достижения в области цифровизации и автоматизации
В целом, несмотря на цифровизацию и автоматизацию, растущая сложность является результатом противоречия между растущей гибкостью, более высокой степенью персонализации и интеграцией новых технологий. Цифровизация, несомненно, приносит множество преимуществ – таких как повышение эффективности, сокращение монотонных задач и возможность анализа больших объёмов данных в режиме реального времени. Однако одновременно возникают проблемы, которые усложняют процессы и вынуждают компании вносить существенные изменения в свои процессы.
Управление данными и системная интеграция как вызов
По мере развития цифровизации генерируются огромные объемы данных, которые необходимо не только хранить, но и разумно использовать. Компании полагаются на систематическое управление своими данными и подключение различных источников данных. Однако интеграция этих данных в различные системы представляет собой серьезную техническую проблему и приводит к увеличению сложности, которая выходит далеко за рамки первоначальной цели повышения эффективности. Необходимость управления большим количеством интерфейсов требует как технических, так и организационных корректировок и несет с собой новые задачи в сфере ИТ-безопасности.
Нехватка квалифицированных рабочих как дополнительный фактор
Рост цифровизации и автоматизации требует квалифицированных работников со специальными знаниями в области ИТ и технологий. Однако во многих отраслях обостряется нехватка квалифицированной рабочей силы, что затрудняет процесс формирования необходимых навыков внутри компаний. Поиск специалистов, способных разобраться и развивать сложные системы, становится все сложнее. Поэтому компании часто вынуждены дополнительно обучать своих сотрудников или полагаться на внешние ресурсы, что означает дополнительные затраты и усилия.
Сложность как побочный эффект современных технологий
Растущая сложность, которая возникает несмотря на цифровизацию и автоматизацию или именно из-за нее, является проблемой, с которой приходится сталкиваться компаниям. Внедрение современных технологий, несомненно, приносит множество преимуществ, но также приводит к новым зависимостям и повышению требований к сотрудникам, ИТ-структурам и процессам. Чтобы справиться с этой сложностью, требуется продуманное управление трансформацией, учитывающее как технические, так и человеческие аспекты. Цифровое будущее, несомненно, предложит множество инноваций и возможностей, но только для тех компаний, которые смогут гибко адаптироваться к новым требованиям и закрепить необходимую компетенцию в своих структурах.
Подходит для: