Парадокс нашего времени: несмотря на цифровизацию и автоматизацию, всё становится сложнее, а не проще. Изображение: Xpert.Digital
Парадокс нашего времени: почему цифровизация и автоматизация зачастую создают больше сложности, чем ее уменьшают.
В мире, характеризующемся цифровизацией и автоматизацией, можно было бы ожидать упрощения и повышения эффективности процессов и рабочих процессов. Однако зачастую происходит обратное: вместо упрощения эти технологии приводят к усложнению компаний и организаций. Этот парадокс — сложность возрастает, несмотря на растущую автоматизацию и цифровизацию, — можно объяснить множеством факторов, влияющих как на технологические, так и на организационные аспекты.
Причины возрастающей сложности
1. Растущие требования и разнообразие потребностей клиентов
Цифровизация позволила компаниям предлагать значительно более широкий ассортимент продуктов и услуг. Однако этот потенциал персонализации имеет свою цену: для удовлетворения конкретных потребностей клиентов компаниям приходится обрабатывать, хранить и анализировать огромные объёмы данных. Продукты становятся всё более дифференцированными, и клиенты ожидают индивидуальных решений, учитывающих их индивидуальные потребности. Это означает, что компаниям приходится повышать гибкость своих производственных и бизнес-процессов, что неизбежно ведёт к усложнению операционных процессов. Простые стандартизированные процедуры уходят в прошлое – вместо этого разнообразие требований требует адаптации множества процессов и систем.
2. Рост числа цифровых приложений и платформ
Благодаря стремительному развитию новых технологий, таких как облачные вычисления, большие данные и искусственный интеллект, количество цифровых инструментов и платформ, используемых компаниями, растёт в геометрической прогрессии. Компании всё чаще используют специализированные программные решения для удовлетворения разнообразных потребностей – от управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) до принятия решений на основе данных. В связи с этим ИТ-отделы сталкиваются с необходимостью управления и интеграции множества различных приложений. Этот растущий ИТ-ландшафт порождает дополнительные задачи, требующие комплексной поддержки и обеспечения совместимости различных систем. Огромное количество интерфейсов и приложений может привести к чрезмерной сложности, которая ставит под сомнение не только ИТ-специалистов, но и компанию в целом.
3. Автоматизация создает новые задачи и требует специальных навыков.
Автоматизация часто рассматривается как решение для повторяющихся, монотонных задач. Однако эта автоматизация часто создаёт новые, специфические задачи для работников. Например, автоматизированные системы требуют мониторинга и обслуживания, а человеческий контроль по-прежнему необходим при анализе автоматически генерируемых данных. Более того, управление и администрирование автоматизированных процессов требуют специальных знаний, которыми обладает не каждый сотрудник. Поэтому спрос на квалифицированных специалистов со специфическими навыками в сфере ИТ растёт параллельно с автоматизацией, что ещё больше усугубляет дефицит квалифицированных специалистов и создаёт дополнительные сложности.
4. Более короткие жизненные циклы продуктов и инновации
Стремительный технологический прогресс приводит к сокращению жизненного цикла продукции во многих отраслях. Компании вынуждены быстрее внедрять инновации и постоянно менять своё положение. Эта постоянная потребность в адаптации и обновлении означает необходимость постоянного пересмотра и обновления процессов. То, что сегодня считается технологическим стандартом, завтра может устареть. Компании вынуждены регулярно корректировать свои производственные процессы, цепочки поставок и ИТ-инфраструктуру, что приводит к динамичной и зачастую трудноуправляемой сложности.
5. Недостаток знаний и недостаточность коммуникации в процессе трансформации
Хотя многие компании осознали преимущества цифровизации и автоматизации, им часто не хватает глубоких знаний и четких концепций внедрения. Во многих случаях отсутствует единая стратегия, и отдельные подразделения работают над своими проектами цифровизации изолированно. Отсутствие координации приводит к фрагментарному подходу, что приводит к задержкам, неэффективности и увеличению рабочей нагрузки. Цифровая трансформация сопряжена не только с техническими, но и с организационными проблемами, которые часто недооцениваются. Отсутствие внутренней коммуникации и нехватка опыта еще больше усложняют проекты и создают внутренние препятствия, препятствующие успешной цифровизации.
Парадокс автоматизации
Увлекательным аспектом цифровой трансформации является так называемый «парадокс автоматизации». Хотя автоматизация часто ассоциируется с повышением эффективности, она также порождает новые зависимости и непредвиденные проблемы. Автоматизированные системы могут взять на себя многие задачи, но они не способны быть готовыми к любым неожиданностям. Это предъявляет новые требования к сотрудникам, которые по-прежнему незаменимы для мониторинга, адаптации и устранения неполадок автоматизированных процессов. Более того, автоматизация часто заменяет простые задачи, освобождая сотрудников для более ответственных и сложных задач, которые, однако, предъявляют более высокие требования к их навыкам и квалификации.
Человеческое вмешательство все еще необходимо
Идея о том, что автоматизация заменит все человеческие задачи, — иллюзия. Автоматизированные системы по-прежнему требуют регулярного мониторинга и подвержены техническим ошибкам, которые должны быть исправлены человеком. Сложные проблемы и непредвиденные ситуации требуют гибкого и творческого вмешательства, которое машины обеспечить не могут. Потребность в человеческом интеллекте, особенно в непредсказуемых или нестандартных ситуациях, остаётся высокой, что увеличивает сложность повседневных рабочих задач, а не снижает её.
Более сложное содержание работы для сотрудников
По мере того, как простые задачи становятся всё более автоматизированными, у сотрудников появляется больше времени для решения более сложных и ответственных задач. Хотя это можно считать положительным фактором, это также приводит к повышению требований к сотрудникам. От них ожидается быстрое освоение новых технологий и постоянное развитие навыков, чтобы идти в ногу со временем. Эта трансформация также создаёт психологические трудности, поскольку работа зачастую становится более интенсивной и сложной. Содержание работы, усложняющееся из-за автоматизации, требует высокой степени адаптивности и готовности постоянно учиться.
Растущая сложность, несмотря на прогресс в цифровизации и автоматизации
В целом, несмотря на цифровизацию и автоматизацию, растущая сложность является результатом противоречия между растущей гибкостью, более высокой степенью индивидуализации и интеграцией новых технологий. Цифровизация, несомненно, приносит множество преимуществ, таких как повышение эффективности, избавление от монотонных задач и возможность анализа больших объёмов данных в режиме реального времени. Однако одновременно возникают проблемы, которые усложняют процессы и вынуждают компании вносить существенные изменения в свои процессы.
Управление данными и системная интеграция как вызов
С развитием цифровизации генерируются огромные объёмы данных, которые необходимо не только хранить, но и эффективно использовать. Компании зависят от систематического управления своими данными и подключения различных источников данных. Однако интеграция этих данных в различные системы представляет собой серьёзную техническую проблему и приводит к увеличению сложности, которая выходит далеко за рамки изначальной цели повышения эффективности. Необходимость управления множеством интерфейсов требует как технических, так и организационных изменений и создаёт новые проблемы в области ИТ-безопасности.
Нехватка квалифицированных рабочих как дополнительный фактор
Растущая цифровизация и автоматизация требуют квалифицированных специалистов со специализированными навыками в области ИТ и технологий. Однако во многих секторах дефицит квалифицированных специалистов обостряется, что затрудняет для компаний развитие необходимых компетенций внутри компании. Поиск специалистов, способных понимать и разрабатывать сложные системы, становится всё более сложной задачей. Поэтому компании часто вынуждены организовывать дополнительное обучение своих сотрудников или привлекать внешние ресурсы, что влечет за собой дополнительные затраты и усилия.
Сложность как побочный эффект современных технологий
Растущая сложность, возникающая несмотря на цифровизацию и автоматизацию, а возможно, и из-за них, — это вызов, который компаниям необходимо решить. Внедрение современных технологий, несомненно, приносит множество преимуществ, но также приводит к появлению новых зависимостей и повышению требований к сотрудникам, ИТ-структурам и процессам. Чтобы справиться с этой сложностью, необходимо продуманное управление трансформацией, учитывающее как технические, так и человеческие аспекты. Цифровое будущее, несомненно, предложит множество инноваций и возможностей, но только тем компаниям, которые смогут гибко адаптироваться к новым требованиям и внедрить необходимые экспертные знания в свои структуры.
Подходит для: