Путь клиента в эпоху (расширенной реальности) XR: адаптация пути клиента к точкам взаимодействия в средах AR и VR.

Путь клиента, то есть путь клиента от первого восприятия продукта или услуги до решения о покупке и далее, претерпевает революцию под влиянием расширенной реальности (XR). XR — это общий термин для всех иммерсивных технологий, дополняющих физическую реальность, включая дополненную реальность (AR) и виртуальную реальность (VR). Эти технологии открывают совершенно новые возможности для проектирования клиентского опыта и требуют адаптации пути клиента к новым точкам взаимодействия.

👀 Новая роль дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) в пути клиента.

AR добавляет цифровые элементы в реальную среду, а VR создает полностью искусственную среду. Обе технологии позволяют компаниям обращаться к клиентам инновационными способами и разрабатывать взаимодействия, выходящие за рамки традиционных интерфейсов.

Используя AR, клиенты могут визуализировать продукты в своей реальной среде, опробовать их виртуально и, таким образом, принять более обоснованное решение о покупке. Кроме того, AR создает интерактивную платформу для персонализированной рекламы и размещения продуктов, которую можно легко интегрировать в пользовательский опыт.

VR предлагает еще более захватывающий опыт, позволяя клиентам погрузиться в полностью искусственный интерактивный мир. Это моделирование реального мира можно использовать для демонстрации продуктов или услуг способами, которые были бы невозможны или неэкономичны в физическом пространстве.

🔄 Адаптация точек взаимодействия с клиентом в средах AR и VR.

Разработка эффективного пути клиента в средах AR и VR означает тщательное рассмотрение и адаптацию точек взаимодействия (touchpoints). Традиционная линейная карта пути клиента должна превратиться в сеть расширенных путей и возможностей, которые позволят клиенту спланировать свое собственное путешествие через предлагаемый цифровой и физический миры.

🧭 Фаза сознания

Фаза осведомленности направлена ​​на привлечение внимания и возбуждение интереса потребителя. Здесь можно использовать AR и VR посредством иммерсивных рекламных и маркетинговых кампаний, которые не только информируют, но также развлекают и привлекают потенциальных клиентов. Например, приложения AR могут изменить или дополнить среду пользователя, что может создать удивительный и запоминающийся опыт бренда.

💡 Этап рассмотрения

Когда клиент рассматривает возможность приобретения продукта или использования услуги, он ищет более подробную информацию. AR и VR можно использовать, чтобы предложить клиентам подробную информацию и впечатления, выходящие далеко за рамки фотографий и описаний. Например, используя VR в виртуальных автосалонах, покупатели могут исследовать автомобили, рассматривать их со всех сторон и даже сесть за руль. AR может моделировать функции смартфона непосредственно на его собственном устройстве и, таким образом, предлагать клиенту практический опыт.

🛒 Этап покупки

Решение принимается на этапе покупки. AR и VR могут преобразовать этот этап за счет упрощения и улучшения процессов закупок. Представьте себе, что вы используете виртуальную реальность для входа в виртуальный магазин, где вы можете внимательно изучить, сравнить и даже опробовать товары. AR может предоставить визуальное представление о том, как будет выглядеть предмет мебели в существующем пространстве.

🔧 Этап использования

После покупки путешествие продолжается. Здесь AR и VR могут помочь покупателю лучше использовать купленный продукт. Инструкции, визуально поддерживаемые AR, могут помочь пользователю более эффективно использовать устройство или самостоятельно решать проблемы. VR можно использовать для проведения курсов повышения квалификации и курсов без необходимости покидать свое местонахождение.

❤️ Фаза лояльности

Чтобы добиться долгосрочной лояльности клиентов, компании должны поддерживать отношения с клиентом даже после покупки. Технологии AR и VR могут предоставлять персонализированные послепродажные услуги, такие как виртуальные встречи или настройки продукта, которые клиент может выполнить самостоятельно в среде AR.

🚧 Проблемы и возможности интеграции AR и VR в путь клиента

Хотя AR и VR открывают огромные возможности, они также сопряжены с проблемами. Необходимо преодолеть такие технические препятствия, как отсутствие удобства для пользователя, высокие затраты и отсутствие стандартизации. Конфиденциальность является еще одним важным фактором, поскольку иммерсивные технологии часто собирают и обрабатывают конфиденциальные данные пользователей.

В то же время AR и VR открывают новые каналы для анализа данных и обратной связи с клиентами, которые могут помочь компаниям усовершенствовать свои предложения и сделать их более персонализированными. Научившись эффективно использовать эту обратную связь, компании могут итеративно улучшать путь клиента, тем самым повышая лояльность и удовлетворенность клиентов.

📈 Путь клиента в эпоху XR динамичен

Путь клиента в эпоху XR динамичен, многоуровнев и предлагает беспрецедентный уровень взаимодействия с клиентами. Компании, которые стратегически интегрируют AR и VR в свой путь к клиенту, могут улучшить качество обслуживания клиентов, упростить принятие решений о покупке и в конечном итоге повысить лояльность клиентов. Однако ключ к успеху лежит не только в технологии, но и в способности превратить ее в ценный опыт, тесно переплетающийся с потребностями и ожиданиями клиентов.

👤 Персонализация и интерактивность

AR и VR открывают новые способы сделать путешествие клиента персонализированным и интерактивным. Персонализированное путешествие клиента, основанное на его индивидуальных данных и предпочтениях, можно вывести на новый уровень с помощью технологий AR и VR. Например, клиенты могут проходить через виртуальные комнаты, адаптированные к их интересам, или они могут получать рекомендации в реальном времени через AR на основе их местоположения и предыдущих взаимодействий.

🔗 Интеграция в существующие экосистемы

Для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов крайне важно, чтобы опыт AR и VR был интегрирован в существующие цифровые экосистемы компаний. Это также включает в себя ссылки на другие каналы, такие как интернет-магазин, социальные сети или служба поддержки клиентов. Эффективная интеграция позволяет клиенту вести последовательный и непрерывный диалог с брендом независимо от канала.

🔮 Перспективы и будущее развитие

Будущее клиентского опыта в средах AR и VR кажется безграничным. Благодаря достижениям в области технологий, таких как 5G, искусственный интеллект и машинное обучение, опыт станет еще богаче, реалистичнее и цельнее. Ожидается, что по мере совершенствования технологий их доступность и признание среди потребителей также возрастут. Для компаний это означает, что им следует внимательно следить за развитием этих технологий и постоянно адаптировать свои стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Компании сталкиваются с проблемой использования AR и VR таким образом, чтобы они создавали реальную добавленную стоимость для клиента, а не служили самоцелью. Технологии должны быть значимо интегрированы в общую стратегию, чтобы обогатить путь клиента, а не усложнять его.

Такие инновации, как пространственные вычисления, благодаря которым в средах XR можно перемещаться еще более интуитивно и естественно, будут продолжать менять способы взаимодействия клиентов с брендами. Будущее путешествие клиента может проходить полностью в виртуальном пространстве, богатом мультисенсорным опытом.

🤔 Командам маркетинга и продаж нужно думать по-другому

Эра XR предлагает потрясающие возможности изменить взаимодействие между клиентами и брендами. Компании, которые понимают, как дифференцировать и улучшить свой клиентский путь с помощью AR и VR, смогут построить более глубокие и прочные отношения со своими клиентами. Однако это требует творческого подхода, технических знаний и фундаментального понимания потребностей и желаний клиентов.

В эту новую эпоху отделы маркетинга и продаж должны переосмысливать, постоянно обучаться и гибко реагировать на изменения в поведении потребителей. Успехом добьются те компании, которые действительно понимают своих клиентов и способны использовать AR и VR, чтобы предложить им беспрецедентный опыт, который очаровывает, вовлекает и в конечном итоге превращает их в лояльных представителей своего бренда.

📣 Похожие темы

• 🌟 Дополненная и виртуальная реальность: будущее пути клиента
• 💥 Революция в пути клиента: как XR меняет качество обслуживания клиентов
• 🌍 Изменение качества обслуживания клиентов: AR и VR для пути клиента
• 🚀 Новые возможности взаимодействия с клиентами: AR и VR на пути клиента
• 🤝 Интеграция AR и VR в путь клиента: возможности и проблемы
• 💡 Интерактивные точки взаимодействия: AR и VR для персонализированного взаимодействия с клиентом.
• 🎯 Путь клиента в эпоху XR: персонализация и интерактивность
• 🔗 Бесшовная интеграция: AR и VR в существующие экосистемы взаимодействия с клиентами.
• 🌐 Перспективы на будущее: дальнейшее развитие взаимодействия с клиентами с помощью AR и VR.
• 🔄 Переосмысление маркетинга и продаж: взаимодействие с клиентами в эпоху XR

#️⃣ Хэштеги: Клиентский опыт, Маркетинг, CustomerJourney, ExtendedReality, ARundVR

Xpert.Digital обладает глубокими знаниями различных отраслей. Это позволяет нам разрабатывать индивидуальные стратегии, которые точно соответствуют требованиям и задачам вашего конкретного сегмента рынка. Постоянно анализируя тенденции рынка и следя за развитием отрасли, мы можем действовать дальновидно и предлагать инновационные решения. Благодаря сочетанию опыта и знаний мы создаем добавленную стоимость и даем нашим клиентам решающее конкурентное преимущество.

Подробнее об этом здесь:

• Используйте 5-кратный опыт Xpert.Digital в одном пакете — всего от 500 евро в месяц

🗒️ Найдите подходящее агентство Metaverse и офис планирования, например консалтинговую фирму — найдите десять лучших советов по консультированию и планированию.

Подробнее об этом здесь:

• Эксперты по Метавселенной и XR: найдите подходящих партнеров

Xpert.Digital — новаторское развитие бизнеса

Если у вас есть какие-либо вопросы, дополнительная информация или вам нужен совет по теме Consumer Metaverse или Metaverse в целом, свяжитесь со мной в любое время.

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже, или просто позвонить мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

 

 

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus