Избегайте ошибок в международных продажах: проектный бизнес – это бизнес отношений.

🚀 Компании, которые хотят успешно конкурировать на международных рынках, сталкиваются с многочисленными проблемами. Помимо правильной продуктовой стратегии, конкурентоспособных цен и хорошо продуманной логистики, важное значение имеет развитие прочной структуры знаний, обширных предложений по обучению, эффективных концепций обслуживания и устойчивых партнерских сетей. Такие инвестиции создают стабильную основу, на которой компании могут устойчиво расти. Они не только закрепляют свои позиции по сравнению с конкурентами, но также повышают удовлетворенность клиентов и минимизируют риск снижения продаж. Но, несмотря на эти комплексные меры, существует один центральный аспект, который существенно влияет на успех международной торговой деятельности – учет культурных и языковых особенностей.

Подходит для:

• Каких ошибок следует избегать продажам и почему одних показателей продаж в обрабатывающей промышленности недостаточно

✨ Язык как залог успеха в международных продажах 🗝️

Язык – это не только средство общения, но и символ уважения и признательности. Когда компании обращаются к своим клиентам на местном языке, они создают доверие и эмоциональную связь. Это особенно важно в международных продажах, поскольку лояльность клиентов на зарубежных рынках часто зависит от качества коммуникации. «Успех продаж основан на доверии, а доверие возникает благодаря общению». С другой стороны, отсутствие языковых навыков может означать, что даже отличные продукты не будут замечены или оценены.

🛑 Подводные камни практики: Что может пойти не так ⚠️

Анализ конкретных примеров из практики показывает, насколько важны культурные и языковые корректировки в международных продажах. Некоторые компании уже имели болезненный опыт:

Обезличенные предложения из Китая

Европейские компании регулярно получают рекламные электронные письма из Китая, предлагающие дешевые продукты, такие как солнечные парковочные места или солнечные модули. Эти предложения часто формулируются исключительно на английском языке и содержат только общий адрес электронной почты «info@» и номер телефона без прямого контактного лица. Это оставляет отстраненное и ненадежное впечатление.

Обучение на неправильном языке

Польский оптовый торговец предлагает учебные курсы по продуктам, требующим пояснений. Однако эти учебные курсы проводятся исключительно на английском языке, хотя большая часть целевой группы говорит по-немецки. Это не только приводит к проблемам с пониманием, но и сигнализирует об отсутствии интереса к потребностям участников.

Отсутствие культурной чувствительности

В частности, китайские компании в Европе часто воспринимаются как безличные или отстраненные. Обычно это связано с тем, что культурные и языковые особенности целевых рынков не учитываются в достаточной степени. Неуверенность в общении с национальной культурой и плохое знание языка усиливают это впечатление.

🧩 Почему язык и культура имеют решающее значение в продажах 🤝

Особенно когда речь идет о продуктах, требующих пояснений, и сложных масштабных проектах, крайне важно учитывать национальный язык и культурные традиции. «Проектный бизнес — это бизнес отношений» — этот принцип применим во многих отраслях. Успех таких сделок зависит не только от жестких факторов, таких как цена или технические характеристики, но, прежде всего, от мягких факторов, таких как доверие, эмоциональная связь и так называемое интуитивное решение.

Клиенты часто выбирают того провайдера, с которым у них хорошие отношения на личном уровне. Поэтому непонимание целевой группы и ее потребностей может иметь серьезные последствия. Это тем более верно, если предложение включает в себя не только продукты, но и такие услуги, как поддержка, обучение или послепродажное обслуживание.

🛠️ Стратегии, позволяющие избежать ошибок в продажах ✅

Чтобы избежать упомянутых ошибок, компаниям следует разработать целостную стратегию продаж, учитывающую следующие аспекты:

1. 🔤 Местный язык и культурная адаптация

• Инвестируйте в квалифицированный персонал, свободно владеющий местным языком и знакомый с культурными особенностями целевого региона.
• Переведите все материалы по продажам и маркетингу, предложения по обучению и вспомогательную документацию на местный язык.
• Обеспечьте возможность проведения технического обучения и презентаций экспертов на местном языке.

2. 📞 Прямые контактные лица

• Избегайте анонимных каналов связи, таких как общие адреса электронной почты или обезличенные номера телефонов. Вместо этого предложите четкие контакты, с которыми можно связаться напрямую.
• Создавайте региональные представительства или офисы для обеспечения близости к клиентам.

3. 📚 Обучение и образование

• Адаптируйте предложения обучения к языковым и культурным потребностям участников. Обучение на родном языке способствует пониманию и оставляет положительное впечатление.
• Используйте интерактивные и визуальные элементы, чтобы еще больше снизить языковые барьеры.

4. 🔍Понимание потребностей клиентов

• Проводите регулярный анализ рынка, чтобы понять конкретные потребности и желания вашей целевой аудитории.
• Положитесь на индивидуальную поддержку и персонализированные предложения, чтобы добиться высокой лояльности клиентов.

5. 🤝 Стройте долгосрочные отношения.

• Разработайте программы для поддержания отношений с клиентами, такие как регулярные посещения, приглашения на мероприятия или послепродажную поддержку.
• Покажите, что сотрудничество важно для вас в долгосрочной перспективе и что вы заинтересованы не только в быстром завершении.

🌟Возможности международных продаж 🌏

Стратегия продаж, адаптированная к местной культуре и языку, открывает перед компаниями многочисленные возможности. Это дает возможность открывать новые рынки, удерживать клиентов в долгосрочной перспективе и выделяться среди конкурентов. Такие мягкие факторы могут иметь решающее значение, особенно во времена глобализации, когда продукты и услуги часто кажутся взаимозаменяемыми.

🔑 Целостность как залог успеха 🏆

Успешные международные продажи требуют большего, чем просто конкурентоспособные продукты и цены. Компании, которые готовы инвестировать в культурную и языковую адаптацию, создают решающее конкурентное преимущество. Действует следующее: «Ключ к сердцу клиента лежит в языке». Уважая потребности своей целевой группы и реагируя конкретно на них, компании могут не только увеличить свои показатели продаж, но и создать устойчивую основу на долгое время. -срочный успех.

Вы уже подумали о том, как адаптировать свои концепции продаж к конкретным потребностям целевых рынков? Какие шаги вы могли бы предпринять для преодоления языковых и культурных барьеров?

📣 Похожие темы

• 🌍 Освоение культурного разнообразия: стратегии успеха для глобальных продаж
• ✨ Язык как фактор власти: как компании завоевывают рынки
• 🛠️ Локализация в центре внимания: как удержать международных клиентов
• 💡 Как избежать ошибок в продажах: руководство к глобальному успеху
• 📊 Продажи и культура: почему межкультурная компетентность важна
• 🗣️ Доверие через язык: ключ к международным рынкам
• 👥 Укрепление близости к клиентам: Персональный подход как конкурентное преимущество
• 🎯 Покоряйте мировые рынки: стратегии долгосрочного успеха продаж
• 🌟 Оптимизация международного общения: ошибки и уроки
• 🧩 Целостные стратегии продаж: с местной адаптацией к цели.

#️⃣ Хэштеги: #МеждународныеРынки #СтратегияПродаж #КультурнаяАдаптация #ЯзыкВПродажах #ГлобальныйУспех

В то время, когда цифровое присутствие компании определяет ее успех, задача состоит в том, как сделать это присутствие аутентичным, индивидуальным и масштабным. Xpert.Digital предлагает инновационное решение, которое позиционирует себя как связующее звено между отраслевым центром, блогом и представителем бренда. Он сочетает в себе преимущества каналов коммуникации и продаж на одной платформе и позволяет публиковать материалы на 18 разных языках. Сотрудничество с партнерскими порталами и возможность публикации статей в Новостях Google, а также список рассылки прессы, насчитывающий около 8000 журналистов и читателей, максимизируют охват и видимость контента. Это представляет собой важный фактор во внешних продажах и маркетинге (SMarketing).

Подробнее об этом здесь:

• Аутентичный. Индивидуально. Глобально: стратегия Xpert.Digital для вашей компании

🌐 Компании, которые хотят успешно работать на международном уровне, сталкиваются с проблемой оптимального представления своих продуктов и услуг на разных рынках, в разных культурах и языках. Этот процесс требует гораздо большего, чем просто перевод информации о продукте на иностранный язык. Чтобы заявить о себе на мировой арене в долгосрочной перспективе, необходим целостный подход, который варьируется от адаптации общения к местному языку до глубокого знания местных ценностей, покупательских привычек и правил.

🌍Адаптация к зарубежным рынкам

Краеугольным камнем устойчивого успеха в международных продажах является способность адаптироваться к зарубежным рынкам. Компании, которые инвестируют в развитие структур знаний, предложений по обучению, концепций обслуживания и партнерских сетей, создают прочную основу, на которой они могут продолжать свое существование в будущем. Таким образом, они укрепляют свои позиции по сравнению с конкурентами, повышают удовлетворенность клиентов и снижают риск снижения продаж. Комплексный подход к продажам, выходящий за рамки простых показателей продаж, имеет смысл в долгосрочной перспективе – для компании, ее клиентов и, в конечном счете, для всей отрасли. Однако, хотя это понимание очевидно, многие компании по-прежнему допускают серьезные ошибки, которые могут привести к потере доверия, проблемам с имиджем и, в конечном итоге, к падению продаж.

🗣️ Национальный язык как залог успеха

Центральным элементом предотвращения подобных ошибок является последовательное рассмотрение соответствующего национального языка. В глобализированном мире, где английский широко используется в качестве лингва-франка, полагаться исключительно на этот язык на первый взгляд может показаться достаточным. Но это впечатление обманчиво. «Клиенты хотят, чтобы с ними разговаривали на их родном языке, чтобы завоевать доверие, почувствовать, что их понимают, и в конечном итоге построить устойчивые деловые отношения». Именно это понимание имеет решающее значение для многих международных рынков. Адрес, указанный только на английском языке, может работать в некоторых регионах, но часто воспринимается как далекий и безличный. С другой стороны, любой, кто общается на местном языке, проявляет уважение, сигнализирует о культурном интересе и создает эмоциональную связь, которую нельзя определить только ценой.

К сожалению, практика снова и снова показывает, что компании здесь терпят неудачу. Что примечательно, так это «абсолютные неудачи», когда иностранные компании – и это лишь один пример – предлагают солнечные парковочные места из Китая исключительно на английском языке и не указывают местного контактного лица или номера телефона для конкретной страны. Вместо того, чтобы завоевать доверие, у потенциальных клиентов создается впечатление, что они всего лишь еще одна запись в глобальном списке рассылки. Результат: клиент не чувствует, что его воспринимают всерьез, и воздерживается от деловых отношений. Не менее проблематичными являются стратегии продаж, которые используют национальный язык, но не адаптируются к культурным практикам. Любой, кто продает солнечные модули в страну, не принимая во внимание местные обычаи, стандарты качества и сертификаты, также получит отказ.

💡 Сложность и культурные тонкости

Эта тема особенно чувствительна, когда речь идет о продуктах и ​​крупных проектах, требующих пояснений. Чем сложнее продукт, тем важнее, чтобы весь контент – от маркетинговых материалов и описаний продуктов до технической документации и учебных курсов – был доступен на соответствующем национальном языке. Клиенты хотят быть уверены, что они всегда получают компетентную поддержку и что эта поддержка также учитывает все нюансы национальной культуры. Польский оптовик, предлагающий курсы обучения исключительно на английском языке, может отпугнуть некоторых заинтересованных лиц, особенно если технические аспекты сложны. Если клиенты не понимают всех деталей, доверие и, следовательно, вероятность успешной сделки снижается.

Такая чувствительность незаменима, особенно в Европе, где на небольшом пространстве сосуществуют множество языков и культур. Любой, кто хочет работать с компаниями во Франции, Италии, Испании или Германии, не должен полагать, что английского языка всегда достаточно в качестве универсального моста. Местный язык часто является доказательством того, что клиента уважают: «Приверженность местному языку создает близость, выходящую за рамки характеристик продукта». Это единственный способ построить эмоциональную связь, необходимую для долгосрочных отношений с клиентом и сотрудничества. требовательные проекты. Проектный бизнес – это бизнес на взаимоотношениях – истина, которую часто игнорируют. Важно не только лучшее соотношение цены и качества, но, прежде всего, доверие и позитивное чутье клиента.

🌍Международные продажи: успешно работаем по всему миру.

Для достижения этой цели компании должны выполнить пять основных шагов:

🤝 1. Создайте местных партнеров и сети.

Международные рынки часто требуют специальных знаний. Местный партнер, знакомый с культурными особенностями, менталитетом и деловым этикетом, выступает в роли моста между компанией и целевым рынком. «Сильный региональный партнер может помочь устранить недоразумения, избежать культурных ошибок и облегчить выход на рынок».

🗨️2. Обеспечить лингвистическую компетентность

Переводы не должны выполняться просто с использованием стандартной программы перевода. Профессиональные переводчики, которые также понимают культурные особенности, помогают переводить торговую документацию, веб-сайты, технические паспорта и учебные материалы на местный язык. Речь идет не только о лингвистической точности, но и о соответствующем тоне голоса, соответствующей форме вежливости, правильном количестве формального или неформального обращения и внимании к деликатным культурным нюансам.

🌍3. Уважайте культурные особенности.

На каждом рынке существуют свои ценности, нормы и табу. То, что считается вежливым в одной стране, может быть неуместным в другой. Программа обучения, контролируемая из Германии, может столкнуться с проблемами принятия в Польше, если ее тон будет воспринят как слишком прямой. И наоборот, клиенты в других странах могут привыкнуть к более официальному тону, поэтому чрезмерно неформальный подход может быть истолкован как неуважение. «Культурная чувствительность — это не вариант, а требование международных продаж».

👥 4. Создайте доверие через присутствие

По возможности компании должны иметь не только виртуальное, но и физическое присутствие в целевой стране. Это можно сделать, открыв филиал, посетив местные ярмарки или конференции или совершая регулярные командировки. Это физическое присутствие помогает показать лицо, углубить отношения и прояснить недоразумения. Местные контакты, доступные в любое время, свидетельствуют о надежности и подчеркивают, что продажи — это не разовый бизнес, а долгосрочное обязательство.

🔗 5. Сосредоточьтесь на долгосрочных отношениях с клиентами.

Цена играет важную роль в международных продажах, но редко является единственным фактором успеха. Клиенты заинтересованы в комплексных консультационных услугах, постоянной поддержке и долгосрочных перспективах, особенно когда речь идет о сложных продуктах, технических решениях или крупных капитальных товарах. Если вы просто попытаетесь убедить людей, основываясь на цене, вы рискуете оказаться в чистой конкуренции за самую дешевую сделку, не создавая необходимой лояльности клиентов. «Хитрость заключается в том, чтобы создать добавленную стоимость за счет комплексного предложения – от первоначальной консультации до послепродажного обслуживания – которое выходит за рамки чистой выгоды от продукта».

🌍 Ошибки международных продаж, совершенные не со злым умыслом

Помимо этих стратегических рекомендаций важно понимать, что ошибки международных продаж возникают не по злому умыслу, а по незнанию, неподготовленности или переоценке стандартных решений. Хотя растущая глобализация значительно облегчила доступ к новым рынкам, она также создала необходимость глубже вникать в специфику каждого рынка. Компании, которые смотрят на долгосрочную перспективу и признают, что сегодняшние клиенты приносят с собой разнообразие языков, культур и ожиданий, имеют явное преимущество.

✨ Способствовать пониманию международных рынков

Можно утверждать, что инвестиции в языковые навыки и культурную адаптацию влекут за собой затраты, которые изначально снижают прибыль. Но такой образ мышления терпит неудачу. Неудачная стратегия международных продаж может стоить значительно дороже: упущенные сделки, недовольные клиенты, потеря доверия и, в конечном итоге, подпорченная репутация обходятся дороже, чем первоначальные инвестиции в профессиональные переводы, межкультурное обучение или найм местных сотрудников. Таким образом, речь идет о разумной минимизации рисков и развитии долгосрочного потенциала создания стоимости.

🛠 Используйте ошибки как возможность для оптимизации

Также важно учиться на ошибках: любой, кто после нескольких неудачных попыток понимает, что не сможет завоевать определенные рынки без стратегий адаптации, должен серьезно отнестись к этому процессу обучения и действовать активно. Опыт показывает, что компании, которые постоянно оценивают и адаптируют свои стратегии международных продаж, через некоторое время имеют значительно более стабильные продажи, более счастливых клиентов и более устойчивую сеть.

🔑 Доверие как основа успеха

«Доверие – ключ к международным деловым отношениям» – это утверждение можно услышать часто, но оно всегда подтверждается. Доверие невозможно навязать, его необходимо строить на основе уважения, надежности, прозрачности и реальной ориентации на клиента. Национальный язык – это больше, чем просто средство общения. Это символ понимания, готовности взаимодействовать с клиентом и готовности принять его точку зрения. Когда компания придерживается такого подхода, шансы избежать недопонимания и построить прочные отношения увеличиваются.

🌟 Целостное мышление для устойчивого успеха

Работа международных продаж сложна, динамична и требует высокой степени гибкости. Но те, кто готов инвестировать необходимые ресурсы, будут вознаграждены большими шансами на успех. Хорошо продуманный подход, учитывающий языковые, культурные и эмоциональные факторы, может иметь решающее значение. Международные продажи — это больше, чем игра чисел; Это игра взаимоотношений, в которой местный язык и культурное понимание действуют как помощники, помогающие привлечь, убедить и привязать клиентов к компании в долгосрочной перспективе.

🧩 Успех благодаря культурной чувствительности и уважению

Чтобы первоначальные контакты переросли в успешное партнерство, вам нужно больше, чем просто привлекательный продукт: вам нужно чувство культурных нюансов, понимание языка клиентов и целостная стратегия поддержки. Тот, кто серьезно относится к этим элементам и умело их сочетает, имеет наилучшие шансы избежать типичных ошибок международных продаж, обеспечить устойчивый успех и получить ценное преимущество над конкурентами. «Интернационализация успешна, когда вы понимаете, что мир состоит из множества уникальных рынков, и вы входите в каждую страну с уважением, открытостью и правильным языком».

📣 Похожие темы

• 📢 Эффективные продажи через культурную адаптацию
• 🌍 Интернационализация: почему национальный язык имеет решающее значение
• 🤝 Доверие через культурную чувствительность в глобальных продажах
• 📘 Знания – ключ к успеху: успешное освоение международных рынков
• 📞 Присутствие на местах имеет значение: укрепите лояльность клиентов за счет близости
• ✈️ Преодоление границ: Путь к успешным зарубежным проектам
• 💡 Культурные нюансы: фактор успеха сложных B2B-проектов
• 🛠️ Избегайте ошибок: самые большие камни преткновения в международных продажах
• 🏗️ Местные партнеры как строители мостов: вот как удается выйти на рынок
• 🌐 Думайте глобально, действуйте локально: в центре внимания ориентация на клиента

#️⃣ Хэштеги: #КультурнаяАдаптация #МеждународныеПродажи #НациональныйЯзыкВ Фокусе #Понимание Клиентов #Выход на Рынок

☑️ Поддержка МСП в разработке стратегии, консультировании, планировании и реализации.

☑️ Создание или корректировка цифровой стратегии и цифровизации.

☑️ Расширение и оптимизация процессов международных продаж.

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Пионерское развитие бизнеса

 

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже, или просто позвонить мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

 

 

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus