Опубликовано: 19 марта 2025 г. / Обновлено: 19 марта 2025 г. – Автор: Konrad Wolfenstein
Искусственный интеллект: путь от разрозненных решений к интегрированной цифровой стратегии в области ИИ – Изображение: Xpert.Digital
Как компания Otto Group стратегически использует искусственный интеллект в электронной коммерции
Технологии искусственного интеллекта в компании Otto: кардинальное изменение поведения клиентов и бизнес-процессов
В последние годы группа компаний Otto стала пионером в использовании искусственного интеллекта (ИИ) в электронной коммерции. Компания опирается на стратегический подход, а не на нескоординированные, изолированные решения. Систематическая интеграция технологий ИИ в бизнес-модель не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и оптимизирует внутренние процессы, а также укрепляет долгосрочную конкурентоспособность компании.
В связи с этим:
От отдельных инициатив до общекорпоративной стратегии в области ИИ
Как и многие другие компании, Otto Group начинала с первоначальных проектов в области искусственного интеллекта, ограниченных отдельными бизнес-подразделениями. Однако, пройдя этот экспериментальный этап, компания сознательно перешла к комплексному стратегическому подходу. Доктор Себастьян Вальтер, вице-президент по цифровым технологиям и консалтингу в Otto Group, описывает динамику этой трансформации и технологического прогресса как исключительно быструю. Он подчеркивает, что, хотя это типичный цикл ажиотажа, как и в случае со многими инновационными технологиями, этот разворачивается гораздо быстрее. Он прогнозирует широкое внедрение приложений ИИ в повседневную деятельность в течение двух-трех лет. Этот переход подчеркивает значительный прогресс, достигнутый Otto Group в области искусственного интеллекта.
Ключевой момент здесь заключается в том, что ИИ не является самоцелью, а всегда должен служить клиенту. Цель компании — оставаться «компанией, ориентированной на клиента», ответственно использовать искусственный интеллект и всегда действовать в наилучших интересах своих клиентов и сотрудников. Эта последовательная ориентация на клиента лежит в основе ее стратегии в области ИИ.
Группа компаний Otto фокусирует свои инновации в области искусственного интеллекта на шести стратегических направлениях: маркетинг, разработка продуктов, логистика, обслуживание клиентов, повышение индивидуальной производительности и улучшение качества обслуживания клиентов. Такая четкая приоритезация позволяет эффективно использовать ресурсы и достигать измеримых бизнес-результатов.
One.O: Центральная платформа для инноваций в области искусственного интеллекта
Ключевым компонентом стратегии в области ИИ является создание Otto Group One.O, централизованного поставщика услуг в сфере технологического и стратегического консалтинга со специальным акцентом на ИИ. One.O объединяет под одной крышей существующий технологический и консалтинговый опыт OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT и подразделения Digital & Consulting.
Новую компанию возглавляют Катрин Беренс и Стефан Борсутцки, ранее занимавшие должности управляющих директоров OSP. Доктор Штеффен Томшке, ранее работавший в OSP, а теперь в One.O, играет ключевую роль в реализации стратегии в области искусственного интеллекта в качестве менеджера по бизнес-инновациям.
Томшке подчеркивает важность систем искусственного интеллекта, которые являются одновременно прозрачными и этически обоснованными, акцентируя внимание на том, насколько важны их разработка и интеграция для революционизации электронной коммерции. Цель состоит в том, чтобы дать компаниям возможность предлагать своим клиентам уникальные и инновационные услуги с помощью таких технологий.
Конкретные примеры применения ИИ на практике
Группа компаний Otto демонстрирует свою стратегию в области искусственного интеллекта на конкретных примерах применения, разработанных различными компаниями группы:
Manufactum: Виртуальный консультант по покупкам
Компания Manufactum разработала виртуального «консультанта по покупкам» на основе искусственного интеллекта, который в цифровом виде воспроизводит высокий уровень экспертных знаний, присущий ее обычным магазинам. Пользователи приложения могут задавать вопросы на естественном языке и получать персонализированные рекомендации по товарам. Александр Петерс, управляющий директор Manufactum, объясняет: «Например, покупатель может спросить: „Я хочу приготовить яблочное пюре. Как лучше всего его измельчить?“ Виртуальный консультант по покупкам распознает этот вопрос и дает совет, как при консультации с человеком».
Witt Group: Искусственный интеллект для оптимизации позиций в поисковых системах
Компания Witt Group, специализирующаяся на моде для поколения 50+, использует генеративный искусственный интеллект для повышения видимости своей продукции в поисковых системах. Анализируя существующие данные о товарах и базы данных SEO, компания выявляет релевантные поисковые запросы, которые ранее оставались незамеченными, например, «платья для матери невесты». Затем ИИ автоматически генерирует оптимизированные для поисковых систем описания товаров, которые регулярно интегрируются в систему управления контентом интернет-магазина.
Bonprix: разработка продуктов с использованием искусственного интеллекта
Приложение Bonprix "Fashion Creation App" призвано оцифровать весь процесс разработки продукта. Приложение использует генеративный искусственный интеллект для поддержки менеджеров по продуктам на трудоемком и требующем больших исследовательских усилий этапе проектирования. На основе текстового ввода и загруженных изображений или эскизов приложение генерирует фотореалистичные дизайн-проекты. Это значительно ускоряет процесс проектирования и сокращает время, затрачиваемое на исследования.
В связи с этим:
ogGPT: Внутренний чат-бот для сотрудников
В конце сентября 2023 года группа компаний Otto запустила собственный внутренний, защищенный и соответствующий требованиям защиты данных чат-бот, основанный на технологии ChatGPT от OpenAI и сервисе Azure OpenAI от Microsoft. ChatGPT доступен примерно 26 000 сотрудникам группы в регионе DACH (Германия, Австрия, Швейцария) и был использован более чем 4200 сотрудниками в первую неделю работы.
Проблемы внедрения ИИ
Внедрение комплексной стратегии в области искусственного интеллекта не обошлось без трудностей для группы компаний Otto. Интересно, что самая большая проблема заключалась не в самой технологии, а в корпоративной культуре.
Олаф Шлютер, руководитель отдела электронной коммерции в OTTO, объяснил, что сама технология не представляла собой самой большой проблемы во время внедрения, как можно было бы предположить. Скорее, настоящая трудность заключалась в адаптации к корпоративной культуре, в преодолении чувства «потери контроля». До внедрения сотрудники могли вмешиваться и брать на себя управление многими процессами. Однако, когда все доверяется самообучающемуся алгоритму, процессы и результаты становятся для них сложнее для понимания и менее предсказуемыми.
Этот вывод подчеркивает, что успешная трансформация с использованием ИИ требует учета не только технологических аспектов, но и культурных изменений внутри компании.
Наша цель: этичный искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания клиентов
Стратегия в области ИИ Otto Group следует четко определенному видению, описанному Катрин Беренс, генеральным директором OSP (ныне Otto Group one.O): «Наша цель — поддерживать компании с помощью прозрачных систем ИИ в создании уникального опыта покупок для своих клиентов. Сотрудничество в рамках сообщества IPAI обогащает этот процесс и позволяет нам участвовать в значимых проектах и инновациях».
Эта концепция подчеркивает, что стратегия в области ИИ сосредоточена не на самой технологии, а на добавленной ценности для клиентов и бизнес-процессов. Прозрачность и этические принципы лежат в основе заслуживающих доверия приложений ИИ.
Стратегическое использование ИИ как конкурентное преимущество
Группа компаний Otto успешно перешла от отдельных инструментов искусственного интеллекта к комплексной стратегии. Объединив опыт в рамках Otto Group One.O, внедрив ИИ в шести стратегических областях и последовательно ориентируясь на ценность для клиента, компания использует ИИ как конкурентное преимущество.
Опыт Группы показывает, что успешное использование ИИ зависит не только от внедрения технологий, но и от культурных изменений внутри компании, а также от стратегической ориентации на потребности клиентов. Благодаря такому целостному подходу, Otto Group позиционирует себя как пионер в области ИИ для электронной коммерции и закладывает основу для устойчивых инноваций и роста.
В связи с этим:
Ваш глобальный партнер по маркетингу и развитию бизнеса
☑️ Язык ведения нашего бизнеса — английский или немецкий
☑️ НОВИНКА: Переписка на вашем родном языке!
Konrad Wolfenstein
Я и моя команда будем рады быть вашими личными консультантами.
Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму здесь [email protected]:или просто позвонив по номеру +49 7348 4088 965. Мой адрес электронной почты
Я с нетерпением жду начала нашего совместного проекта.
