Онлайн-офлайн – O2O

Опубликовано: 21 сентября 2020 г. / Обновлено: 21 сентября 2020 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Сокращенно O2O (Online to Offline) относится к цифровым приложениям в розничной торговле, которые преобразуют офлайн-элементы, такие как рекламные материалы и сами товары, в цифровые торговые площадки.

Переход из онлайн в офлайн (O2O) – Изображение: @shutterstock|Ribkhan

O2O, как подраздел Интернета вещей (IoT), в первую очередь ориентирован на решения в розничной торговле. Физические объекты, такие как печатная реклама, плакаты, каталоги и сами товары, преобразуются из точки интереса (POI) в точку продажи (POS) с помощью цифрового приложения. Примерами решений «онлайн-офлайн» являются кнопки Dash Buttons от Amazon или кнопки швейцарского онлайн-ритейлера Brack. Эти физические кнопки Dash Buttons позволяют покупателям повторно приобретать товары одним нажатием. Соответствующий бизнес-термин для такого типа заказа — пополнение запасов. В настоящее время пополнение запасов в основном касается привычных покупок, главным образом, товаров повседневного спроса.

Достопримечательность (POI)

«Место, представляющее интерес», буквально «место, представляющее интерес». Термин из маркетинга.

Точки интереса (POI) — это точки продаж, имеющие особое значение для распространения продукции. POI могут использоваться в различных каналах продаж для продвижения конкретного продукта. POI — это место, где потенциальные клиенты узнают о продуктах от одного или нескольких поставщиков, например, в розничных магазинах, на выставках, в общественных местах (через киоск) или дома (например, через интернет). Информация часто передается через мультимедийную систему. С ростом популярности электронной коммерции и внедрением различных вариантов заказа, POI все чаще становится синонимом точки продажи (POS).

Торговая точка (POS) – точка покупки (POP)

Термин «точка продажи» относится к месту, где совершается продажа. Для покупателя (потребителя) это точка покупки (ТП), место, где завершается покупка.

В самом широком смысле, торговая точка — это здание или торговый центр, в котором расположен розничный магазин. Визуально привлекательный дизайн здания, его фасада и наружной вывески (надписи, световая реклама) имеет решающее значение для обеспечения видимости на большом расстоянии и привлечения потенциальных покупателей издалека. В более узком смысле, торговая точка относится к самому магазину. С точки зрения дизайна, привлекательный вход, витрины, а также использование цвета и освещения имеют важное значение. Розничный продавец стремится вызвать у покупателя положительные эмоции и пробудить в нем желание приобрести товар посредством презентации товаров в витрине или в точке контакта (внутри магазина, на полке). Касса не должна быть видна со входа, чтобы не напоминать покупателю о необходимости оплаты покупки (положительное чувство) (отрицательное чувство).

Дизайн магазинов самообслуживания направлен на то, чтобы направлять покупателей в заднюю часть магазина, обеспечивая оптимальное использование всего пространства. В этом решающую роль играет дизайн освещения: яркость внутреннего освещения должна увеличиваться от входа к задней части. Полки размещаются в соответствии со специальными планами, учитывающими поток покупателей. Эти планы основаны на анализе поведения покупателей при просмотре товаров; например, правый угол сразу за входом считается зоной с низким уровнем продаж, в то время как зоны непосредственно перед покупателем считаются зонами с высокой эффективностью. Многие дополнительные полки размещаются, как бы «мешая» — они привлекают внимание и приводят к увеличению продаж представленного товара.

Расположение товаров на полках предполагает три уровня высоты. Первый (нижний) уровень предназначен для прямых продаж. Он подразделяется на оптимальную зону продаж, расположенную на уровне глаз и в пределах досягаемости покупателя, и зону, где покупателям сложнее дотянуться и до чего дотянуться, — зоны, менее эффективные для продаж. Товары, продажи которых необходимо стимулировать, должны размещаться на уровне глаз. Верхний «третий уровень» служит для ориентации покупателей и включает в себя вывески и символы, указывающие на товары, предлагаемые ниже. К ним относятся, например, гигантские надувные рекламные конструкции, такие как огромный банан для отдела овощей и фруктов или большая мягкая игрушка для отдела игрушек.

Цель POS-дисплеев (с точки зрения продавца) или POP-дисплеев (с точки зрения покупателя) — стимулировать импульсивные покупки в последнюю минуту перед оплатой на кассе. Товары размещаются дополнительно рядом с кассой (вторичное размещение), а не на своем обычном месте. Покупатель сам решает, покупать ли товар, поэтому привлекательная и эффектная презентация имеет решающее значение. Эти точки продаж оборудуются и поддерживаются витринами, ограничителями для полок, наклейками на окна, демонстрационными и дегустационными стендами, рекламными щитами, стрелками, «ротаирами» (передвижными плакатами, подвешенными к потолку на шнуре и вращающимися вокруг своей оси), корзинами, башнями, напольными наклейками и системами продвижения товаров. Фоновая музыка (инструментальные композиции), воспроизводимая на уровне чуть выше окружающего шума, и использование ароматов оказывают поддерживающий эффект. Комфортная атмосфера, включая соответствующую температуру и влажность, также используется для стимулирования покупок.

В дополнение к этим основным элементам дизайна, все чаще в процессе совершения покупок создается позитивная атмосфера, пробуждающая чувство приключения. Это особенно необходимо в оптовой и розничной торговле для поддержания конкурентного преимущества. К часто используемым элементам психологической стимуляции относятся ароматы, цветовые схемы и музыка в точке продажи.

Аббревиатура POS означает как «Point of Sale» (точка продажи), так и «Point of Service» (точка обслуживания), хотя различие между ними иногда может быть неясным.

Электронная точка продаж (EPOS)

Дальнейшим развитием POS-системы является электронная точка продаж (EPOS). Это система, используемая в розничной торговле, где сканируется штрихкод товара, продаваемого на кассе. Затем продажа немедленно сравнивается с данными на складе с помощью компьютерной системы. Таким образом, товар, помеченный как проданный, удаляется со склада, и уровень запасов автоматически корректируется.