Онлайн-офлайн – O2O

Опубликовано: 21 сентября 2020 г. / Обновлено: 21 сентября 2020 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Online to Offline (сокращенно O2O) — это цифровые приложения в розничной торговле, которые преобразуют офлайн-элементы, такие как рекламные материалы и сами продукты, в цифровые зоны продаж.

Онлайн-офлайн O2O – Изображение: @shutterstock|Ribkhan

O2O, как подраздел Интернета вещей (IoT), в первую очередь ориентирован на решения для розничной торговли. Физические объекты, такие как печатная реклама, плакаты, каталоги и сами товары, преобразуются из точек интереса (POI) в точки продаж (POS) с помощью цифрового приложения. Dash Buttons от Amazon или швейцарского интернет-магазина Brack являются примерами онлайн-офлайн-решений. Эти физические Dash Buttons позволяют покупателям повторно приобретать товары одним нажатием кнопки. Соответствующий бизнес-термин для такого типа заказов — пополнение. В настоящее время пополнение в основном касается обычных покупок, в основном товаров повседневного спроса.

Точка интереса (POI)

«Достопримечательность», буквально «место интереса». Термин из маркетинга.

Точки интереса (POI) – это места продаж, которые особенно важны для дистрибуции продукции. POI могут использоваться в различных каналах продаж для продвижения конкретного продукта. POI – это место, где потенциальные клиенты узнают о товарах одного или нескольких поставщиков, например, в розничных магазинах, на ярмарках, в общественных местах (через систему киосков) или дома (например, через интернет). Информация часто передается через мультимедийные системы. С ростом популярности электронной коммерции и интеграцией вариантов оформления заказа POI все чаще становится синонимом точки продажи (POS).

Точка продажи (POS) – Точка покупки (POP)

Термин «точка продажи» относится к месту совершения покупки. Для покупателя (потребителя) это точка покупки (POP), место, где совершается покупка.

В самом широком смысле, место розничной торговли - это здание или торговый центр, в котором находится розничный магазин. Визуально привлекательный дизайн здания, его фасада и внешней вывески (надписи, световая реклама) важны для достижения сильного визуального воздействия и привлечения потенциальных клиентов издалека. В более узком смысле, место розничной торговли относится к самому магазину. С точки зрения дизайна, привлекательный вход, витрины, а также использование цвета и освещения имеют решающее значение. Ритейлер стремится вызвать у покупателя положительные эмоции и пробудить его намерение купить товар посредством презентации товаров на витрине или в точке контакта (внутри магазина, на полке). Кассовая зона не должна быть видна со входа, чтобы не напоминать покупателю о том, что он должен заплатить за свою покупку (положительное чувство) (отрицательное чувство).

Дизайн магазинов самообслуживания направлен на то, чтобы направлять покупателей в дальнюю часть магазина, обеспечивая оптимальное использование всего пространства. Ключевую роль в этом играет освещение: яркость внутреннего освещения должна увеличиваться от входа к задней части. Полки располагаются в соответствии с конкретными планами, учитывающими поток покупателей. Эти планы основаны на анализе зрительного поведения покупателей; например, правый угол сразу за входом считается зоной с низкой активностью продаж, в то время как зоны непосредственно перед покупателем считаются высокоэффективными. Многие дополнительные полки как бы «мешают» — они привлекают внимание и способствуют увеличению продаж выставленных товаров.

Планировка полок предполагает три уровня высоты полок. Первый (нижний) уровень предназначен для прямых продаж. Он подразделяется на зону оптимальной продажи, которая находится на уровне досягаемости и глаз покупателей, и зону сгибания и вытягивания, которая менее эффективна для продаж. Товары, предназначенные для продвижения, должны размещаться на уровне глаз покупателей. Верхний, «третий уровень» служит для ориентации покупателей и включает в себя знаки и символы, указывающие на товары, представленные ниже. К ним относятся гигантские надувные рекламные конструкции, например, гигантский банан для отдела овощей и фруктов или большая мягкая игрушка для отдела игрушек.

Цель выкладки товара в точках продаж (POS) (с точки зрения продавца) или POP (с точки зрения покупателя) — побудить к импульсным покупкам в последнюю минуту перед оплатой на кассе. Товары размещаются дополнительно рядом с кассой (вторичное размещение), а не на привычном месте. Покупатель сам решает, покупать ли товар, поэтому привлекательная и привлекательная презентация товара играет ключевую роль. Такие точки продаж оснащены и поддерживаются дисплеями, стопперами для полок, наклейками на окна, демонстрационными и дегустационными стендами, рекламными щитами, стрелами, «ротаирами» (подвижными плакатами, подвешенными к потолку на тросе и вращающимися вокруг своей оси), корзинами, башнями, напольными наклейками и системами выдачи товаров. Фоновая музыка (инструментальные композиции), звучащая чуть громче фонового шума, и использование ароматов оказывают поддерживающий эффект. Комфортная атмосфера, включая оптимальную температуру и влажность, также способствует совершению покупок.

Помимо этих основополагающих элементов дизайна, всё чаще во время покупок создаётся позитивная атмосфера, вызывающая ощущение приключения. Это особенно важно в оптовой и розничной торговле для поддержания конкурентоспособности. К часто используемым элементам психологической стимуляции относятся ароматизация, цветовое оформление и музыка в точках продаж.

Аббревиатура POS обозначает как «Point of Sale», так и «Point of Service», хотя различие между ними иногда может быть неясным.

Электронная точка продажи (EPOS)

Дальнейшим развитием POS-терминалов является электронный кассовый терминал (EPOS). Это система, используемая в розничной торговле, где штрихкод товара, проданного на кассе, сканируется. После этого сумма продажи немедленно сравнивается с имеющимся на складе товаром через компьютерную систему. Таким образом, отдельный товар, отмеченный как проданный, удаляется из кассы, а уровень запасов автоматически корректируется.