Опубликовано по адресу: 17 мая 2025 г. / Обновление от: 17 мая 2025 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн
IBM и искусственный интеллект: от запланированного сокращения работы до неожиданного роста - картина: Xpert.Digital
Два -красный меч: IBM и будущее искусственного интеллекта
Искусственный интеллект в IBM: победитель и неудачник трансформации
История искусственного интеллекта в IBM показывает пример того, как технологические преобразования часто принимают неожиданные повороты. То, что началось как объявление об массовом удалении работы, превратилось в пример сложного и сложного воздействия ИИ на мир работы - меч с двойным краем с победителями и проигравшими.
Подходит для:
Первоначальное объявление: 7800 рабочих мест в опасности
В мае 2023 года генеральный директор IBM Арвинд Кришна сделал заголовки с замечательным объявлением: компания наложит остановку для определенных административных профессий и планирует заменить около 30 процентов должностей своих бэк -офисов на искусственную интеллектую в течение пяти лет. В общей сложности 26 000 пострадавших рабочих мест, Кришна специально рассказал о 7800 рабочих местах, которые могут быть устранены с помощью ИИ и автоматизации.
Отделы без прямого контакта с клиентами были особенно затронуты, особенно отдел кадров. Стратегия предусматривала, что там - например, выходом на пенсию - больше не восстановилась, чтобы избежать эксплуатационных увольнений. Кришна объяснил, что обычные задачи, в частности, должны быть автоматизированы, например, части почтового трафика в случае взгляда или управления выпусками работников между департаментами. Однако более сложные задачи, такие как обзоры сотрудников, должны продолжать выполняться людьми.
Это объявление оказалось в том времени, когда генеративные системы ИИ, такие как CHATGPT, вызвали огромное ощущение, и многие сотрудники боялись их профессионального будущего. IBM, казалось, возглавил волну реструктуризации, связанной с ИИ.
Удивительное развитие: меньше увольнений, более общий рост
Два года спустя, в мае 2025 года, Кришна представил удивительный результат: вместо объявленных 7800 рабочих мест, только «ИИ» заменили только «несколько сотен» сотрудников в области персонала. Еще более примечательно: общая занятость в IBM не уменьшилась, но увеличилась.
В то время как IBM инвестировала много работы в использование ИИ и автоматизацию определенных корпоративных процессов, общее число сотрудников компании, по словам Кришны, тем не менее увеличилось до Wall Street Journal, поскольку это позволяет увеличить инвестиции в другие области. Годовой отчет IBM 2024 показывает, что в компании работают 270 300 человек по всему миру-значительный рост по сравнению с 260 000 сотрудников в 2023 году.
Использование ИИ привело не к усадке компании, а к перераспределению ресурсов и перестройке кадровой стратегии.
Реализация ИИ в IBM: Askhr и Askit
Трансформация IBMS KI началась в 2016 году с введения первых чат -ботов и продолжилась с первой живой системой в 2017 году. Текущая платформа «Askhr» составляет сердце этой разработки. Этот «цифровой HR -менеджер» не только принимает консультативные функции, но и выполняет сложные процессы полностью автоматически. Например, передача сотрудника в диалоге между менеджером и ботом может быть выполнена без каких -либо ручной деятельности человека.
По словам технического директора IBMS Ji-Eun Lee, Askhr теперь автоматизирует 94 процента простых рутинных персональных задач, включая заявки на отпуск и провалы. Аналогичная система, называемая «Askit», уменьшила количество вызовов и чатов для ИТ -отделения на 70 процентов.
Это повышение эффективности также стало финансово заметным: IBM сообщает о «повышении производительности» на 3,5 миллиарда долларов США за последние два года, используя ИИ в более чем 70 областях бизнеса.
Обоюдоострый меч: победитель и проигравший трансформации искусственного интеллекта
Развитие в IBM ясно показывает двойственный характер преобразования ИИ. С одной стороны, несколько сотен сотрудников в районе персонала потеряли свою работу-для них лично, революция искусственного интеллекта не была причиной быть счастливой. С другой стороны, компания инвестировала ресурсы Freedom в других областях и создала новые рабочие места, особенно для «критического мышления» и межличностного взаимодействия.
IBM использовал ресурсы, выпущенные ИИ, чтобы нанять больше программистов, маркетинговых экспертов и сотрудников по продажам. Кришна подчеркнул, что эти области требуют «критического мышления» и включают «общение с другими людьми» - в отличие от «чистой работы процесса». Этот сдвиг иллюстрирует фундаментальные изменения в мире труда: рутинные задачи становятся все более автоматизированными, в то время как сложные, творческие и социальные мероприятия становятся более важными.
Опыт IBM показывает, что ИИ устраняет определенную работу, но в то же время создает новые. Тем не менее, эти новые тела часто требуют различных квалификаций и навыков, чем устранение позиций. Это представляет сотрудников задачу постоянного обучения и адаптации.
Подходит для:
Стратегии для сотрудников и компаний во времена трансформации ИИ
История IBM предлагает важные учения как для сотрудников, так и для компаний. В интервью «Sunday Times» сама Кришна посоветовала полагаться на навыки критического мышления: «Психология, инженерия, история - вы узнаете все это там». Эти навыки позволяют людям адаптироваться к измененным и непредсказуемым обстоятельствам.
Для компаний пример IBM показывает, что стратегический подход к внедрению ИИ может позволить как повысить производительность, так и рост. IBM в первую очередь рассматривала ИИ как инструмент для сокращения затрат, но как средство перераспределения ресурсов в области большей стоимости с добавленной стоимостью.
Мадлен Бауэр-Редер, Chro в IBM Austria, подчеркивает, что крайне важно рассматривать AI как дополнение к человеческой работе, а не как замену. Кооперативный подход, при котором люди и машина работают вместе, а не друг против друга, может быть ключом к успешно разработке революции ИИ.
ИИ как трансформатор вместо разрушителей
История трансформации IBMS AI иллюстрирует, что влияние искусственного интеллекта на рынок труда является более сложным, чем первоначально предполагалось. Вместо боящейся массовой безработицы мы наблюдаем за перепрозадником мира работы как с победителями, так и с проигравшими.
В то время как несколько сотен сотрудников IBM потеряли свои позиции в области персонала, компания создала больше рабочих мест, чем демонтировала. Для IBM ИИ не оказался чистым инструментом по снижению затрат, но в качестве катализатора для стратегического перестройки рабочей силы в направлении более качественной деятельности.
Это развитие подчеркивает, что ИИ на самом деле является двойным мечом - с рисками для определенных профессиональных групп, а также с значительными возможностями для компаний и сотрудников, которые могут столкнуться с новыми требованиями. Центральная задача состоит в том, чтобы использовать ресурсы, опубликованные ИИ, и позволить сотрудникам переходить в новые, будущие поля деятельности.
Подходит для:
Ваша трансформация искусственного интеллекта, интеграция ИИ и эксперт по индустрии платформ AI
☑️ Наш деловой язык — английский или немецкий.
☑️ НОВИНКА: Переписка на вашем национальном языке!
Конрад Вольфенштейн
Я был бы рад служить вам и моей команде в качестве личного консультанта.
Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму или просто позвоните мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) . Мой адрес электронной почты: wolfenstein ∂ xpert.digital
Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.
