Опубликовано: 17 мая 2025 г. / Обновлено: 17 мая 2025 г. – Автор: Konrad Wolfenstein
IBM и искусственный интеллект: от запланированных сокращений рабочих мест до неожиданного роста – Изображение: Xpert.Digital
Палка о двух концах: IBM и будущее искусственного интеллекта
Искусственный интеллект в IBM: победители и проигравшие в процессе трансформации
История искусственного интеллекта в IBM наглядно демонстрирует, как технологические преобразования часто принимают неожиданные обороты. То, что началось с объявления о массовых сокращениях рабочих мест, превратилось в пример сложного и многогранного влияния ИИ на мир труда – палка о двух концах, с победителями и проигравшими.
В связи с этим:
Первоначальное объявление: под угрозой 7800 рабочих мест
В мае 2023 года генеральный директор IBM Арвинд Кришна привлек внимание общественности примечательным заявлением: компания вводит мораторий на прием на работу на определенные административные должности и планирует заменить около 30 процентов своих вспомогательных должностей искусственным интеллектом в течение следующих пяти лет. Из 26 000 затронутых должностей Кришна особо отметил, что около 7800 рабочих мест могут быть сокращены за счет ИИ и автоматизации.
Особенно сильно пострадали отделы, не имеющие прямого контакта с клиентами, в частности, отдел кадров. Стратегия заключалась в том, чтобы не заполнять вакантные должности – например, в связи с выходом сотрудников на пенсию – во избежание увольнений. Кришна объяснил, что основное внимание уделялось автоматизации рутинных задач, таких как часть процесса адаптации новых сотрудников или управление переводами сотрудников между отделами. Более сложные задачи, такие как оценка сотрудников, по-прежнему должны были выполняться людьми.
Это объявление прозвучало в тот момент, когда системы генеративного искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, вызвали огромный ажиотаж, и многие сотрудники опасались за свое профессиональное будущее. Казалось, IBM возглавляет волну реструктуризации, основанной на использовании ИИ.
Удивительное развитие событий: меньше увольнений, больший общий рост
Два года спустя, в мае 2025 года, Кришна представил удивительный результат: вместо объявленных 7800 рабочих мест, искусственным интеллектом были заменены лишь «несколько сотен» сотрудников отдела кадров. Еще более примечательно: общая численность персонала в IBM не уменьшилась, а увеличилась.
Несмотря на значительные инвестиции IBM в использование искусственного интеллекта и автоматизацию некоторых бизнес-процессов, общая численность персонала компании, по словам Кришны, в интервью Wall Street Journal, увеличилась, поскольку это позволило увеличить инвестиции в другие области. В годовом отчете IBM за 2024 год указано, что в компании работает 270 300 человек по всему миру – значительное увеличение по сравнению с 260 000 сотрудниками в 2023 году.
Таким образом, использование ИИ привело не к сокращению компании, а к перераспределению ресурсов и пересмотру кадровой стратегии.
Внедрение ИИ в IBM: AskHR и AskIT
Трансформация IBM в области искусственного интеллекта началась в 2016 году с внедрения первых чат-ботов и продолжилась в 2017 году с запуском первой работающей системы. Нынешняя платформа AskHR составляет ядро этой разработки. Этот «цифровой HR-менеджер» не только предоставляет консультационные услуги, но и полностью автоматизирует сложные процессы. Например, перевод сотрудника может быть осуществлен посредством диалога между менеджером и ботом, без какого-либо ручного вмешательства со стороны специалиста по кадрам.
По словам технического директора IBM Джи-ын Ли, система AskHR автоматизировала 94 процента простых рутинных задач отдела кадров, включая запросы на отпуск и расчет заработной платы. Аналогичная система под названием «AskIT» сократила количество звонков и обращений в ИТ-отдел на 70 процентов.
Повышение эффективности также оказало финансовое воздействие: IBM сообщает об увеличении производительности на 3,5 миллиарда долларов за последние два года благодаря использованию ИИ в более чем 70 областях бизнеса.
Палка о двух концах: победители и проигравшие в трансформации, вызванной искусственным интеллектом
События в IBM наглядно демонстрируют двойственный характер трансформации, вызванной искусственным интеллектом. С одной стороны, несколько сотен сотрудников отдела кадров потеряли работу – для них лично революция в области ИИ не стала поводом для радости. С другой стороны, компания инвестировала высвободившиеся ресурсы в другие области и создала новые должности, в частности, для специалистов по «критическому мышлению» и межличностным взаимодействиям.
IBM использовала ресурсы, высвободившиеся благодаря ИИ, для найма большего количества программистов, экспертов по маркетингу и сотрудников отдела продаж. Кришна подчеркнул, что эти должности требуют «критического мышления» и предполагают «взаимодействие с другими людьми», в отличие от «чисто процессной работы». Этот сдвиг иллюстрирует фундаментальное изменение в мире труда: рутинные задачи все чаще автоматизируются, в то время как сложные, творческие и социальные виды деятельности приобретают все большее значение.
Опыт IBM показывает, что, хотя ИИ и приводит к сокращению одних рабочих мест, он также создает новые. Однако эти новые должности часто требуют иной квалификации и навыков, чем те, которые были упразднены. Это ставит перед сотрудниками задачу постоянного обучения и адаптации.
В связи с этим:
Стратегии для сотрудников и компаний в эпоху трансформации, связанной с искусственным интеллектом
История IBM содержит важные уроки как для сотрудников, так и для компаний. Сам Кришна в интервью Sunday Times советовал сосредоточиться на развитии навыков критического мышления: «Психология, инженерия, история — всему этому вы научитесь там». Эти навыки позволяют людям адаптироваться к меняющимся и непредсказуемым обстоятельствам.
Пример IBM показывает компаниям, что стратегический подход к внедрению ИИ может обеспечить как повышение производительности, так и рост. IBM рассматривала ИИ не столько как инструмент снижения затрат, сколько как средство перераспределения ресурсов в более ценные области.
Мадлен Бауэр-Эдер, директор по персоналу IBM Austria, подчеркивает, что крайне важно рассматривать ИИ как дополнение к человеческому труду, а не как его замену. Ключ к успешному формированию революции в области ИИ может заключаться в совместном подходе, при котором люди и машины работают вместе, а не друг против друга.
Искусственный интеллект как преобразователь, а не как разрушитель
История трансформации IBM в сторону искусственного интеллекта показывает, что влияние искусственного интеллекта на рынок труда гораздо сложнее, чем предполагалось изначально. Вместо опасавшейся массовой безработицы мы наблюдаем перестройку мира труда, в которой есть как победители, так и проигравшие.
Хотя несколько сотен сотрудников IBM потеряли работу в отделе кадров, в целом компания создала больше рабочих мест, чем сократила. Искусственный интеллект оказался для IBM не просто инструментом сокращения расходов, а катализатором стратегической переориентации персонала на более высокооплачиваемые должности.
Это развитие событий подчеркивает, что ИИ — это действительно палка о двух концах: он создает риски для определенных профессий, но также открывает значительные возможности для компаний и сотрудников, которые смогут адаптироваться к новым требованиям. Ключевая задача заключается в эффективном использовании ресурсов, высвобождаемых благодаря ИИ, и в обеспечении перехода сотрудников в новые, перспективные сферы деятельности.
В связи с этим:
Ваш эксперт в области трансформации с помощью ИИ, интеграции ИИ и создания платформ искусственного интеллекта
☑️ Язык ведения нашего бизнеса — английский или немецкий
☑️ НОВИНКА: Переписка на вашем родном языке!
Konrad Wolfenstein
Я и моя команда будем рады быть вашими личными консультантами.
Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму здесь [email protected]:или просто позвонив по номеру +49 7348 4088 965. Мой адрес электронной почты
Я с нетерпением жду начала нашего совместного проекта.
