Виртуальная реальность в электронной коммерции

Опубликовано: 16 января 2017 г. / Обновлено: 27 октября 2021 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Виртуальная реальность при покупке автомобиля (Источник: Volvo)

Потенциал для онлайн-шопинга

Будь то игры, развлечения или маркетинг: с 2016 года виртуальная реальность проникает в самые разные сферы цифровой и реальной жизни. С ростом популярности этого медиума все больше компаний задаются вопросом, какую роль технология виртуальной реальности будет играть в онлайн-бизнесе в целом и в электронной коммерции в частности в ближайшем будущем

Использование виртуальной реальности на выставках

будет воспроизведена. В настоящее время многие компании используют виртуальную реальность в качестве маркетингового инструмента. Например, использование VR-устройств на выставках хороший способ приблизить посетителей к представленной экспонентом продукции.

В сфере электронной коммерции внедрение новых технологий все еще несколько отстает. Отчасти это связано с тем, что многие сектора (технологии, книги, бытовая техника) менее приспособлены к новым технологиям – хотя, возможно, не хватает лишь блестящей идеи для представления таких товаров. Использование компонентов виртуальной реальности становится значительно более захватывающим и перспективным, когда речь идет о товарах или услугах, связанных с развлечениями, модой, образом жизни или путешествиями. Вопрос о том, является ли VR кратковременным ажиотажем, который быстро утихнет, или же эта технология навсегда изменит покупательское поведение потребителей, обещает быть интересным.

Виртуальная реальность переносит реальность в онлайн-шопинг

Очки виртуальной реальности HoloLens (Источник: Microsoft)

В пользу второго варианта есть множество аргументов, поскольку виртуальные технологии приближают онлайн-торговлю к ее аналогу в обычных магазинах. Технология уже добралась до последних. С начала декабря Microsoft HoloLens позволяет совершать покупки в виртуальной реальности в магазине электроники Saturn в Гамбурге. Microsoft открыла там свою самую большую на сегодняшний день торговую зону, где HoloLens оживляет товары, отображая изображения, видео и дополнительную информацию, такую ​​как аксессуары или специальные функции для представленных Xbox и других устройств, пока покупатели перемещаются по магазину .

В этом направлении наблюдаются изменения и в сфере покупки мебели. Например, американская сеть мебельных магазинов Lowe's предлагает посетителям интерактивный опыт покупок с использованием гарнитуры дополненной реальности HoloLens, позволяющей им виртуально спроектировать кухню своей мечты прямо на месте.

В электронной коммерции виртуальная реальность предоставляет возможность хотя бы частично компенсировать недостаток по сравнению с традиционной розничной торговлей: неизбежную дистанцию ​​между онлайн-покупателем и товаром. Виртуальная реальность может сократить эту дистанцию ​​и предложить потребителю практически реальный опыт покупок. Именно поэтому некоторые из крупнейших онлайн-ритейлеров уже экспериментируют с этой технологией или уже используют её.

Потенциальные покупатели ценят такие усилия. Согласно опросу Института Ipsos , более пятидесяти процентов немцев заинтересованы в решениях виртуальной реальности для совершения покупок.

Такие бренды, как The North Face,, отправляя своих клиентов в виртуальное путешествие с помощью VR-видеороликов. Но это пока слишком недальновидно, потому что, особенно в секторе моды, многие покупатели испытывают желание примерить товар или хотя бы внимательно его рассмотреть. Этого сложно добиться с помощью фотографий товаров, какими бы подробными они ни были. Вот где может помочь виртуальная реальность. Виртуальные примерочные уже существуют, позволяя пользователям лучше тестировать товары онлайн. Такие компании, как Otto, Zalando и Adidas, уже экспериментируют с системами, где клиенты могут примерять одежду с помощью VR, а затем рассматривать ее в 360-градусном ракурсе. В идеале, товар, рассмотренный с такой детализацией, покупается немедленно, поэтому ритейлеру нужно только забрать его со склада и отправить покупателю.

Онлайн-заявка в виртуальных магазинах

Онлайн-шопинг с использованием VR (Источник: Pixabay)

Некоторые ритейлеры идут еще дальше, предлагая виртуальные магазины: пользователи перемещаются по онлайн-магазину с помощью VR-очков, как в обычном магазине. По сравнению с традиционными онлайн-магазинами, такой подход предоставляет значительно больше возможностей для перекрестных и дополнительных продаж, поскольку товары можно гораздо нагляднее и эффективнее представить рядом друг с другом. Алгоритмы занимаются сортировкой, прогнозируя спрос покупателей на основе их пути к покупке и предыдущих покупок, и таким образом показывают каждому пользователю товары, которые с наибольшей вероятностью будут проданы.

Даже лидер отрасли признал потенциал виртуальной реальности для электронной коммерции, поскольку ходят слухи, что Amazon создать платформу виртуальной реальности.

eBay с VR в Австралии

Конкурент eBay уже значительно опередил конкурента. В Австралии интернет-гигант в сотрудничестве с сетью универмагов Myer виртуальный склад, где пользователи могут просматривать и покупать широкий ассортимент товаров. В отличие от дорогостоящего решения HoloLens, пользователям здесь достаточно VR-гарнитуры для смартфона, чтобы погрузиться в виртуальный мир и совершать покупки напрямую. Доступны различные варианты гарнитур: как специализированные VR-гарнитуры, такие как Samsung Gear VR, так и более простые решения, например, Google Cardboard и другие.

Благодаря встроенной технологии «Sight Search» покупатели eBay могут визуально выбирать, изучать или напрямую добавлять товары в корзину. В магазине представлено более 12 500 товаров, при этом 100 самых продаваемых товаров в каждой категории даже отображаются в 3D-формате. Различные функции персонализации гарантируют, что магазин идеально соответствует индивидуальным вкусам каждого покупателя, позволяя подбирать товары по своему вкусу при каждом посещении. В настоящее время услуга доступна только в Австралии.

Сочетание виртуальной реальности и интерактивности в онлайн-магазине

С середины 2017 года японский онлайн-ритейлер Kabuki планирует расширить свой магазин за счет раздела виртуальной реальности, который также будет включать голосовой чат. Используя приложение, пользователи смогут просматривать ассортимент, надев VR-гарнитуру, и общаться с друзьями. Как и в обычном магазине, покупатели смогут консультироваться друг с другом перед покупкой и добавлять к своему выбору любое количество дополнительных товаров. Эта функция социального взаимодействия призвана в конечном итоге упростить покупателям выбор товара.

Компания Moosejaw, производитель спортивной одежды, стремится к повышению интерактивности своего приложения, предоставляя клиентам возможность виртуально исследовать активный отдых на природе, совершать восхождения в национальном парке или изучать беговые маршруты в рамках VR-приложения . В ходе этих маршрутов пользователи могут знакомиться с товарами или отвечать на вопросы викторины, чтобы выиграть призы. Компания надеется укрепить отношения с клиентами благодаря такому интерактивному подходу. Естественно, товары можно приобрести непосредственно в приложении.

Продажи автомобилей 5.0

Покупка автомобиля через виртуальную реальность (Источник: Volvo)

Зачем ехать в автосалон, если я могу реалистично оценить все модели всех мыслимых цветов и комплектаций, не выходя из дома, с помощью VR-очков и сразу же сконфигурировать желаемую модель? Volvo уже предлагает приложение, позволяющее клиентам совершить виртуальную ознакомительную поездку. Американский стартап Vroom использует аналогичный подход, планируя продавать подержанные автомобили через виртуальные автосалоны – с трехмерными изображениями всех автомобилей и возможностью виртуальных тест-драйвов. Вместо бесконечных поездок на встречи потенциальные покупатели смогут удобно протестировать до пяти разных автомобилей, не выходя из дома, всего за десять минут.

Заключение

Использование виртуальной реальности может быть весьма прибыльным для онлайн-ритейлеров. Эта тема становится все более интересной для сектора электронной коммерции, и не только после появления HoloLens от Microsoft. Однако, учитывая высокую цену покупки, превышающую 5000 евро, спрос на этот продукт, вероятно, останется ограниченным. Но с распространением более доступных решений ожидается быстрый рост его использования.

Конечно, технология должна соответствовать предлагаемым товарам (например, из сегмента моды или стиля жизни). Целевая аудитория также должна быть доступна через этот канал. Однако, если оба эти условия выполнены, VR превратит онлайн-шопинг в совершенно новый опыт для пользователей. В свою очередь, онлайн-ритейлеры смогут повысить коэффициент конверсии, поскольку реалистичный опыт сводит к минимуму основную причину отказа от покупки (и последующего возврата товара).