Veröffentlicht am: 31. Dezember 2024 / Update vom: 31. Dezember 2024 – Verfasser: Konrad Wolfenstein
Mehr Zeit, weniger Fehler mit Robotic Process Automation (RPA): Wie Automatisierung die Arbeitswelt der Zukunft transformiert – Bild: Xpert.Digital
Effizient, sicher, flexibel: Die Vision von Rethink Robotics für Unternehmen jeder Größe
Robotic Process Automation (RPA) verändert die Arbeitswelt grundlegend und durchdringt alle Bereiche der Büroarbeit und administrativen Prozesse in einer Vielzahl von Branchen, wobei die Versicherungswirtschaft eine Vorreiterrolle einnimmt. Diese innovative Technologie ermöglicht es Unternehmen, repetitive, regelbasierte und oft zeitraubende Aufgaben zu automatisieren, was zu bemerkenswerten Effizienzsteigerungen, einer Reduktion von Fehlerquoten und erheblichen Kosteneinsparungen führt.
Revolution in der Büroarbeit: Robotergesteuerte Prozessautomatisierung im Einsatz
RPA-Systeme, oft als „Software-Roboter“ bezeichnet, sind in der Lage, eine breite Palette von Büroaufgaben zu übernehmen, die zuvor manuell von Mitarbeitern erledigt wurden. Diese Aufgaben umfassen unter anderem:
Automatisierte Rechnungsprüfung und -bearbeitung
Software-Roboter sind in der Lage, eingehende Rechnungen, unabhängig vom Format (z.B. PDF, Bilddatei, E-Mail), zu identifizieren, relevante Daten wie Rechnungsnummer, Betrag und Lieferant zu extrahieren, diese mit Bestellungen und Lieferbestätigungen abzugleichen und schließlich die Zahlung freizugeben. Dieser automatisierte Prozess eliminiert manuelle Dateneingaben, reduziert die Bearbeitungszeit erheblich und minimiert das Risiko von Fehlern und Betrugsfällen.
Intelligentes Management von Kundenanfragen
RPA-Bots können Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat oder Kontaktformulare eingehen, kategorisieren, priorisieren und teilweise sogar selbstständig beantworten. Häufig gestellte Fragen (FAQs) können automatisiert beantwortet werden, während komplexere Anfragen an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dies führt zu einer erheblichen Verkürzung der Reaktionszeiten, einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und entlastet die Mitarbeiter im Kundenservice.
Effiziente Dateneingabe und -abgleich über Systemgrenzen hinweg
RPA-Roboter können Daten zwischen verschiedenen Systemen, wie z.B. ERP- und CRM-Systemen, automatisiert eingeben, abgleichen und aktualisieren. Sie überwinden Systemgrenzen ohne aufwändige Schnittstellenprogrammierung und gewährleisten so eine konsistente und aktuelle Datenbasis. Dies reduziert nicht nur den manuellen Aufwand, sondern minimiert auch die Fehlerquote, die bei manueller Dateneingabe signifikant höher ist.
RPA in der Versicherungsbranche: Ein Game Changer
Die Versicherungsbranche, die traditionell mit großen Datenmengen, komplexen Prozessen und hohen regulatorischen Anforderungen konfrontiert ist, profitiert in besonderem Maße von den Vorteilen der RPA. Hierbei sind insbesondere die Bereiche Underwriting und Schadensbearbeitung hervorzuheben.
Optimierung des Underwriting-Prozesses: Schneller, effizienter, präziser
Der Underwriting-Prozess, der die Bewertung von Risiken und die Festlegung von Versicherungsprämien umfasst, ist ein zentraler und zeitkritischer Prozess in der Versicherungswirtschaft. RPA trägt hier zu einer signifikanten Verbesserung bei:
Automatisierte Risikobewertung
Software-Roboter können große Datenmengen aus internen und externen Quellen, wie z.B. Bonitätsdatenbanken, Schadenshistorien und Marktdaten, automatisiert auswerten, um eine fundierte Risikobewertung zu erstellen. Dies verkürzt die Zeitspanne für die Risikobewertung drastisch und ermöglicht schnellere Entscheidungen.
Freisetzung von Kapazitäten
Studien zeigen, dass durch den Einsatz von RPA im Underwriting-Prozess etwa 30 Prozent der Arbeitskapazität freigesetzt werden kann. Diese freigewordenen Kapazitäten können für komplexere Analysen, die Entwicklung neuer Versicherungsprodukte oder die Kundenberatung genutzt werden.
Verbesserte Qualität durch Fehlerreduktion
Die Automatisierung durch RPA eliminiert menschliche Fehler, die bei der manuellen Dateneingabe und -verarbeitung auftreten können. Dies führt zu einer höheren Genauigkeit in der Risikobewertung und Prämienkalkulation, was wiederum die Rentabilität des Versicherers steigert.
Revolution der Schadensbearbeitung: Beschleunigung und Kundenzufriedenheit im Fokus
Die Schadensbearbeitung ist ein weiterer Bereich, der durch RPA erheblich verbessert wird:
Dramatische Beschleunigung der Bearbeitungszeit
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Erfassung von Schadensmeldungen, der Prüfung von Versicherungsdeckungen und der Anforderung von Dokumenten kann die Bearbeitungszeit von Versicherungsfällen um durchschnittlich 75 Prozent reduziert werden. In einigen Fällen berichten Versicherer sogar von einer Reduktion um bis zu 90 Prozent.
Effiziente Datensammlung für individuelle Schadensfälle
Software-Roboter können relevante Daten für die Schadensbearbeitung aus verschiedenen Quellen, wie z.B. Schadensberichten, Polizeiberichten, Fotos und Zeugenaussagen, automatisiert zusammentragen und strukturieren. Dies beschleunigt die Bearbeitung und ermöglicht eine schnellere Schadensregulierung.
Verbesserter Kundenservice durch schnellere Reaktion
Die beschleunigte Schadensbearbeitung ermöglicht es Versicherungen, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und Schäden zügiger zu regulieren. Dies trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei, was in einem wettbewerbsintensiven Markt ein entscheidender Faktor ist.
Die vielfältigen Vorteile von RPA: Ein umfassender Mehrwert
Die Implementierung von RPA bietet über die bereits genannten Punkte hinaus weitere signifikante Vorteile:
Kostenreduzierung
Durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben können Versicherer Personalkosten senken, den Bedarf an externen Dienstleistern reduzieren und die allgemeine betriebliche Effizienz steigern.
Verkürzte Zykluszeiten
Insbesondere bei komplexen Prozessen, wie der Policierung oder der Beitragsanpassung, kann RPA die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzen, was zu einer schnelleren Reaktion auf Marktanforderungen und einer verbesserten Wettbewerbsfähigkeit führt.
Erschließung neuer Geschäftschancen
Durch die Integration von RPA mit Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinellem Lernen (ML) können Versicherer noch komplexere Aufgaben automatisieren, prädiktive Analysen durchführen und datengetriebene Entscheidungen treffen. Dies ermöglicht die Identifikation neuer Geschäftschancen, die Entwicklung innovativer Produkte und die Personalisierung von Kundenangeboten.
Verbesserung der Compliance
RPA-Bots arbeiten nach vordefinierten Regeln und Prozessen und dokumentieren jeden Schritt. Dies stellt die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sicher, verbessert die Transparenz und reduziert das Risiko von Compliance-Verstößen.
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
Durch die Automatisierung monotoner und repetitiver Aufgaben können sich Mitarbeiter auf anspruchsvollere und strategisch wichtigere Tätigkeiten konzentrieren, was zu einer höheren Motivation und Zufriedenheit führt.
Erfolgsfaktoren für die Implementierung von RPA: Ein strategischer Ansatz
Um die Vorteile von RPA voll auszuschöpfen, sollten Unternehmen einen strategischen Ansatz verfolgen und folgende Schritte beachten:
Identifikation geeigneter Anwendungsfälle
Nicht alle Prozesse eignen sich gleichermaßen für die Automatisierung. Unternehmen sollten diejenigen Prozesse identifizieren, die ein hohes Maß an Repetition, Regelbasiertheit und Volumen aufweisen und gleichzeitig einen signifikanten Mehrwert durch Automatisierung bieten.
Prozessanalyse und -optimierung
Vor der Automatisierung sollten die bestehenden Geschäftsprozesse sorgfältig analysiert und optimiert werden. Ineffizienzen und Redundanzen sollten beseitigt werden, um sicherzustellen, dass die automatisierten Prozesse so effizient wie möglich sind.
Auswahl der richtigen RPA-Plattform
Es gibt eine Vielzahl von RPA-Plattformen auf dem Markt. Unternehmen sollten die Plattform auswählen, die am besten zu ihren spezifischen Anforderungen und ihrer IT-Landschaft passt.
Schrittweise Implementierung
Es empfiehlt sich, mit der Automatisierung einfacher und volumenstarker Prozesse zu beginnen, um erste Erfolge zu erzielen und Erfahrungen zu sammeln. Anschließend können komplexere Prozesse automatisiert werden.
Change Management und Mitarbeiterschulung
Die Einführung von RPA kann bei Mitarbeitern zu Unsicherheiten und Ängsten führen. Daher ist es wichtig, die Mitarbeiter frühzeitig in den Prozess einzubinden, sie über die Vorteile von RPA zu informieren und ihnen die notwendigen Schulungen anzubieten, um mit den neuen Tools und Prozessen arbeiten zu können.
RPA als treibende Kraft der digitalen Transformation
RPA ist mehr als nur ein technologischer Trend. Es ist eine treibende Kraft der digitalen Transformation, die die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, grundlegend verändert. Insbesondere in der Versicherungsbranche, die traditionell mit komplexen Prozessen und hohen regulatorischen Anforderungen konfrontiert ist, bietet RPA ein enormes Potenzial, um Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Unternehmen, die RPA erfolgreich implementieren, können sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern und ihre Position im Markt nachhaltig stärken. Die Zukunft der Büroarbeit ist automatisiert, und RPA ist der Schlüssel zu dieser Zukunft.
Passend dazu: