Realitate virtuală în comerțul electronic

Potențial pentru cumpărături online

Fie că este vorba de jocuri, divertisment sau marketing: din 2016, realitatea virtuală și-a croit drum într-o gamă largă de domenii ale vieții digitale și reale. Odată cu creșterea popularității acestui mediu, tot mai multe companii se întreabă acum ce rol va juca tehnologia realității virtuale în afacerile online în general și în comerțul electronic în special, în viitorul apropiat

va fi redat. În prezent, multe companii folosesc realitatea virtuală ca instrument de marketing. De exemplu, utilizarea dispozitivelor VR la târgurile comerciale o modalitate bună de a aduce vizitatorii mai aproape de produsul prezentat de expozanți.

În comerțul electronic pur, implementarea este încă oarecum întârziată. Acest lucru se datorează parțial faptului că multe sectoare (tehnologie, cărți, electrocasnice) sunt mai puțin adaptate la noua tehnologie - deși poate că tot ce lipsește este IDEEA genială de a prezenta astfel de articole. Utilizarea componentelor realității virtuale devine semnificativ mai interesantă și promițătoare atunci când vine vorba de produse sau servicii legate de divertisment, modă, stil de viață sau călătorii. Întrebarea dacă VR este un engou de scurtă durată care se va estompa rapid sau dacă tehnologia va schimba definitiv comportamentul de cumpărături al consumatorilor, promite a fi una interesantă.

VR aduce realitatea în cumpărăturile online

Există numeroase argumente în favoarea celei de-a doua variante, deoarece tehnologia virtuală apropie comerțul online de omologul său din magazinele fizice. Tehnologia a ajuns deja în acestea din urmă. , HoloLens de la Microsoft cumpărăturile în realitate virtuală la Saturndispozitive, pe măsură ce clienții parcurg magazinul Xbox-ul .

Există evoluții în această direcție și în ceea ce privește cumpărarea de mobilă. De exemplu, lanțul american de mobilă Lowe's oferă vizitatorilor o experiență interactivă de cumpărături folosind casca de realitate augmentată HoloLens, permițându-le să își proiecteze virtual bucătăria visurilor la fața locului.

În comerțul electronic, realitatea virtuală oferă oportunitatea de a compensa cel puțin parțial un dezavantaj față de comerțul cu amănuntul fizic: distanța inerentă dintre clientul online și produs. Realitatea virtuală poate reduce această distanță și poate oferi consumatorului o experiență de cumpărături cvasi-reală. Acesta este și motivul pentru care unii dintre principalii comercianți online experimentează deja cu această tehnologie sau o utilizează deja.

Clienții potențiali apreciază astfel de eforturi. Conform unui sondaj realizat de Ipsos , peste cincizeci la sută dintre germani sunt interesați de soluții de realitate virtuală pentru cumpărături.

Branduri precum The North Face, trimițându-și clienții într-o călătorie virtuală cu ajutorul unor filme cu imagini VR. Însă acest lucru este încă prea miop, deoarece, mai ales în sectorul modei, mulți clienți simt dorința de a proba marfa sau cel puțin de a o examina îndeaproape. Acest lucru este dificil de realizat cu fotografii de produse, indiferent cât de detaliate ar fi. Aici poate ajuta realitatea virtuală. Există deja cabine de probă virtuale, care permit utilizatorilor să testeze mai bine articolele online. Companii precum Otto, Zalando și Adidas experimentează deja cu sisteme în care clienții pot proba articole de îmbrăcăminte cu asistență VR și apoi le pot vizualiza într-o perspectivă de 360 ​​de grade. În mod ideal, articolul, examinat în detaliu, este achiziționat imediat, astfel încât comerciantul cu amănuntul trebuie doar să îl ridice din depozitul automat și să îl expedieze clientului.

Aplicație online în magazine virtuale

Unii comercianți cu amănuntul duc acest lucru cu un pas mai departe, oferind magazine virtuale: utilizatorii navighează prin magazinul online folosind ochelari VR, exact ca într-un magazin fizic. Comparativ cu magazinele online tradiționale, această abordare oferă mult mai multe oportunități de cross-selling și up-selling, deoarece articolele pot fi prezentate mult mai clar și eficient unul lângă altul. Algoritmii gestionează sortarea, anticipând cererea clienților pe baza călătoriei clientului și a achizițiilor anterioare și prezentând astfel fiecărui utilizator individual articolele cu cele mai mari șanse de vânzare.

Chiar și liderul industriei a recunoscut potențialul VR pentru comerțul electronic, deoarece zvonurile sugerează că Amazon să construiască o platformă de realitate virtuală.

eBay cu VR în Australia

Rivalul eBay este deja mult mai departe. În Australia, gigantul internetului, în colaborare cu lanțul de magazine universale Myer, un depozit virtual unde utilizatorii pot vizualiza și achiziționa o gamă largă de produse. Spre deosebire de soluția scumpă HoloLens, utilizatorii de aici au nevoie doar de o cască VR pentru smartphone-ul lor pentru a se cufunda în experiența virtuală și a face achiziții direct. Sunt disponibile diverse opțiuni pentru cască: fie o cască VR dedicată, precum Samsung Gear VR, fie soluții mai simple, precum Google Cardboard și altele.

Datorită tehnologiei integrate „Sight Search”, clienții eBay pot selecta vizual, examina sau adăuga direct produse în coșul de cumpărături. Magazinul oferă peste 12.500 de articole, iar cele mai bine vândute 100 de produse din fiecare categorie sunt afișate chiar și în 3D. Diverse funcții de personalizare asigură că magazinul se potrivește perfect gusturilor individuale ale fiecărui client, permițând o selecție personalizată a produselor la fiecare vizită. În prezent, serviciul este disponibil doar în Australia.

Combinarea VR și a interacțiunii în magazinul online

De la mijlocul anului 2017, retailerul online japonez Kabuki urmează să își extindă magazinul cu o secțiune de realitate virtuală care include și chat vocal. Folosind o aplicație, utilizatorii pot răsfoi selecția în timp ce poartă o cască VR și pot discuta cu prietenii. La fel ca într-un magazin fizic, clienții vor putea să se consulte între ei înainte de a face o achiziție și să adauge orice număr de articole suplimentare la selecția lor. Această funcție de interacțiune socială este menită, în cele din urmă, să faciliteze alegerea unui produs de către clienți.

Furnizorul de articole sportive Moosejaw își propune să încurajeze interacțiunea cu aplicația sa, permițând clienților să experimenteze activități virtuale în aer liber, să se cațere printr-un parc național sau să exploreze trasee de alergare în cadrul aplicației sale VR . Pe parcursul acestor trasee, utilizatorii pot descoperi produse sau pot răspunde la întrebări de tip quiz pentru a câștiga premii. Compania speră să consolideze relațiile cu clienții prin această abordare interactivă. Bineînțeles, articolele pot fi achiziționate direct din aplicație.

Vânzări auto 5.0

De ce să merg la o reprezentanță auto când pot experimenta toate modelele în fiecare culoare și nivel de echipare imaginabil în mod realist de acasă, folosind ochelari VR, și pot configura imediat modelul dorit? Volvo oferă deja o aplicație care permite clienților să pornească într-un tur virtual de descoperire. Startup-ul american Vroom adoptă o abordare similară, intenționând să vândă mașini second-hand prin showroom-uri virtuale - complete cu reprezentări tridimensionale ale tuturor vehiculelor și opțiunea de teste drive virtuale. În loc să meargă la nesfârșit la programări, potențialii cumpărători pot testa în mod convenabil până la cinci mașini diferite din confortul propriei case, în termen de zece minute.

Concluzie

Utilizarea realității virtuale poate fi destul de profitabilă pentru comercianții online. Subiectul a devenit din ce în ce mai interesant pentru sectorul comerțului electronic, și nu doar de la lansarea HoloLens de la Microsoft. Cu toate acestea, având în vedere prețul de achiziție ridicat, de peste 5.000 de euro, cererea pentru acest produs este probabil să rămână limitată. Însă, odată cu răspândirea unor soluții mai accesibile, se așteaptă ca utilizarea sa să crească rapid.

Desigur, tehnologia trebuie să aibă sens în raport cu produsele oferite (de exemplu, din segmentul de modă sau lifestyle). Publicul țintă ar trebui să fie accesibil și prin intermediul acestui canal. Totuși, dacă ambele condiții sunt îndeplinite, VR-ul va transforma cumpărăturile online într-o experiență complet nouă pentru utilizatori. La rândul lor, comercianții online vor putea să își crească rata de conversie, deoarece experiența realistă minimizează un motiv major pentru achizițiile abandonate (și retururile ulterioare).