800 vs. 20 de milioane de utilizatori: Adevărul brutal despre problema inteligenței artificiale a Microsoft la birou cu Copilot versus ChatGPT de la OpenAI

Puterea obiceiului: Motivul surprinzător de simplu pentru care ChatGPT îl depășește pe Copilot de la Microsoft

Integrarea inteligenței artificiale în munca de zi cu zi a luat o turnură remarcabilă: deși Microsoft a investit miliarde în platforma sa Copilot și a integrat-o perfect în suita Microsoft 365, angajații din întreaga lume încă preferă ChatGPT. Această preferință persistă chiar și atunci când companiile au achiziționat deja licențe Copilot costisitoare.

Legat de asta:

• Căutare și trafic de cercetare bazate pe inteligență artificială de pe platformele de inteligență artificială: OpenAI domină piața cu ChatGPT

Cifrele dezamăgitoare: Un dezavantaj competitiv semnificativ

Statisticile vorbesc de la sine despre starea actuală a pieței asistenților de inteligență artificială. ChatGPT domină piața, cu un număr impresionant de 800 de milioane de utilizatori activi săptămânal, și și-a mărit baza de clienți business cu 50%, ajungând la trei milioane de clienți plătitori în doar câteva luni. Această rată de creștere subliniază poziția puternică a OpenAI pe piața soluțiilor de inteligență artificială pentru întreprinderi.

Microsoft Copilot, pe de altă parte, prezintă o imagine complet diferită. Cu doar 20 de milioane de utilizatori săptămânali, platforma a stagnat la același nivel timp de peste un an. Aceste cifre sunt deosebit de remarcabile având în vedere că Microsoft are peste 1,5 miliarde de utilizatori Windows în întreaga lume – ceea ce înseamnă că doar aproximativ unu la sută dintre acești utilizatori utilizează în mod regulat Copilot.

Răspândirea sa în peisajul corporativ

Diferențele în ceea ce privește adoptarea la nivel de întreprindere sunt și mai pronunțate. În timp ce aproximativ 60% dintre companiile din topul Fortune 500 au evaluat cel puțin Microsoft Copilot, majoritatea organizațiilor limitează utilizarea acestuia la grupuri mici de sute sau câteva mii de angajați. În schimb, OpenAI raportează o penetrare mai profundă a pieței, cu trei milioane de clienți business plătitori, mulți dintre aceștia trecând la ChatGPT după experimentele inițiale cu Copilot.

Un exemplu frapant este compania farmaceutică Amgen, care a anunțat în primăvara anului 2024 că va achiziționa 20.000 de licențe Copilot pentru angajații săi. Treisprezece luni mai târziu, însă, majoritatea angajaților Amgen foloseau ChatGPT pentru sarcinile lor zilnice, în timp ce Copilot era folosit în principal pentru funcțiile Outlook și Teams.

Rădăcinile problemei: familiaritatea și obișnuința

Principalul motiv al popularității ChatGPT constă în lansarea sa timpurie și răspândirea virală. ChatGPT a fost introdus la sfârșitul anului 2022 și a captat imediat atenția publicului. Interfața sa web simplă, timpii de răspuns rapizi și rezultatele surprinzător de bune au determinat milioane de oameni să utilizeze instrumentul, inițial acasă și mai târziu la serviciu.

Când Microsoft a introdus Copilot pentru companii, mulți angajați erau deja familiarizați cu ChatGPT și îl foloseau pentru redactarea e-mailurilor, rezumatul documentelor, brainstorming sau chiar programare. Această adoptare timpurie a dus la un fel de „inerție obișnuită” - oamenii au preferat să rămână la instrumentul pe care îl cunoșteau decât să treacă la ceva nou, chiar dacă acesta era mai bine integrat cu sistemele companiei.

Calitate percepută și ușurință în utilizare

Mulți utilizatori raportează că ChatGPT pur și simplu „funcționează”. Oferă răspunsuri rapide și clare și poate gestiona o gamă largă de interogări fără o configurare complexă. Pentru cercetare, schițe și rezumate, angajații spun că rezultatele sunt adesea mai „naturale” și utile decât ceea ce oferă Copilot.

Un alt factor cheie este reducerea dificultăților asociate cu utilizarea ChatGPT. Nu este restricționat de politicile companiei, cum ar fi Copilot, ceea ce, deși ridică probleme de securitate a datelor, înseamnă că angajații îl pot utiliza cu mai puține bariere. Accesul este simplu - trebuie doar să deschideți o filă de browser, nu este nevoie de software suplimentar sau pași de conectare.

Rolul dispersării organice

Deoarece ChatGPT s-a răspândit organic, o mare parte din instruire și cunoștințe s-au desfășurat informal. Angajații s-au învățat reciproc sfaturi și trucuri, au împărtășit instrucțiuni și au integrat ChatGPT în propriile fluxuri de lucru - adesea mai rapid decât puteau departamentele IT să creeze ghiduri oficiale Copilot.

Această adoptare de jos în sus contrastează cu implementările tipice de sus în jos ale software-ului pentru întreprinderi. În timp ce Microsoft se bazează pe introduceri structurate și implementări bazate pe IT, ChatGPT a câștigat popularitate prin utilizarea spontană și recomandări din gură în gură.

Peisaje mixte: Când companiile operează ambele sisteme în paralel

Un număr tot mai mare de companii mari răspund la această situație implementând atât Copilot, cât și ChatGPT și rulând ambii asistenți AI în paralel. New York Life Insurance Company, de exemplu, folosește ambele instrumente pentru toți cei 12.000 de angajați, decizia finală privind implementarea ambelor în mod regulat depinzând, printre altele, de acceptul angajaților.

La Bain & Company, raportul este de aproximativ 16.000 de locuri de muncă ChatGPT la 2.000 de locuri de muncă Copilot. Aceste cifre ilustrează faptul că, chiar și în organizațiile care oferă ambele instrumente, preferința angajaților se înclină puternic către ChatGPT.

Legat de asta:

• ChatGPT depășește Microsoft Copilot: Analiza AI a unei discrepanțe tot mai mari

Contramăsurile Microsoft: Strategia de prețuri și integrarea

Microsoft încearcă să contracareze prin prețuri agresive. Copilot costă 30 de dolari pe lună per utilizator, în timp ce ChatGPT Enterprise poate costa până la 60 de dolari per stație de lucru. Această diferență de preț este substanțială și ar trebui, teoretic, să reprezinte un avantaj competitiv.

Cu toate acestea, OpenAI contracarează deja cu modele de prețuri mai flexibile, bazate pe utilizare, și cu reduceri pentru clienții care achiziționează produse AI suplimentare. În plus, OpenAI și-a aliniat strategia de a evolua ChatGPT dintr-un asistent AI independent într-o platformă de afaceri cuprinzătoare.

Strategia de integrare OpenAI

OpenAI a lucrat strategic pentru a integra ChatGPT în aplicațiile de business existente. Prin conexiuni directe la aplicații enterprise precum GitHub, Google Docs, Gmail, Microsoft SharePoint, Outlook, OneDrive, HubSpot și Dropbox, OpenAI și-a extins semnificativ acoperirea pe piață.

Această strategie își propune să elimine barierele care anterior împiedicau implementarea pe scară largă a ChatGPT la nivel de companie, făcând accesul la tehnologia OpenAI cât mai ușor posibil pentru oamenii de afaceri.

Integrarea unei platforme de inteligență artificială independente și multi-sursă de date pentru toate nevoile afacerii - Imagine: Xpert.Digital

AI Game Changer: Cea mai flexibilă platformă AI - Soluții personalizate care reduc costurile, îmbunătățesc deciziile și cresc eficiența

Platformă independentă de inteligență artificială: Integrează toate sursele de date relevante ale companiei

• Această platformă de inteligență artificială interacționează cu toate sursele de date specifice
  • Din SAP, Microsoft, Jira, Confluence, Salesforce, Zoom, Dropbox și multe alte sisteme de gestionare a datelor
• Integrare rapidă cu inteligență artificială: Soluții de inteligență artificială personalizate pentru companii în câteva ore sau zile, în loc de luni
• Infrastructură flexibilă: Bazată pe cloud sau găzduire în propriul centru de date (Germania, Europa, alegere liberă a locației)

• Securitate maximă a datelor: utilizarea sa în firmele de avocatură este o dovadă incontestabilă
• Implementare într-o gamă largă de surse de date ale întreprinderii
• Alegerea propriilor modele de IA sau a unor modele diferite (DE, UE, SUA, CN)

Provocări pe care le rezolvă platforma noastră de inteligență artificială

• Lipsa de compatibilitate a soluțiilor convenționale de inteligență artificială
• Protecția datelor și gestionarea securizată a datelor sensibile
• Costuri ridicate și complexitate a dezvoltării individuale de inteligență artificială
• Lipsa specialiștilor calificați în inteligență artificială
• Integrarea inteligenței artificiale în sistemele IT existente

Mai multe informații aici:

• Integrarea AI a unei platforme AI independente și multi-sursă de date pentru toate nevoile afacerii

Provocări în implementarea Copilot

Introducerea Microsoft Copilot prezintă mai multe provocări specifice care împiedică adoptarea sa. Unul dintre cele mai mari obstacole este costul și complexitatea licențierii. La 30 USD per utilizator pe lună, pe lângă abonamentele Microsoft 365 existente, aceasta reprezintă o investiție semnificativă pentru multe organizații.

În plus, există adesea o lipsă de conștientizare în rândul angajaților. Multe organizații activează licențele fără un plan adecvat de integrare sau comunicare, lăsându-i pe angajați nepregătiți și incapabili să integreze instrumentul în rutina lor.

Importanța ingineriei prompte

Un alt factor critic este faptul că Copilot le cere utilizatorilor să stăpânească ingineria promptă – capacitatea de a modela inputurile pentru a produce rezultate semnificative și precise. Fără aceste cunoștințe fundamentale, angajații pot deveni frustrați sau pot percepe Copilot ca fiind nesigur, reducându-le motivația de a-l utiliza.

Microsoft a răspuns lansând Copilot Academy pentru a dota utilizatorii cu abilități mai bune de inginerie promptă. Acest răspuns demonstrează că firma a recunoscut provocările legate de utilizabilitate.

Legat de asta:

• Ascensiunea și declinul ingineriei prompte: Cum o profesie promițătoare în domeniul inteligenței artificiale a devenit demodată într-un timp foarte scurt

Provocări de securitate și conformitate

Integrarea instrumentelor de inteligență artificială precum Microsoft Copilot în fluxurile de lucru ale întreprinderilor prezintă provocări de securitate unice și complexe. Conform unui sondaj Gartner din 2024, 57% dintre organizații au optat pentru implementări limitate pentru utilizatorii cu risc scăzut sau de încredere pentru a atenua riscurile inițiale de securitate.

În plus, 40% dintre organizații au întâmpinat întârzieri semnificative în implementarea Microsoft 365 Copilot din cauza preocupărilor legate de securitate și partajarea excesivă. Aceste provocări subliniază importanța evaluării atente a potențialelor vulnerabilități la integrarea instrumentelor de inteligență artificială.

Rolul culturii corporative

Adoptarea asistenților bazați pe inteligență artificială este, de asemenea, puternic influențată de cultura companiei. În timp ce ChatGPT și-a construit o comunitate solidă de urmăritori prin răspândirea sa organică și ușurința în utilizare, Copilot se luptă cu percepția de a fi doar un alt instrument corporativ impus.

Faptul că 68% dintre angajați își doresc ca angajatorii lor să utilizeze mai mult tehnologia IA și că 56% folosesc deja IA zilnic arată că există o dorință de a adopta IA. Provocarea constă în canalizarea acestei dorințe în direcția corectă.

Adopție specifică industriei

Adoptarea asistenților bazați pe inteligență artificială variază considerabil în funcție de industrii. În sectorul tehnologic, 50% dintre angajați utilizează frecvent inteligența artificială la locul de muncă, urmat de serviciile profesionale cu 34% și de finanțe cu 32%.

Aceste diferențe reflectă faptul că unele industrii sunt mai deschise inovației tehnologice, în timp ce altele necesită mai mult timp pentru evaluare și implementare. Sectoarele reglementate, cum ar fi sănătatea și finanțele, se confruntă cu provocări suplimentare de conformitate care pot încetini adoptarea.

Povești de succes și potențial

În ciuda provocărilor, Microsoft a obținut un succes considerabil. Clienți mari precum Barclays, Accenture și Volkswagen au fiecare peste 100.000 de utilizatori plătitori ai Copilot. Aceste exemple demonstrează că, cu o implementare și asistență adecvate, Copilot poate avea într-adevăr succes.

Studiile arată, de asemenea, că 77% dintre primii utilizatori ai Copilot din cadrul organizațiilor corporative declară că acest lucru i-a făcut mai productivi. În mediile corporative, 78% dintre organizații au experimentat schimbări pozitive în ceea ce privește productivitatea cu Copilot, utilizatorii afirmând o creștere de 10-15% a productivității și o reducere cu 19% a epuizării profesionale.

Viitorul asistenților AI la locul de muncă

Această evoluție arată că viitorul asistenților IA la locul de muncă nu va fi neapărat dominat de un singur instrument. În schimb, pare să se contureze un ecosistem de diverse instrumente IA, optimizate pentru diferite cazuri de utilizare.

CEO-ul Satya Nadella a precizat clar că Microsoft trebuie să câștige „sute de milioane de oameni” pentru aplicațiile sale de inteligență artificială. Această declarație subliniază urgența cu care Microsoft încearcă să îmbunătățească poziția pe piață a Copilot.

Implicații strategice pentru companii

Această evoluție ridică mai multe considerații strategice pentru companii. În primul rând, acestea ar trebui să monitorizeze utilizarea efectivă a instrumentelor lor de inteligență artificială, în loc să se bazeze exclusiv pe vânzările de licențe. În al doilea rând, este important să se înțeleagă și să se ia în considerare preferințele angajaților, deoarece cea mai bună tehnologie este inutilă dacă nu este adoptată.

În al treilea rând, companiile ar trebui să dezvolte o strategie echilibrată între guvernanța de sus în jos și inovația de jos în sus. Deși implementările structurate sunt importante pentru securitate și conformitate, adoptarea organică de către angajați poate oferi informații valoroase despre utilizarea practică.

Legat de asta:

• O comparație între asistenții AI Google Gemini, Microsoft Copilot și OpenAI ChatGPT

O cursă pentru acceptarea utilizatorilor

Dezvoltarea pieței asistenților AI arată că superioritatea tehnică sau integrarea în sine nu sunt suficiente pentru a câștiga acceptarea utilizatorilor. Succesul ChatGPT se bazează pe o combinație de intrare timpurie pe piață, creștere organică, ușurință în utilizare și capacitatea de a se adapta rapid la nevoile utilizatorilor.

În ciuda capacităților sale tehnice și a integrării profunde cu suita de produse Microsoft, Microsoft Copilot se confruntă cu provocări fundamentale legate de adoptarea de către utilizatori. Stagnarea la 20 de milioane de utilizatori săptămânali, comparativ cu creșterea explozivă a ChatGPT la 800 de milioane, demonstrează că piața asistenților AI este încă departe de consolidare.

Viitorul va arăta dacă Microsoft poate schimba situația prin ajustări de prețuri, îmbunătățirea utilizabilității și programe de instruire mai eficiente sau dacă ChatGPT își va consolida și mai mult poziția dominantă. Pentru companii, aceasta înseamnă că ar trebui să rămână flexibile și să monitorizeze îndeaproape dezvoltarea ambelor platforme pentru a lua cele mai bune decizii posibile pentru transformarea lor digitală.

Achiziții B2B: Lanțuri de aprovizionare, comerț, piețe și aprovizionare bazată pe inteligență artificială cu ACCIO.com - Imagine: Xpert.Digital

Mai multe informații aici:

• Găsește produse și obține informații B2B cu ajutorul inteligenței artificiale / Consultanță și asistență

☑️ Suport pentru IMM-uri în strategie, consultanță, planificare și implementare

☑️ Crearea sau realinierea strategiei digitale și a digitalizării

☑️ Extinderea și optimizarea proceselor de vânzări internaționale

☑️ Platforme de tranzacționare B2B globale și digitale

☑️ Dezvoltare de afaceri pionieră

Konrad Wolfenstein

Aș fi bucuros să vă servesc drept consilier personal.

Mă puteți contacta completând formularul de contact de mai jos sau pur și simplu sunându-mă la +49 89 89 674 804 (München) .

Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.

Xpert.Digital este un hub pentru industrie, axat pe digitalizare, inginerie mecanică, logistică/intralogistică și fotovoltaică.

Cu soluția noastră de Dezvoltare Afaceri 360°, sprijinim companii renumite, de la achiziții noi până la post-vânzare.

Inteligența de piață, smarketing-ul, automatizarea marketingului, dezvoltarea de conținut, PR-ul, campaniile de e-mail, social media personalizate și cultivarea lead-urilor fac parte din instrumentele noastre digitale.

Puteți găsi mai multe informații la: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus