Jenant: Boston Consulting Group – Povestea marilor afaceri – Activism în loc de strategie – Nu există timp pentru muncă profundă

Economia iluziei: o analiză critică a structurilor moderne de consultanță folosind exemplul strategiei la nivel înalt

Într-o lume care confundă adesea viteza cu progresul, agenda unui consultant în management de top este considerată simbolul suprem al statutului. Dar ce se întâmplă când dai la o parte suprafața lucioasă a statutului de călător fidel, a întâlnirilor maraton și a tarifelor zilnice exorbitante? O deconstrucție economică dezvăluie ceva șocant.

Adesea privim cu admirație la „războinicii drumului” din firmele de consultanță strategică globală: partenerii seniori care fac naveta între continente pentru a ghida transformarea economiei mondiale. Însă o privire mai atentă asupra rutinei zilnice tipice a unui director executiv în domeniul inteligenței artificiale dezvăluie că acest model ar putea fi depășit. În loc de o implicare intelectuală profundă în probleme complexe, gestionarea lipsei de timp este primordială.

Următoarea analiză nu consideră această zi de lucru prototipică drept o dovadă a performanței, ci mai degrabă ca un simptom al unei probleme profunde din industria consultanței. Aceasta pune întrebarea inconfortabilă dacă firmele încă plătesc pentru expertiză autentică în rezolvarea problemelor sau finanțează doar o șaradă costisitoare a importanței, unde activitatea constantă a înlocuit de mult conținutul substanțial. Această analiză este concepută ca o examinare critică a aspectelor economice ale acestei performanțe și se bazează pe articolul publicat de Business Insider despre rutina zilnică de lucru a Amandei Luther, Managing Director și Senior Partner la Boston Consulting Group, care a apărut pe businessinsider.de sub titlul „Sunt Senior Partner la BCG – Așa arată o zi tipică din viața mea”.

Mai multe informații aici:

• Business Insider | Sunt Partener Senior la BCG – așa arată o zi obișnuită din viața mea

Iluzia costisitoare a omniprezenței și erodarea creării de valoare autentică în elita globală a consultanței

Paradoxul expertului hiperactiv

În peisajul afacerilor moderne, s-a stabilit un fenomen care, la o examinare mai atentă, ridică întrebări fundamentale despre eficiență și crearea de valoare reală. Observăm o clasă de factori de decizie și consultanți bine plătiți, a căror muncă zilnică este caracterizată de un volum extrem de mare de activitate, călătorii și interacțiuni comunicative. Un exemplu proeminent în acest sens este munca zilnică a unui partener senior de la Boston Consulting Group, responsabil pentru strategia de inteligență artificială. Această rutină zilnică, adesea portretizată ca chintesența succesului și a importanței, dezvăluie slăbiciuni flagrante la o analiză sociologică economică și organizațională riguroasă. Apare suspiciunea că aici activismul este confundat cu productivitatea, iar activitatea frenetică cu profunzimea strategică.

Dacă deconstruim rutina zilnică descrisă, nu vedem imaginea unui gânditor profund, vizionar, care se aprofundează în transformări tehnologice complexe, ci mai degrabă pe cea a unui coordonator bine plătit, amenințat să se înece într-un potop de sarcini administrative și de reprezentare. În teoria economică, aceasta este o problemă clasică a agenției, cuplată cu ineficiența în alocarea resurselor. Clientul plătește pentru expertiză de înaltă performanță, dar, în realitate, primește timpul unei persoane care abia mai are loc pentru o implicare cognitivă profundă. Această discrepanță dintre rezultatul promis - transformare strategică profundă prin inteligență artificială - și realitatea trăită - întâlniri în drum spre aeroport și selectarea recomandărilor de lectură - este punctul central al analizei următoare. Scopul este de a examina dacă modelul tradițional de consultanță pentru managementul de top, în forma sa actuală, este încă viabil în era inteligenței artificiale sau dacă asistăm la o șaradă costisitoare a relevanței, greu justificabilă din punct de vedere economic.

Legat de asta:

• Pseudo-experți și dumpingul față de inteligența artificială: De ce piața tradițională de consultanță implodează

Fragmentarea resurselor cognitive și iluzia superiorității cunoașterii

Diminețile sunt timpul meu pentru reflecție

Începutul zilei, așa cum este descris, dezvăluie deja prima deficiență structurală a profilului de consultant modern. Protagonista descrie că este o cercetătoare de top în tendințele inteligenței artificiale, dar munca ei constă în principal în consumul de note interne și buletine informative pentru a genera liste cu top 10. Dintr-o perspectivă ierarhică, aceasta este o activitate de agregare a informațiilor, nu de sinteză a informațiilor sau chiar de inovare. Într-o epocă în care informațiile sunt omniprezente, simpla filtrare a surselor externe generează cu greu o valoare adăugată reală care să justifice rate zilnice în intervalul înalt de patru până la cinci cifre.

Adevărata problemă, însă, este mai profundă: fragmentarea cognitivă. Munca strategică autentică, în special într-un domeniu atât de complex precum inteligența artificială, necesită ceea ce profesorul de informatică Cal Newport numește muncă profundă - capacitatea de a te cufunda într-o sarcină solicitantă din punct de vedere cognitiv, fără distrageri. Atunci când experta afirmă că își dorește cu disperare două ore neîntrerupte doar pentru a-și dezvolta o perspectivă asupra inteligenței artificiale generative, este un semnal de alarmă. Aceasta implică faptul că dezvoltarea strategiei este un produs secundar, înghesuit în marginile unui program supraaglomerat.

Dintr-o perspectivă economică, firma de consultanță vinde o marfă pe care nu o poate produce în propriul proces de fabricație. Profunzimea strategică necesită timp și timp liber intelectual. Un program rigid structurat, care constă în principal din reacție, împiedică gândirea proactivă și aprofundată. Avantajul în cunoștințe pe care îl sugerează acești parteneri seniori nu se bazează adesea pe propria lor muncă intelectuală originală, ci mai degrabă pe asimilarea rapidă a cunoștințelor superficiale. Deși schimbul de idei în grupuri de chat cu foști colegi de clasă poate fi inspirator, acesta nu înlocuiește o analiză solidă și riguroasă din punct de vedere metodologic a fezabilității tehnice. Asistăm la o decuplare periculoasă între expertiza tehnică reală și consultanța strategică. IA este discutată pe baza titlurilor și a buletinelor informative, în loc să se înțeleagă fundamental mecanismele care stau la baza acesteia și implicațiile lor reale pentru modelele de afaceri. Rezultatul este strategii care rămân adesea generice și eșuează în realitatea operațională a companiilor, deoarece se bazează pe cuvinte la modă, mai degrabă decât pe substanță tehnică.

Birocratizarea consultanței și dominația costurilor tranzacțiilor

După-amiezele sunt pline de ședințe interne

Un aspect frapant al rutinei zilnice analizate este raportul dintre comunicarea internă și cea externă. Cea mai mare parte a zilei este petrecută în ședințe interne. Din perspectiva teoriei costurilor tranzacțiilor, acesta este un indicator al unei ineficiențe masive. Dacă un partener senior, al cărui timp este cel mai valoros atu al firmei, este ocupat în principal cu coordonarea proceselor interne, alinierea echipelor și transmiterea presiunii, atunci clientul plătește în cele din urmă nu pentru o soluție la problema sa, ci pentru menținerea structurii interne complexe a firmei de consultanță.

Această introspecție internă este un simptom al marilor firme de servicii profesionale. Cu cât organizația este mai complexă, cu atât este nevoie de mai multă energie pentru a menține entropia sistemului la un nivel scăzut. Tensiunea ușoară descrisă și presiunea transmisă echipelor sunt adesea create artificial pentru a simula un sentiment de urgență care este adesea nefondat. Acest lucru duce la o cultură a activismului în care mișcarea este confundată cu progresul.

Deosebit de critică este afirmația conform căreia consiliile de administrație pun întrebări despre IA, deoarece subiectul este aproape existențial, însă proiectele eșuează adesea. Acest lucru dezvăluie deficiențele abordării actuale de consultanță. Consultanții acționează adesea ca terapeuți de anxietate pentru management, abordând FOMO (frica de a rata ceva) a conducerii de nivel înalt. Cu toate acestea, în loc să ofere planuri de implementare robuste, validate tehnic, aceștia vând adesea o viziune strategică care se ciocnește cu realitatea organizațională. Faptul că proiectele eșuează este adesea prezentat ca un risc inevitabil al inovării. În realitate, ele eșuează adesea deoarece consultanța are loc la un meta-nivel, detașat de realitățile operaționale. Dacă consultantul coordonează în principal intern și comunică doar la nivelul C, legătura cu nivelul operațional - managerul de tură din restaurant care ar trebui să utilizeze IA - lipsește. Complexitatea descrisă a unui restaurant fast-food nu poate fi rezolvată prin strategii de sus în jos dezvoltate în cadrul întâlnirilor interne între transferurile de la aeroport, ci doar printr-o înțelegere profundă a proceselor de la fața locului - pentru care pur și simplu nu există timp în acest model.

Expertiza noastră în dezvoltarea afacerilor, vânzări și marketing, atât în ​​UE, cât și în Germania - Imagine: Xpert.Digital

Domenii de interes industrial: B2B, digitalizare (de la IA la XR), inginerie mecanică, logistică, energii regenerabile și industrie

Mai multe informații aici:

• Centru de afaceri de experți

Un centru tematic care oferă perspective și expertiză:

• Platformă de cunoștințe care acoperă economiile globale și regionale, inovația și tendințele specifice industriei
• O colecție de analize, perspective și informații generale din principalele noastre domenii de interes
• Un loc pentru expertiză și informații despre evoluțiile actuale din afaceri și tehnologie
• Un hub pentru companiile care caută informații despre piețe, digitalizare și inovații industriale

Munca emoțională ca substitut pentru conținut substanțial

Uneori am conversații dificile despre carierele oamenilor

Ceea ce este interesant este accentul puternic pus pe componenta emoțională și pe așa-numitele sarcini de management al oamenilor. Desigur, leadershipul este o parte esențială a oricărui rol senior. În industria consultanței, însă, acest accent servește adesea la mascarea lipsei de profunzime tehnică. Narațiunea se schimbă de la „oferim cea mai bună soluție tehnică” la „gestionăm cele mai dificile transformări”. A avea șervețele la îndemână și a gestiona lacrimile sunt prezentate ca o competență de bază.

Dintr-o perspectivă economică, acesta este un fenomen fascinant. Strategii bine plătiți își petrec o parte semnificativă din timp cu sarcini care se încadrează mai mult în domeniul suportului psihologic sau al managementului resurselor umane. Așa-numitul principiu „up-or-out” al acestor companii creează insecuritate sistemică și anxietate în rândul angajaților (grija dacă vor fi repartizați proiectului potrivit). Partenerii trebuie apoi să adune bucățile din dezastrul acestui sistem. Aceasta este o ineficiență autoprovocată. Sistemul generează stres, pe care cele mai scumpe resurse ale sistemului trebuie apoi să îl gestioneze.

Pentru client, acest lucru este lipsit de valoare. Ei plătesc pentru rezultat, nu pentru ședințele de terapie internă ale firmei de consultanță. Dar această narațiune a discuțiilor dificile servește și auto-legitimizării partenerilor. Sugerează o greutate emoțională și o responsabilitate care le justifică statutul. Face parte din auto-portretul consultantului ca ghid înțelept prin vremuri tulburi, adesea trecând cu vederea faptul că multe dintre aceste furtuni sunt în căni de ceai, create în primul rând de industria însăși. Preocuparea cu privire la poziționarea corectă a echipelor este fundamental o chestiune de alocare a resurselor. Faptul că acest lucru consumă atât de mult din energia mentală a unui partener senior indică mecanisme deficitare ale pieței interne sau instrumente de planificare ineficiente - o ironie pentru o firmă care pretinde că îi învață pe alte companii eficiența.

Legat de asta:

• Când inovația întâlnește rezistența: Dilema structurală a ambidextriei organizaționale | Xpert Business

Absurditatea economică a hipermobilității fizice

Deseori zbor într-un alt oraș la ora 17:00

Nicăieri anacronismul modelului de afaceri nu este mai evident decât în ​​activitatea de călătorie. Vizitarea a patru orașe într-o săptămână este un dezastru economic și de mediu într-o lume conectată digital, mai ales pentru cineva care predică strategii de inteligență artificială și transformare digitală. Este simbolul suprem al ineficienței. Timpul de călătorie, chiar și atunci când este ocupat cu apeluri telefonice, nu este niciodată la fel de productiv ca munca concentrată într-un mediu stabil.

De ce să ne depunem toate aceste eforturi? Este un fenomen de semnalizare. Prezența fizică a partenerului senior semnalează clientului importanța serviciului și justifică onorariile mari. Este un efect Veblen: cu cât furnizarea acestuia pare mai elaborată și mai scumpă, cu atât serviciul este perceput ca fiind mai valoros. Dacă partenerul vine special în acest scop, ceea ce are de spus trebuie să fie important.

Dintr-o perspectivă rațională, însă, această mobilitate este o risipă pură. Costurile de oportunitate sunt enorme. Orele petrecute la controalele de securitate, în taxiuri și pe locurile de avion sunt ore indisponibile pentru analiza aprofundată identificată ca fiind atât de necesară în prima secțiune. Mai mult, acest comportament subminează orice eforturi de sustenabilitate, care fac adesea parte și din strategiile de consultanță pentru clienți. Faptul că întârzierile zborurilor sunt identificate ca fiind cea mai mare amenințare la adresa echilibrului dintre viața profesională și cea personală și a somnului demonstrează fragilitatea acestui sistem. Un model de afaceri care se prăbușește sau generează un stres personal masiv imediat ce un avion este întârziat nu este rezistent. Este precar și se bazează pe o infrastructură din ce în ce mai nesigură. Trucul de productivitate al efectuării apelurilor telefonice în timpul călătoriei este, în realitate, doar un control al daunelor. Este o încercare de a monetiza cumva timpul care este, în esență, pierdut. Crearea de valoare reală arată diferit.

Simbolismul cultural și comodificarea intelectualității

Îmi fac mereu timp pentru lectură personală

Secțiunea dedicată lecturii a o sută de cărți pe an și studierii biografiilor prezidențiale îndeplinește o funcție importantă în autoprezentarea elitei. Aceasta servește la construirea capitalului cultural. Consilierul nu se prezintă ca un simplu tehnocrat, ci ca un polimat cu o educație completă. Citirea biografiilor unor oameni puternici (președinți) reflectă pretenția de a face parte din clasa care face istorie sau cel puțin de a-i înțelege mecanismele.

Totuși, natura lecturii trebuie examinată critic. Cu un astfel de volum de muncă și presiunea timpului descrisă, aceasta se reduce adesea la o lectură pasivă, de scanare, mai degrabă decât la o analiză aprofundată, bazată pe studiu. Acest lucru se încadrează în modelul listelor top 10: cunoașterea este văzută ca o marfă care trebuie consumată în cantități mari pentru a-și spori potențialul de vânzare și valoarea conversațională la cină. Este o abordare cantitativă a dezvoltării intelectuale.

Menționarea science fiction-ului și a Premiului Hugo este, de asemenea, interesantă din punct de vedere strategic. Semnalează o abordare orientată spre viitor și imaginație – atribute esențiale pentru cineva care vinde strategii de inteligență artificială. Totuși, și aici, persistă gustul persistent al superficialității. Lectura lărgește cu adevărat orizonturile cuiva sau este doar un combustibil pentru următoarea discuție cu un CEO despre viitorul umanității? În economia atenției, erudiția este o monedă. Dar, la fel ca în cazul monedei fiat, se pune întrebarea susținerii acesteia. Ceea ce se citește este tradus în concepte inovatoare sau rămâne doar o înfrumusețare decorativă? Având în vedere lipsa de timp pentru o reflecție aprofundată asupra inteligenței artificiale generative, este rezonabil să suspectăm că, deși curiozitatea intelectuală este prezentă, aceasta este sistematic împiedicată să se dezvolte la nivel real de efectul roții de hamster operaționale.

Deficitul sistemic: De ce scump nu înseamnă bun

Analiza acestei zile de lucru relevă un dezechilibru fundamental, simptomatic pentru întreaga industrie de consultanță în management de top. Vedem aici un caz clasic de asimetrie input-output. Inputul – ore de lucru extrem de lungi, cheltuieli de călătorie mari, stres masiv, epuizare emoțională – este enorm. Outputul descris, însă – rezumate ale buletinelor informative, întâlniri interne de coordonare, conversații liniștitoare cu membrii consiliului de administrație – este disproporționat de scăzut.

Mecanismul pieței pare să fi eșuat aici, sau mai precis: funcționează după reguli diferite față de productivitatea pură. Companiile cumpără adesea firme de consultanță nu pentru abilitățile lor superioare de rezolvare a problemelor, ci pentru a reduce incertitudinea. Ele cumpără marca BCG pentru a se proteja în caz de eșec („I-am angajat pe cei mai buni”). Partenerul senior acționează ca mare preot al acestei protecții. Rolul său este supravegherea ritualică a deciziilor, nu neapărat optimizarea lor substanțială.

Problema descrisă de protagonist - aceea că proiectele eșuează în ciuda faptului că toată lumea vorbește despre ele - este direct atribuibilă acestei structuri. Adevărata implementare a inteligenței artificiale este o problemă tehnică și operațională, nu una retorică. Necesită timp, experimentare, cunoștințe tehnice detaliate și o integrare strânsă cu echipa din prima linie. Rutina zilnică descrisă nu oferă nimic din toate acestea. În schimb, oferă întâlniri, zboruri și meta-discuții. Aceasta este „brânza” mai degrabă decât rezultatul. Este un management costisitor al proceselor, fără nicio substanță reală.

Pericolul pentru acest model constă în perturbarea cauzată de însăși tehnologia vândută. Inteligența artificială va putea prelua din ce în ce mai mult sarcini de agregare a informațiilor (buletine informative, scanarea tendințelor). Dacă baza de cunoștințe a unui partener senior constă în principal în citirea e-mailurilor, acesta poate fi înlocuit de un agent bine instruit. Ceea ce rămâne este elementul uman - directorii care se țin de mână. Acesta este un serviciu legitim, dar cu greu justifică marjele și aura de infailibilitate strategică pe care le cultivă industria.

Ne îndreptăm spre o schimbare radicală. Companiile își vor da seama din ce în ce mai mult că „activismul” consultanților – deplasările, numeroasele întâlniri – nu este un semn de calitate, ci mai degrabă un factor de cost fără nicio corelație cu succesul proiectului. Viitorul consultanței ar trebui să constea, de fapt, în încetinirea ritmului și concentrarea mai profundă: mai puține proiecte, mai puține deplasări, dar în schimb o înțelegere tehnică autentică și aprofundată și timp pentru analize amănunțite. Cu toate acestea, mecanismul actual de stimulare al firmelor mari, bazat pe maximizarea veniturilor prin ore facturabile, este diametral opus acestui lucru.

Astfel, ziua de lucru analizată aici rămâne un document al tranziției - o dovadă a unei ere în care prezența era confundată cu performanța, iar activitatea frenetică cu relevanța strategică. Este un spectacol costisitor, jucat pe scenele sălilor de conferințe globale, ale cărui prețuri ale biletelor devin din ce în ce mai greu de justificat. „Rezultatul” este adesea doar o altă prezentare PowerPoint care explică de ce următoarea transformare este și mai urgentă decât ultima - o mașinărie de consultanță în mișcare perpetuă, alimentată de anxietatea clienților și de neliniștea consultanților.

Nevoia unei noi definiții a expertizei

Deconstrucția critică a rutinei zilnice a Amandei Luther nu este un atac la adresa persoanei, ci o vivisecție a unui sistem bolnav. Imaginea care reiese este cea a unei muncitoare extrem de inteligente prinse într-un sistem care îi neutralizează abilitățile cognitive cu cheltuieli logistice și administrative suplimentare.

Când vorbim despre adevărata eficiență economică, trebuie să ne întrebăm: Nu ar fi mai logic ca acest expert să aibă 20 de ore pe săptămână pentru a se gândi profund la inteligența artificială generativă, în loc să dea telefoane în saloanele aeroporturilor? Nu ar fi valoarea pentru client semnificativ mai mare dacă strategia s-ar baza pe cercetări solide, interne, mai degrabă decât pe agregarea cunoștințelor externe?

Răspunsul este un da răsunător. Însă modelul de afaceri al marilor firme de consultanță este orientat spre creșterea forței de muncă umane, nu a înțelepciunii. Atâta timp cât clienții sunt dispuși să plătească pentru spectacolul activității, această roată va continua să se învârtă. Există însă semne tot mai mari că răbdarea economiei reale cu acest model este în scădere. Adevărata expertiză nu se măsoară prin numărul de orașe vizitate pe săptămână, ci prin claritatea și aplicabilitatea ideilor. Și acestea apar în tăcere, nu în zgomotul clasei business. „Brânza” poate fi scumpă și bine ambalată, dar nu satisface afacerile. E timpul pentru o dietă - mai puține calorii sub formă de întâlniri și călătorii inutile, mai mulți nutrienți sub formă de muncă intelectuală reală, asiduă.

☑️ Limba noastră de afaceri este engleza sau germana

☑️ NOU: Corespondență în limba ta maternă!

Konrad Wolfenstein

Eu și echipa mea suntem bucuroși să vă fim la dispoziție în calitate de consilier personal.

Mă puteți contacta completând formularul de contact de aici sau pur și simplu sunându-mă la +49 89 89 674 804 ( München) . Adresa mea de e-mail este: [email protected]

Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.

☑️ Suport pentru IMM-uri în strategie, consultanță, planificare și implementare

☑️ Crearea sau realinierea strategiei digitale și a digitalizării

☑️ Extinderea și optimizarea proceselor de vânzări internaționale

☑️ Platforme de tranzacționare B2B globale și digitale

☑️ Dezvoltare Afaceri Pioneer / Marketing / PR / Târguri Comerciale

Beneficiați de expertiza extinsă, în cinci domenii, a Xpert.Digital într-un pachet complet de servicii | Cercetare și dezvoltare, XR, PR și optimizare a vizibilității digitale - Imagine: Xpert.Digital

Xpert.Digital deține cunoștințe aprofundate în diverse industrii. Acest lucru ne permite să dezvoltăm strategii personalizate, aliniate cu precizie cerințelor și provocărilor segmentului dumneavoastră specific de piață. Prin analiza continuă a tendințelor pieței și monitorizarea evoluțiilor din industrie, putem acționa proactiv și oferi soluții inovatoare. Combinația dintre experiență și expertiză generează valoare adăugată și oferă clienților noștri un avantaj competitiv decisiv.

Mai multe informații aici:

• Beneficiați de cele 5 domenii de expertiză ale Xpert.Digital într-un singur pachet – începând de la doar 500 €/lună