Analiza OOH | Livrare în afara casei: Cât de importantă este rețeaua de magazine de colete pentru supraviețuire

Se va concentra Hermes din ce în ce mai mult pe magazinele de colete – și ce ar însemna asta pentru cumpărătorii online?

Hermes Germania se află într-o criză profundă: pierderi de sute de milioane de euro și concedieri masive de locuri de muncă domină titlurile ziarelor. Însă, în timp ce compania face reduceri de personal la nivel general, o zonă este declarată principala sa sursă de speranță: vasta rețea de aproximativ 17.000 de magazine de colete din Germania. Această strategie pare paradoxală la prima vedere, dar este o indicație clară a viitorului întregului sector de livrare a coletelor.

Livrarea la domiciliu devine din ce în ce mai scumpă și ineficientă pentru companiile de logistică. În schimb, așa-numita livrare în afara casei – livrarea către magazine de colete, dulapuri automate pentru colete sau puncte de colectare – câștigă teren. Nu este doar mai rentabilă și mai ecologică, ci este și din ce în ce mai apreciată de clienți ca o alternativă flexibilă. Cu toate acestea, concurența este acerbă: În timp ce concurenți precum DHL și DPD investesc miliarde pentru a-și extinde rețelele, întrebarea presantă este: Poate Hermes, concentrându-se pe chioșcuri și brutării locale, să țină pasul? Această schimbare afectează fiecare cumpărător online și va determina cum și unde vom primi coletele noastre în viitor – de la orașele mari până la comunitățile rurale.

Asta merge bine cu:

• Otto Group redobândește integral Hermes Germania – Advent vinde 25% din acțiuni

Strategia potențială a Hermes pentru activități out-of-home: nucleul realinierii

În ciuda pierderilor financiare masive de 231 de milioane de euro și a reducerilor drastice de locuri de muncă, rețeaua de magazine de coletărie rămâne principalul atu strategic al Hermes Germania. Cu aproximativ 17.000 de magazine Hermes ParcelShop la nivel național, compania operează în prezent una dintre cele mai mari rețele out-of-home din Germania. În Dornstadt (o populație de aproximativ 9.000-11.000 de locuitori), de exemplu, datele actuale indică cel puțin șapte magazine de coletărie direct în oraș și peste 30 în zona de captare Dornstadt/Ulm, inclusiv locații în brutării, magazine de biciclete și magazine alimentare.

Ca parte a restructurării sale, Hermes intenționează să își extindă în continuare rețeaua de magazine de coletărie și să își consolideze serviciile digitale – în ciuda constrângerilor financiare. Acest lucru poate părea paradoxal la început, dar are sens strategic: livrările în afara casei sunt semnificativ mai eficiente din punct de vedere al costurilor decât livrările tradiționale la domiciliu. Hermes afirmă că livrările consolidate către un magazin de coletărie generează în medie cu 25% mai puțin CO₂ decât livrările la domicilii private. Din punct de vedere economic, acest lucru se traduce prin economii considerabile la costurile cu personalul și la încercările de livrare.

Acceptarea publicității outdoor: Cerere în creștere cu diferențe regionale

Acceptarea livrărilor în afara casei este în creștere considerabilă în Germania – însă, cu diferențe regionale și demografice semnificative:

Tendințe naționale

• Conform Barometrului Cumpărătorilor Online realizat de Geopost (compania-mamă a DPD), 44% dintre cumpărătorii online obișnuiți din Germania optează pentru soluții de livrare în afara casei.
• Un studiu european realizat de Sendcloud arată că 59% dintre respondenți ar alege livrarea la un magazin sau o stație de colete dacă acestea ar fi mai aproape de locul lor de reședință.
• Distanța critică este în medie de maximum un kilometru – aceasta este distanța pe care majoritatea clienților sunt dispuși să o parcurgă pentru a-și primi coletul.
• Deosebit de interesant: Cumpărătorii online obișnuiți (două sau mai multe achiziții pe săptămână) apreciază în mod special comerțul exterior – 44% preferă magazinele de colete, 46% stațiile de colete.

decalaj urban-rural

• În zonele urbane, preferința pentru livrarea la domiciliu este semnificativ mai mare: 36% optează pentru magazinele de colete, iar 40% pentru stațiile de colete.
• În Germania, ponderea OOH este în prezent de 20-25% – semnificativ mai mică decât în ​​Europa de Est, unde Polonia, cu 50-60%, și Republica Cehă, cu peste 40%, sunt în frunte.
• Regiunile rurale precum Uckermark prezintă o ofertă relativ insuficientă, cu 0,48-0,92 magazine de colete la 1.000 de locuitori, comparativ cu media națională de 0,69.

Pentru regiunea exemplificată Dornstadt, aceasta înseamnă: Fiind o municipalitate cu aproximativ 11.000 de locuitori și cel puțin 7 magazine de coletărie, densitatea serviciilor este de aproximativ 0,64 magazine de coletărie la 1.000 de locuitori – puțin sub media națională, dar destul de respectabilă pentru o municipalitate mai mică. Apropierea de Ulm, ca centru urban, îmbunătățește și mai mult accesibilitatea.

Expertiza noastră în dezvoltarea afacerilor, vânzări și marketing, atât în ​​UE, cât și în Germania - Imagine: Xpert.Digital

Domenii de interes industrial: B2B, digitalizare (de la IA la XR), inginerie mecanică, logistică, energii regenerabile și industrie

Mai multe informații aici:

• Centru de afaceri de experți

Un centru tematic care oferă perspective și expertiză:

• Platformă de cunoștințe care acoperă economiile globale și regionale, inovația și tendințele specifice industriei
• O colecție de analize, perspective și informații generale din principalele noastre domenii de interes
• Un loc pentru expertiză și informații despre evoluțiile actuale din afaceri și tehnologie
• Un hub pentru companiile care caută informații despre piețe, digitalizare și inovații industriale

Ce urmează? Scenarii pentru dezvoltarea OOH

1. Expansiune masivă din partea concurenților – Hermes sub presiune

Concurența investește masiv în infrastructura out-of-home:

• DHL intenționează să dubleze numărul stațiilor sale de încărcare de la 15.000 în prezent la 30.000 până în 2030. Acest lucru pune o presiune considerabilă asupra Hermes, deoarece stațiile de încărcare DHL sunt disponibile 24/7 și oferă o flexibilitate mai mare.
• GLS, împreună cu DPD și Myflexbox, intenționează să se extindă la 20.000 de puncte de vânzare out-of-home (în prezent 8.900 de magazine de colete + 600 de stații de colete). CEO-ul Moritz Eichhöfer descrie strategia OOH ca fiind „revoluționară” și investește anual zeci de milioane de euro.
• DPD colaborează cu succes cu comercianți cu amănuntul precum NKD (1.300 de sucursale la nivel național) și a procesat aproape 20 de milioane de colete prin intermediul acestei cooperări din 2015.

Hermes cu greu poate ține pasul financiar în această cursă de extindere. Externalizarea completă a propriilor operațiuni de livrare către subcontractanți și reducerea a 850 de locuri de muncă demonstrează că firma se concentrează pe reducerea costurilor mai degrabă decât pe extindere.

2. Digitalizarea și confortul ca factori decizionali

Acceptarea marketingului extern depinde în mare măsură de integrarea digitală:

• 88% dintre clienți își doresc informații complete și transparente în timpul și după achiziție.
• 69% se așteaptă la posibilitatea de a interveni activ în procesul de livrare dacă nu sunt acasă în mod neașteptat.
• 48% ar folosi publicitatea outdoor mai des dacă magazinele online ar oferi această opțiune la finalizarea comenzii.

Hermes este în urmă în ceea ce privește digitalizarea – criticii se îndoiesc că firma își poate extinde serviciile digitale. Acest lucru ar putea avea un impact negativ asupra acceptării pe termen lung a magazinelor de colete Hermes, chiar dacă rețeaua fizică este bine dezvoltată.

3. Perspectivă regională: Baden-Württemberg și Dornstadt

Următoarele perspective apar pentru regiunea exemplificată Dornstadt:

• Cele șapte magazine de colete existente în Dornstadt (situate în brutării, magazine de biciclete și magazine alimentare) oferă un program flexibil de funcționare - unele de la 6:00 la 18:30 în zilele lucrătoare. Acesta este un avantaj clar față de dulapurile pentru colete, care, deși disponibile 24/7, par impersonale.
• Hermes s-a concentrat deja în 2018 pe extinderea rețelei sale în zonele rurale și orașele mici pentru a obține o acoperire de rețea cât mai largă posibil. Această strategie ar putea avea un efect stabilizator.
• Apropierea de Ulm, un centru economic puternic, asigură un anumit volum de colete, ceea ce este în avantajul și al Hermes.

Risc: În cazul în care Hermes continuă să piardă cotă de piață sau este efectiv vândut/restructurat, magazinele individuale de colete mai mici ar putea fi închise, mai ales dacă nu sunt profitabile. În special în comunitățile mai mici, precum Dornstadt, ar putea rămâne doar locațiile cu cele mai mari încasări (de exemplu, în supermarketuri).

4. Consolidarea pieței și livrare premium de la ușă la ușă

CEO-ul GLS, Eichhöfer, a sugerat deja că livrarea tradițională la domiciliu ar putea deveni un „produs premium” în viitor. Aceasta ar însemna:

• Livrarea standard se face din ce în ce mai mult către punctele OOH (mai ieftină pentru expeditori și furnizorii de logistică).
• Livrarea la domiciliu este oferită contra cost sau este disponibilă doar pentru anumite categorii de produse.
• Până în 2030, 25-30% din coletele din zonele urbane și până la 40% din coletele clienților privați în general ar putea fi livrate prin intermediul serviciilor comerciale externe (OOH).

Pentru Hermes, aceasta ar însemna că rețeaua de magazine de coletărie ar deveni vitală pentru supraviețuire. Fără proprii șoferi de livrare, Hermes depinde în întregime de subcontractanți și de magazinele de coletărie în sine.

Ce ne rezervă viitorul? O evaluare realistă

Acceptarea publicității outdoor va continua să crească – din mai multe motive

1. Presiune economică: Comercianții online și companiile de logistică economisesc costuri prin livrări consolidate. Aceste economii sunt transferate clienților prin opțiuni de livrare mai ieftine sau gratuite, ceea ce face ca publicitatea outdoor să fie mai atractivă.
2. Flexibilitate: Profesioniștii apreciază în mod special libertatea față de intervalele orare fixe de livrare. 60% dintre destinatarii coletelor nu sunt acasă între orele 7:00 și 16:00 – OOH rezolvă această problemă.
3. Sustenabilitate: Clienții preocupați de mediu preferă din ce în ce mai mult opțiunile de livrare cu emisii mai mici de CO₂. O reducere cu 25-30% a emisiilor este un argument puternic.

Acceptarea depinde de trei factori critici

• Densitatea rețelei: Clienții utilizează în mod regulat serviciile out-of-home (OOH) doar dacă cel mai apropiat magazin/stație de colete se află la maximum 1 km distanță. Acest lucru este mai dificil de realizat în zonele rurale.
• Integrare digitală: Fără o integrare perfectă în magazinele online și o urmărire transparentă a expedierilor, OOH rămâne o soluție de nișă.
• Calitatea serviciilor: Programul lung de lucru, personalul prietenos și procesarea simplă sunt cruciale – aici Hermes are un avantaj față de magazinele complet automatizate, cu magazine administrate de proprietari.

Otto trebuie să livreze: Digitalizarea va determina viitorul Hermes

Compania se mândrește cu o rețea fizică excelentă de 17.000 de magazine de coletărie, dar suferă de o lipsă de digitalizare, pierderi și o scădere a încrederii. Dacă Otto Group implementează cu succes restructurarea anunțată și investește masiv în servicii digitale, rețeaua de magazine de coletărie ar putea deveni salvarea sa. Dacă restructurarea eșuează, se profilează o vânzare sau o fuziune - caz în care rețeaua Hermes ar putea fi integrată într-un sistem mai mare (DHL, DPD, GLS).

Magazinele locale de colete vor rămâne: De ce o schimbare de marcă nu înseamnă sfârșitul

Infrastructura out-of-home (OOH) va rămâne și va crește – posibil sub alte mărci. Se așteaptă ca magazinele locale de colete să continue să funcționeze, deoarece sunt viabile din punct de vedere economic și bine integrate în comunitate. Cu toate acestea, nu este sigur dacă vor continua să se numească „Hermes ParcelShops”.

Beneficiați de expertiza extinsă, în cinci domenii, a Xpert.Digital într-un pachet complet de servicii | Cercetare și dezvoltare, XR, PR și optimizare a vizibilității digitale - Imagine: Xpert.Digital

Xpert.Digital deține cunoștințe aprofundate în diverse industrii. Acest lucru ne permite să dezvoltăm strategii personalizate, aliniate cu precizie cerințelor și provocărilor segmentului dumneavoastră specific de piață. Prin analiza continuă a tendințelor pieței și monitorizarea evoluțiilor din industrie, putem acționa proactiv și oferi soluții inovatoare. Combinația dintre experiență și expertiză generează valoare adăugată și oferă clienților noștri un avantaj competitiv decisiv.

Mai multe informații aici:

• Beneficiați de cele 5 domenii de expertiză ale Xpert.Digital într-un singur pachet – începând de la doar 500 €/lună

☑️ Limba noastră de afaceri este engleza sau germana

☑️ NOU: Corespondență în limba ta maternă!

Konrad Wolfenstein

Eu și echipa mea suntem bucuroși să vă fim la dispoziție în calitate de consilier personal.

Mă puteți contacta completând formularul de contact de aici sau pur și simplu sunându-mă la +49 89 89 674 804 ( München) . Adresa mea de e-mail este: wolfenstein@xpert.digital

Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.

☑️ Suport pentru IMM-uri în strategie, consultanță, planificare și implementare

☑️ Crearea sau realinierea strategiei digitale și a digitalizării

☑️ Extinderea și optimizarea proceselor de vânzări internaționale

☑️ Platforme de tranzacționare B2B globale și digitale

☑️ Dezvoltare Afaceri Pioneer / Marketing / PR / Târguri Comerciale