În loc de inteligență artificială gestionată: De ce Rewe se bazează pe Camunda pentru logistica sa – agenți de inteligență artificială sub control

Cum se pregătește Rewe digital pentru următorul val de automatizare

Cine va controla supermarketul viitorului? Mișcarea ingenioasă a lui Rewe în automatizarea proceselor

Transformarea digitală a sectorului de retail alimentar atinge o nouă dimensiune. Atunci când un gigant precum Rewe decide să își gestioneze procesele extrem de complexe de gestionare a mărfurilor și logistică prin intermediul platformei de orchestrare Camunda, este vorba despre mult mai mult decât o simplă actualizare IT de rutină. Este un răspuns strategic la una dintre cele mai presante întrebări din managementul modern al afacerilor: Cum poate fi integrată inteligența artificială (IA) în mod productiv și, mai presus de toate, conformă cu legea, în procesele critice pentru afaceri, fără a ceda controlul către furnizori externi? Într-un mediu caracterizat de reglementări KRITIS stricte, reglementări NIS2 iminente și amenințarea constantă a perturbărilor lanțului de aprovizionare, guvernanța digitală intră în centrul atenției. Acest articol analizează în profunzime de ce Rewe optează în mod conștient pentru așa-numita „orchestrare agentială” în locul soluțiilor tradiționale de IA gestionate, cum se protejează compania împotriva dependențelor tehnologice și de ce această decizie strategică ar putea servi drept model pentru întreaga industrie de retail și logistică.

Când selecția software-ului devine o decizie strategică

Anunțul conform căruia Rewe își va gestiona digital managementul mărfurilor și logistica prin intermediul platformei Camunda pare la prima vedere o știre IT tipică din sectorul de retail. În realitate, însă, această decizie reprezintă o schimbare economică fundamentală care se extinde mult dincolo de cazul individual al Rewe. Se referă la întrebarea cine va păstra controlul asupra celor mai critice procese ale unui grup de retail, deoarece inteligența artificială intervine din ce în ce mai mult în procedurile operaționale.

Camunda nu se poziționează ca un furnizor tradițional de inteligență artificială, ci ca o așa-numită platformă pentru orchestrare agentială. În esență, aceasta înseamnă că software-ul în sine nu generează conținut, nu antrenează modele lingvistice și nu posedă abilități cognitive independente. În schimb, își asumă rolul unui dirijor, determinând când și în ce moment al unui proces de afaceri devine activ un actor - fie el uman, un sistem IT sau un agent de inteligență artificială. Această distincție este crucială pentru înțelegerea adevăratelor implicații economice ale deciziei lui Rewe.

Infrastructura invizibilă din spatele miliardelor de mișcări de mărfuri

Rewe Digital este filiala tehnologică a Grupului Rewe și, în calitate de cea mai mare unitate IT a grupului, este responsabilă pentru serviciile digitale ale câtorva milioane de clienți și aproximativ 380.000 de angajați în întregul grup, cu aproximativ 2.500 de angajați în unsprezece locații din cinci țări. Logistica, controlul stocurilor și managementul lanțului de aprovizionare se numără printre sarcinile principale ale acestei unități, deoarece trebuie să asigure aprovizionarea zilnică cu alimente a peste 80 de milioane de oameni.

În acest mediu, Rewe Digital se bazează acum pe Camunda pentru a gestiona comenzile, facturile și procesele logistice cu furnizorii și partenerii într-un mod mai fiabil, scalabil și transparent. Factorul decisiv din perspectiva furnizorului de software a fost acela că aplicația poate fi adaptată în timpul funcționării și integrată în arhitectura IT existentă fără modificări majore ale sistemului. Pentru o companie de această dimensiune, care mută zilnic cantități enorme de mărfuri printr-o rețea complexă de depozite, flote de vehicule și relații cu furnizorii, această continuitate operațională este o valoare care se traduce direct în euro și cenți, deoarece orice întrerupere a sistemului în logistica alimentară provoacă costuri imediat măsurabile și, în cel mai rău caz, lipsuri de aprovizionare.

BPMN ca limbaj comun între departament și tehnologie

Un element cheie al platformei Camunda este modelarea BPMN, sau Business Process Model and Notation. Acesta este un limbaj de notație grafică utilizat pentru a reprezenta procesele de business sub formă de diagrame logice care pot fi citite și înțelese atât de profesioniștii IT, cât și de angajații fără cunoștințe de programare. Frank Rothmann, Senior Product Owner pentru Workload Automation la Rewe digital, subliniază că acest limbaj comun între departamentele de tehnologie și cele de business este crucial într-o companie de această dimensiune, deoarece procesele complexe și dinamice trebuie mapate într-un mod ușor de înțeles pentru toți cei implicați.

Această transparență nu este nicidecum doar o caracteristică convenabilă pentru comunicarea internă. Ea îndeplinește o funcție de reglementare concretă, deoarece Rewe, datorită dimensiunii sale în sectorul comerțului cu amănuntul de produse alimentare, este clasificată drept companie KRITIS, adică operator de infrastructură critică. În Germania, pentru sectorul alimentar, se aplică praguri de aproximativ 434.500 de tone de alimente sau 350 de milioane de litri de băuturi pe an, peste care companiile sunt clasificate drept infrastructură critică și, prin urmare, sunt supuse unor cerințe legale stricte de raportare. Sunt menționate explicit sistemele de control și monitorizare centrală, cum ar fi ERP, sistemele de gestionare a mărfurilor și sistemele de gestionare a depozitelor - exact domeniul în care este utilizată acum Camunda.

Presiunea de reglementare ca factor determinant al deciziei

Directiva europeană NIS2 și Legea germană privind securitatea IT înăspresc în mod constant cerințele pentru operatorii de infrastructură critică. Companiile trebuie să efectueze evaluări ale riscurilor, să stabilească procese documentate de răspuns la incidente, să raporteze incidentele de securitate către Oficiul Federal pentru Securitatea Informațiilor (BSI) într-un interval de timp scurt și să furnizeze în mod regulat dovezi ale măsurilor lor de securitate IT. Încălcările pot fi sancționate cu amenzi de până la 20 de milioane de euro și, în cazurile de neglijență dovedită, cu răspundere personală pentru conducere.

Din această perspectivă, alegerea Camunda pare mai puțin o decizie pentru un instrument deosebit de inovator și mai mult o decizie de certitudine juridică. Furnizorul de software însuși indică în mod explicit un strat de orchestrare unificat, conform și auditabil, conceput pentru a facilita respectarea de către comercianții cu amănuntul a cerințelor legale stricte. La fel de importantă a fost maturitatea platformei la nivel de întreprindere, deoarece, deși soluțiile open source oferă o barieră la intrare redusă, asistența profesională a furnizorilor, termenii clari de răspundere și timpii de răspuns garantați sunt esențiali pentru infrastructura critică pentru afaceri.

Ce poate face Camunda din punct de vedere tehnic și ce nu poate

Pentru a răspunde la întrebarea dacă Camunda este o IA gestionată, este mai întâi necesar să clarificăm ce descrie de fapt termenul „IA gestionată”. IA gestionată se referă de obicei la externalizarea funcțiilor și responsabilităților IA către un furnizor de servicii extern specializat care preia întregul ciclu de viață al IA sau părți din acesta. Aceasta include pregătirea datelor de antrenament, dezvoltarea și antrenarea modelelor, implementarea lor în medii de producție și monitorizarea, scalarea și întreținerea continuă a acestor modele. În mod ideal, clientul se concentrează exclusiv pe utilizarea funcționalității IA, în timp ce furnizorul se ocupă de toată complexitatea tehnică în fundal.

Camunda nu îndeplinește această definiție și nici platforma nu pretinde acest lucru. Camunda nu își antrenează propriile modele lingvistice, nu își operează propria infrastructură de inteligență artificială în sensul centrelor de date de învățare automată și nu își asumă nicio responsabilitate pentru calitatea răspunsurilor generate de inteligența artificială. În schimb, compania se poziționează în mod explicit ca un strat de orchestrare agnostic față de LLM, care se află deasupra sistemelor, agenților și instrumentelor de automatizare existente, coordonând momentul și modul în care fiecare agent, model lingvistic sau persoană devine activă într-un proces. Camunda se descrie ca un strat care rămâne consistent indiferent de modelul sau furnizorul de cloud care este înlocuit în fundal.

Separarea arhitecturală a luării deciziilor de cea a execuției

Dintr-o perspectivă tehnică, arhitectura Camunda se bazează pe o separare deliberată a două responsabilități. Pe de o parte, există modelul de limbaj, care interpretează promptul sistemului, solicitarea curentă a utilizatorului și descrierile instrumentelor disponibile și decide ce instrument este apelat, în ce ordine și cu ce parametri. Pe de altă parte, există Camunda în sine, care execută efectiv activitățile BPMN selectate specific, stochează permanent starea procesului, gestionează reîncercările și gestionarea erorilor și asigură coordonarea sarcinilor umane și a logicii deterministe a procesului.

Această abordare permite agenților IA să fie tratați ca participanți egali în cadrul unui proces de business, fără a le acorda autonomie nerestricționată. Fiecare agent rulează ca un subproces ad-hoc, cu propriul model de limbaj, instrumente, prompturi de sistem și bariere structurale. Sistemul de execuție subiacent, Zeebe, este condus de evenimente, scalabil pe orizontală și stochează starea la fiecare pas, creând o pistă de audit completă pentru fiecare execuție a procesului.

O nouă dimensiune a transformării digitale cu „IA gestionată” (Inteligență Artificială) – Platformă și soluție B2B | Xpert Consulting - Imagine: Xpert.Digital

Aici veți afla cum poate compania dumneavoastră să implementeze soluții personalizate de inteligență artificială rapid, în siguranță și fără bariere mari de intrare.

O platformă de inteligență artificială gestionată este soluția completă și fără griji pentru inteligența artificială. În loc să vă confruntați cu tehnologii complexe, infrastructură costisitoare și procese de dezvoltare îndelungate, primiți o soluție gata pregătită, adaptată nevoilor dumneavoastră, de la un partener specializat – adesea în doar câteva zile.

Principalele avantaje, pe scurt:

⚡ Implementare rapidă: De la idee la aplicație gata de utilizare în zile, nu luni. Oferim soluții practice care creează valoare adăugată imediată.

🔒 Securitate maximă a datelor: Datele dumneavoastră sensibile rămân la dumneavoastră. Garantăm procesare sigură și conformă, fără a partaja date cu terțe părți.

💸 Fără risc financiar: Plătești doar pentru rezultate. Investițiile inițiale mari în hardware, software sau personal sunt complet eliminate.

🎯 Concentrează-te pe afacerea ta principală: Concentrează-te pe ceea ce faci cel mai bine. Noi ne ocupăm de întreaga implementare tehnică, operare și mentenanță a soluției tale de inteligență artificială.

📈 Pregătit pentru viitor și scalabil: Inteligența artificială crește odată cu tine. Asigurăm optimizare și scalabilitate continuă și adaptăm flexibil modelele la noile cerințe.

Mai multe informații aici:

• Soluția de inteligență artificială gestionată - Servicii industriale de inteligență artificială: cheia competitivității în sectoarele serviciilor, industriei și ingineriei mecanice

Guvernanță în locul inteligenței ca promisiune fundamentală

Această capacitate de guvernanță este exact locul în care rezidă adevărata valoare a Camunda – și, în același timp, diferența fundamentală față de o soluție de inteligență artificială gestionată. În timp ce o platformă de inteligență artificială gestionată este concepută în principal pentru a oferi companiilor acces rapid și ușor la capabilități puternice de inteligență artificială, fără a fi nevoie să își dezvolte propria expertiză tehnică, Camunda urmărește un obiectiv diferit. Este vorba despre canalizarea capabilităților de inteligență artificială existente sau dobândite, indiferent de furnizor, către canale controlate, trasabile și conforme cu reglementările.

Camunda însăși articulează această afirmație prin analogia că platforma orchestrează agenții din exterior, integrând simultan puncte de control aplicabile din interiorul procesului, asigurându-se că liniile directoare, aprobările și căile de escaladare sunt ferm integrate în fluxul de lucru și nu trebuie adăugate retroactiv. Pentru o companie de infrastructură critică precum Rewe, această promisiune este pârghia decisivă, deoarece permite integrarea viitoare a agenților de inteligență artificială în procesele critice pentru afaceri, fără a sacrifica supravegherea umană, auditabilitatea și trasabilitatea necesare pentru tranziția de la faza pilot la utilizarea productivă.

Ar fi fost o inteligență artificială gestionată o alegere mai bună?

Întrebarea dacă o soluție tradițională de inteligență artificială gestionată ar fi fost alternativa mai bună pentru Rewe poate primi un răspuns clar negativ din punct de vedere economic, din mai multe motive independente. În primul rând, o platformă de inteligență artificială gestionată abordează o problemă diferită: oferirea unui acces rapid și cu risc scăzut la funcționalitatea inteligenței artificiale pentru companiile care nu doresc sau nu sunt capabile să dezvolte singure o expertiză tehnică aprofundată. Cu toate acestea, Rewe Digital deține deja una dintre cele mai mari organizații IT din sectorul german de retail, cu aproape 2.500 de specialiști IT interni. Prin urmare, Rewe Digital nu are nevoie să externalizeze complet complexitatea tehnică, ci mai degrabă are nevoie să orchestreze un număr tot mai mare de sisteme eterogene și, în viitor, agenți de inteligență artificială de la diverși furnizori într-un mod controlat.

În al doilea rând, angajamentul față de o singură platformă de inteligență artificială gestionată ar însemna, în mod efectiv, dependența de un furnizor de modele sau de o arhitectură de inteligență artificială specifică. Pentru o companie care a lucrat cu diferiți furnizori, parteneri și sisteme de-a lungul multor ani și al cărei peisaj tehnologic este în continuă evoluție, un astfel de angajament ar reprezenta un risc strategic semnificativ. De exemplu, dacă un model lingvistic diferit se dovedește a fi mai potrivit pentru anumite sarcini sau dacă un furnizor își mărește drastic prețurile, întregul peisaj al proceselor ar trebui reconstruit în cel mai rău scenariu al unei soluții de inteligență artificială gestionate. În schimb, modelul de orchestrare al Camunda permite înlocuirea modelului subiacent fără a fi necesară o remodelare completă a procesului de afaceri general.

În al treilea rând, situația de reglementare din sectorul comerțului cu amănuntul de produse alimentare este un factor crucial. În calitate de operator de infrastructură critică, Rewe necesită o trasabilitate completă a deciziilor luate, când, de către cine și pe ce bază. O soluție de inteligență artificială gestionată, în care un furnizor extern de servicii este responsabil nu numai pentru infrastructură, ci și pentru părți semnificative ale controlului operațional și uneori chiar pentru selecția modelului în sine, ar putea complica acest lanț de dovezi, deoarece creează dependențe suplimentare de transparența și dorința de cooperare a unui furnizor extern. În schimb, abordarea de orchestrare păstrează controlul asupra întregului proces decizional intern, în timp ce doar performanța cognitivă reală, adică modelul lingvistic, poate fi externalizată.

Logica economică a neutralității producătorului

Un alt aspect semnificativ din punct de vedere economic este așa-numita neutralitate a furnizorilor din arhitectura Camunda. Compania promovează activ faptul că clienții pot utiliza orice framework de agenți, orice model de limbaj precum GPT-4, Gemini sau Claude și orice furnizor de cloud fără a fi nevoie să rescrie logica procesului subiacent la schimbare. Pentru o companie de dimensiunea Grupului Rewe, care operează sisteme IT eterogene care au evoluat de-a lungul deceniilor și care trebuie simultan să integreze continuu noi tehnologii, această independență față de furnizorii individuali de tehnologie reprezintă un avantaj strategic considerabil, rezultând costuri de schimbare mai mici și o putere de negociere mai mare cu furnizorii individuali de inteligență artificială.

Această logică poate fi explicată prin conceptul economic clasic de „vendor lock-in” (blocarea față de un furnizor). Oricine se bazează în întregime pe platforma de inteligență artificială închisă și gestionată a unui singur furnizor creează o dependență care, pe termen mediu și lung, slăbește poziția sa de negociere cu furnizorul respectiv și îi limitează flexibilitatea în a răspunde la inovațiile tehnologice ale altor participanți la piață. Un strat de orchestrare independent de furnizor, precum Camunda, reduce semnificativ acest risc, deoarece acționează ca un intermediar neutru, permițând înlocuirea componentelor individuale fără a pune în pericol arhitectura generală.

Scalarea ca problemă centrală a managementului afacerii

Un aspect adesea subestimat al deciziei Rewe este dimensiunea companiei. Cu milioane de interacțiuni cu clienții pe săptămână, sute de mii de angajați și o rețea logistică care aprovizionează peste 80 de milioane de oameni cu produse alimentare, Rewe operează la o scară la care chiar și ineficiențele minore în controlul proceselor pot duce la costuri absolute semnificative. Un strat central de orchestrare în rețea, care coordonează comenzile, facturile și procesele logistice cu furnizorii și partenerii, promite economii directe prin rate de eroare mai mici, timpi de procesare mai rapizi și o mai bună utilizare a sistemelor existente de gestionare a stocurilor.

Faptul că aplicația poate fi adaptată în timpul funcționării nu este nicidecum un aspect economic minor. Orice modificare majoră a sistemului într-o companie de această dimensiune implică, de obicei, costuri semnificative de conversie, pierderi de productivitate în faza de tranziție și un risc operațional considerabil. O soluție care poate fi implementată treptat și în paralel cu sistemele existente minimizează semnificativ aceste costuri de transformare și permite Rewe să facă și să evalueze investiția în etape mai mici, ușor de gestionat, înainte de o implementare la nivelul întregii companii.

Pregătirea pentru următorul val de automatizare

Ceea ce este remarcabil în comunicarea dintre Rewe digital și Camunda este faptul că implementarea actuală este descrisă în mod explicit ca un pas preliminar către o integrare mai profundă a inteligenței artificiale (IA). Ca pas următor, Rewe digital intenționează să extindă platforma de orchestrare la alte domenii de afaceri, pregătindu-se astfel simultan pentru utilizarea IA în conformitate cu reglementările pe întregul lanț de procese. Această formulare dezvăluie multe despre adevărata prioritate strategică a proiectului, deoarece arată că impactul transformator real este așteptat să apară abia într-o a doua fază, când agenții IA autonomi vor fi integrați treptat în structuri de proces deja stabilite, monitorizabile.

Această abordare reflectă un model din ce în ce mai comun în practica de afaceri, în care companiile stabilesc mai întâi fundamentul organizațional și tehnic pentru guvernanță și trasabilitate înainte de a integra efectiv sisteme de inteligență artificială care acționează autonom în domeniile critice pentru afacere. Motivul este evident: un agent de inteligență artificială care ajustează independent comenzile, gestionează comunicarea cu furnizorii sau efectuează verificări ale facturilor într-un proces logistic poate provoca daune economice semnificative dacă ia decizii greșite. Fără o structură de control robustă care să înregistreze fiecare pas și să permită intervenția umană, dacă este necesar, o astfel de implementare ar fi greu de justificat într-o companie de infrastructură critică.

Riscuri economice și întrebări deschise

În ciuda argumentelor convingătoare privind guvernanța, o examinare mai atentă relevă câteva puncte critice. În primul rând, rămâne neclar în ce măsură și cu ce volum de investiții utilizează Rewe platforma, deoarece informațiile disponibile provin exclusiv dintr-un comunicat de presă al furnizorului de software și nu oferă o confirmare independentă din partea Rewe sau detalii privind costurile și durata contractelor. Astfel de anunțuri servesc, în mod firesc, și propriilor scopuri promoționale ale furnizorului, motiv pentru care este necesară o anumită prudență atunci când se evaluează impactul real.

Pe de altă parte, centralizarea tot mai mare a proceselor de business pe o singură platformă de orchestrare creează o nouă formă de dependență, una care nu este legată de un model specific de inteligență artificială, ci mai degrabă de furnizorul de orchestrare în sine. În cazul în care Camunda s-ar confrunta cu dificultăți financiare, și-ar modifica semnificativ structura de prețuri sau și-ar schimba prioritățile strategice, Rewe Digital s-ar confrunta cu costuri considerabile în cazul în care o schimbare ar deveni necesară. Această concentrare a controlului operațional pe un singur furnizor de infrastructură, chiar și unul care operează independent de model, rămâne un risc structural care, în mod firesc, nu este abordat în discursul public.

Importanță pentru întreaga industrie de retail

Dincolo de cazul specific al Rewe, această decizie poate fi interpretată ca un semnal pentru întregul sector de retail și logistică. Având în vedere cerințele de reglementare tot mai mari impuse de NIS2 și legea generală KRITIS, care s-au intensificat din 2025, respectiv 2026, multe companii din sectorul comerțului cu amănuntul de produse alimentare se confruntă cu aceeași provocare: să utilizeze inteligența artificială în mod productiv, fără a compromite responsabilitatea și controlabilitatea necesare ale sistemelor lor. Poziționarea Camunda ca strat neutru de guvernanță între procesele de afaceri și capacitățile IA abordează astfel o problemă critică care se extinde mult dincolo de sectorul de retail și este potențial relevantă pentru toate industriile reglementate, cu procese intensive - de la finanțe și furnizarea de energie până la asistență medicală.

În acest sens, colaborarea Camunda-Rewe poate fi văzută ca un caz exemplar al unei tendințe mai ample în care companiile recunosc din ce în ce mai mult că adevărata provocare a implementării inteligenței artificiale nu constă în disponibilitatea unor modele lingvistice puternice, care sunt acum furnizate de numeroși furnizori la prețuri competitive, ci în integrarea fiabilă, auditabilă și conformă cu legea a acestor modele în procesele de afaceri existente, adesea stabilite de mult timp și extrem de reglementate. Companiile care externalizează această integrare către un furnizor extern de inteligență artificială gestionată riscă să piardă tocmai controlul care, pentru o companie de infrastructură critică precum Rewe, constituie însăși fundamentul suveranității sale digitale.

De la vizibilitate la încredere: Calea ta scalabilă cu Xpert.Digital - Imagine: Xpert.Digital

În domeniul B2B industrial, relațiile de afaceri sustenabile apar rareori peste noapte. Ele se dezvoltă pas cu pas – prin vizibilitate, relevanță profesională, puncte de contact recurente și încredere crescândă. Modelul în 4 etape al Xpert.Digital abordează exact acest aspect: oferă o cale structurată care începe cu un punct de intrare ușor de gestionat și poate evolua către o colaborare mai profundă în dezvoltarea afacerii, dacă este necesar.

În loc să se bazeze pe promisiuni de marketing zgomotoase, acest model pune relația în prim-plan. Companiile încep cu măsuri clar definite, ușor de calculat, iar apoi decid, pe baza propriei experiențe, cât de mult doresc să extindă colaborarea. Un factor cheie pentru acest proces de construire a încrederii netulburat: platforma evită complet reclamele publicitare enervante, astfel încât accentul editorial rămâne exclusiv pe expertiza companiilor.

Mai multe informații aici:

• De la vizibilitate la încredere: Calea ta scalabilă cu Xpert.Digital

☑️ Limba noastră de afaceri este engleza sau germana

☑️ NOU: Corespondență în limba ta maternă!

Konrad Wolfenstein

Eu și echipa mea suntem bucuroși să vă fim la dispoziție în calitate de consilier personal.

Mă puteți contacta completând formularul de contact de aici [email protected]:sau pur și simplu sunându-mă la +49 7348 4088 965. Adresa mea de e-mail este

Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.

☑️ Suport pentru IMM-uri în strategie, consultanță, planificare și implementare

☑️ Crearea sau realinierea strategiei digitale și a digitalizării

☑️ Extinderea și optimizarea proceselor de vânzări internaționale

☑️ Platforme de tranzacționare B2B globale și digitale

☑️ Dezvoltare Afaceri Pioneer / Marketing / PR / Târguri Comerciale