Publicat pe: 19 martie 2025 / Actualizat pe: 19 martie 2025 – Autor: Konrad Wolfenstein
Inteligența artificială: Calea de la soluții izolate la o strategie digitală integrată de inteligență artificială – Imagine: Xpert.Digital
Cum utilizează strategic Otto Group inteligența artificială în comerțul electronic
Tehnologii AI la Otto: Un factor revoluționar pentru clienți și procese
Grupul Otto a devenit în ultimii ani un pionier în utilizarea inteligenței artificiale (IA) în comerțul electronic. Compania se bazează pe o abordare strategică, mai degrabă decât pe soluții izolate și necoordonate. Integrarea sistematică a tehnologiilor IA în modelul de afaceri nu numai că îmbunătățește experiența clientului, dar optimizează și procesele interne și consolidează competitivitatea pe termen lung a companiei.
Legat de asta:
De la inițiative individuale la o strategie de inteligență artificială la nivel de grup
Ca multe alte companii, Otto Group a început cu proiecte inițiale de inteligență artificială limitate la unități de afaceri individuale. Cu toate acestea, din această fază experimentală, compania a evoluat în mod conștient către o abordare strategică cuprinzătoare. Dr. Sebastian Walter, vicepreședinte Digital & Consulting la Otto Group, descrie dinamica din spatele acestei transformări și progresul tehnologic ca fiind excepțional de rapidă. El subliniază că, deși este un ciclu tipic de hype, ca în cazul multor tehnologii inovatoare, acesta se desfășoară mult mai rapid. El anticipează integrarea pe scară largă a aplicațiilor de inteligență artificială în operațiunile zilnice în termen de doi până la trei ani. Această tranziție subliniază progresul semnificativ pe care Otto Group l-a realizat în domeniul inteligenței artificiale.
Ideea cheie aici este că IA nu este un scop în sine, ci trebuie să servească întotdeauna clientul. Obiectivul companiei este de a rămâne o „companie care pune clientul pe primul loc” și de a utiliza inteligența artificială în mod responsabil și întotdeauna în interesul clienților și angajaților săi. Această orientare constantă către client formează nucleul strategiei sale de IA.
Grupul Otto își concentrează inovațiile în domeniul inteligenței artificiale pe șase domenii strategice: marketing, dezvoltarea de produse, logistică, asistență pentru clienți, productivitate individuală și îmbunătățirea experienței clienților. Această prioritizare clară permite utilizarea eficientă a resurselor și obținerea unor rezultate de afaceri măsurabile.
One.O: Platformă centrală pentru inovații în inteligență artificială
O componentă cheie a strategiei de inteligență artificială este înființarea Otto Group One.O, un furnizor central de servicii de consultanță tehnologică și strategică, cu accent special pe inteligență artificială. One.O combină expertiza existentă în tehnologie și consultanță a OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT și divizia Digital & Consulting sub un singur acoperiș.
Noua companie este condusă de Katrin Behrens și Stefan Borsutzky, care anterior au ocupat funcția de directori generali ai OSP. Dr. Steffen Tomschke, fost angajat la OSP și acum la One.O, joacă un rol cheie în implementarea strategiei de inteligență artificială în calitate de Business Innovation Manager.
Tomschke subliniază importanța sistemelor de inteligență artificială care sunt atât transparente, cât și solide din punct de vedere etic, subliniind cât de cruciale sunt dezvoltarea și integrarea lor pentru revoluționarea comerțului electronic. Scopul este de a permite companiilor să ofere clienților lor servicii unice și inovatoare prin utilizarea unor astfel de tehnologii.
Aplicații concrete ale inteligenței artificiale în practică
Grupul Otto își demonstrează strategia de inteligență artificială folosind cazuri de utilizare concrete de la diverse companii din grup:
Manufactum: Consultant virtual pentru cumpărături
Manufactum a dezvoltat un „consultant de cumpărături” bazat pe inteligență artificială care reproduce digital nivelul ridicat de expertiză din magazinele sale fizice. Utilizatorii aplicației pot pune întrebări în limbaj natural și pot primi recomandări personalizate de produse. Alexander Peters, directorul general al Manufactum, explică: „De exemplu, un client ar putea întreba: «Vreau să fac piure de mere. Care este cea mai bună modalitate de a-l pasa?». Consultantul virtual de cumpărături preia această întrebare și apoi oferă sfaturi, exact ca într-o consultație umană.”.
Witt Group: Inteligență artificială pentru o poziționare optimizată în motoarele de căutare
Grupul Witt, specializat în modă pentru generația de peste 50 de ani, folosește inteligența artificială generativă pentru a crește vizibilitatea produselor sale în motoarele de căutare. Prin analizarea datelor existente despre produse și a bazelor de date SEO, compania identifică termenii de căutare relevanți care au rămas anterior neutilizați, cum ar fi „rochii de mireasă”. Inteligența artificială generează apoi automat descrieri ale produselor optimizate pentru motoarele de căutare, care sunt integrate în mod regulat în sistemul de gestionare a conținutului magazinului online.
Bonprix: Dezvoltare de produse bazată pe inteligență artificială
Aplicația „Fashion Creation App” de la Bonprix își propune să digitalizeze întregul proces de dezvoltare a produselor. Aplicația folosește inteligența artificială generativă pentru a sprijini managerii de produs în timpul fazei de proiectare, care necesită mult timp și multă cercetare. Pe baza introducerii de text și a imaginilor sau schițelor încărcate, aplicația generează propuneri de design fotorealiste. Acest lucru accelerează semnificativ procesul de proiectare și reduce cercetarea consumatoare de timp.
Legat de asta:
ogGPT: Chatbot intern pentru angajați
La sfârșitul lunii septembrie 2023, Otto Group a lansat propriul chatbot intern, securizat și conform cu reglementările privind protecția datelor, bazat pe tehnologia ChatGPT a OpenAI și pe serviciul Azure OpenAI de la Microsoft. ChatGPT este disponibil pentru aproximativ 26.000 de angajați ai Grupului din regiunea DACH și a fost utilizat de peste 4.200 de angajați în prima săptămână.
Provocări în implementarea inteligenței artificiale
Implementarea unei strategii cuprinzătoare de inteligență artificială nu a fost lipsită de provocări pentru Otto Group. Interesant este că cea mai mare provocare nu a constat în tehnologia în sine, ci în cultura companiei.
Olaf Schlüter, directorul departamentului de comerț electronic de la OTTO, a explicat că tehnologia în sine nu a reprezentat cea mai mare provocare în timpul implementării, așa cum s-ar putea presupune. Mai degrabă, adevărata dificultate a constat în adaptarea culturală din cadrul companiei, în gestionarea sentimentului de „pierdere a controlului”. Înainte de implementare, angajații puteau interveni și prelua controlul în multe procese. Cu toate acestea, atunci când totul este lăsat în seama unui algoritm de auto-învățare, procesele și rezultatele devin mai greu de înțeles pentru ei și mai puțin previzibile.
Această constatare evidențiază faptul că o transformare de succes a inteligenței artificiale necesită luarea în considerare nu doar a aspectelor tehnologice, ci și a schimbării culturale în cadrul companiei.
Viziunea: Inteligență artificială etică pentru experiențe mai bune pentru clienți
Strategia IA Otto Group urmează o viziune clar definită, descrisă de Katrin Behrens, CEO al OSP (acum Otto Group one.O): „Viziunea noastră este de a sprijini companiile cu sisteme IA transparente pentru a crea experiențe de cumpărături unice pentru clienții lor. Colaborarea în cadrul comunității IPAI îmbogățește acest proces și ne permite să participăm la proiecte și inovații cu impact.”
Această viziune subliniază faptul că strategia IA nu se concentrează pe tehnologie în sine, ci pe valoarea adăugată pentru clienți și procesele de afaceri. Transparența și principiile etice stau la baza unor aplicații IA de încredere.
Utilizarea strategică a IA ca avantaj competitiv
Grupul Otto a trecut cu succes de la instrumente individuale de inteligență artificială la o strategie cuprinzătoare. Prin reunirea expertizei în cadrul Grupului Otto One.O, implementarea inteligenței artificiale în șase domenii strategice și concentrarea constantă pe valoarea pentru clienți, compania valorifică inteligența artificială ca un avantaj competitiv.
Experiența Grupului arată că utilizarea cu succes a inteligenței artificiale depinde nu doar de implementarea tehnologică, ci și de schimbarea culturală în cadrul companiei și de o concentrare strategică pe nevoile clienților. Prin această abordare holistică, Grupul Otto se poziționează ca un pionier în domeniul inteligenței artificiale pentru comerțul electronic și pune bazele unei inovații și creșteri durabile.
Legat de asta:
Partenerul dumneavoastră global de marketing și dezvoltare a afacerilor
☑️ Limba noastră de afaceri este engleza sau germana
☑️ NOU: Corespondență în limba ta maternă!
Konrad Wolfenstein
Eu și echipa mea suntem bucuroși să vă fim la dispoziție în calitate de consilier personal.
Mă puteți contacta completând formularul de contact de aici sau pur și simplu sunându-mă la +49 89 89 674 804 ( München) . Adresa mea de e-mail este: wolfenstein@xpert.digital
Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.
