Cum o concentrare unilaterală asupra clienților potențiali online înfrânează marketingul

Publicat pe: 16 august 2018 / Actualizat pe: 31 august 2018 – Autor: Konrad Wolfenstein

Generare de clienți potențiali și nimic altceva?

Marketingul se referea odinioară la implementarea cu pricepere a regulii AIDA. Cei care își activau potențialii clienți folosind instrumente de marketing bazate pe cele patru criterii: atenție, interes, dorință și acțiune, puteau realiza o vânzare de succes. Cu toate acestea, în perioadele de concentrare absolută pe generarea de clienți potențiali, instrumentele și obiectivele de marketing mult mai ample riscă să fie neglijate.

SEO, CPC și altele creează uniformitate

Există mai multe motive pentru care obiective precum creșterea notorietății mărcii sau consolidarea loialității clienților au fost abandonate. Printre principalii vinovați se numără giganții internetului, ale căror interese de marketing prioritizează SEO-ul plătit și generarea de lead-uri. Google și alte motoare de căutare câștigă mulți bani din ratele de clic generate în acest fel. Prin instrumente precum Google AdWords, acestea oferă utilizatorilor lor o modalitate ideală de a măsura ușor și precis eficacitatea acestor campanii.

Simplitatea modelului tentează companiile să investească prea mult capital și efort în formate de publicitate direcționate. Deoarece fiecare acțiune poate fi măsurată cu precizie, campaniile sunt adesea lansate în mod pripit sau prematur, împreună cu conștientizarea faptului că pot fi abandonate rapid dacă se dovedesc insuficiente. Cu toate acestea, o strategie de marketing pe termen lung și perseverența necesară pentru a permite măsurilor să aibă efect pe o perioadă extinsă arată foarte diferit.

Agențiile accelerează dezvoltarea

Agențiile digitale au jucat un rol semnificativ în această dezvoltare. Măsurarea precisă a rezultatelor îi determină pe mulți să se concentreze aproape exclusiv pe prezentarea clienților lor a unor campanii SEO care vizează creșterea ratelor de clic sau generarea de lead-uri – în detrimentul altor obiective de marketing tradiționale, cum ar fi retenția clienților sau consolidarea mărcii. Din frică și din cauza expertizei insuficiente, mulți factori de decizie din cadrul companiilor nu mai pun la îndoială aceste strategii. Rezultatul: toată lumea pariază pe același cal, ceea ce face ca competiția pentru clasamente SEO bune să fie mai dificilă și face ca eforturile de marketing ale companiilor să fie interschimbabile.

Strategie de marketing – @shutterstock | bearsky23

Desigur, măsurabilitatea precisă a costurilor și beneficiilor are multe avantaje. În timp ce reclamele TV și anunțurile din ziare suferă de o risipă imensă, iar succesul poate fi determinat doar prin paneluri de consumatori și sondaje costisitoare în rândul clienților, Google și alte motoare de căutare necesită doar câteva clicuri pentru a calcula costul per contact. Cu toate acestea, prin supraestimarea importanței CPC și PPC, se trece complet cu vederea faptul că indicatori cheie de performanță (KPI) de marketing cruciali, cum ar fi notorietatea mărcii, popularitatea și loialitatea clienților, rămân dificil de măsurat cu precizie, chiar și cu aceste metode digitale. Pentru o abordare bazată pe controlling, este în mod natural mai simplu să se concentreze în întregime pe generarea de clienți potențiali și, astfel, să se facă succesul imediat măsurabil.

Rețelele de socializare consolidează această tendință

Companii precum Facebook și Instagram exacerbează această tendință, deoarece reduc constant acoperirea organică a postărilor de pe rețelele sociale. Ceea ce doar îi deranjează pe utilizatorii privați escaladează rapid într-o criză serioasă pentru companii atunci când actualizările lor de status se pierd în fluxul tot mai mare de știri și sunt abia observate chiar și de propriii urmăritori. Acest lucru îi obligă, practic, să plătească pentru publicitate pentru a ajunge la publicul țintă. Cei care nu reușesc să genereze clienți potențiali suplimentari cu postările sponsorizate se trezesc rapid nevoiți să se explice - chiar dacă scopul inițial al postării a fost cu totul altul decât generarea de noi clienți potențiali.

Căi de ieșire din fundătura de plumb

Această concentrare unilaterală înseamnă că potențialul marketingului modern nu mai este utilizat nici pe departe. Cu toate acestea, calea pe care mulți au ales-o oferă oportunități, deoarece cei care utilizează canalele online împreună cu alte instrumente de marketing, alături de o concentrare rigidă pe clienți potențiali, CPC etc., ies în evidență față de concurenți. Tot ce este nevoie este o strategie coerentă și curajul de a-și croi propriul drum.

Dezvoltare strategie – @shutterstock | Rawpixel.com

Intermediarul potrivit este crucial, ghidând companiile către un marketing de succes sustenabil în era digitală. Aici intervin experții de la Trends , care lucrează îndeaproape cu clienții lor pentru a dezvolta strategii orientate spre viitor, care asigură succesul afacerilor pe termen lung. Metodele utilizate nu trebuie neapărat să fie noi. De exemplu, conversațiile sociale și personalizate pe rețelele sociale aduce o contribuție valoroasă la atingerea obiectivelor de marketing, cum ar fi notorietatea mărcii și consolidarea acesteia. Clienții potențiali generați de aceste campanii sunt un bonus binevenit.

Proces creativ – @shutterstock | PureSolution

În mod firesc, apar noi instrumente odată cu progresele tehnologice rapide. Formatele de prezentare care utilizează realitatea augmentată și virtuală oferă companiilor oportunitatea de a-și prezenta serviciile potențialilor clienți într-un mod mult mai captivant și de a-i convinge de valoarea produsului decât ar putea-o face vreodată o pagină de destinație optimizată exclusiv pentru generarea de clienți potențiali. Inteligența artificială va oferi, de asemenea, companiilor inovatoare oportunități extinse de a-și utiliza resursele de marketing în mod inteligent și eficient. Factori precum notorietatea mărcii și satisfacția clienților servesc drept indicatori pe termen lung pentru măsurarea succesului. Spre deosebire de simplele rate de clic, acestea duc la o implicare semnificativ mai puternică a clienților și, prin urmare, contribuie în mod durabil la succesul companiei.