IBM și Inteligența Artificială: De la reduceri planificate de locuri de muncă la creșteri neașteptate – Imagine: Xpert.Digital
O sabie cu două tăișuri: IBM și viitorul inteligenței artificiale
Inteligența artificială la IBM: Câștigătorii și perdanții unei transformări
Povestea inteligenței artificiale la IBM exemplifică modul în care transformările tehnologice iau adesea întorsături neașteptate. Ceea ce a început ca un anunț de reduceri masive de locuri de muncă a evoluat într-un exemplu al impactului complex și multifațetat al inteligenței artificiale asupra lumii muncii - o sabie cu două tăișuri, cu câștigători și perdanți.
Legat de asta:
Anunțul inițial: 7.800 de locuri de muncă sunt în pericol
În mai 2023, CEO-ul IBM, Arvind Krishna, a făcut furori cu un anunț remarcabil: compania va impune o înghețare a angajărilor pentru anumite roluri administrative și plănuiește să înlocuiască aproximativ 30% din posturile sale din back-office cu inteligență artificială în următorii cinci ani. Dintr-un total de 26.000 de posturi afectate, Krishna a menționat în mod specific că aproximativ 7.800 de locuri de muncă ar putea fi eliminate prin inteligență artificială și automatizare.
Departamentele fără contact direct cu clienții au fost afectate în mod special, în special resursele umane. Strategia a presupus neocuparea posturilor vacante – de exemplu, din cauza pensionărilor – pentru a evita concedierile. Krishna a explicat că accentul se pune pe automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi părți ale procesului de integrare sau gestionarea transferurilor de angajați între departamente. Sarcini mai complexe, cum ar fi evaluările angajaților, urmau să fie în continuare efectuate de oameni.
Acest anunț a venit într-un moment în care sistemele de inteligență artificială generativă, precum ChatGPT, făceau mare vâlvă, iar mulți angajați se temeau pentru viitorul lor profesional. IBM părea să fie liderul valului de restructurare bazată pe inteligență artificială.
Dezvoltarea surprinzătoare: Mai puține concedieri, o creștere generală mai mare
Doi ani mai târziu, în mai 2025, Krishna a prezentat un rezultat surprinzător: în loc de cele 7.800 de posturi anunțate, doar „câteva sute” de angajați de la HR au fost de fapt înlocuiți de inteligența artificială. Și mai remarcabil: numărul total de angajați la IBM nu a scăzut, ci a crescut.
Deși IBM a investit masiv în valorificarea inteligenței artificiale și automatizarea anumitor procese de afaceri, numărul total de angajați ai companiei a crescut totuși, potrivit lui Krishna, într-un interviu acordat Wall Street Journal, deoarece acest lucru a permis investiții mai mari în alte domenii. Raportul anual IBM din 2024 arată că firma are 270.300 de angajați la nivel mondial - o creștere semnificativă față de cei 260.000 de angajați din 2023.
Prin urmare, utilizarea inteligenței artificiale nu a dus la o micșorare a companiei, ci la o redistribuire a resurselor și la o realiniere a strategiei de personal.
Implementarea inteligenței artificiale la IBM: AskHR și AskIT
Transformarea IBM prin inteligență artificială a început în 2016 odată cu introducerea primilor chatbot-uri și a continuat în 2017 odată cu lansarea primului sistem live. Platforma actuală, „AskHR”, constituie nucleul acestei dezvoltări. Acest „manager digital de resurse umane” nu numai că oferă servicii de consultanță, dar execută și procese complexe complet automat. De exemplu, transferul unui angajat poate fi gestionat printr-un dialog între un manager și bot, fără nicio intervenție manuală din partea unui profesionist uman în resurse umane.
Potrivit directorului tehnic de la IBM, Ji-eun Lee, AskHR a automatizat acum 94% din sarcinile simple și de rutină de resurse umane, inclusiv cererile de concediu și salarizarea. Un sistem similar numit „AskIT” a redus numărul de apeluri și chat-uri pentru departamentul IT cu 70%.
Aceste câștiguri de eficiență au avut și un impact financiar: IBM raportează o „creștere a productivității” în valoare de 3,5 miliarde de dolari în ultimii doi ani prin utilizarea inteligenței artificiale în peste 70 de domenii de afaceri.
Sabia cu două tăișuri: Câștigătorii și perdanții transformării IA
Evoluțiile de la IBM demonstrează clar natura ambivalentă a transformării inteligenței artificiale. Pe de o parte, câteva sute de angajați din departamentul de resurse umane și-au pierdut locurile de muncă – pentru ei personal, revoluția inteligenței artificiale nu a fost un motiv de sărbătoare. Pe de altă parte, compania a investit resursele eliberate în alte domenii și a creat noi poziții, în special pentru „gândire critică” și interacțiuni interpersonale.
IBM a valorificat resursele eliberate de inteligența artificială pentru a angaja mai mulți programatori, experți în marketing și personal de vânzări. Krishna a subliniat că aceste roluri necesită „gândire critică” și implică „interacțiunea cu alte persoane” - spre deosebire de „munca pur orientată spre procese”. Această schimbare ilustrează o schimbare fundamentală în lumea muncii: sarcinile de rutină sunt din ce în ce mai automatizate, în timp ce activitățile complexe, creative și sociale câștigă importanță.
Experiența IBM arată că, deși inteligența artificială elimină anumite locuri de muncă, ea creează și altele noi. Cu toate acestea, aceste noi poziții necesită adesea calificări și abilități diferite față de rolurile eliminate. Acest lucru le prezintă angajaților provocarea de a învăța și adapta continuu.
Legat de asta:
Strategii pentru angajați și companii în vremurile transformării inteligenței artificiale
Istoria IBM oferă lecții importante atât pentru angajați, cât și pentru companii. Krishna însuși, într-un interviu acordat publicației Sunday Times, a sfătuit concentrarea pe abilitățile de gândire critică: „Psihologie, inginerie, istorie – toate acestea le înveți acolo.” Aceste abilități le permit oamenilor să se adapteze la circumstanțe schimbătoare și imprevizibile.
Pentru companii, exemplul IBM arată că o abordare strategică a implementării inteligenței artificiale poate permite atât creșterea productivității, cât și creșterea economică. IBM nu a considerat inteligența artificială în primul rând ca un instrument pentru reducerea costurilor, ci mai degrabă ca un mijloc de realocare a resurselor către domenii care creează mai multă valoare.
Madeleine Bauer-Eder, director executiv de departamente în domeniul științelor informației (CHRO) la IBM Austria, subliniază că este crucial să privim inteligența artificială ca pe un complement al muncii umane, nu ca pe un înlocuitor. O abordare colaborativă, în care oamenii și mașinile lucrează împreună, mai degrabă decât unul împotriva celuilalt, ar putea fi cheia pentru modelarea cu succes a revoluției inteligenței artificiale.
IA ca transformator, nu ca distrugător
Povestea transformării inteligenței artificiale a IBM ilustrează faptul că impactul inteligenței artificiale asupra pieței muncii este mai complex decât se presupunea inițial. În loc de șomajul în masă de care se teme, asistăm la o remodelare a lumii muncii, cu câștigători și perdanți.
Deși câteva sute de angajați IBM și-au pierdut locurile de muncă în departamentul de resurse umane, compania, în ansamblu, a creat mai multe locuri de muncă decât a eliminat. IA s-a dovedit a fi nu doar un instrument de reducere a costurilor pentru IBM, ci mai degrabă un catalizator pentru o realiniere strategică a forței sale de muncă către roluri cu valoare mai mare.
Această evoluție subliniază faptul că IA este într-adevăr o sabie cu două tăișuri – prezentând riscuri pentru anumite profesii, dar oferind și oportunități semnificative pentru companii și angajați, care se pot adapta noilor cerințe. Principala provocare constă în utilizarea eficientă a resurselor eliberate de IA și în permiterea angajaților să facă tranziția către domenii de muncă noi, pregătite pentru viitor.
Legat de asta:
- Trecerea strategică a muncii bazate pe inteligență artificială către birourile de acasă: o privire diferențiată asupra domeniilor de responsabilitate
- 30-50% din instrumentele digitale de lucru din marketing și vânzări rămân neutilizate – pe lângă sistemele CRM și ERP, sunt afectate și instrumentele de inteligență artificială
Expertul tău în transformarea, integrarea și platformele IA
☑️ Limba noastră de afaceri este engleza sau germana
☑️ NOU: Corespondență în limba ta maternă!
Konrad Wolfenstein
Eu și echipa mea suntem bucuroși să vă fim la dispoziție în calitate de consilier personal.
Mă puteți contacta completând formularul de contact de aici sau pur și simplu sunându-mă la +49 89 89 674 804 ( München) . Adresa mea de e-mail este: wolfenstein@xpert.digital
Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.
