Intranet vs. Marketing și PR: Puterea subestimată, deoarece invizibilă, a comunicării interne – Imagine: Xpert.Digital
Corporate Whisperer: Comunicare eficientă pe intranet pentru obiectivele de afaceri
Intranetul ca locuință: Rolul special al comunicării interne
Comunicarea corporativă bazată pe intranet diferă fundamental de marketingul tradițional și de relațiile publice (PR), deoarece este orientată către grupuri țintă interne și obiective specifice de comunicare în cadrul unei companii. Iată cele mai importante diferențe și funcționalități:
Grupuri țintă și grupuri de interes
Comunicare intranet
Această formă de comunicare se adresează exclusiv angajaților unei companii. Scopul său este de a asigura fluxul intern de informații, de a consolida cultura companiei și de a sprijini procesele organizaționale. Instrumentele tipice includ platforme intranet, circulare, reviste pentru angajați, e-mailuri și evenimente interne.
Marketing și PR
Aceste discipline sunt în principal orientate spre exterior. Sarcina marketingului este de a promova produse sau servicii și de a încuraja acțiuni directe, cum ar fi achizițiile. Relațiile publice, pe de altă parte, se concentrează pe construirea și menținerea imaginii publice a companiei. Ambele discipline lucrează cu grupuri țintă externe, cum ar fi clienți, investitori sau mass-media.
Obiective și strategii
Comunicare intranet
Principalele obiective sunt promovarea motivării angajaților, consolidarea spiritului de echipă și asigurarea unui schimb fluent de informații. De asemenea, contribuie la transparența internă și susține dialogul între diferitele niveluri ierarhice.
marketing
Accentul aici se pune pe promovarea vânzărilor și pe adresarea directă a clienților. Strategiile de marketing sunt adesea concepute pe termen scurt pentru a obține rezultate imediate, cum ar fi creșterea vânzărilor.
Relații publice
Relațiile publice urmăresc obiective pe termen lung, cum ar fi construirea încrederii, cultivarea relațiilor cu diverse părți interesate și îmbunătățirea imaginii companiei. Relațiile publice funcționează indirect prin influențarea imaginii companiei prin intermediul mass-media și al canalelor de comunicare, cum ar fi rețelele sociale.
Canale de comunicare
Comunicare intranet
Folosește canale interne precum intranetul, sistemele de e-mail sau buletinele informative interne. Aceste canale sunt special concepute pentru uz intern și oferă adesea funcții interactive, cum ar fi forumuri sau sondaje, pentru a încuraja dialogul între angajați.
marketing
Folosește canale externe precum publicitatea (TV, radio, online), rețelele sociale, marketingul prin e-mail sau optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) pentru a-ți atinge clienții.
Relații publice
Bazează-te pe comunicate de presă, relații cu mass-media, colaborări cu influenceri și evenimente pentru a prezenta compania într-un mod pozitiv publicului.
Măsurabilitate
Comunicare intranet
Măsurarea succesului este adesea mai dificilă decât în marketing sau PR. Se bazează frecvent pe factori calitativi, cum ar fi satisfacția angajaților sau feedback-ul din sondajele interne.
marketing
Este bazat în mare măsură pe date și folosește instrumente de urmărire pentru a măsura ratele de clic, conversiile și alți indicatori cheie de performanță (KPI).
Relații publice
Impactul măsurilor de relații publice este adesea indirect măsurabil. Indicatorii de succes pot include acoperirea media, acoperirea pe rețelele sociale sau percepția generală asupra companiei.
Există interfețe
Deși comunicarea pe intranet este internă, iar marketingul și PR-ul sunt orientate spre extern, există puncte de intersecție. O comunicare internă puternică poate influența pozitiv imaginea externă a unei companii. Atunci când angajații sunt bine informați și se identifică cu compania, ei transmit adesea această percepție pozitivă în exterior. În plus, departamentele de marketing și PR trebuie să colaboreze îndeaproape pentru a comunica mesaje consecvente atât intern, cât și extern.
Atenție la greșeli: Evitați aceste greșeli de intranet
Numeroase greșeli pot fi făcute atunci când se operează intranetul unei companii, ceea ce poate afecta eficacitatea și acceptarea angajaților. Iată câteva dintre cele mai frecvente greșeli:
1. Conținut învechit sau inexact
Dacă conținutul nu este actualizat periodic, angajații își pierd încrederea în relevanța intranetului. Informațiile învechite pot duce la neînțelegeri și pot reduce semnificativ utilitatea sistemului.
2. Lipsa ușurinței în utilizare
Un intranet trebuie să fie intuitiv și ușor de utilizat. O interfață cu utilizatorul (UI) slabă sau o navigare complicată pot duce la evitarea intranetului de către angajați sau la utilizarea acestuia ineficientă. Un design ușor de utilizat și o structură clară sunt cruciale pentru succesul său.
3. Funcție de căutare inadecvată
O funcție de căutare ineficientă este o problemă frecventă. Dacă angajații nu pot găsi rapid și ușor informațiile de care au nevoie, acest lucru duce la frustrare și la scăderea productivității. Acest lucru poate fi exacerbat de o structură de date supraîncărcată sau de lipsa unei separări clare între documentele actuale și cele învechite.
4. Lipsa unei guvernanțe și a unei structuri clare
Fără reguli clare pentru gestionarea conținutului, intranetul devine adesea un „loc de gunoi” pentru orice. Acest lucru duce la un flux de informații irelevante sau învechite, subminând și mai mult eficiența sistemului.
5. Lipsa personalizării
Un intranet care nu oferă conținut personalizat bazat pe rolurile sau interesele angajaților poate deveni rapid irelevant. Angajații ar trebui să vadă doar informațiile relevante pentru ei pentru a evita supraîncărcarea și dezinteresul.
6. Mobilitate limitată
În mediul de lucru actual, este crucial ca angajații să poată accesa intranetul de pe dispozitive mobile. Lipsa suportului mobil poate limita flexibilitatea și dezavantaja în special echipele mobile sau care lucrează la distanță.
7. Probleme de securitate și protecție a datelor
Măsurile de securitate inadecvate pot duce la compromiterea datelor sensibile ale companiei. Este important să se implementeze protocoale de securitate robuste pentru a preveni încălcările de date.
8. Bariere excesiv de mari la intrare
Dacă accesul la intranet este complicat sau există multe obstacole (de exemplu, proceduri complexe de conectare), angajații vor fi mai puțin dispuși să îl utilizeze în mod regulat. Conectarea ușoară și integrarea cu sistemele existente (de exemplu, Active Directory) sunt cruciale.
9. Lipsa integrării cu alte sisteme
Un intranet ar trebui să fie integrat perfect cu alte sisteme importante ale companiei, cum ar fi software-ul de resurse umane sau platformele de e-mail. Nerespectarea acestui lucru duce la ineficiențe și la procese de lucru duplicate.
10. Stabilirea unor obiective prea ambițioase
Așteptările nerealiste legate de intranet pot fi demotivante dacă nu sunt îndeplinite. În schimb, ar trebui stabilite obiective mici, realizabile, pentru a obține rezultate rapide și a promova acceptarea sistemului.
11. Performanță slabă și timpi lungi de încărcare
Problemele de performanță, cum ar fi timpii de încărcare lenți sau blocările sistemului în perioadele cu trafic intens de date, pot afecta semnificativ utilizarea intranetului și pot cauza frustrare în rândul utilizatorilor.
Prin evitarea acestor greșeli comune, intranetul unei companii poate fi operat cu succes și își poate atinge funcționalitatea completă ca instrument intern de comunicare și colaborare.
Legat de asta: