V-Comércio | O que Clinique e Journee alcançaram com seu Clinique Lab Metaverse: aumentar leads e fidelizar clientes

Clinique é uma marca renomada e internacionalmente conhecida de cuidados com a pele, cosméticos e fragrâncias. Foi fundada em 1968 e faz parte do Grupo Estée Lauder 💼.

A marca ganhou reputação ao longo dos anos por fornecer produtos de alta qualidade baseados em pesquisas científicas 🔬 e levando em consideração as necessidades e desafios dos diferentes tipos de pele.

Testado contra alergias e 100% sem fragrância 🚫🌺

A Clinique foi uma das primeiras marcas a testar seus produtos para alergias 🤧 e a não usar perfumes. Esta foi uma abordagem evolutiva para a indústria cosmética, já que muitos produtos da época continham perfume, o que poderia causar alergias ou irritação em algumas pessoas.

Desenvolvido dermatologicamente 👩‍⚕️

Os produtos da Clinique foram desenvolvidos em colaboração com dermatologistas para garantir que sejam seguros e eficazes para a pele.

Sistema trifásico 🧼🧽🧴

A Clinique é particularmente conhecida pelo seu sistema de cuidados da pele trifásico, que se baseia numa rotina individual de cuidados da pele.

O sistema de 3 etapas concentra-se na simplicidade: limpar, esfoliar e hidratar. Este sistema promete uma pele brilhante quando usado regularmente, assim como escovar os dentes.

Presença mundial 🌏🛍️

Os produtos Clinique são vendidos em muitos países do mundo e estão disponíveis em inúmeras lojas de departamentos, boutiques e também online 💻.

Amplo portfólio de produtos 💅🌸👨

Além de produtos para a pele, a Clinique também oferece uma ampla linha de produtos de maquiagem, fragrâncias e até alguns produtos especializados para homens.

Em meu trabalho anterior como CMTO (Chief Marketing Technology Officer) na RAU Cosmetics, percebi rapidamente como os negócios são difíceis aqui na indústria de consumo de cosméticos e produtos de higiene pessoal.

O branding e a fidelização do cliente geram custos elevados, tal como o SEO (Search Engine Optimization), que se tornou agora um canal de vendas extremamente dispendioso, especialmente no setor B2C. A concorrência com SEA (Search Engine Advertising) e anúncios sociais não é de forma alguma inferior. Se ignorarmos os custos da agência de apoio, além dos custos de publicidade dos anúncios no contexto das campanhas de descontos “constantemente em curso”, o ROAS (Return on Advertising Spend) ainda parece positivo. Muitas vezes essas despesas são deixadas de fora das estatísticas para apresentar números mais atrativos.

Em meio a esse mercado agitado, os concorrentes estão constantemente se superando com ofertas de descontos superiores a 25%. Comprar antecipadamente não é mais necessário para o consumidor, pois sempre há uma nova oferta de desconto de um concorrente do setor. Compradores inteligentes basta olhar o calendário e ver qual evento futuro pode servir como gatilho para promoções de descontos e planejar suas compras de acordo. Dada a intensa concorrência 🥊 e a constante pressão de vendas, o marketing recuou em grande parte para a administração e a reação. O marketing de guerrilha 🦍 ultrapassou o seu pico e a verdadeira fidelidade do cliente 💔 quase não está mais presente.

É difícil dizer, mas o marketing está morto aqui 💀.

O mesmo cenário existe na área fitness para suplementos 💪. A fidelização do cliente, se é que é possível, só é possível através da rapidez (entrega) e de campanhas de descontos. Também aqui o mercado se assemelha a um tanque de tubarões vermelhos 🦈.

➡️ Antes de continuar com o tópico sobre o Clinique Lab, aqui vai uma pequena digressão para mudar a perspectiva dos desafios e soluções em direção ao Metaverso.

Embora a perplexidade seja frequentemente percebida como negativa ou indesejável, ela pode, na verdade, ser temporariamente útil em determinadas situações. Apesar de todo o desamparo, é importante tomar medidas proativas para superar a incerteza, seja através da aprendizagem, da procura de aconselhamento ou de outros meios.

Promova a vontade de aprender 🧠

Somente quando você percebe que não sabe ou não entende algo é que muitas vezes você fica motivado a buscar respostas, aprender e se educar.

Promova a criatividade 🎨

A perplexidade pode levar a novas formas de pensar e soluções criativas porque as formas tradicionais não funcionam.

Desenvolvimento da humildade 🙇

Reconhecer suas próprias limitações e permitir a incerteza pode levar a uma maior humildade. Isso, por sua vez, pode levar a melhores relacionamentos interpessoais e colaboração.

Incentivo à reflexão 💭

A perplexidade pode forçar uma pausa ou reflexão sobre a abordagem, os valores ou as crenças de alguém.

Promova o trabalho em equipe 🤝

Quando uma pessoa está travada, isso pode levar a uma maior colaboração e trabalho em equipe, à medida que ela recorre a outras pessoas em busca de ajuda ou perspectiva.

Evitando decisões precipitadas ⏳

Em situações em que uma ação rápida pode ser arriscada, a perplexidade pode levar a que se dedique mais tempo à recolha de informações e à tomada de uma decisão mais ponderada.

Abertura para diferentes perspectivas 👀

Quando alguém está inseguro ou perdido, pode tornar-se mais aberto às opiniões e perspectivas dos outros, o que pode levar a uma perspectiva mais ampla e diversificada sobre um problema.

Crescimento pessoal 🌱

Vivenciar e superar a perplexidade pode fortalecer a autoconfiança e contribuir para o crescimento pessoal.

Treinamento, palestra ou workshop Metaverso e Realidade Estendida para realidade aumentada, mista e virtual – Xpert.Digital

Na era digital de hoje, a tecnologia está evoluindo em ritmo acelerado. Existem constantemente novos termos e tecnologias que precisam ser compreendidos e dominados. Se estiver tendo problemas para acompanhar tópicos como Metaverso, tecnologias XR ou 3D imersivo, você não está sozinho.

Mais sobre isso aqui:

• Treinamento em Realidade Estendida em tecnologia XR: Procurando uma palestra ou workshop sobre realidade aumentada, mista e virtual? | Metaverso +

Uma das principais tarefas do desenvolvimento empresarial é encontrar novos mercados para gerar crescimento.

Em vez de brincar no “oceano vermelho” lotado e muitas vezes não lucrativo dos mercados existentes, por ex. B. a estratégia do Oceano Azul para explorar “oceanos azuis” de novas oportunidades de mercado.

🌊 Compreendendo os oceanos azuis

Um “oceano azul” é um mercado anteriormente desconhecido ou inexplorado, livre de concorrência. As empresas podem crescer e lucrar aqui sem ter que lidar constantemente com concorrentes.

🔍 Abordagens inovadoras

Para encontrar um oceano azul, as empresas devem inovar. Isso significa criar produtos ou serviços únicos e que ofereçam valor agregado real.

🛍️ Conquistando novos clientes

A estratégia incentiva as empresas a não se concentrarem apenas nos seus clientes existentes, mas também a atingirem novos grupos de clientes que não foram alcançados anteriormente.

🔗 Estratégia do Oceano Azul

A Estratégia do Oceano Azul é um método para desenvolver modelos de negócios permanentemente rentáveis ​​na área de gestão estratégica.

Mais sobre isso aqui:

• Estratégia do oceano azul e vermelho

🏪 Triosmercado

No modelo Triosmarket, o foco está, entre outras coisas, no marketing experimental, que é visto como um componente essencial do chamado SMarketing. Em tempos de digitalização e transformação digital, vendas e marketing estão cada vez mais próximos. Isto pode ser observado principalmente na área omnicanal do e-commerce. O foco aqui está na integração perfeita da experiência do cliente em vários canais, o que garante que o cliente experimente sempre o mesmo padrão de serviço e uma mensagem de marca consistente, independentemente do canal de comunicação escolhido.

Na era digital de hoje, a mudança constante é a única constante. Isto não requer apenas velocidade, flexibilidade, escalabilidade e soluções avançadas de automação. Tal como em tempos passados, já não basta simplesmente esperar, observar e reagir se necessário.

➡️ O ambiente de negócios atual exige ações proativas e voltadas para o futuro, tentando e agindo. 🚀

Adequado para:

• Triosmarket é uma estratégia de marketing inovadora para marketing digital e metaverso online ou SMarketing
• Modelo Triosmarket e os atributos importantes do mercado: velocidade, automação, flexibilidade e escalabilidade

Este desenvolvimento também ilustra a importância crescente do marketing experimental. Um exemplo interessante disso é mergulhar no Metaverso.

➡️ Com o “Clinique Lab Metaverse”, Clinique e Journee demonstraram de forma impressionante como esta nova dimensão de marketing pode ser usada com sucesso.

O metaverso V-Commerce: The Clinique (Virtual) Lab – Imagem: Journee & Clinique

Com o Clinique Lab, Journee desenvolveu um metaverso para a fabricante americana de cosméticos que oferece mais do que apenas uma apresentação da linha de produtos.

“A Clinique é o nosso primeiro parceiro a integrar também a loja online no ambiente virtual, onde os clientes podem comprar diretamente no mundo da experiência”, explica Thomas Lorenz, cofundador da Journee.

Journee cria ambientes 3D detalhados que permitem aos clientes embarcar em jornadas de exploração individuais através das linhas de produtos das marcas usando seus smartphones ou computadores. Neste ambiente de compras virtual, os clientes podem circular livremente e fazer novas descobertas emocionantes. É como um metaverso para compras.

Este Metaverso para Clinique é um modelo de negócios do Metaverso para V-Commerce.

“É uma nova forma de apresentar a nossa marca”, afirma Emmanuel Rousson, vice-presidente de e-commerce da Clinique. Ele fala de uma aventura e quer oferecer a cada cliente uma abordagem muito pessoal e interativa.

Comparado aos meios tradicionais, o Clinique Virtual Lab alcançou excelentes valores de desempenho nos primeiros três meses graças à sua abordagem inovadora:

➕ Taxa de conversão de 54% ⬆️ (aumento de leads) 📈🚀

➕ 270% de duração da sessão ⬆️ (retenção de clientes) ⏳🚀

Pela minha própria experiência, posso confirmar que, em comparação com outros projetos XR (Extended Reality) com formas semelhantes ao Metaverso, como showrooms virtuais ou feiras virtuais, foram alcançados mais leads do que com métodos convencionais.

O que é, portanto, ainda mais surpreendente são as reações ainda bastante cautelosas dos tomadores de decisão quando se trata dos modelos de negócios do Metaverso e das tecnologias XR.

➡️ Se olharmos para as despesas anuais com stands de exposição juntamente com os custos com pessoal, o conceito Metaverso revela-se significativamente mais eficiente, especialmente na forma de uma feira híbrida transfronteiriça, quando o foco está mais na eficiência do lead do que na presença no mercado físico.

Dicas de modelo de negócios do Metaverso e as dez principais plataformas do Metaverso – Imagem: Xpert.Digital

Mais sobre isso aqui:

• Os atuais modelos de negócios potenciais na área de tecnologias XR e metaverso

V-Commerce: mundos virtuais como novo modelo de negócios – Imagem: Journee & Clinique

O termo “metaverso” está se tornando cada vez mais comum nos mundos da tecnologia e dos negócios. Na era digital, muitas empresas veem a oportunidade de expandir as suas ofertas através de experiências imersivas em mundos virtuais. Um exemplo é a Journee, que já criou mundos virtuais para marcas conhecidas como Siemens, BMW e H&M. Com o projeto atual da Clinique, eles se esforçam para redefinir a experiência de compra online.

1. 🌐 Mundos virtuais como novo modelo de negócios

Empresas como a Journee estão aproveitando os avanços na tecnologia VR e AR para criar experiências virtuais imersivas para seus clientes.

Não se trata apenas de apresentar um produto ou serviço. Trata-se de oferecer aos usuários uma experiência profunda e pessoal.

2. 🚗 Projetos anteriores da Jornada

Seja para a gigante automotiva BMW ou para a gigante da moda H&M, Journee provou que tem o conhecimento e a experiência para criar mundos virtuais personalizados.

3. 💄 Um Metaverso para Clinique

Esta não é apenas uma simples apresentação da oferta da Clinique. É um pequeno metaverso por si só.

A ideia é tornar o processo de compra online simples e envolvente. O cliente não precisa sair do mundo virtual para finalizar uma compra.

4. 🛍️ O futuro das compras online

Quando os clientes podem fazer compras em um metaverso sem sair do aplicativo, é uma mudança de paradigma no comércio online.

A integração direta, oferecida pela Clinique, será o próximo passo na evolução do e-commerce – em direção ao v-commerce.

5. 🤔Por que isso é tão significativo?

Criar uma experiência de compra perfeita pode levar a taxas de conversão mais altas.

Isso não apenas proporciona aos clientes uma experiência de compra única, mas também economiza tempo e possíveis frustrações.

6. 🚀 Os próximos passos

Seria interessante ver outras marcas seguirem esta tendência e desenvolverem suas próprias soluções de Metaverso.

Com tecnologia mais avançada, estas experiências virtuais poderão tornar-se ainda mais envolventes e realistas.

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