Skype for Business e outras empresas

Comunicação por vídeo na Indústria 4.0 e Logística

A videoconferência tem sido uma ferramenta popular e amplamente utilizada para conversas privadas há anos. Mas discussões, reuniões e apresentações de negócios importantes também estão sendo realizadas cada vez mais online – especialmente quando os participantes estão geograficamente dispersos. As vantagens em termos de economia de custos e tempo são óbvias. No entanto, existem também outros motivos para usar esse canal de comunicação digital no dia a dia dos negócios.

Skype for Business – a resposta da Microsoft à tendência

Com um bilhão de usuários (2013) e uma projeção de quase dois bilhões em 2021, o Skype de longe o maior player do mercado. Estima-se que um terço de todas as chamadas telefônicas internacionais sejam realizadas por meio do a Microsoft adquiriu em 2011 por US$ 8,65 bilhões. Grande parte dessa comunicação ocorre atualmente em nível privado — algo que a Microsoft quer mudar. Por esse motivo, a empresa recentemente fundiu sua rede de comunicação Lync , um dos sistemas mais utilizados para videoconferência e telefonia empresarial, com o Skype , renomeando-o para Skype for Business .

Como a segurança é fundamental na comunicação empresarial, a Microsoft se empenhou em proteger os chats de forma mais eficaz do que a versão padrão do Skype. Isso é possível graças à autenticação multifator e à criptografia. As empresas também poderão gerenciar as contas de seus funcionários, permitindo que eles ativem recursos individuais separadamente.

O Skype for Business está integrado ao Office 365 e seus servidores associados, dos quais a Microsoft espera segurança adicional. As empresas também podem, opcionalmente, implantar o serviço em uma solução de nuvem híbrida. É claro que o Skype não é a única alternativa; um grande número de outros provedores também visa a comunicação empresarial. Isso é facilitado pelo WebRTC , que permite videoconferências diretamente entre usuários de navegadores da web, sem a necessidade de instalar ou comprar um cliente específico do Skype e seus serviços associados da Microsoft. São essas soluções independentes de plataforma e baseadas em nuvem, em particular, que estão impulsionando a crescente adoção dessa tecnologia.

Vantagens

A razão mais frequentemente citada para o uso da comunicação por vídeo interativa é o potencial de economia de tempo e dinheiro. No entanto, já em 2007, a empresa de análise de mercado IDC, em seu estudo “Ver para crer: o valor da colaboração por vídeo”, chegou às seguintes conclusões sobre o uso de vídeo nas empresas:

• Ao acelerar os processos de tomada de decisão, as empresas aumentam sua produtividade em uma média de 30%.
• A colaboração entre departamentos conectados por vídeo aumenta em 35%, pois a comunicação por vídeo melhora o contato entre diferentes locais e faz com que os funcionários se sintam mais envolvidos nos processos de tomada de decisão.
• Os conflitos são resolvidos 75% mais rápido porque a comunicação é significativamente aprimorada por meio do componente não verbal.

Na indústria de manufatura, no entanto, esse desenvolvimento muitas vezes vai ainda mais longe. Aqui, o interesse se estende muito além da simples realização de reuniões entre diferentes unidades e impacta diretamente os processos operacionais de produção e coordenação. Exemplos de áreas de aplicação incluem:

• A comunicação por vídeo permite o monitoramento visual dos processos de fabricação em várias localidades, bem como a comunicação e a otimização das etapas de trabalho. Entre os funcionários, o efeito de aprendizagem resultante de uma melhor compreensão dos métodos de trabalho de equipes geograficamente dispersas tem um impacto particularmente motivador e promotor da aceitação.
• Tarefas como o controle de qualidade superficial podem ser realizadas a partir de uma estação de trabalho central.
• Para setores que operam com muitas localidades, por vezes remotas (por exemplo, na produção de petróleo e gás), especialistas externos podem fornecer suporte e controle na resolução de problemas, diagnósticos ou otimização de processos.
• Na área de pesquisa e desenvolvimento, e na indústria farmacêutica em geral, experimentos, testes de produtos e desenvolvimento de novos produtos podem ser realizados simultaneamente em locais diferentes, e os resultados podem ser comparados de forma clara.
• Na logística, a tecnologia de vídeo pode ser usada para controlar e monitorar partes da cadeia de suprimentos. Em particular, a condição de matérias-primas, produtos semiacabados e produtos acabados pode ser monitorada com mais facilidade durante seu percurso, por vezes longo, desde os produtores até o cliente final, passando pelos centros de distribuição. Se ocorrer um problema, medidas podem ser tomadas rapidamente, eliminando a necessidade de esperar, por exemplo, na importação de produtos do Extremo Oriente, até que os itens cheguem ao país de destino e seja potencialmente tarde demais para um recall.

E se houver problemas com o idioma estrangeiro: Para facilitar conversas multilíngues, a Microsoft/Skype, entre outras, agora oferece tradutores simultâneos para melhor compreensão.

Obtenha mais clareza na produção com óculos inteligentes.

A tecnologia para transmissão de vídeos nem sempre precisa estar contida em dispositivos estáticos ou nas câmeras de computadores, o que representa uma desvantagem significativa, especialmente no uso móvel.

O Instituto Fraunhofer de Tecnologia de Produção desenvolveu óculos inteligentes que auxiliam na produção, ajudando a operar máquinas, empilhar paletes corretamente ou contatar especialistas diretamente. A vantagem desses óculos inteligentes (também conhecidos como visores montados na cabeça ou HMDs) é que, além de visualizar os dados projetados na tela, o usuário consegue perceber o ambiente ao seu redor praticamente sem interferências e mantém as mãos livres para outras tarefas. O software do Instituto Fraunhofer pode ajudar empresas industriais a acelerar processos de agregação de valor e compartilhar informações em tempo real, independentemente da localização geográfica – em total consonância com os princípios da Indústria 4.0, uma rede global.

Os óculos inteligentes incluem uma câmera para gravação de vídeo e imagem, além de um visor. Isso permite que eles visualizem de forma rápida e direta todas as etapas do trabalho no local de trabalho e também facilita a comunicação por vídeo.

Segundo pesquisadores do Fraunhofer, as principais aplicações dos óculos inteligentes equipados com o novo software estão na indústria, onde seu uso é particularmente benéfico para fluxos de trabalho complexos. Além disso, os funcionários podem acessar ferramentas adicionais úteis durante o processo: por exemplo, sugestões de melhoria de produtos ou mensagens de erro não precisam mais ser documentadas laboriosamente por escrito, mas podem ser capturadas diretamente no local usando gravação de imagem, vídeo e voz. O contato direto com desenvolvedores ou outros departamentos também é possível por meio de videoconferência, permitindo a resolução colaborativa imediata de problemas urgentes.

Uso de óculos inteligentes na logística

Mas esses dispositivos práticos não são úteis apenas na produção. Na intralogística, os funcionários do armazém podem usar óculos inteligentes cujos visores exibem dados relevantes sobre a tarefa em andamento em tempo real. Vídeos também podem ser projetados na tela, oferecendo suporte e permitindo que os funcionários interajam com seus interlocutores. Este é mais um passo rumo à Logística 4.0 em rede.

Exemplos de aplicações incluem:

• Insira a localização, o número do artigo e o número de peças a serem selecionadas.
• Inspeção do item selecionado e atribuição à separação de pedidos.
• Função de vídeo para comunicação/suporte ao funcionário

Além de aumentar a precisão e a velocidade de execução do trabalho, o sistema apresenta a desvantagem de exigir que os funcionários passem por um período de adaptação e estejam dispostos a adotar essa mudança tecnológica. O tamanho e o peso atualmente consideravelmente grandes dos dispositivos podem impactar negativamente sua aceitação.

No entanto, com o desenvolvimento contínuo dos sistemas de comunicação, assim como com o uso da tecnologia de vídeo em geral, e sobretudo devido ao trabalho pioneiro de gigantes da internet como Google , Microsoft e Amazon , podemos presumir que essa tecnologia desempenhará um papel significativo na Indústria 4.0 . O que é certo é que a tecnologia necessária está em constante evolução. Quem sabe, talvez em alguns anos possamos fazer videochamadas a caminho do escritório ou de um café usando smartwatches.