Skype para empresas e companhia

Publicado em: 2 de junho de 2015 / Atualização de: 26 de novembro de 2018 - Autor: Konrad Wolfenstein

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Comunicação por vídeo na Indústria 4.0 e logística

A videotelefonia tem sido uma ferramenta popular há anos, não apenas para conversas privadas. Mas mesmo em eventos de negócios, conversas, reuniões e apresentações importantes são cada vez mais realizadas online - especialmente se for necessário superar longas distâncias entre os participantes. As vantagens em termos de economia de custos e tempo são óbvias. No entanto, existem também outros motivos para utilizar este canal de comunicação digital no dia a dia dos negócios.

Skype 4 Business – a resposta da Microsoft à tendência

Com um bilhão de usuários (2013) e uma previsão de quase dois bilhões em 2021, o Skype de longe o maior player na área. Estima-se agora que um terço de todas as chamadas internacionais são feitas através do serviço, que foi adquirido da Microsoft por US$ 8,65 bilhões. Uma grande parte da comunicação tem sido até agora a nível privado. Algo que a Microsoft quer mudar. Por esse motivo, fundiram recentemente sua rede de comunicação Lync , um dos sistemas mais utilizados para videochamadas e conferências empresariais, com o Skype e a batizaram de Skype for Business .

Como o aspecto de segurança da comunicação é particularmente importante nas transações comerciais, a Microsoft se esforça para proteger os bate-papos, especialmente em comparação com a versão padrão do Skype. Isso é feito com autenticação e criptografia multifatores. As empresas também devem poder gerir contas dos seus funcionários nas quais funções individuais possam ser ativadas separadamente.

O Skype for Business está integrado ao Office 365 e aos servidores associados, que a Microsoft espera fornecer segurança adicional. Opcionalmente, as empresas também podem configurar o serviço em uma solução de nuvem híbrida. Claro que a solução Skype não é a única alternativa, pois existe um grande número de outros fornecedores que também apostam na comunicação empresarial. Isso é facilitado pelo padrão de Internet WebRTC , que permite videoconferências diretamente entre usuários de navegadores da Web, sem que os usuários tenham que primeiro instalar ou comprar um cliente especial, por exemplo, do Skype e dos serviços associados da Microsoft. Por último, mas não menos importante, são estas soluções independentes de plataforma e baseadas na nuvem que estão a garantir a crescente disseminação da tecnologia.

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Vantagens

A razão mais citada para usar a comunicação por vídeo interativa é o potencial de economia de tempo e dinheiro. Mas já em 2007, o analista industrial IDC chegou às seguintes conclusões no estudo “Ver para Crer: O Valor da Colaboração de Vídeo” sobre o uso de vídeo nas empresas:

• Ao acelerar os processos de tomada de decisão, as empresas aumentam a sua produtividade em média 30 por cento
• A colaboração entre departamentos conectados por vídeo aumenta em 35% à medida que a comunicação por vídeo, por exemplo, aumenta. B. O contato entre locais é melhorado e os funcionários se sentem mais envolvidos nos processos de tomada de decisão
• Os conflitos são resolvidos 75% mais rápido porque a comunicação melhora significativamente devido ao componente não verbal

Na indústria transformadora, contudo, a evolução muitas vezes vai ainda mais longe. Porque aqui o interesse vai muito além da simples realização de reuniões entre locais e intervém diretamente nos processos operacionais de produção e coordenação. As áreas de aplicação seriam, por exemplo:

• Com a ajuda da comunicação por vídeo, os processos de fabricação podem ser monitorados visualmente em todos os locais e as etapas de trabalho podem ser transmitidas ou otimizadas. Entre os funcionários, o efeito de aprendizagem através de uma melhor percepção sobre como as equipes espacialmente separadas trabalham tem um efeito motivacional e de aceitação particular.
• Tarefas como controle de qualidade superficial podem ser realizadas a partir de uma estação de trabalho central.
• Para indústrias que operam em muitos locais, por vezes remotos (por exemplo, na produção de petróleo e gás), os especialistas envolvidos podem fornecer apoio e controlo ao mesmo tempo na resolução de problemas, diagnóstico ou otimização de processos.
• Na área de pesquisa e desenvolvimento e na indústria farmacêutica em geral, experimentos, testes de produtos e novos desenvolvimentos podem ser realizados simultaneamente em diferentes locais e os resultados podem ser claramente comparados.
• Na logística, partes da gestão da cadeia de abastecimento podem ser controladas e monitorizadas através de tecnologia de vídeo. Em particular, a natureza das matérias-primas, dos produtos preliminares e acabados no seu percurso, por vezes considerável, desde os produtores, através do armazém de distribuição, até ao cliente final, pode ser mais facilmente controlada. Caso ocorra um erro, é possível tomar medidas rapidamente e, por exemplo, ao comprar produtos do Extremo Oriente, não há necessidade de esperar até que os itens cheguem ao país de destino e pode já ser tarde demais para um recall.

E se houver problemas com a língua estrangeira: Para suportar conversas multilíngues, a Microsoft/Skype, entre outras, agora oferece tradutores simultâneos para melhor compreensão.

Insights sobre a produção com óculos inteligentes

A tecnologia de transmissão de vídeos nem sempre precisa estar alojada em dispositivos estáticos ou nas câmeras dos computadores, o que é um prejuízo significativo, principalmente no uso móvel.

O Instituto Fraunhofer de Tecnologia de Produção desenvolveu óculos de dados inteligentes que podem ajudar na produção a operar máquinas, empilhar paletes corretamente ou estabelecer contato direto com especialistas. A vantagem dos óculos de dados (também conhecidos como head-mounted displays, abreviadamente HMDs) é que, além dos dados projetados no display, o usuário ainda pode perceber o ambiente ao redor praticamente sem interferência e tem as duas mãos disponíveis para outras atividades. . No futuro, o software do Instituto Fraunhofer poderá apoiar as empresas industriais na aceleração de processos de agregação de valor e no compartilhamento de informações através das fronteiras locais em tempo real - de acordo com o espírito da Indústria 4.0 globalmente conectada.

Os óculos de dados incluem uma câmera para gravações de vídeo e imagens, bem como um display. Isto significa que é capaz de exibir todas as etapas do trabalho de forma rápida e direta no local de trabalho e também permitir a comunicação por vídeo.

De acordo com os investigadores da Fraunhofer, as áreas de aplicação dos óculos de dados equipados com o novo software são principalmente na indústria, onde a sua utilização é particularmente útil em processos de trabalho complexos. Além disso, os funcionários podem acessar outras ferramentas úteis durante o processo contínuo: por exemplo, sugestões para melhorar o produto ou mensagens de erro não precisam mais ser laboriosamente documentadas por escrito, mas podem ser capturadas diretamente no local por meio de imagens, vídeos e gravações de voz. . O contato direto com desenvolvedores ou outras áreas também é possível via videotelefonia, para que problemas agudos possam ser resolvidos em conjunto e imediatamente.

Uso de óculos inteligentes em logística

Mas o uso de dispositivos úteis não faz sentido apenas na produção. Na intralogística, o trabalhador do armazém pode receber óculos de dados cujo display mostra dados relevantes sobre o seu pedido atual em tempo real. Além disso, os vídeos também podem ser reproduzidos através do campo de visão para apoiar o funcionário e ao mesmo tempo permitir que ele interaja com a pessoa com quem está conversando. Mais um passo em direção à logística em rede 4.0.

Exemplos de aplicações incluem:

• Registro de localização, número do item e número de peças a serem capturadas
• Verificando o item capturado e atribuindo-o para coleta
• Função de vídeo para comunicação/suporte ao funcionário

Além de aumentar a precisão e a rapidez na execução do trabalho, o sistema tem a desvantagem de exigir que o funcionário demore um certo tempo para se acostumar e estar disposto a se adaptar a essa mudança tecnológica. O tamanho e o peso dos dispositivos, atualmente bastante pesados, podem ter um impacto negativo na aceitação.

No entanto, à medida que os sistemas de comunicação continuam a desenvolver-se, pode-se presumir, tal como acontece com a utilização da tecnologia de vídeo em geral, e sobretudo devido ao trabalho preparatório realizado por gigantes da Internet como a Google , a Microsoft ou a Amazon , que a tecnologia desempenhará um papel significativo. na Indústria 4.0 . O certo é que a tecnologia necessária está em constante evolução. Quem sabe daqui a alguns anos poderemos fazer videochamadas no caminho para o escritório ou no café usando smartwatches.