Realidade virtual no comércio eletrônico

Potencial para compras online

Seja em jogos, entretenimento ou marketing, desde 2016 a realidade virtual vem se infiltrando em diversas áreas da vida digital e real. Com a crescente popularidade dessa tecnologia, cada vez mais empresas se perguntam qual será o papel da realidade virtual nos negócios online em geral e no e-commerce em particular, num futuro próximo

será jogado. Atualmente, muitas empresas estão usando a realidade virtual como ferramenta de marketing. Por exemplo, o uso de dispositivos de RV em feiras comerciais uma boa maneira de aproximar os visitantes do produto apresentado pelo expositor.

No comércio eletrônico puro, a implementação ainda está um pouco atrasada. Isso se deve em parte ao fato de muitos setores (tecnologia, livros, eletrodomésticos) serem menos adequados à nova tecnologia – embora talvez o que falte seja A ideia genial para apresentar esses itens. O uso de componentes de realidade virtual se torna significativamente mais interessante e promissor quando se trata de produtos ou serviços relacionados a entretenimento, moda, estilo de vida ou viagens. A questão de saber se a realidade virtual é uma moda passageira que desaparecerá rapidamente ou se a tecnologia mudará permanentemente o comportamento de compra do consumidor promete ser interessante.

A realidade virtual traz a realidade para as compras online

Existem muitos argumentos a favor desta última opção, visto que a tecnologia virtual está aproximando o varejo online de sua contraparte nas lojas físicas. A tecnologia já chegou a estas últimas. Desde o início de dezembro , o HoloLens da Microsoft possibilita compras em realidade virtual na loja de eletrônicos Saturn, em Hamburgo. A Microsoft inaugurou ali sua maior área de vendas até o momento, onde o HoloLens dá vida aos produtos, exibindo imagens, vídeos e informações adicionais, como acessórios ou recursos especiais do Xbox e de outros dispositivos expostos, enquanto os clientes percorrem a loja .

Também existem avanços nessa direção quando se trata da compra de móveis. Por exemplo, a rede de móveis americana Lowe's oferece aos visitantes uma experiência de compra interativa usando o headset de realidade aumentada HoloLens, permitindo que eles projetem virtualmente a cozinha dos seus sonhos no local.

No comércio eletrônico, a realidade virtual oferece a oportunidade de compensar, pelo menos parcialmente, uma desvantagem em comparação com o varejo físico: a distância inerente entre o cliente online e o produto. A realidade virtual pode reduzir essa distância e oferecer ao consumidor uma experiência de compra quase real. Essa é também a razão pela qual algumas das principais varejistas online já estão experimentando a tecnologia ou já a utilizam.

Os potenciais clientes valorizam esses esforços. De acordo com uma pesquisa do Ipsos , mais de cinquenta por cento dos alemães estão interessados ​​em soluções de realidade virtual para compras.

Marcas como a The North Face, enviando seus clientes a uma jornada virtual com filmes de realidade virtual. Mas isso ainda é uma visão de curto prazo, porque, principalmente no setor da moda, muitos clientes sentem o desejo de experimentar as peças ou, pelo menos, examiná-las de perto. Isso é difícil de conseguir com fotos de produtos, por mais detalhadas que sejam. É aí que a realidade virtual pode ajudar. Provadores virtuais já existem, permitindo que os usuários testem melhor as peças online. Empresas como Otto, Zalando e Adidas já estão experimentando sistemas em que os clientes podem experimentar roupas com a ajuda da realidade virtual e visualizá-las em uma perspectiva de 360 ​​graus. Idealmente, a peça, examinada com tantos detalhes, é comprada imediatamente, de modo que o varejista só precisa retirá-la do depósito automatizado e enviá-la ao cliente.

Aplicação online em lojas virtuais

Alguns varejistas estão indo além, oferecendo lojas virtuais: os usuários navegam pela loja online usando óculos de realidade virtual, assim como em uma loja física. Comparada às lojas online tradicionais, essa abordagem oferece muito mais oportunidades de venda cruzada e venda adicional, já que os itens podem ser apresentados de forma muito mais clara e eficaz, lado a lado. Algoritmos cuidam da classificação, prevendo a demanda do cliente com base em sua jornada e compras anteriores, apresentando assim a cada usuário os itens com maior probabilidade de venda.

Até mesmo a líder do setor reconheceu o potencial da realidade virtual para o comércio eletrônico, e rumores sugerem que a Amazon construir uma plataforma de realidade virtual.

eBay com realidade virtual na Austrália

A concorrente eBay já está mais à frente. Na Austrália, a gigante da internet, em colaboração com a rede de lojas de departamento Myer, um armazém virtual onde os usuários podem visualizar e comprar uma ampla variedade de produtos. Ao contrário da cara solução HoloLens, aqui os usuários precisam apenas de um headset de realidade virtual para seus smartphones para mergulhar na experiência virtual e fazer compras diretamente. Diversas opções estão disponíveis para o headset: desde um headset de realidade virtual dedicado, como o Samsung Gear VR, até soluções mais simples, como o Google Cardboard , entre outras.

Graças à tecnologia integrada "Sight Search", os clientes do eBay podem selecionar, examinar ou adicionar produtos diretamente ao carrinho de compras visualmente. A loja conta com mais de 12.500 itens, e os 100 produtos mais vendidos de cada categoria são exibidos em 3D. Diversos recursos de personalização garantem que a loja corresponda perfeitamente ao gosto de cada cliente, permitindo a seleção personalizada de produtos a cada visita. Atualmente, o serviço está disponível apenas na Austrália.

Combinação de realidade virtual e interação na loja online

A partir de meados de 2017, a varejista online japonesa Kabuki planeja expandir sua loja com uma seção de realidade virtual que também inclui bate-papo por voz. Usando um aplicativo, os usuários podem navegar pela seleção enquanto usam um headset de realidade virtual e conversar com amigos. Assim como em uma loja física, os clientes poderão consultar uns aos outros antes de fazer uma compra e adicionar quantos itens adicionais desejarem à sua seleção. Esse recurso de interação social tem como objetivo facilitar a escolha de um produto pelos clientes.

A Moosejaw, fornecedora de roupas esportivas, busca fomentar a interação com seu aplicativo, permitindo que os clientes vivenciem atividades virtuais ao ar livre, escalem um parque nacional ou explorem trilhas de corrida dentro do app de realidade virtual . Ao longo desses percursos, os usuários podem descobrir produtos ou responder a perguntas de quiz para ganhar prêmios. A empresa espera fortalecer o relacionamento com os clientes por meio dessa abordagem interativa. Naturalmente, os itens podem ser comprados diretamente no aplicativo.

Vendas de carros 5.0

Por que ir a uma concessionária quando posso experimentar todos os modelos em todas as cores e versões imagináveis ​​de forma realista, no conforto da minha casa, usando óculos de realidade virtual, e configurar o modelo desejado na hora? A Volvo já oferece um aplicativo que permite aos clientes fazer um tour virtual de descoberta. A startup americana Vroom está seguindo uma abordagem semelhante, planejando vender carros usados ​​por meio de showrooms virtuais – com representações tridimensionais de todos os veículos e a opção de test drives virtuais. Em vez de ir a inúmeras reuniões, os potenciais compradores podem, com toda a comodidade, testar até cinco carros diferentes no conforto de suas casas em apenas dez minutos.

Conclusão

O uso da realidade virtual pode ser bastante lucrativo para varejistas online. O tema tem despertado cada vez mais interesse no setor de e-commerce, e não apenas desde o lançamento do HoloLens da Microsoft. No entanto, dado o alto preço de compra, superior a € 5.000, a demanda por esse produto provavelmente permanecerá limitada. Mas com a disseminação de soluções mais acessíveis, espera-se que seu uso aumente rapidamente.

É claro que a tecnologia precisa fazer sentido em relação aos produtos oferecidos (por exemplo, do segmento de moda ou estilo de vida). O público-alvo também precisa ser alcançável por meio desse canal. No entanto, se ambas as condições forem atendidas, a realidade virtual transformará as compras online em uma experiência completamente nova para os usuários. Por sua vez, os varejistas online poderão aumentar sua taxa de conversão, pois a experiência realista minimiza um dos principais motivos para o abandono de compras (e consequentes devoluções).