Realidade virtual no comércio eletrônico

Publicado em: 16 de janeiro de 2017 / Atualização de: 27 de outubro de 2021 - Autor: Konrad Wolfenstein

Realidade virtual na compra de um carro (Fonte: Volvo)

Potencial para compras online

Não importa se é em jogos, entretenimento ou marketing: desde 2016, a realidade virtual encontrou seu caminho em uma ampla variedade de áreas da vida digital e real. Com toda a crescente popularidade do meio, cada vez mais empresas perguntam-se qual o papel que a tecnologia de realidade virtual desempenhará nos negócios online em geral e no comércio eletrónico em particular no futuro próximo.

Uso de VR em feiras comerciais

vai jogar. A realidade virtual está sendo usada atualmente como ferramenta de marketing por muitas empresas. A utilização de dispositivos VR em feiras uma boa forma de aproximar os visitantes do produto apresentado pelo expositor.

Em comparação, ainda há alguns problemas com a implementação no comércio eletrônico puro. Isto se deve em parte ao fato de que muitas áreas (tecnologia, livros, produtos da linha branca) são menos adequadas para a nova tecnologia - embora talvez esteja faltando apenas A ideia brilhante para apresentar tais itens. A utilização de componentes de realidade virtual torna-se muito mais estimulante e promissora quando se trata de produtos ou serviços ligados a entretenimento, moda, estilo de vida ou viagens. A questão de saber se a RV é uma propaganda de curto prazo que se evapora rapidamente ou se a tecnologia mudará permanentemente o comportamento de compra dos consumidores promete ser excitante.

VR traz realidade às compras online

Óculos VR HoloLens (Fonte: Microsoft)

Há muito a dizer sobre este último, porque com a ajuda da tecnologia virtual, a venda online de mercadorias está cada vez mais próxima da sua congénere nas lojas reais. A tecnologia já chegou lá. , o HoloLens da Microsoft permite compras de realidade virtual na Saturn . Lá, a Microsoft inaugurou sua maior área de vendas até o momento, onde os produtos podem ser experimentados com a ajuda do HoloLens, mostrando aos clientes imagens, vídeos e informações adicionais, como acessórios ou recursos especiais sobre os Xbox and Co. .

Também há muita coisa acontecendo nesse sentido quando se trata de compra de móveis. A cadeia de móveis norte-americana Lowe's, por exemplo, oferece aos visitantes uma experiência de compra interativa com o headset de realidade aumentada da HoloLens, permitindo-lhes projetar virtualmente a cozinha dos seus sonhos no local.

No comércio eletrónico, a realidade virtual oferece a oportunidade de compensar, pelo menos parcialmente, uma desvantagem em comparação com o retalho estacionário: a distância entre o cliente online e o produto. A realidade virtual pode reduzir isso e oferecer aos consumidores uma experiência de compra quase real. Esta é também a razão pela qual alguns dos grandes retalhistas online já estão a experimentar ou a utilizar a tecnologia.

O cliente potencial recompensa esses esforços. pesquisa do Ipsos , mais de cinquenta por cento dos alemães estão interessados ​​em soluções de realidade virtual no setor de compras.

Marcas como a North Face ao enviar seus clientes em uma jornada virtual com filmes de imagem VR. Mas não basta, porque principalmente no setor da moda, muitos clientes sentem a necessidade de poder experimentar os produtos ou pelo menos vê-los mais de perto. Isso é difícil de conseguir com fotos de produtos, por mais detalhadas que sejam. A realidade virtual pode ajudar aqui. Já existem camarins virtuais que visam permitir aos usuários testar melhor os itens online. Empresas como Otto , Zalando e Adidas já estão experimentando o sistema, no qual os clientes podem experimentar peças de roupa com ajuda de VR e depois visualizá-las em 360 graus. Idealmente, o item que foi examinado tão intensamente é comprado imediatamente, de modo que o varejista só precise retirá-lo do armazém automático e enviá-lo ao cliente.

Inscrições online em lojas virtuais

Compras online com VR (Fonte: Pixabay)

Os fornecedores que experimentam lojas virtuais vão um passo além: neles, o usuário navega pela loja online usando óculos VR, da mesma forma que faria em uma papelaria. Em comparação com as lojas online convencionais, esta rota oferece muito mais oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais, uma vez que os itens podem ser apresentados um ao lado do outro com muito mais clareza. A triagem é realizada por algoritmos que prevêem a demanda do cliente com base na jornada do cliente e nas compras anteriores e, assim, apresentam ao usuário individual os itens com maior chance de venda, um ao lado do outro.

O líder da indústria também reconheceu o potencial da VR para o comércio eletrônico, já que, de acordo com rumores semelhantes, a Amazon construir uma plataforma de realidade virtual .

Ebay com VR na Austrália

O concorrente Ebay já está mais adiantado. Na Austrália, a empresa de Internet abriu uma loja de departamentos virtual em colaboração com a rede de lojas de departamentos Myer , onde os usuários podem visualizar e comprar uma variedade de produtos. Ao contrário da cara solução HoloLens, os usuários só precisam de uma montagem VR para seu smartphone, com a qual podem mergulhar na experiência virtual ou fazer compras diretamente. Várias opções podem ser consideradas como suporte: sejam “óculos VR reais” como o Samsung Gear VR , ou soluções mais simples como o Google Cardboard e outros.

Graças à tecnologia integrada “Sight Search”, os clientes do Ebay podem focar nos produtos com os olhos, selecioná-los, examiná-los ou colocá-los diretamente no carrinho de compras. A loja inclui mais de 12.500 itens, com os 100 produtos mais vendidos em cada categoria exibidos em formato 3D. Com a ajuda de diversas funcionalidades de personalização, pretende-se garantir que o gosto pessoal de cada cliente seja perfeitamente satisfeito, o que permite adaptar individualmente a gama de produtos a cada visita virtual. Até agora, a oferta está limitada apenas à Austrália.

Combinação de VR e interação na loja online

Espera-se que o varejista online japonês Kabuki expanda sua loja para incluir uma área de realidade virtual a partir de meados de 2017, que também incluirá chat de voz. Com a ajuda de um aplicativo, os usuários podem comprar a oferta enquanto usam o fone de ouvido VR e trocar ideias com amigos por meio da função de chat. Assim como em uma loja física, os clientes devem poder consultar uns aos outros antes de fazer uma compra e adicionar itens adicionais à sua seleção. Esse recurso de interação social tem como objetivo final tornar mais fácil para os clientes decidirem sobre um produto.

O fornecedor de roupas esportivas Moosejaw deseja promover a interação com seu aplicativo, permitindo que os clientes experimentem atividades virtuais ao ar livre, subam em um parque nacional ou explorem rotas de corrida aplicativo VR Neste curso sempre há produtos para descobrir ou perguntas de quiz para responder e ganhar alguma coisa. Por meio da comunicação, a empresa espera intensificar o relacionamento com os clientes. Claro, os itens podem ser adquiridos diretamente no aplicativo.

Vendas de carros 5.0

Comprar um carro via VR (Fonte: Volvo)

Por que ir a uma concessionária de automóveis quando posso experimentar de forma realista todos os modelos em todas as cores e variantes de equipamentos imagináveis ​​em casa usando óculos VR e configurar imediatamente o modelo que desejo? A Volvo já oferece um aplicativo nesse sentido que os clientes podem usar para fazer um tour virtual de descoberta. A start-up americana Vroom vai na mesma direção e, no futuro, venderá carros usados ​​através de showrooms virtuais – incluindo uma exibição tridimensional de todos os veículos e a opção de test drive virtual. Em vez de verificar interminavelmente os compromissos de visualização, os potenciais compradores podem testar até cinco carros diferentes em dez minutos, no conforto de sua própria casa.

Conclusão

O uso da realidade virtual pode ser bastante lucrativo para os varejistas online. Não só desde o HoloLens da Microsoft que o tema se tornou cada vez mais interessante para o setor de comércio eletrônico. No entanto, dado o elevado preço de compra, superior a 5.000 euros, a procura deste produto deverá ser limitada. Mas à medida que soluções mais baratas se tornam mais difundidas, espera-se que a utilização aumente rapidamente.

É claro que a tecnologia deve fazer sentido em relação aos produtos oferecidos (por exemplo, do segmento de moda ou estilo de vida). O grupo-alvo alvo também deve ser acessível através deste canal. No entanto, se ambos estiverem presentes, a RV transformará as compras online numa experiência completamente nova para os utilizadores. Em troca, os retalhistas online poderão aumentar a sua taxa de conversão porque a experiência realista minimizará uma razão importante para compras anteriores abandonadas (e devoluções posteriores).