Realidade virtual para compras online

Publicado em: 7 de julho de 2017 / Atualização de: 27 de outubro de 2021 - Autor: Konrad Wolfenstein

Experiência de e-commerce virtual, aqui na compra de um carro (Fonte: Volvo)

Experiência interativa de comércio eletrônico

As tecnologias de realidade virtual estão em ascensão em todo o país e estão a chegar a cada vez mais áreas da nossa vida digital e, portanto, também da vida real. Seja para diversão privada, jogos, processos animados de aprendizagem e explicação ou apresentação interativa de produtos: à medida que o desenvolvimento técnico avança, a VR e a AR se tornarão nossos companheiros constantes no futuro próximo - também no comércio eletrônico.

Com a crescente popularidade da realidade virtual e aumentada, cada vez mais empresas questionam-se qual o papel que estas tecnologias desempenharão na sua presença online num futuro próximo. Os mundos virtuais têm um impacto particularmente forte no negócio do comércio eletrónico, uma vez que a VR e a AR oferecem oportunidades de apresentação e vendas completamente novas. A realidade virtual ainda é usada pela maioria das empresas principalmente como ferramenta de marketing. A utilização de dispositivos VR em feiras hoje um meio difundido de apresentar os próprios produtos aos visitantes de uma forma mais clara e divertida.

Em comparação, o setor do comércio eletrónico ainda está atrasado. Isto deve-se em parte ao facto de muitas ofertas serem simplesmente menos adequadas à nova tecnologia. Para bens de consumo, livros ou produtos da linha branca, as tecnologias de RV dificilmente podem ser encontradas nos sites dos varejistas. Contudo, a baixa distribuição também pode ser devida ao facto de talvez simplesmente faltar uma ideia brilhante para apresentar estes artigos. A utilização de componentes de realidade virtual torna-se muito mais interessante e promissora quando se trata de produtos ou serviços associados a temas de entretenimento, moda, estilo de vida ou viagens.

Mundos virtuais para compras online

No comércio eletrónico, a realidade virtual oferece a oportunidade de compensar, pelo menos parcialmente, uma grande desvantagem em comparação com o retalho estacionário: a distância entre os clientes online e o produto. A realidade virtual pode reduzir isso e oferecer aos consumidores uma experiência de compra quase real. Esta é também a razão pela qual alguns dos grandes retalhistas online já estão a experimentar ou a utilizar a tecnologia.

Os fornecedores de artigos de moda e entretenimento, em particular, podem beneficiar da integração de elementos VR, uma vez que podem utilizá-los para aproximar a venda online dos seus produtos da experiência de compra numa loja tradicional. Uma medida muito promissora, porque pesquisas mostram que potenciais clientes recompensam tais esforços. De acordo com isto, mais de cinquenta por cento dos alemães estão interessados ​​em soluções de realidade virtual na área comercial.

Marcas como a North Face ao enviar seus clientes em uma jornada virtual com filmes de imagens VR. Mas não basta, porque principalmente no setor da moda, muitos clientes sentem necessidade de experimentar os produtos ou pelo menos observá-los mais de perto. Isso é difícil de conseguir com fotos de produtos, por mais detalhadas que sejam. A realidade virtual pode fornecer um bom equilíbrio aqui, criando camarins virtuais. Isso permite que os clientes testem melhor os itens selecionados online. Grandes empresas de comércio eletrônico como Otto , Zalando e Adidas já estão experimentando o sistema no qual os clientes podem experimentar peças de roupa com a ajuda da VR e depois visualizá-las em 360 graus. Idealmente, o item que foi examinado tão intensamente é comprado imediatamente, de modo que o varejista só precise retirá-lo do depósito e enviá-lo ao cliente.

A forma digital de apresentação também já chegou à indústria de tecnologia. Desde o início de dezembro de 2016, a Saturn compras em realidade virtual em filiais selecionadas o HoloLens da Microsoft . Ao visitar a loja, você verá imagens, vídeos e informações adicionais sobre os dispositivos Xbox and Co.

Mundos do comércio eletrônico em lojas virtuais

Compras online com conjunto VR (Fonte: Malvina Media)

Os provedores vão um passo além ao criar lojas virtuais inteiras. Os visitantes navegam pela loja online usando óculos VR, como fariam em uma loja física tradicional. Em comparação com as lojas online convencionais, os varejistas têm muito mais opções de venda cruzada e venda incrementada, pois podem apresentar os itens que mais agradam ao cliente, um ao lado do outro, com muito mais clareza. A classificação dos itens adequados é feita por algoritmos que prevêem a demanda do cliente com base na jornada do cliente e nas compras anteriores. Dessa forma, o cliente individual é sempre apresentado aos itens que têm maior chance de serem vendidos.

A Amazon , gigante do comércio eletrônico com sede em Seattle, há muito reconhece o potencial da RV para o comércio eletrônico e há rumores de que está planejando construir uma plataforma de realidade virtual . Quando se trata do uso de VR, o concorrente Ebay já está um passo adiante: na Austrália, a empresa de Internet abriu uma loja de departamentos virtual . Graças à tecnologia integrada Sight Search, os clientes podem focar nos produtos com os olhos, selecioná-los, examiná-los ou adicioná-los diretamente ao carrinho de compras. A loja inclui mais de 12.500 itens, com os 100 produtos mais vendidos em cada categoria exibidos em formato 3D. Com a ajuda de vários recursos de personalização, pretende-se garantir que o gosto pessoal de cada cliente seja perfeitamente atendido, o que torna possível o ajuste individual ideal da gama de produtos para cada visita virtual.

Combinação de VR e interação em uma loja online moderna

Espera-se que o varejista online japonês Kabuki expanda sua loja online para incluir uma área de realidade virtual incluindo chat de voz integrado em 2017. Aqui, os clientes podem comprar ofertas usando um fone de ouvido VR por meio de um aplicativo e trocar itens com amigos usando a função de chat. Assim como em uma loja física, os clientes devem poder consultar uns aos outros antes de fazer uma compra e adicionar itens adicionais à sua seleção. Essa interação social tem como objetivo facilitar a decisão do cliente sobre um produto específico.

O fornecedor de roupas esportivas Moosejaw uma pitada adicional de entretenimento , oferecendo aos clientes atividades virtuais ao ar livre em seu aplicativo VR. Em vários cursos há sempre novos produtos para os visitantes descobrirem ou perguntas de quiz para responder e ganhar alguma coisa. Ao adicionar o elemento de jogo, a empresa espera aumentar o relacionamento e a comunicação com os clientes e aumentar as vendas.

Negociação de carros com muitas possibilidades de VR

VR em uso (Fonte: Volvo)

Os fornecedores de automóveis são ideais para compras usando VR. Por que ir a uma concessionária de automóveis quando você pode experimentar todos os modelos em todas as cores e variantes de equipamentos imagináveis ​​de forma realista em casa usando óculos VR e configurar o modelo desejado imediatamente? A Volvo é particularmente progressista neste aspecto e oferece um aplicativo com o qual os clientes podem fazer um tour virtual de descoberta. A start-up americana Vroom vai na mesma direção e, no futuro, venderá carros usados ​​através de showrooms virtuais , incluindo a opção de test drives virtuais. Em vez de visitar inúmeras concessionárias, os potenciais compradores podem testar até cinco carros diferentes em poucos minutos. E tudo isso no conforto da sua casa.

Conclusão

Mais cedo ou mais tarde, a realidade virtual se estabelecerá em muitos segmentos do comércio eletrônico. A principal razão para isso é a crescente variedade de hardware VR. Não precisam necessariamente ser ofertas feitas pelo caro HoloLens da Microsoft ou pelo Oculus Rift do Facebook, cujo sucesso de vendas é limitado devido ao preço. Mas à medida que as soluções mais baratas se tornam mais difundidas, a utilização e a procura de compras online aumentarão rapidamente.

Devido à complexidade da tecnologia e às diversas áreas de aplicação, os iniciantes devem consultar especialistas que podem auxiliá-los nas aparências virtuais. É também importante que os retalhistas online tenham sempre em mente que a sua gama de produtos é adequada para apresentação virtual e que o grupo-alvo pode ser alcançado através desta tecnologia. Se ambas forem verdadeiras, então a realidade virtual torna as compras online uma experiência completamente nova para o usuário. A consequência positiva para o varejista: KPIs como a taxa de conversão aumentarão, enquanto processos indesejáveis ​​como compras abandonadas, carrinhos de compras esquecidos e devoluções serão minimizados.