Online to Offline, abreviado como O2O, refere-se a aplicações digitais no varejo que transformam pontos offline, como materiais publicitários e os próprios produtos, em áreas de vendas digitais.
Online para offline O2O – Imagem: @shutterstock|Ribkhan
A O2O, como subárea da Internet das Coisas (IoT), preocupa-se principalmente com soluções no varejo. Objetos físicos como anúncios impressos, cartazes, catálogos, os próprios produtos são transformados de ponto de interesse (POI) em ponto de venda (POS) por meio de um aplicativo digital. Os botões Dash da Amazon ou do varejista online suíço Brack são exemplos de soluções online para offline. Os botões físicos do Dash permitem que os produtos sejam adquiridos com o apertar de um botão. O termo comercial correspondente para esse tipo de pedido é reabastecimento. Atualmente, o reabastecimento concentra-se principalmente nas compras habituais. Isso inclui principalmente itens de uso diário.
Ponto de interesse (POI)
“Local de interesse”, literalmente “local de interesse”. Um termo de marketing.
Os POIs são pontos de venda particularmente importantes para a venda de produtos. Os POIs podem ser utilizados em vários canais de vendas para promover a venda de um produto específico. POI refere-se a um local onde as partes interessadas podem obter informações sobre produtos de um ou mais fornecedores, por ex. Por exemplo, comércio, feiras comerciais, locais públicos (através de um sistema de quiosque), em casa (por exemplo, através da Internet). Um sistema multimídia é frequentemente usado para transmitir informações. Devido à crescente difusão do negócio electrónico e à integração de opções de encomenda, o POI é cada vez mais idêntico ao ponto de venda (POS).
Ponto de Venda (POS) – Ponto de Compra (POP)
O termo “local de venda” significa o local onde a venda é concluída. Para o comprador (consumidor) é o ponto de compra (POP). Portanto, o local onde a compra é feita.
No sentido mais amplo, um local de varejo é o edifício ou shopping center onde está localizada uma loja de varejo. Um design visível do edifício, da fachada e da publicidade exterior (rotulagem, publicidade iluminada) é importante para conseguir um efeito de longa distância e para abordar potenciais clientes à distância. No sentido mais restrito, o local de venda é a própria loja. Em termos de design, um design de entrada convidativo, o design da vitrine, a cor e o design da iluminação são importantes. Ao apresentar a mercadoria na montra ou num ponto de contacto (na loja, na prateleira), o fornecedor pretende despertar emoções positivas no comprador e despertar a intenção de compra deste produto. O checkout não deve ser visível desde a zona de entrada para não lembrar ao cliente que tem de pagar a sua compra (sentimento positivo) (sentimento negativo).
O objetivo do design de loja de autoatendimento é direcionar o cliente para o fundo da loja para que todo o espaço seja aproveitado de forma otimizada. O projeto luminotécnico é importante para isso: o brilho da iluminação interior deve aumentar desde a entrada até a área mais recuada. A colocação das prateleiras é efectuada de acordo com planos especiais que têm em consideração a lógica de funcionamento. Estes planos baseiam-se em conclusões sobre o comportamento de visualização dos consumidores, por exemplo, o canto direito atrás da porta de entrada é considerado muito fraco para vendas e todas as áreas que estão diretamente em frente ao cliente são consideradas altas para vendas; Muitas prateleiras adicionais parecem estar “atrapalhando” – elas se destacam e levam ao aumento das vendas dos produtos apresentados.
O design de níveis refere-se a três níveis de altura de prateleira. O primeiro nível (= mais baixo) é usado para vendas diretas. É ainda dividida na área de vendas ideal, que fica ao nível do alcance e dos olhos do consumidor, bem como na área de flexão e alongamento, que são inerentemente mais fracas nas vendas. Os bens cujas vendas serão promovidas devem ser colocados ao nível dos olhos. O “terceiro nível” superior serve para orientar os clientes e contém sinais e símbolos informativos sobre os produtos oferecidos abaixo. Trata-se de enormes meios de publicidade inflados de ar (gigantes infláveis), por exemplo, uma banana enorme para a seção de frutas ou um bicho de pelúcia enorme para a seção de brinquedos.
O objetivo do POS (perspectiva do vendedor) ou POP (perspectiva do comprador) é incentivar compras espontâneas no último minuto antes do pagamento no caixa. As mercadorias também são colocadas em frente ao caixa (colocação secundária) e não no local normal. O cliente decide se compra um produto e é necessária uma exposição agradável e atraente dos produtos. Os pontos de venda serão equipados com displays, “rolhas de prateleira”, adesivos para vitrines, stands de demonstração e degustação, painéis promocionais, setas, “rotairs” (cartazes móveis que ficam pendurados no teto por um barbante e giram no próprio eixo), cestos , torres, adesivos para pisos, sistemas de transporte de mercadorias equipados e apoiados. A música de fundo (peças instrumentais) e os “aromas” que estão logo acima do nível de ruído predominante têm um efeito de apoio. Da mesma forma, o “clima de bem-estar”, como temperatura e umidade adequada, são usados para determinar a disposição de comprar.
Além desses elementos básicos de design, uma atmosfera positiva é gerada cada vez mais durante as compras, para sugerir uma sensação de experiência na hora de fazer compras. Este desenvolvimento é particularmente necessário no comércio grossista e retalhista, a fim de manter uma vantagem competitiva. Os elementos de estimulação psicológica frequentemente utilizados incluem aromas, design de cores e música no PDV.
A forma abreviada POS significa “Ponto de Venda” e “Ponto de Serviço”, embora a distinção entre os dois possa por vezes não ser clara.
Ponto de Venda Eletrônico (EPOS)
Um desenvolvimento adicional do POS é o Ponto de Venda Eletrônico (EPOS). Trata-se de um sistema de varejo no qual é escaneado o código de barras do produto vendido no caixa. A venda é então imediatamente comparada com o armazém através de um sistema informático. O produto individual marcado como vendido é removido do estoque e o nível de estoque é corrigido automaticamente.
