On-line para off-line – O2O

Publicado em: 21 de setembro de 2020 / atualização de: 21 de setembro de 2020 - Autor: Konrad Wolfenstein

Online to Offline, abreviado como O2O, refere-se a aplicações digitais no varejo que transformam pontos offline, como materiais publicitários e os próprios produtos, em áreas de vendas digitais.

Online para offline O2O – Imagem: @shutterstock|Ribkhan

A O2O, como subárea da Internet das Coisas (IoT), preocupa-se principalmente com soluções no varejo. Objetos físicos como anúncios impressos, cartazes, catálogos, os próprios produtos são transformados de ponto de interesse (POI) em ponto de venda (POS) por meio de um aplicativo digital. Os botões Dash da Amazon ou do varejista online suíço Brack são exemplos de soluções online para offline. Os botões físicos do Dash permitem que os produtos sejam adquiridos com o apertar de um botão. O termo comercial correspondente para esse tipo de pedido é reabastecimento. Atualmente, o reabastecimento concentra-se principalmente nas compras habituais. Isso inclui principalmente itens de uso diário.

Ponto de interesse (POI)

"Local de interesse", literalmente "local de interesse". Um termo do marketing.

Os POIs são pontos de venda particularmente importantes para a venda de produtos. Os POIs podem ser utilizados em vários canais de vendas para promover a venda de um produto específico. POI refere-se a um local onde as partes interessadas podem obter informações sobre produtos de um ou mais fornecedores, por ex. Por exemplo, comércio, feiras comerciais, locais públicos (através de um sistema de quiosque), em casa (por exemplo, através da Internet). Um sistema multimídia é frequentemente usado para transmitir informações. Devido à crescente difusão do negócio electrónico e à integração de opções de encomenda, o POI é cada vez mais idêntico ao ponto de venda (POS).

Ponto de Venda (POS) – Ponto de Compra (POP)

O termo "Sales Place" descreve o local onde a venda é realizada. Para o comprador (consumidor), é o ponto de compra (POP), o site de compras. Então, o local onde a compra é realizada.

No sentido mais amplo, um local de varejo é o edifício ou shopping center onde está localizada uma loja de varejo. Um design visível do edifício, da fachada e da publicidade exterior (rotulagem, publicidade iluminada) é importante para conseguir um efeito de longa distância e para abordar potenciais clientes à distância. No sentido mais restrito, o local de venda é a própria loja. Em termos de design, um design de entrada convidativo, o design da vitrine, a cor e o design da iluminação são importantes. Ao apresentar a mercadoria na montra ou num ponto de contacto (na loja, na prateleira), o fornecedor pretende despertar emoções positivas no comprador e despertar a intenção de compra deste produto. O checkout não deve ser visível desde a zona de entrada para não lembrar ao cliente que tem de pagar a sua compra (sentimento positivo) (sentimento negativo).

O design de lojas com serviço próprio tem a tarefa de levar o cliente para a área de negócios de trás, para que toda a área seja usada de maneira ideal. O design da iluminação é importante: o brilho da iluminação interior deve aumentar da entrada da área traseira. As prateleiras são colocadas de acordo com planos especiais que levam em consideração a lógica em execução. Esses planos são baseados no conhecimento do comportamento de visualização dos consumidores, por exemplo, o canto direito atrás da porta de entrada é considerado muito fraco e todas as áreas que o cliente tem em mente são consideradas fortes. Aparentemente, muitas prateleiras adicionais estão "no caminho" - elas se destacam e levam ao aumento das vendas das mercadorias apresentadas.

O design da camada refere -se a três níveis da altura da prateleira. O primeiro (= mais baixo) nível serve para vender diretamente. É ainda dividido na área de vendas ideal, localizada no nível dos consumidores, bem como na área de Bück e extensão, que são mais fracos para si mesmos. As mercadorias cuja venda deve ser financiada deve ser colocada no nível dos olhos. O principal "terceiro nível" serve para orientar os clientes e contém sinais e símbolos de informação sobre as mercadorias oferecidas por baixo. Tais são um enorme meio de publicidade (gigantes infláveis), por exemplo, uma enorme banana para o departamento de frutas ou um brinquedo macio de grandes dimensões para o brinquedo que se divide.

O objetivo do PDV (Visualização do Vendedor) ou do POP (Visualização do Comprador) é estimular as compras espontâneas no último minuto antes dos números na caixa registradora. As mercadorias também são colocadas em frente à caixa registradora (colocação secundária) e não no local regular. O cliente decide comprar um produto e uma exibição agradável e atraente das mercadorias. Os pontos de vendas são com exibições, “paradas de prateleira”, adesivo de janelas, demonstração e barracas de degustação, painéis de ação, setas, “rotação” (pôsteres móveis que pendem em um fio do teto e giram em torno de seu próprio eixo), cestas, torres, adesivo de piso, sistemas de alimentação de produtos. Uma música de fundo (peças instrumentais) e "escala", que estão logo acima do nível de ruído predominante, têm um efeito de apoio. Da mesma forma, "sensação -clima bom", como temperatura e umidade adequada, é usada para comprar.

Além desses elementos básicos de design, uma atmosfera positiva é gerada cada vez mais durante as compras, para sugerir uma sensação de experiência na hora de fazer compras. Este desenvolvimento é particularmente necessário no comércio grossista e retalhista, a fim de manter uma vantagem competitiva. Os elementos de estimulação psicológica frequentemente utilizados incluem aromas, design de cores e música no PDV.

O POS curto de forma significa "ponto de venda" e "ponto de serviço", pelo qual uma demarcação entre os dois pode ser vaga.

Ponto de Venda Eletrônico (EPOS)

Um desenvolvimento adicional do POS é o Ponto de Venda Eletrônico (EPOS). Trata-se de um sistema de varejo no qual é escaneado o código de barras do produto vendido no caixa. A venda é então imediatamente comparada com o armazém através de um sistema informático. O produto individual marcado como vendido é removido do estoque e o nível de estoque é corrigido automaticamente.