B2C: Mercado futuro para o metaverso do cliente ou consumidor – uma troca prática na KPMG, um evento ao vivo

O evento ao vivo Metaverse 360° de ontem, organizado pela KPMG em Munique, ofereceu uma oportunidade única de vivenciar em primeira mão o futuro do mercado do metaverso. Como participante deste evento exclusivo, obtive informações fascinantes sobre o mundo virtual e explorei as oportunidades e os riscos que ele apresenta para as empresas.

O evento foi conduzido por especialistas da KPMG e da KPMG Law, que compartilharam conosco seu vasto conhecimento sobre o Metaverso. Por meio de uma combinação de apresentações, discussões e exercícios práticos, os participantes obtiveram uma perspectiva holística sobre as possibilidades do Metaverso. Além disso, tiveram a oportunidade de mergulhar no mundo virtual e adquirir experiência prática.

O evento focou principalmente no metaverso do consumidor, mas também ofereceu insights valiosos para o setor B2C. Ficou claro que o metaverso oferece um enorme potencial para o engajamento com os clientes em ambientes interativos e imersivos. As empresas podem fortalecer a presença de suas marcas, apresentar produtos e serviços de maneiras inovadoras e explorar novas fontes de receita.

Um dos principais tópicos de discussão foram os aspectos legais e regulatórios do metaverso. A KPMG Law destacou os desafios e riscos que as empresas devem considerar ao ingressar no metaverso. Privacidade de dados, propriedade intelectual e moedas virtuais são apenas algumas das questões legais que surgem em relação ao metaverso. Foi enfatizado que uma assessoria jurídica sólida é essencial para evitar possíveis armadilhas e garantir a conformidade legal.

Os participantes também tiveram a oportunidade de fazer perguntas e trocar ideias com outros especialistas e interessados. O encontro subsequente proporcionou um ambiente informal para fazer contatos e expandir redes. Essa oportunidade de networking foi particularmente valiosa, visto que o Metaverso está em constante evolução e é importante trocar ideias com outros especialistas para se beneficiar de suas experiências e conhecimentos.

➡️ O evento Metaverse 360° Live da KPMG foi uma experiência enriquecedora que ampliou minha compreensão e perspectiva sobre o futuro do mercado do metaverso. Foi inspirador ver como as empresas já estão utilizando abordagens inovadoras no metaverso e alinhando suas estratégias de acordo. As oportunidades nessa área são diversas e abrem novas possibilidades para interagir com os clientes e moldar modelos de negócios. Ao mesmo tempo, é importante estar ciente dos riscos e desafios e tomar decisões informadas para garantir o sucesso a longo prazo no metaverso.

Gostaria de aproveitar esta oportunidade para agradecer mais uma vez à KPMG pelo convite para este evento ao vivo.

Experimente nosso configurador Metaverse universalmente aplicável (B2B/Comercial/Industrial) para todas as opções de demonstração CAD/3D:

O configurador Xpert (B2B/Business/Industrial) Metaverse para todos os dados CAD/3D pode ser usado em todos os dispositivos, uma plataforma!

Adequado para:

• Configurador Industrial Metaverse para todas as demonstrações CAD/3D

A diferença entre “cliente” e “consumidor” reside no tipo de relacionamento e no papel que uma pessoa desempenha em relação a um produto ou serviço.

O termo "cliente" refere-se a uma pessoa que compra um produto ou serviço ou interage com uma empresa de alguma forma. O cliente é, principalmente, quem compra ou utiliza um produto ou serviço. O foco aqui é a relação comercial entre a empresa e o indivíduo, enquanto cliente.

Por outro lado, o termo "consumidor" refere-se à pessoa que efetivamente usa ou consome um produto ou serviço. O consumidor está no centro do processo de consumo e é a pessoa que usa ou se beneficia do produto ou serviço. O foco aqui está no uso e no benefício do produto ou serviço para o indivíduo.

A diferença entre "cliente" e "consumidor" torna-se particularmente clara quando se discute marketing, por exemplo. Uma empresa normalmente direciona suas estratégias e atividades de marketing tanto para clientes potenciais quanto para consumidores reais. Ela se esforça para atrair clientes e oferecer produtos ou serviços que atendam às necessidades e desejos dos consumidores.

É importante observar que uma pessoa pode ser cliente e consumidor. Por exemplo, se alguém compra uma televisão (cliente), mas depois usa a televisão e assiste a programas de televisão (consumidor), essa pessoa assume ambos os papéis. Porém, também existem situações em que o cliente e o consumidor podem ser pessoas diferentes. Um exemplo disso é quando alguém compra um produto para presentear outra pessoa. Nesse caso, quem compra é o cliente, enquanto quem recebe o presente é o consumidor.

Cliente

O termo “cliente” geralmente se refere a uma pessoa ou organização que compra um produto ou serviço de uma empresa. O cliente pode ser tanto um usuário final (consumidor) quanto uma empresa. O foco aqui é a relação entre o comprador e o vendedor.

Consumidor

O termo “consumidor” refere-se ao usuário final de um produto ou serviço. Um consumidor é a pessoa que usa ou consome o produto ou serviço. Em modelos de negócios B2C, o público-alvo consiste em usuários finais que compram produtos ou serviços diretamente para uso pessoal.

B2C

"B2C" significa "business-to-consumer" (empresa para consumidor) e se refere a um tipo de relação comercial em que uma empresa vende seus produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais. Nas transações B2C, a empresa (negócio) tem um relacionamento direto com o consumidor final (consumidor). É um termo comum para o comércio entre empresas e indivíduos.

➡️ O termo “cliente” geralmente se refere ao comprador, enquanto “consumidor” se refere especificamente ao usuário final. “B2C” é um modelo de negócios específico que descreve a venda de produtos ou serviços de empresas para usuários finais.

O metaverso do cliente e do consumidor são termos usados ​​no contexto das tecnologias de realidade estendida (XR) para descrever o futuro da interação digital e das experiências virtuais. Essencialmente, o metaverso é um espaço virtual expandido que engloba elementos físicos e virtuais, permitindo que os usuários interajam em um ambiente imersivo.

O metaverso do cliente refere-se à forma como empresas e marcas utilizam o metaverso para interagir com seus clientes e oferecer experiências personalizadas. É um tipo de ecossistema digital onde as empresas criam espaços virtuais para apresentar seus produtos, serviços e mensagens de marca. Por exemplo, os clientes podem entrar em lojas virtuais, experimentar produtos, personalizá-los e interagir com outros clientes ou marcas.

O Metaverso do Consumidor, por outro lado, refere-se às experiências e interações de usuários individuais dentro do metaverso. É o espaço onde os consumidores criam sua identidade virtual, interagem com outros usuários, participam de atividades virtuais, jogam, criam e consomem conteúdo digital e participam de eventos e atividades virtuais. O Metaverso do Consumidor oferece aos usuários a oportunidade de vivenciar suas fantasias, explorar novos mundos e construir conexões sociais na realidade virtual.

As diferenças de abordagem entre o Metaverso do Cliente e o Metaverso do Consumidor residem principalmente em seus objetivos e intenções. O Metaverso do Cliente concentra-se em proporcionar aos clientes experiências personalizadas e sob medida para fortalecer a fidelidade à marca e impulsionar as vendas de produtos e serviços. As empresas utilizam tecnologias de Realidade Estendida (XR) para criar experiências de compra imersivas, onde os clientes podem experimentar, personalizar e comprar produtos virtualmente.

Em contraste, o Metaverso do Consumidor foca nas necessidades e preferências individuais dos usuários. Trata-se de oferecer experiências únicas e divertidas que vão além do cotidiano. Os usuários podem mergulhar em mundos virtuais, vivenciar aventuras, criar obras de arte digitais e interagir com outros usuários. O Metaverso do Consumidor permite que as pessoas mergulhem no mundo digital e explorem suas próprias fantasias e interesses.

Apesar dessas diferenças, também existem pontos em comum entre os Metaversos do Cliente e do Consumidor. Ambos os conceitos utilizam tecnologias de XR, como Realidade Virtual (RV), Realidade Aumentada (RA) e Realidade Mista (RM), para possibilitar experiências imersivas e interativas. Tanto o Metaverso do Cliente quanto o do Consumidor visam expandir os limites da interação digital e oferecer novas possibilidades aos usuários.

Além disso, as interações sociais desempenham um papel crucial tanto no metaverso do cliente quanto no do consumidor. As empresas podem interagir com os clientes em espaços virtuais e coletar feedback para aprimorar seus produtos e serviços. No metaverso do consumidor, os usuários podem se conectar com outros usuários, forjar amizades e construir comunidades virtuais.

➡️ O metaverso do cliente e do consumidor representa desenvolvimentos empolgantes no mundo digital. Ele oferece às empresas a oportunidade de desenvolver modelos de negócios inovadores e fortalecer a fidelidade do cliente. Ao mesmo tempo, abre caminhos totalmente novos para experiências digitais e autoexpressão dos consumidores. Com a ascensão das tecnologias de XR (Realidade Estendida), podemos esperar uma fusão crescente entre realidade física e virtual no futuro, o que tem o potencial de revolucionar nossa compreensão da comunicação, do entretenimento, do comércio eletrônico e das interações sociais.

A KPMG é uma empresa internacional de auditoria e consultoria. A empresa oferece uma ampla gama de serviços profissionais nas áreas de auditoria, consultoria tributária e consultoria empresarial.

Auditoria

Na área de auditoria, a KPMG examina as demonstrações financeiras anuais das empresas para garantir a exatidão e a confiabilidade das informações financeiras. Isso é essencial para conquistar a confiança de investidores, credores e outras partes interessadas.

Consultoria tributária

Na área de consultoria tributária, a KPMG auxilia empresas no cumprimento de suas obrigações fiscais, ajudando a minimizar riscos tributários e a aproveitar oportunidades. Isso inclui assessoria sobre regulamentações tributárias nacionais e internacionais, otimização de estratégias tributárias e suporte durante auditorias fiscais.

Consultoria de gestão

Na área de consultoria de gestão, a KPMG oferece serviços de assessoria em estratégia corporativa, otimização de processos, consultoria de TI, gestão de riscos, fusões e aquisições e sustentabilidade. O objetivo é apoiar as empresas na melhoria de seu desempenho, na gestão de riscos e na identificação de oportunidades de crescimento.

A KPMG é uma das chamadas "Big Four" empresas de auditoria e possui escritórios em diversos países ao redor do mundo. Ela trabalha com empresas de diferentes portes e setores, incluindo corporações multinacionais, empresas de médio porte e organizações públicas.

Aqui estão dez concorrentes da KPMG na área de auditoria e consultoria de gestão, juntamente com alguns detalhes sobre suas empresas:

KPMG Internacional

A KPMG é uma empresa internacional de auditoria e consultoria. A empresa oferece uma ampla gama de serviços profissionais nas áreas de auditoria, consultoria tributária e consultoria empresarial.

PricewaterhouseCoopers (PwC)

A PwC é uma das principais empresas de auditoria e consultoria do mundo. A empresa possui escritórios em mais de 150 países e oferece serviços nas áreas de auditoria, consultoria tributária, consultoria empresarial e serviços de transação.

Deloitte

A Deloitte também é uma das quatro maiores empresas de auditoria e consultoria do mundo. A empresa oferece serviços nas áreas de auditoria, consultoria tributária, gestão de riscos, consultoria financeira e consultoria empresarial. A Deloitte está presente em mais de 150 países.

Ernst & Young (EY)

A EY é uma empresa global de auditoria e consultoria com escritórios em mais de 150 países. A empresa oferece serviços nas áreas de auditoria, impostos, transações e consultoria empresarial.

BDO Internacional

A BDO é uma rede internacional de firmas independentes de auditoria e consultoria. Ela é composta por firmas membro em mais de 160 países. A BDO oferece serviços nas áreas de auditoria, consultoria tributária, consultoria empresarial e gestão de riscos.

Grant Thornton

A Grant Thornton é uma empresa internacional de auditoria e consultoria com escritórios em mais de 135 países. A empresa oferece serviços nas áreas de auditoria, consultoria tributária, consultoria em transações e consultoria empresarial.

RSM Internacional

A RSM International é uma rede global de firmas independentes de auditoria e consultoria. Possui firmas membro em mais de 120 países e oferece serviços nas áreas de auditoria, impostos e consultoria empresarial.

Mazars

A Mazars é uma rede internacional de empresas de auditoria, consultoria tributária e assessoria jurídica, com escritórios em mais de 90 países. A empresa oferece serviços para empresas, organizações públicas e pessoas físicas.

Crowe Global

A Crowe Global é uma rede de firmas independentes de auditoria e consultoria com membros em mais de 130 países. A empresa oferece serviços nas áreas de auditoria, consultoria tributária, gestão de riscos e consultoria empresarial.

Baker Tilly Internacional

A Baker Tilly International é uma rede global de firmas independentes de auditoria e consultoria, com membros em mais de 140 países. A empresa oferece serviços nas áreas de auditoria, consultoria tributária, consultoria empresarial e gestão de riscos.

Nos últimos anos, testemunhamos uma ascensão meteórica de tecnologias como a Realidade Virtual (RV) e a Realidade Aumentada (RA), que transformaram fundamentalmente a maneira como interagimos com o conteúdo digital. Um dos desenvolvimentos mais recentes nessa área é o conceito de metaverso, que representa um ambiente virtual imersivo onde os usuários podem interagir, realizar negócios e trocar informações.

Empresas de consultoria de gestão e tributária, como as "Big Four" – PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte, Ernst & Young (EY) e KPMG – reconheceram que o metaverso oferece enormes oportunidades para expandir seus serviços e alcançar melhor seus clientes. A seguir, alguns motivos pelos quais essas empresas estão cada vez mais focadas no metaverso:

Presença digital e alcance global

O metaverso oferece às empresas a oportunidade de construir uma presença digital forte e imersiva. Ao criar espaços virtuais, empresas de consultoria tributária e de gestão podem oferecer seus serviços globalmente e alcançar clientes em diferentes partes do mundo sem a necessidade de viagens físicas. Isso possibilita uma comunicação e colaboração eficientes, mesmo além das fronteiras geográficas.

Cursos e workshops de formação virtuais

O Metaverso oferece uma plataforma exclusiva para a realização de cursos e workshops de treinamento. Empresas de consultoria tributária e de gestão podem criar salas de treinamento virtuais onde funcionários e clientes podem participar de sessões interativas. Isso possibilita a transferência eficaz de conhecimento sem a necessidade de a presença física de todos os participantes. Além disso, os cursos e workshops podem ser personalizados e tornados interativos para aprimorar o engajamento e a experiência de aprendizado.

Reuniões e conferências virtuais

O Metaverso também possibilita reuniões e conferências virtuais. Em vez de usar espaços físicos, empresas de consultoria tributária e de gestão podem criar salas de conferência virtuais onde funcionários e clientes de todo o mundo podem se reunir. Isso economiza tempo e custos de viagem, além de permitir uma colaboração e compartilhamento de conhecimento mais fluidos.

Simulações e visualização de dados

O metaverso oferece oportunidades para a criação de simulações interativas e visualizações de dados. Empresas de consultoria tributária e de gestão podem criar ambientes virtuais para visualizar modelos de negócios complexos, dados financeiros ou cenários tributários. Isso possibilita uma melhor análise e tomada de decisões para seus clientes. Além disso, as simulações podem ser usadas para testar cenários e identificar riscos ou oportunidades potenciais.

Experiência do cliente e fidelização à marca

O metaverso oferece a oportunidade de criar experiências únicas e imersivas para o cliente. As empresas podem oferecer aos seus clientes visitas virtuais aos seus escritórios ou instalações de produção, proporcionando-lhes uma visão aprofundada dos seus processos de trabalho. Além disso, eventos virtuais, como feiras comerciais ou apresentações de produtos, podem ser organizados para fortalecer o engajamento com a marca e a fidelização do cliente.

➡️ As empresas de consultoria tributária e de gestão ainda estão nos estágios iniciais de exploração do potencial máximo do Metaverso. A tecnologia está evoluindo rapidamente e será interessante observar como essas empresas aproveitarão o Metaverso no futuro para expandir seus serviços e atender melhor seus clientes.