Ligue para nós! – @shutterstock | DisobeyArt
+++ Basta nos ligar! +++ É quanto tempo os consumidores passam em espera +++ É para isso que os alemães usam seus smartphones todos os dias +++ É assim que os alemães se comunicam +++ Ligar e navegar nunca foram tão baratos +++ Tarifas caras – preços de celulares na Suíça +++
Geração Milênio – @shutterstock | SmartPhotoLab
A nova geração de decisores está a avançar cada vez mais fortemente para os níveis de gestão. É a Geração Y, também conhecida como Geração Millenium, que cresceu como a primeira geração no mundo digital. A forma como agem e pensam é muito diferente da última geração anterior: formam uma simbiose com o mundo mobile, especialmente com o smartphone. As coisas são questionadas imediatamente por telefone; o objetivo é ter processos curtos de pesquisa e tomada de decisão. Informações que não são imediatamente tangíveis são um critério de exclusão. Por exemplo, newsletters não compatíveis com dispositivos móveis têm uma taxa de rejeição muito desigual e os formulários de contato são sinônimos de relíquias da Idade Média. Em 2015, o Google anunciou que os sites não habilitados para dispositivos móveis não estavam mais atualizados e perderiam na competição de classificação. Isso piorou passo a passo até hoje. Nenhum romance nas páginas de produtos e soluções, mas sim páginas de destino sobre o tópico especificamente direcionado são relevantes. É preciso ir direto ao ponto para vencer com esta geração digital.
É assim mesmo?
Se você olhar ao redor no setor privado, muitas coisas são completamente diferentes. Isto sugere que a abordagem autoconfiante a este mundo digital também implica uma abordagem diferenciada ao meio em diferentes áreas da vida. Embora você queira ir direto ao ponto de forma profissional, eficaz e rápida - todo o resto é uma perda de tempo e chato - você aproveita as possibilidades multifuncionais do mundo da mídia em qualquer lugar e a qualquer hora. Quer se trate de uma experiência de cinema, por exemplo, através de realidade virtual (VR) em casa ou no quarto de hotel após uma reunião de negócios, você pode aproveitar ao máximo cada local. As pessoas fazem menos ligações e desfrutam de uma comunicação tranquila por meio de mensagens de texto no WhatsApp ou em outros canais de mídia social. Cada um é seu próprio diretor.
Os seguintes tópicos são correspondentemente interessantes:
Me ligue!
"Me liga!" – esse era o slogan publicitário da Telekom no início da década de 1990 , com o objetivo de incentivar os alemães a pegarem o telefone com mais frequência. Embora uma releitura dos antigos comerciais pareça improvável, mesmo porque é quase impossível ganhar dinheiro com telefonia hoje em dia, o próprio telefone certamente poderia se beneficiar de uma pequena campanha de imagem. Com todos os recursos que os smartphones oferecem hoje em dia, seu propósito original está sendo cada vez mais negligenciado.
Embora a maioria dos usuários pareça estar ciente da principal competência de seus smartphones — o uso de celulares está aumentando na Alemanha —, o volume geral de chamadas tem diminuído constantemente desde 2010. Na era do WhatsApp e de outros aplicativos de mensagens, fazer ligações parece estar cada vez mais fora de moda, especialmente entre os jovens. Muitos apreciam a natureza evasiva das mensagens de texto, e alguns usuários ávidos de smartphones ficam literalmente assustados quando seu amado telefone toca.
O gráfico a seguir, baseado em dados da Agência Federal de Redes, mostra que o volume total de chamadas de saída diminuiu continuamente desde 2010. Embora esta evolução se deva principalmente ao declínio da telefonia fixa, os volumes de chamadas móveis também estagnaram pela primeira vez em 2016.
É quanto tempo os consumidores ficam esperando ao telefone
Quase 8.700 ligações para 141 linhas diretas de empresas de doze setores – este é o teste de linhas diretas de 2018. A Statista e a revista CHIP testaram o atendimento telefônico na Alemanha, desde celulares/telefonia a farmácias online e bancos diretos. Quem oferece aconselhamento particularmente bom? Qual a facilidade de contato com as linhas diretas? E onde o tempo de espera é menor?
Como mostra nosso infográfico, as linhas diretas de reparo de smartphones foram as mais rápidas este ano: levou apenas 1:05 minutos para que os chamadores conseguissem um consultor na linha. Com o tempo de espera apenas quatro segundos a mais, os oftalmologistas e os fornecedores de eletricidade online também atenderam rapidamente o telefone. Para efeito de comparação: em média, os chamadores de teste ficaram em espera por 1:54 minutos.
No entanto: Do ponto de vista do consumidor, pode-se observar que as indústrias mais rápidas foram ainda mais rápidas nos anos anteriores.
É por isso que os alemães usam seus smartphones todos os dias
O que os alemães realmente fazem com seus smartphones? Uma pesquisa da comScore investigou essa questão. Resultado: Os smartphones são usados principalmente para comunicação, mesmo fora de SMS e telefonia. Por exemplo, uma em cada três pessoas utiliza o seu dispositivo para receber e enviar mensagens por e-mail ou mensagens instantâneas. A informação meteorológica surge em terceiro lugar, com um alcance de utilização diária de 26,7 por cento, logo à frente das redes sociais, com 26,1 por cento.
É assim que os alemães se comunicam
O telefone é o canal de comunicação número um na Alemanha. Isto emerge da edição atual do Guia de Atividades de Mídia . De acordo com isso, todo alemão usa o telefone em média 39 minutos por dia. Demora 36 minutos para ler e escrever e-mails. O orçamento diário para serviços de mensagens é de 24 minutos. Dependendo da idade, a duração e os métodos de comunicação variam significativamente. Os jovens de 14 a 29 anos falam, digitam e leem 155 minutos por dia, três vezes mais que o grupo de maiores de 65 anos. Os mais jovens são também a única faixa etária em que os mensageiros são o meio de comunicação mais utilizado.
Ligar e navegar nunca foi tão barato
Aqueles que nasceram antes de 1990 ainda se lembrarão de que fazer ligações e navegar na Internet já foram atividades que poderiam rapidamente se tornar um fardo perceptível para sua conta. Enquanto na década de 1990 uma chamada telefónica de um quarto de hora num telemóvel equivalia a uma decisão de investimento, os serviços de telecomunicações são comparativamente baratos na era da taxa fixa. Dados do Serviço Federal de Estatística mostram que os preços da telefonia fixa e da Internet, bem como dos serviços de telefonia móvel na Alemanha, têm vindo a cair há anos. Atualmente, é improvável uma inversão desta tendência.
A telefonia móvel e fixa está em declínio
De acordo com a análise actual do mercado de telecomunicações realizada pela Dialog Consult e VATM, diariamente a partir de telemóveis na Alemanha. Isto significa que a telefonia móvel diminuiu pelo segundo ano consecutivo. Os chamados provedores over-the-top (OTT), como Skype ou Facetime, são responsáveis por isso. Atualmente, 260 milhões de minutos de conexão são processados todos os dias por meio de telefonia OTT baseada em software. A tendência decrescente dos últimos anos nas ligações fixas continua inalterada. Mas a telefonia fixa ainda representa a maior parcela (38%) do tráfego de voz na Alemanha, com 345 milhões de minutos de chamada.
Tarifas caras
Com 76 por cento, a maioria das pessoas na Suíça considera o preço da sua tarifa de telemóvel demasiado caro. Este foi o resultado da pesquisa de satisfação com a telefonia móvel realizada no ano passado na Suíça, realizada pelo site de comparação bônus.ch. Os restantes 24 por cento consideram que os preços dos telemóveis são justificados, por exemplo devido ao nível geral de preços do país ou à qualidade dos serviços.
Cerca de 71% das pessoas entrevistadas com contrato fixo pagam mais de 40 francos suíços por mês. No entanto, dos assinantes de telemóveis que utilizam serviços pré-pagos, bem mais de metade (58,4 por cento) pagam menos de 15 francos suíços por mês, enquanto cerca de 42 por cento pagam mais de 15 francos suíços por mês.
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