Publicado em: 3 de dezembro de 2024 / Atualização de: 3 de dezembro de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
Marketing Phygital e RP em ascensão em 2025 – Com realidade aumentada e telas/telas sensíveis ao toque interativas – Imagem: Xpert.Digital
Phygital Marketing 2025: Como a fusão do físico e do digital está evoluindo o marketing sem interrupção
Phygital Marketing e PR 2025: O futuro das experiências do cliente com realidade aumentada e tecnologias interativas
O marketing Phygital é a fusão dos mundos físico e digital e será ainda mais central para as estratégias de marketing modernas em 2025. Combina o melhor dos dois mundos, combinando experiências tangíveis do mundo real com as infinitas possibilidades do mundo digital. Ao aproveitar tecnologias avançadas, como realidade aumentada (AR), displays interativos e personalização baseada em dados, as marcas serão capazes de criar um nível totalmente novo de experiência do cliente. Estes desenvolvimentos visam não só atrair a atenção dos consumidores, mas também reforçar de forma sustentável a sua fidelidade às marcas.
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Os pilares do marketing phygital em 2025
Realidade Aumentada (AR): O futuro das experiências imersivas do cliente
A Realidade Aumentada emergiu como uma tecnologia chave para permitir que as marcas encantem os clientes de maneiras nunca antes possíveis. Ao sobrepor o conteúdo digital ao mundo real, a AR permite interações completamente novas entre marcas e consumidores.
Fidelização do cliente e tomada de decisão
AR oferece experiências imersivas que não apenas atraem a atenção, mas também envolvem os clientes em seus processos de tomada de decisão. Um exemplo disso são as provas virtuais, onde os clientes podem experimentar peças de roupa ou acessórios sem tocá-los fisicamente. Da mesma forma, os fabricantes de móveis podem oferecer aplicativos que permitem aos clientes colocar virtualmente itens de mobiliário em suas próprias casas antes de fazer uma compra.
Aplicações de varejo
O varejo adotou rapidamente a AR para oferecer tours virtuais ou lançamentos interativos de produtos. Essas experiências preenchem a lacuna entre a conveniência das compras online e a experiência de compra física. A capacidade de testar virtualmente os produtos antes de adicioná-los ao carrinho de compras reduz a incerteza e aumenta a probabilidade de compra.
Telas interativas e telas sensíveis ao toque: abrindo caminho para interações dinâmicas
Os displays interativos evoluíram de meras fontes de informação para ferramentas poderosas que capturam a atenção dos clientes e dão às marcas a oportunidade de criar experiências personalizadas.
Conteúdo dinâmico e envolvente
Telas sensíveis ao toque avançadas permitem que os clientes descubram produtos ou serviços por meio de toques e gestos. Por exemplo, você pode navegar em um menu, obter informações específicas sobre produtos ou até mesmo compartilhar conteúdo, o que gera engajamento.
Inteligência artificial e personalização
Ao integrar a IA, os monitores agora podem responder aos dados do cliente em tempo real. O conteúdo personalizado é apresentado com base em fatores como idade, localização ou padrões de comportamento. Por exemplo, uma loja de moda pode sugerir roupas com base nas tendências atuais ou exibir descontos que sejam especificamente relevantes para uma base específica de clientes.
As tendências mais importantes para o marketing phygital em 2025
Os displays interativos são outra parte essencial do marketing phygital – Imagem: Xpert.Digital
Integração de IA e abordagens baseadas em dados
Um dos desenvolvimentos mais significativos é a integração da inteligência artificial nas estratégias phygital. A IA desempenhará um papel central na análise de dados de clientes de diferentes pontos de contato para obter insights mais profundos sobre o comportamento do consumidor.
Hiperpersonalização
As marcas poderão fazer ofertas personalizadas em tempo real com base nas preferências individuais e no comportamento anterior. Um cliente que pesquisou artigos esportivos on-line pode ver descontos personalizados ou recomendações de produtos em uma vitrine ao entrar em uma loja.
Análise preditiva
A IA permite que as marcas prevejam necessidades futuras e ofereçam soluções de forma proativa. Estas abordagens preditivas não só fortalecem a fidelidade do cliente, mas também criam vantagens competitivas.
Automação e maior eficiência
A automação dos processos de marketing por meio de IA possibilita o uso mais eficiente dos recursos. As tarefas rotineiras podem ser delegadas, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades criativas e estratégicas. Isto não só acelera o lançamento de novas campanhas, mas também aumenta a sua qualidade e impacto.
Abordagens omnicanal
As estratégias de marketing Phygital dependem cada vez mais de modelos omnicanal nos quais os canais online e offline estão intimamente ligados. Por exemplo, os clientes poderiam encomendar produtos online e retirá-los na loja, desfrutando de experiências digitais adicionais, como demonstrações de produtos AR durante a visita no local.
Realidade aumentada para maior comodidade
Os modelos híbridos não oferecem apenas conveniência, mas também uma experiência mais personalizada. Por exemplo, os clientes podem escanear os produtos que veem em uma loja usando um código QR e depois comprá-los on-line, caso decidam após consulta no local.
Experiências de compras híbridas – e feiras comerciais
Fusão de online e offline
As fronteiras entre o comércio eletrónico e o retalho tradicional estão a tornar-se cada vez mais confusas. Os clientes esperam uma experiência consistente em todos os canais. As estratégias Phygital são cruciais para criar jornadas de cliente perfeitas que envolvem lojas físicas e plataformas digitais. Os modelos click-and-collect, nos quais as mercadorias encomendadas online podem ser retiradas na loja, são um exemplo desta evolução.
Salas de vendas orientadas para a experiência
As lojas estão se transformando em centros de experiência onde os clientes podem não apenas comprar produtos, mas também experimentá-los. Instalações interativas, workshops ou eventos fazem da visita à loja um evento especial. Isso fortalece a ligação emocional com a marca e a diferencia da concorrência.
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Sustentabilidade e responsabilidade ética
Com a crescente importância da sustentabilidade, as abordagens amigas do ambiente no marketing phygital também estão a entrar em foco.
Tecnologias energeticamente eficientes
As marcas estão cada vez mais recorrendo a displays e sistemas energeticamente eficientes para minimizar o consumo de energia. Isso inclui o uso de monitores que desligam automaticamente quando não há interação.
Promoção de produtos sustentáveis
Tecnologias interativas podem ser usadas para destacar os benefícios de produtos sustentáveis. Por exemplo, os clientes podem utilizar ecrãs táteis para aceder à pegada de carbono ou à origem dos produtos, o que influencia positivamente as suas decisões de compra.
Desafios e potencial para o futuro
Embora o marketing phygital ofereça enormes benefícios, também existem desafios que devem ser considerados. A proteção de dados continua a ser uma questão fundamental à medida que cada vez mais dados pessoais são recolhidos e processados para personalização. As marcas, portanto, precisam adotar políticas de privacidade transparentes para ganhar a confiança dos clientes. Ao mesmo tempo, os avanços em tecnologias como a blockchain abrem novas oportunidades para gerir dados de forma mais segura e transparente.
Outro aspecto é a integração de tecnologias nas infra-estruturas existentes. As empresas devem fazer investimentos significativos para garantir que os locais físicos funcionem com plataformas digitais. Mas os benefícios a longo prazo – desde o aumento da fidelidade dos clientes até ao aumento das vendas – superam os obstáculos iniciais.
Uma era revolucionária no marketing
O marketing phygital desempenhará, sem dúvida, um papel fundamental na comunicação da marca em 2025. Ao integrar tecnologias de ponta, como realidade aumentada, inteligência artificial e displays interativos, as marcas podem criar experiências inesquecíveis que preenchem a lacuna entre os mundos digital e físico. Estas abordagens inovadoras não só melhoram a fidelização dos clientes, mas também permitem colocar a sustentabilidade e o comportamento ético no centro das estratégias. O futuro do marketing reside na capacidade de fundir os melhores aspectos dos dois mundos – e o marketing phygital é a chave para isso.
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