Digitalização | As tendências digitais no marketing de varejo: IA, personalização, mídia de varejo, aplicativos de varejo e comércio social

📈🔍 Marketing 2.0 no varejo: estratégias de adaptação para o futuro digital

O marketing digital no varejo está passando por um desenvolvimento sem precedentes. Dados os rápidos desenvolvimentos tecnológicos e as mudanças no comportamento do consumidor, os gestores de marketing enfrentam continuamente o desafio de adaptar as suas estratégias para se manterem competitivos. Uma análise do KPMG Retail Sales Monitor 2/2024 revela as tendências digitais cruciais que estão moldando atualmente o marketing de varejo e o moldarão no futuro.

🔍🎯 Personalização: a chave para o sucesso

A personalização é a principal prioridade. 77% dos gerentes de marketing veem isso como a chave para o sucesso. Os consumidores hoje esperam uma abordagem individual que reflita as suas necessidades e preferências. As empresas que conseguem entregar conteúdo relevante e, portanto, oferecer uma experiência de compra personalizada têm uma vantagem significativa sobre a concorrência. A personalização vai além de simplesmente abordar as pessoas pelo nome. Trata-se de tornar a experiência de compra pessoal e relevante em todos os níveis de contato com o cliente – desde a publicidade até a apresentação do produto e o serviço pós-venda.

🤖✨ Inteligência Artificial: a virada do jogo

Outra tendência que tem potencial para mudar fundamentalmente o marketing de varejo é a inteligência artificial (IA). Oito em cada dez gerentes de marketing veem isso como uma virada de jogo no futuro. O uso da IA ​​permite analisar grandes quantidades de dados e fazer previsões precisas com base nisso. Isto pode ser usado, por exemplo, para compreender melhor o comportamento do consumidor, fazer recomendações personalizadas ou desenhar campanhas publicitárias mais eficientes. Os chatbots com suporte de IA que atendem os clientes 24 horas por dia são apenas um exemplo dos diversos usos da tecnologia no marketing de varejo.

💼📊 Mídia de varejo: uma nova fonte de renda

Os meios de comunicação retalhistas representam uma nova fonte de rendimento com margens elevadas para os retalhistas e, ao mesmo tempo, abrem a oportunidade de anunciar produtos a grupos-alvo. Estas são plataformas de publicidade operadas pelos próprios retalhistas para oferecer às marcas a oportunidade de anunciar diretamente dentro da sua esfera de influência. Isso se adapta perfeitamente ao ambiente de compras on-line e permite uma abordagem muito direta e eficaz ao cliente. A relevância dos meios de comunicação retalhistas é particularmente sublinhada pela possibilidade de obter informações detalhadas sobre o comportamento de compra e as preferências do grupo-alvo.

📱📲 Digitalização de materiais publicitários: adeus aos folhetos em papel

Mais de três quartos dos retalhistas consideram a digitalização da brochura clássica em papel através das suas próprias aplicações comerciais como uma alternativa significativa. Este desenvolvimento mostra como as soluções digitais estão a substituir as ferramentas tradicionais de marketing, ao mesmo tempo que abrem novas oportunidades de interação e fidelização de clientes. As apps permitem não só apresentar as ofertas atuais de forma abrangente e amiga do ambiente, mas também enriquecer a experiência de compra com funções como realidade aumentada ou campanhas de descontos personalizadas.

🛍️📣 Comércio Social: Confiança através das redes sociais

Por fim, o comércio social acrescenta um componente importante ao portfólio de estratégias de marketing digital. Em comparação com o comércio eletrónico clássico, a venda através das redes sociais oferece vantagens claras em termos de construção de confiança no retalhista. Ao integrar oportunidades de compra diretamente nas redes sociais, as marcas podem construir relacionamentos autênticos com o seu público-alvo e ganhar a confiança de potenciais compradores através do marketing de influência ou de conteúdo gerado pelo utilizador. O comércio social permite apresentar produtos num contexto natural e confiável, o que pode aumentar significativamente a vontade de compra.

🚀📊 Os novos pilares do marketing de varejo

Estes desenvolvimentos deixam claro que o marketing de retalho está a passar por uma fase de profundas mudanças. Personalização, uso de IA, mídia de varejo, digitalização de materiais publicitários e comércio social são muito mais do que apenas tendências. Eles são os pilares de um novo cenário de marketing de varejo moldado por um mundo cada vez mais digital. As empresas que reconhecem esta mudança e estão dispostas a investir nestas tecnologias e estratégias não só alcançarão sucesso a curto prazo, mas também garantirão uma posição forte no mercado a longo prazo.

💡 A mudança na relação consumidor-marca

No geral, estes desenvolvimentos refletem uma mudança fundamental na relação entre consumidores e marcas. Os clientes procuram experiências autênticas e desejam ser tratados como indivíduos. As empresas devem, portanto, adaptar as suas estratégias de marketing para satisfazer esses desejos. A transformação digital do marketing de varejo não é uma tendência passageira, mas uma mudança permanente que inaugura uma nova era de marketing. Nesta era, a capacidade de gerar e aplicar insights baseados em dados é fundamental para o sucesso. O marketing está se tornando cada vez mais pessoal, interativo e inclusivo. Cada uma dessas tendências digitais oferece a oportunidade de construir relacionamentos mais profundos e significativos com os consumidores e oferecer-lhes experiências únicas que vão além da oferta de produtos.

🌐 O futuro do marketing de varejo

O futuro do marketing de varejo reside na integração inteligente dessas tecnologias e estratégias para não apenas aumentar as vendas, mas também melhorar a satisfação e retenção do cliente. Num mundo onde a concorrência está a apenas um clique de distância, a importância de criar uma experiência de compra única e pessoal torna-se cada vez mais importante. As empresas que seguirem com sucesso este caminho serão as vencedoras da mudança digital.

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• 🌐 A revolução no varejo: como a digitalização está transformando o marketing
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• 🔍 Personalização: chave para o sucesso na era digital
• 🚀 Inteligência Artificial: Faça previsões e melhore a experiência do cliente
• 📈 Mídia de varejo como arma secreta para publicidade direcionada
• 📲 Transformação Digital: Mais que uma opção no marketing de varejo
• 🛍️ A nova era das compras: autenticidade e personalização em foco

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Do local ao global: as PME conquistam o mercado global com uma estratégia inteligente - Imagem: Xpert.Digital

Numa altura em que a presença digital de uma empresa determina o seu sucesso, o desafio é como tornar essa presença autêntica, individual e abrangente. O Xpert.Digital oferece uma solução inovadora que se posiciona como uma intersecção entre um centro industrial, um blog e um embaixador da marca. Combina as vantagens dos canais de comunicação e vendas em uma única plataforma e permite a publicação em 18 idiomas diferentes. A cooperação com portais parceiros e a possibilidade de publicação de artigos no Google News e numa lista de distribuição de imprensa com cerca de 8.000 jornalistas e leitores maximizam o alcance e a visibilidade do conteúdo. Isso representa um fator essencial em vendas e marketing externo (SMarketing).

Mais sobre isso aqui:

• Autêntico. Individualmente. Global: A estratégia Xpert.Digital para a sua empresa

🛒 No cenário digital em rápida evolução do século 21, termos como “mídia de varejo” e “comércio social” são onipresentes. Ambos os fenómenos desempenham um papel crucial nas comunicações e vendas do mercado moderno, mas existem diferenças importantes entre eles que precisam de ser compreendidas. Enquanto a mídia de varejo se concentra no uso de plataformas de varejo para colocar publicidade direcionada, o comércio social trata da venda de produtos diretamente através da mídia social. Neste artigo queremos explorar as nuances sutis e o potencial de ambas as abordagens.

📊 Mídia de varejo: uma visão geral 📈

Mídia de varejo refere-se à prática de colocar anúncios em plataformas de varejo online. Essas plataformas, como a Amazon, não são apenas canais de vendas, mas também locais importantes para os consumidores descobrirem produtos. As marcas pagam aos varejistas para apresentarem seus produtos com destaque em seus sites. Essa prática maximiza a visibilidade do produto e aumenta as vendas.

Vantagens da mídia de varejo

1. Publicidade direcionada

Retail Media possibilita direcionar anúncios para segmentos específicos de clientes. Ao usar dados sobre o comportamento de compra, os anúncios podem ser exibidos às pessoas com maior probabilidade de se interessar por um determinado produto.

2. Altas taxas de conversão

Como a publicidade é colocada em um ambiente de compra, as taxas de conversão tendem a ser mais altas. Os clientes já estão prontos para comprar, o que aumenta a probabilidade de compra.

3. Mensurabilidade e transparência

As plataformas de varejo oferecem ferramentas analíticas detalhadas que permitem aos anunciantes monitorar de perto e otimizar o desempenho de seus anúncios.

4. Parcerias e colaborações

A mídia de varejo também oferece a oportunidade de promover parcerias sólidas entre marcas e varejistas. Essas colaborações podem levar a negócios exclusivos e melhor posicionamento de produtos.

Desafios da mídia de varejo

1. Custos

Os preços de espaços publicitários de destaque podem ser altos, especialmente em plataformas de alto tráfego.

2. Dependência de varejistas

As marcas dependem fortemente dos retalhistas, o que pode deixá-las um tanto dependentes. Mudanças nos algoritmos ou nos termos e condições das plataformas podem ter um impacto significativo nos esforços publicitários.

🌐 Comércio Social: Uma Visão Geral 🌍

O comércio social, por outro lado, é a venda de produtos diretamente nas redes sociais. Plataformas como Instagram, Facebook e TikTok introduziram recursos especiais que permitem às empresas vender produtos diretamente aos usuários. Isto vai muito além da mera publicidade e muitas vezes inclui opções de compra direta nas redes sociais.

Benefícios do comércio social

1. Abordagem direta ao cliente

A mídia social oferece uma interface direta aos consumidores. Isso permite uma comunicação personalizada e uma maior fidelidade do cliente.

2. Integração de marketing e vendas

O Social Commerce torna possível integrar perfeitamente as campanhas de marketing ao processo de vendas. Os produtos podem ser vinculados diretamente em postagens ou stories, facilitando muito o processo de compra.

3. Efeitos virais

A capacidade de compartilhar conteúdo e criar tendências virais oferece enormes oportunidades para alcance e reconhecimento do produto.

4. Recursos interativos

As redes sociais oferecem recursos interativos como enquetes, vídeos ao vivo e filtros de realidade aumentada que tornam a experiência de compra mais dinâmica e envolvente.

Desafios do comércio social

1. Limitações Específicas da Plataforma

Cada plataforma social possui regras e recursos próprios, o que pode dificultar a implementação de uma estratégia consistente.

2. Problemas de confiança

Embora as plataformas sociais coloquem muita ênfase na segurança, alguns usuários permanecem céticos em relação às compras nas redes sociais.

🤝 Comparação e sinergias 🤝

Embora os meios de comunicação de retalho e o comércio social representem estratégias independentes, também podem ser utilizados sinergicamente. Uma abordagem abrangente poderia envolver empresas que promovessem os seus produtos tanto nos meios de comunicação retalhistas como através do comércio social. Isto permite aproveitar ambos os canais e atingir um grupo-alvo mais amplo.

Integração na estratégia global

Uma combinação eficaz de mídia de varejo e comércio social requer uma estratégia bem pensada. As empresas precisam entender onde seu público-alvo passa a maior parte do tempo e qual a melhor forma de alcançá-lo.

1. Decisões baseadas em dados

O uso da análise de dados é crucial para a tomada de decisões corretas quanto ao posicionamento e direcionamento das campanhas publicitárias. Tanto os dados obtidos da mídia de varejo quanto os das mídias sociais podem fornecer informações valiosas.

2. Mensagens de marca consistentes

É importante garantir uma mensagem de marca consistente em ambos os canais. Isso garante uma experiência consistente ao cliente e fortalece a imagem da marca.

3. Flexibilidade e adaptabilidade

À medida que as plataformas digitais continuam a evoluir, as empresas devem estar preparadas para adaptar as suas estratégias e responder com flexibilidade às mudanças.

🌐 O cenário digital 🌍

O cenário digital permanecerá dinâmico no futuro e tanto os meios de comunicação de retalho como o comércio social continuarão a crescer em importância. À medida que a integração tecnológica aumenta e as ferramentas analíticas se tornam mais sofisticadas, estas estratégias de marketing e vendas tornar-se-ão ainda mais eficazes e direcionadas.

Tendências futuras

1. Inteligência artificial e automação

O uso de IA e processos automatizados impulsionará ainda mais a personalização e o envolvimento do cliente. Algoritmos inteligentes podem prever o comportamento de compra e fazer recomendações personalizadas.

2. Realidade Aumentada e Realidade Virtual

Essas tecnologias continuarão a revolucionar a experiência de compra. Os clientes podem experimentar ou visualizar produtos virtualmente antes de fazer uma compra, o que pode aumentar ainda mais as taxas de conversão.

3. Melhores opções de pagamento

Os avanços no processamento de pagamentos, como a integração de criptomoedas ou soluções de pagamento sem contato, tornarão o processo de compra ainda mais tranquilo.

4. Métodos de análise avançados

O desenvolvimento de métodos analíticos avançados permitirá obter insights ainda mais detalhados sobre o comportamento do cliente e a eficácia das campanhas de marketing.

🛍️ A mídia de varejo, bem como o comércio social, são elementos indispensáveis ​​🛒

Tanto a mídia de varejo quanto o comércio social são elementos indispensáveis ​​da estratégia de marketing moderna. Enquanto o Retail Media se concentra na colocação direcionada de publicidade em plataformas de varejo, o Social Commerce permite a venda direta de produtos através das redes sociais. Ambas as abordagens têm seus próprios benefícios e desafios, mas usá-las em conjunto pode resultar em uma estratégia de vendas abrangente e altamente eficaz. Ao aproveitar os pontos fortes de ambos os canais, as empresas podem maximizar o seu alcance, fortalecer a fidelidade do cliente e, em última análise, aumentar as suas vendas.

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💡📊 A inteligência artificial (IA) desempenha um papel cada vez mais importante no varejo moderno. Desde a otimização da cadeia de abastecimento até à personalização da experiência de compra, a IA tem o potencial de mudar fundamentalmente a forma como fazemos compras. Uma das aplicações mais notáveis ​​da IA ​​no varejo é a capacidade de analisar grandes quantidades de dados. Através da aprendizagem automática e da análise de dados, os retalhistas podem compreender melhor as preferências e padrões de comportamento dos seus clientes e fazer sugestões de compras personalizadas.

Imagine entrar em uma loja e os membros da equipe de vendas já sabem quais produtos podem lhe interessar. Isto não é mais um sonho distante, mas uma realidade graças aos sistemas baseados em IA que processam os dados dos clientes em tempo real. Esses sistemas podem inferir quais produtos são de interesse do cliente com base em compras anteriores, consultas de pesquisa e até mesmo dados de movimentação na loja.

Além disso, a IA está revolucionando a eficiência do gerenciamento de estoque. Ao prever com precisão a procura, os retalhistas podem gerir melhor o inventário e evitar o excesso de stocks, garantindo ao mesmo tempo que os produtos sob procura estão sempre disponíveis.

✨ Personalizando a experiência de compra

Personalização no varejo significa mais do que apenas usar o nome do cliente em um e-mail. Trata-se de criar experiências de compra personalizadas que atendam exatamente às necessidades e preferências individuais. Usando IA, as empresas podem fornecer ofertas personalizadas, descontos e recomendações de produtos com base no comportamento e interesses de compra específicos do cliente.

As plataformas de comércio eletrônico usam algoritmos que sugerem produtos que correspondem aos padrões de compra dos clientes. Essas sugestões personalizadas não só aumentam a probabilidade de compra, mas também melhoram a fidelização do cliente. Um cliente satisfeito que sente que está recebendo atenção pessoal tem maior probabilidade de retornar ao mesmo fornecedor.

Os varejistas off-line também podem usar essas tecnologias. Sistemas acionados por sensores e aplicativos personalizados permitem coletar e analisar dados em tempo real para fornecer recomendações personalizadas. Outro passo para a personalização são os espelhos e telas interativas na loja que orientam os clientes na hora das compras e mostram sugestões individuais.

📊 Mídia de varejo: a nova frente publicitária

Os meios de comunicação retalhistas, ou seja, as plataformas publicitárias operadas diretamente pelos retalhistas, estão a mudar o panorama publicitário no retalho. Os varejistas possuem dados valiosos dos clientes e podem usá-los para fornecer publicidade direcionada diretamente durante a experiência de compra. Isto é particularmente eficaz porque os clientes já têm intenções de compra e, portanto, a probabilidade de um resultado positivo é maior.

Um exemplo de mídia de varejo é a exibição de recomendações de produtos em mercados online baseadas em pesquisas e compras anteriores do cliente. Ao integrar a publicidade na experiência de compra, os retalhistas podem não só gerar receitas adicionais, mas também aumentar a relevância e a utilidade dos anúncios. Há também potencial no comércio estacionário: displays de informação digital e telas interativas que exibem publicidade direcionada com base no contexto de compra estão em ascensão.

📱 O papel dos aplicativos de negociação

Os aplicativos de negociação se tornaram uma ferramenta essencial para o cenário comercial moderno. Eles fornecem uma conexão perfeita entre experiências de compras online e offline, permitindo que os clientes acessem os produtos a qualquer hora e em qualquer lugar. Esses aplicativos não apenas promovem a fidelidade do cliente, mas também fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, que por sua vez podem ser usadas para melhorar os serviços.

Com recursos avançados como compras no aplicativo, alertas de ofertas em tempo real e recomendações personalizadas, os aplicativos de comércio maximizam a conveniência do cliente. Alguns aplicativos oferecem até recursos de realidade aumentada que permitem aos clientes “experimentar” virtualmente os produtos antes de fazer uma compra.

Além disso, esses aplicativos permitem uma interação mais profunda entre clientes e varejistas. O feedback dos clientes pode ser coletado e analisado instantaneamente, e os varejistas podem agir de acordo para melhorar continuamente seus serviços. Isso fortalece a fidelização do cliente e promove um relacionamento bidirecional que vai além da simples compra.

📣 Comércio Social: Compras nas redes sociais

O comércio social é um dos desenvolvimentos mais interessantes no varejo. Descreve o uso das redes sociais para promover e realizar vendas. Plataformas como Instagram, Facebook e TikTok agora oferecem opções de compras diretas em seus aplicativos, facilitando a transição da navegação para a compra.

Esta integração do comércio eletrónico com as redes sociais abre novas formas para marcas e retalhistas interagirem com os seus clientes. Em vez de publicidade passiva, podem criar experiências de compra ativas e envolventes. Os eventos de compras ao vivo, onde os influenciadores apresentam os produtos em tempo real e os clientes podem comprar diretamente, são um exemplo de abordagens inovadoras no comércio social.

O marketing de influência desempenha um papel crucial aqui. Os influenciadores que mantêm um relacionamento próximo com seus seguidores podem atuar como embaixadores da marca e apresentar produtos de forma autêntica e confiável. Isso aumenta a confiança do consumidor e a probabilidade de uma compra.

🔗 A integração dessas tecnologias

A integração de IA, personalização, mídia de varejo, aplicativos de comércio e comércio social garante que o futuro das compras seja centrado no cliente. Os retalhistas que dependem destas tecnologias podem não só operar de forma mais eficiente e poupar custos, mas também revolucionar a experiência de compra dos seus clientes. Através de experiências personalizadas, publicidade direcionada e utilização das redes sociais como canais de venda, criam uma relação mais próxima e leal com os seus clientes.

Para que o retalho continue a ter sucesso no cenário digital em constante mudança, é crucial que as empresas estejam abertas à inovação e incorporem prontamente novas tecnologias. Estes desenvolvimentos não são apenas tendências, mas importantes alavancas estratégicas para satisfazer e superar as expectativas dos consumidores cada vez mais digitais e conectados de hoje.

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Influenciador da indústria: um centro da indústria como blog e portal de tópicos em um só – Imagem: Xpert.Digital

No mundo inteligente da indústria, em constante mudança e cada vez mais complexo, há um desenvolvimento adicional: o influenciador da indústria. Mas o que exatamente é um influenciador da indústria? Este é um hub que serve tanto como blog quanto como portal de tópicos. Este conceito é particularmente valioso para setores como indústria, engenharia mecânica, logística/intralogística e energia fotovoltaica. Vamos nos aprofundar neste tópico.

Mais sobre isso aqui:

• Influenciador da indústria: um centro da indústria como blog e portal de tópicos

☑️ Apoio às PME em estratégia, consultoria, planeamento e implementação

☑️ Criação ou realinhamento da estratégia digital e digitalização

☑️ Expansão e otimização dos processos de vendas internacionais

☑️ Plataformas de negociação B2B globais e digitais

☑️ Desenvolvimento de negócios pioneiro

Konrad Wolfenstein

Ficarei feliz em servir como seu conselheiro pessoal.

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