Indústria KEP: Expansão das estações de embalagem da DHL

Participação das estações de embalagem no volume de encomendas da Deutsche Post DHL – Imagem: Xpert.Digital

Até 2025, a Deutsche Post DHL pretende que 10% do volume de encomendas que transporta seja entregue aos clientes através de estações de embalagem. Em 2019, era de 3 por cento. A chamada estação de embalagem é uma máquina onde os clientes podem retirar ou enviar pacotes de forma independente, 24 horas por dia. Com Packstations, os entregadores podem economizar tempo e dinheiro.

Participação das estações de embalagem no total de encomendas transportadas pelo Grupo Deutsche Post DHL de 2019 a 2025

• 2019 – 3 %
• 2021 – 5 %
• 2025 – 10 %

Os valores para 2021 e 2025 são previsões/valores planejados da Deutsche Post DHL.

Número de estações de embalagem da Deutsche Post DHL – Imagem: Xpert.Digital

Até 2021, a Deutsche Post DHL pretende ter cerca de 7.000 estações de embalagem com as quais possa poupar tempo e custos na entrega. A chamada estação de embalagem é uma máquina onde os clientes podem retirar ou enviar pacotes de forma independente, 24 horas por dia.

Número de estações de embalagem da Deutsche Post DHL de 2008 a 2021

• 2008 – 1.500 estações de embalagem DHL
• 2009 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2010 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2011 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2012 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2013 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2014 – 2.650 estações de embalagem DHL
• 2015 – 2.750 estações de embalagem DHL
• 2016 – 3.000 estações de embalagem DHL
• 2017 – 3.400 estações de embalagem DHL
• 2018 – 3.700 estações de embalagem DHL
• 2019 – 3.700 estações de embalagem DHL
• 2021 – 7.000 estações de embalagem DHL

O valor para 2021 é um valor previsto/planeado da Deutsche Post DHL.

O Grupo Deutsche Post DHL pretende expandir a sua rede de estações de embalagem na Alemanha e planeia ter cerca de 15.000 destas caixas de encomendas públicas até 2023. Uma pesquisa atual mostra que o fornecedor de serviços de encomendas está em sintonia com os tempos. Como resultado, cerca de 19 por cento dos alemães inquiridos utilizaram uma estação de embalagem deste tipo pelo menos uma vez nos últimos 12 meses anteriores ao inquérito. Isto significa que locais de entrega confiáveis ​​na Alemanha são significativamente mais populares do que, por exemplo, na Grã-Bretanha (14%), nos EUA (13%) ou no Brasil (12%). A utilização de máquinas de encomendas é ainda mais difundida na Suécia e na China. Cerca de 36 por cento dos escandinavos afirmaram ter recebido encomendas através de estações públicas no ano passado – na China este número representa ainda mais de metade dos participantes no inquérito.

Cerca de um em cada cinco alemães usa Packstations – Imagem: Statista

Serviço de encomendas 24 horas por dia – DHL expande rede Packstation – Imagem: Statista

A DHL está a aumentar o ritmo de expansão da sua rede de estações de embalagem na Alemanha. Espera-se que o número de máquinas de encomendas acessíveis ao público mais do que duplique nos próximos dois anos. A DHL opera atualmente cerca de 7.000 estações de embalagem em toda a Alemanha. Os planos de expansão do fornecedor de serviços de encomendas chegam no momento certo, à medida que cada vez mais alemães utilizam a forma segura e sem contacto para receber encomendas - a pandemia também desempenhou o seu papel no aumento do número de utilizadores. Um inquérito mostra que cerca de 19 por cento dos inquiridos na Alemanha utilizam o “serviço de encomendas 24 horas por dia”, sublinhando assim a tendência da indústria. De acordo com a empresa, cerca de cinco por cento de todas as remessas de encomendas terminarão numa estação de embalagem em 2021, e espera-se que este número aumente para cerca de 10 por cento até 2025. De acordo com Tobias Meyer, membro do conselho do Post, as estações de embalagem também oferecem um aspecto ecologicamente correto: a entrega em máquinas de encomendas reduz as distâncias de viagem e as tentativas de entrega em residências particulares.

Satisfação com o atendimento de serviços CEP selecionados na Alemanha – Imagem: Xpert.Digital

As estatísticas mostram a proporção de clientes de serviços de correio, expresso e encomendas (CEP) selecionados na Alemanha em 2016 (período de agosto a novembro) que estavam satisfeitos com o serviço do serviço CEP que utilizaram. Os dados foram calculados pelo parcelaLab. O serviço do fornecedor UPS foi avaliado de forma mais positiva. 75 por cento dos clientes disseram estar satisfeitos com o serviço.

Proporção de clientes que ficaram satisfeitos com o atendimento do serviço CEP utilizado

• UPS – 75%
• GLS – 67%
• DHL – 67%
• Hermes – 63%
• DPD – 58%

Distribuição do número de serviços CEP utilizados pelos clientes na Alemanha – Imagem: Xpert.Digital

As estatísticas mostram a proporção do número de diferentes prestadores de serviços de correio expresso e encomendas que foram utilizados pelo menos uma vez por clientes dos setores retalhista e de serviços entre agosto e outubro de 2016. Os valores foram calculados pelo parcelaLab. O prestador de serviços DHL foi utilizado com maior frequência. Mais da metade dos clientes utilizou um prestador de serviço do setor CEP.

A base para o cálculo foi um total de cerca de 35 milhões de eventos marítimos realizados por empresas comerciais e de serviços em diversos setores na Alemanha no período de agosto a outubro de 2016.

Proporção do número de prestadores de serviços CEP utilizados por clientes individuais no período de agosto a outubro de 2016 na Alemanha

• Um prestador de serviços CEP – 55,84%
• Dois prestadores de serviços CEP – 27,27%
• Três prestadores de serviços CEP – 12,99%
• Quatro prestadores de serviços CEP – 3,9%

Números-chave da rede de transporte e entrega da Deutsche Post DHL na Alemanha – Imagem: Xpert.Digital

Na Alemanha, a Deutsche Post DHL operou cerca de 109.500 caixas de correio e 82 centros de correio nos quais as cartas são classificadas e distribuídas em 2020. No mesmo ano, havia 10.500 lojas de encomendas na Alemanha e 36 centros de encomendas que classificam e distribuem encomendas.

Números-chave selecionados sobre a rede de transporte e entrega da Deutsche Post DHL na Alemanha (em 2020)

• Entregadores de cartas e encomendas contratados – 118600
• Número de caixas de correio – 109.500
• Número de filiais – 13.000
• Número de lojas de encomendas – 10.500
• Número de estações de embalagem – 6.650
• Número de pontos de venda – 2.000
• Número de centros de letras – 82
• Número de centros de encomendas – 36

Notas e comentários: Estes são valores aproximados.

Duração até o recebimento efetivo da remessa para serviços CEP na Alemanha – Imagem: Xpert.Digital

As estatísticas mostram a duração média desde a primeira tentativa de entrega até ao recebimento efetivo da remessa pelo cliente dos serviços de correio expresso e encomendas (CEP) selecionados na Alemanha em 2016 (período de agosto a novembro). Os dados foram calculados pelo parcelaLab como parte do estudo de parcelas do BVOH 2016. Com o serviço Hermes CEP, o cliente demorava em média 1,3 dias para receber sua remessa após a primeira tentativa de entrega.

O tempo foi medido desde a primeira tentativa de entrega até a efetiva entrega ou coleta pelo cliente. Nota da fonte: A base foram dados reais de envio de mais de 100 lojas online alemãs. No período de agosto a outubro de 2016, foram avaliados mais de 35 milhões de eventos de envio de encomendas padrão.

Duração média desde a primeira tentativa de entrega até o recebimento efetivo da remessa por prestadores de serviços CEP selecionados na Alemanha em 2016 (em dias)

• UPS – 0,8 dias
• GLS – 0,9 dias
• DHL – 1,2 dias
• Hermes – 1,3 dias
• DPD – 1,5 dias

Desde as primeiras civilizações humanas, as pessoas tiveram que transportar objetos de um lugar para outro. O crescimento do desempenho económico e da especialização industrial levou ao estabelecimento de rotas de transporte maiores. O melhor uso da tecnologia com os avanços da ciência nos permitiu entregar em vários locais com muito mais rapidez e menos esforço. O setor de logística conecta o mundo dos negócios e essa conexão está evoluindo em resposta às novas necessidades do mercado.

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• Europa e EUA: Mercado de última milha, correio, remessas expressas e de encomendas

As vendas na indústria de correio expresso e encomendas na Alemanha aumentaram de forma constante entre 2009 e 2019, o que se deve principalmente ao boom do comércio online. Em 2019, o volume de negócios da indústria CEP na Alemanha rondou os 21,3 mil milhões de euros. No mercado de clientes finais CEP na Alemanha, a Deutsche Post DHL teve a maior participação nas vendas no exercício financeiro de 2017/2018, com 69 por cento.

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• Remessas de correio, expresso e encomendas na Alemanha