Lojas Inteligentes 24 horas por dia, 7 dias por semana: Lojas Walk in and Pick & Go ou Just Walk Out – Sistemas Autônomos para Varejo (ARS) | Metaverso e códigos 2D

Uma “Walk In Shop” geralmente se refere simplesmente a uma loja física de varejo onde os clientes podem entrar para comprar produtos. Esta é a abordagem tradicional do retalho, onde os clientes selecionam fisicamente as suas compras e, no contexto da Smart Store, o pagamento é feito através de uma aplicação para smartphone após o processo de pick & scan. O caixa ou a ida ao caixa não são mais necessários.

Já a tecnologia Just Walk Out é uma tecnologia específica desenvolvida pela Amazon para revolucionar o processo de compra. É um sistema de compras sem caixa que permite ao cliente entrar na loja, selecionar seus itens e simplesmente sair da loja sem fazer fila no caixa tradicional. A tecnologia utiliza sensores avançados, câmeras, aprendizado de máquina e tecnologia RFID para capturar automaticamente os itens selecionados e cobrar o valor da compra na conta Amazon do cliente. Nenhuma interação com caixas ou registradores é necessária.

Adequado para:

• A Coreia do Sul é um mercado de varejo online pioneiro em todo o mundo

A tecnologia Just Walk Out (JWO) permite que os clientes simplesmente entrem em uma loja, peguem os produtos que desejam e simplesmente saiam sem ter que esperar na fila do caixa. Esta tecnologia inovadora oferece uma experiência de compra conveniente e integrada que supera os métodos de compra tradicionais.

Como funciona a tecnologia “Just Walk Out”?

A tecnologia JWO utiliza inteligência artificial, reconhecimento de imagem e sensores colocados nos corredores e prateleiras das lojas. Essa tecnologia rastreia os itens selecionados e movimentados pelos clientes. Para utilizar o recurso JWO, os clientes devem utilizar um aplicativo móvel antes de entrar na loja. O aplicativo processa informações pessoais e preferências de pagamento dos clientes.

O processo de compra com a tecnologia “Just Walk Out” é incrivelmente simples: os clientes escaneiam um código ao entrar na loja. Os produtos selecionados são adicionados ou removidos automaticamente do carrinho de compras virtual. Ao sair da loja, é feito um pagamento automático com cartão de crédito. Se o cliente desejar, poderá receber o recibo de compra inserindo seu endereço de e-mail em um quiosque.

Os pioneiros e novos participantes do mercado

Amazon e Alibaba foram os pioneiros na introdução da tecnologia “Just Walk Out”. Mas agora novos participantes estão a entrar neste campo e a Amazon está a partilhar a sua tecnologia com outros retalhistas. Isto torna este método de compra revolucionário acessível a um grupo-alvo mais amplo.

Proteção de dados: oportunidades e riscos

A introdução da tecnologia JWO levanta naturalmente questões relativas à proteção de dados. Existem potenciais impactos positivos provenientes de recursos de melhoria de privacidade projetados para proteger a privacidade do cliente. No entanto, existem também preocupações sobre a vigilância constante, a utilização de dados para outros fins, a falta de transparência e a possível vulnerabilidade de certos indivíduos.

fator humano

Num sistema bem pensado, o factor humano não deve ser ignorado. Por maiores que sejam as possibilidades técnicas, o aspecto sociológico da convivência humana também é levado em consideração. A face da autonomia não é a máquina, mas ainda o ser humano.

Em um Sistema Autônomo de Varejo (ARS) (veja também abaixo na próxima seção), além do centro de informações (posto de atendimento), caixas e funcionários também podem ser encontrados nos corredores. Mesmo que apenas durante o horário normal de funcionamento, ainda é um conceito geral humano. Os empregos não serão eliminados e a experiência de compra não será nivelada; ela foi otimizada para o futuro tanto para fornecedores quanto para clientes.

Ignorar processo de checkout

A tecnologia Just Walk Out promete uma experiência de compra inovadora que pode revolucionar as compras. Com sua funcionalidade perfeita e capacidade de contornar o tedioso processo de checkout, sem dúvida atrairá muitos clientes. No entanto, é importante estar ciente de que as questões de privacidade e os possíveis riscos também desempenham um papel. Como consumidores, devemos, portanto, educar-nos sobre como esta tecnologia funciona e as suas implicações, a fim de tomarmos decisões informadas.

Nos últimos anos, os avanços tecnológicos mudaram significativamente a experiência de compra. Lojas inteligentes, equipadas com tecnologia de ponta, oferecem aos clientes experiências de compra personalizadas e interações aprimoradas. Mas a combinação de três tecnologias pioneiras – códigos 2D, metaverso e lojas inteligentes – promete revolucionar ainda mais fundamentalmente a experiência de compra e criar uma dimensão inteiramente nova de retalho.

O código 2D e suas diversas possibilidades de aplicação na Smart Store

1. A introdução mundial de códigos 2D, também chamados de código de matriz 2Dd

O código 2D é um desenvolvimento evolutivo do código de barras tradicional. Até 2027, o setor retalhista está a planear uma iniciativa global chamada “Sunrise 2027” para substituir o tradicional código de barras de 12 dígitos, composto por linhas verticais impressas nas embalagens, por uma versão bidimensional habilitada para web.

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• Informações importantes para logística: Sunrise 2027, o código Data Matrix (código de barras 2D) ou código QR substituirá o código de barras

2. Como funciona o código 2D e benefícios no varejo

O código 2D pode não apenas armazenar uma quantidade maior de informações, mas também permite uma captura mais rápida por smartphones ou scanners. Isso significa que informações de produtos, preços, avaliações e até ofertas personalizadas podem ser transferidas diretamente para o smartphone do cliente na Smart Store.

3. Realidade Aumentada (AR) e códigos 2D na experiência de compra

As aplicações AR abrem novas possibilidades para o uso de códigos 2D. Os clientes podem usar seus smartphones para escanear produtos e projetá-los virtualmente ao seu redor para visualizá-los antes de comprar. Isso cria uma experiência de compra impressionante e envolvente.

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• O código de matriz 2D (sucessor do código de barras EAN/UPC ou GTIN 1D de 2027) também pode ser usado para WebAR ou WebXR (3D)!

O Metaverso: Realidade Virtual e sua Integração na Loja Inteligente

1. O surgimento do Metaverso

O Metaverso é um universo virtual, colaborativo e imersivo onde os usuários podem interagir entre si e compartilhar experiências digitais. Baseia-se em tecnologias como VR e AR e está se tornando cada vez mais importante na indústria de jogos e nas redes sociais.

2. O metaverso do varejo

A integração do Metaverso na Loja Inteligente abre uma dimensão de compras completamente nova. Os clientes podem visitar lojas virtuais, testar produtos em ambiente digital e interagir com outros compradores e especialistas em tempo real.

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• O Metaverso do Cliente e a Experiência – Comércio e Vendas do Metaverso: Experiências do Cliente e Experiências do Consumidor

3. Provas virtuais e showrooms digitais

Graças ao Metaverso, os clientes podem experimentar roupas virtualmente, combinando sua própria imagem com as roupas do showroom virtual em tempo real. Isso permite melhores decisões de compra e reduz devoluções.

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• Pioneiro no varejo digital: ALDI Süd impressiona com uma experiência de compra única no 'Metaverso'

A sinergia entre códigos 2D, metaverso e lojas inteligentes

1. Informações interativas do produto em tempo real

A combinação de códigos 2D e tecnologias Metaverse permite que os clientes digitalizem produtos em lojas físicas e recebam instantaneamente informações valiosas, análises de produtos e recomendações no espaço virtual.

2. Experiências de compra personalizadas

Vincular de forma inteligente os perfis dos clientes aos dados coletados no metaverso permite que as lojas inteligentes apresentem ofertas personalizadas e recomendações de produtos em tempo real.

3. Compras colaborativas no metaverso

O Metaverso cria uma comunidade global de compradores e especialistas que podem aconselhar-se mutuamente e testar produtos juntos. Essas interações sociais fortalecem a experiência de compra e promovem a fidelização do cliente.

Esmibiose de experiências de compra

A simbiose entre códigos 2D, metaverso e lojas inteligentes mudará permanentemente a forma como as pessoas compram. Ao conectar perfeitamente experiências de compras físicas e virtuais, os clientes se beneficiarão de opções, personalização e interação sem precedentes. As lojas inteligentes se tornarão locais onde a realidade e a virtualidade se fundem, criando uma experiência de compra emocionante, envolvente e social. O varejo enfrenta um futuro emocionante, onde a tecnologia tem o potencial de revolucionar fundamentalmente a experiência de compra.

➡️ O Sistema Autônomo de Varejo (ARS) foi o conceito inovador que lançou as bases para o surgimento de diversas variantes de lojas inteligentes. Ela revolucionou o varejo ao alavancar a automação e a autonomização para melhorar a experiência do cliente e também a eficiência operacional. A ideia por trás do ARS era criar uma experiência de compra integrada, onde os clientes pudessem comprar de forma autônoma e autodeterminada.

As diferentes variantes das Smart Shops

Após o sucesso do ARS, diversas empresas e varejistas começaram a desenvolver diferentes variações dele para atender às necessidades individuais dos clientes e às demandas do mercado. Aqui estão algumas das variantes notáveis:

Lojas inteligentes autônomas

Esses modelos de negócios são baseados no ARS e oferecem uma experiência de compra semelhante. Os clientes podem navegar pelas lojas, selecionar produtos e pagar usando carrinhos de compras inteligentes ou aplicativos móveis. Algumas lojas inteligentes autônomas avançadas também usam reconhecimento facial e tecnologias de IA para fornecer recomendações personalizadas.

Lojas com Scan & Go

Uma loja walk-in é uma loja física de varejo que oferece aos clientes a oportunidade de entrar e fazer compras sem marcar hora. Ao contrário das lojas online, os clientes na loja física podem desfrutar da experiência de compra, receber conselhos pessoais dos funcionários e levar os produtos imediatamente, sem ter que esperar pela entrega. A loja walk-in é, portanto, um método de varejo tradicional que oferece aos clientes uma experiência de compra tátil e imediata.

No Walk In Shops com Scan & Go o foco está na simplicidade e eficiência do processo de compra. Geralmente não há mais centros de informação ou caixas humanos aqui. Os clientes podem simplesmente entrar na loja, escanear os produtos e pagar por suas seleções por meio de um aplicativo ou scanner e sair da loja sem esperar. Este modelo visa reduzir custos operacionais e permitir retorno rápido.

Scan & Go é uma tecnologia de varejo moderna que permite aos clientes digitalizar e pagar suas compras na loja de forma independente, sem filas no caixa tradicional. O processo é simples: o cliente usa um smartphone ou um leitor portátil especial para escanear os códigos de barras dos produtos à medida que os coloca no carrinho de compras. Os itens são salvos automaticamente em uma lista de compras e o preço total é atualizado em tempo real. Assim que o cliente finaliza a compra, ele paga o valor total diretamente pelo app ou scanner e sai da loja sem precisar esperar na fila do caixa. Scan & Go economiza tempo e oferece aos clientes uma experiência de compra mais rápida e conveniente.

É importante notar que esta tecnologia pode ser implementada de forma diferente em diferentes lojas e países. Algumas lojas permitem que você coloque os itens em sacolas individuais, enquanto outras exigem verificações finais por parte da equipe para evitar roubos.

Escolha e vá ou simplesmente saia das lojas

A tecnologia Just Walk Out usa inteligência artificial, reconhecimento de imagem e sensores na loja para capturar os itens que os clientes selecionam e movimentam. Os clientes devem usar um aplicativo móvel que processe informações pessoais e preferências de pagamento antes de entrar na agência. Ao fazer compras, os clientes escaneiam um código ao entrar e os itens são automaticamente adicionados ao carrinho de compras virtual. O pagamento automático com cartão de crédito é feito quando você sai da loja. Opcionalmente, um recibo de compra pode ser solicitado por e-mail.

Lojas inteligentes não tripuladas

Esta variante vai um passo além e depende inteiramente da autonomia do negócio. As lojas inteligentes não tripuladas são muitas vezes pequenas unidades que podem ser colocadas em áreas movimentadas, centros comerciais ou mesmo em transportes públicos. Os clientes podem selecionar produtos, pagar e entrar ou sair da loja sem a necessidade de pessoal humano.

Lojas inteligentes pessoais

Em contraste com os modelos totalmente autônomos, as lojas pessoais inteligentes ainda contam com um número mínimo de funcionários humanos. No entanto, estes funcionários não estão vinculados a caixas registadoras, mas servem como consultores de clientes ou especialistas em categorias específicas de produtos. O foco aqui é fornecer expertise e uma experiência de compra personalizada.

A diferença crucial – experiência do cliente versus redução de custos

A principal diferença entre o ARS e as diversas variantes da Smart Store é a ênfase na experiência e autonomia do cliente. Enquanto o ARS visa proporcionar aos clientes uma experiência de compra personalizada e integrada, os outros modelos concentram-se mais na redução de custos e na eficiência para os retalhistas.

O ARS mantém interações humanas incorporando centros de informação e caixas humanos para atender o cliente quando necessário e adicionar um elemento pessoal. As outras variantes, como lojas inteligentes não tripuladas e lojas presenciais, dispensam em grande parte a interação humana, a fim de minimizar os custos operacionais e acelerar o processo de compra.

Embora o ARS continue atractivo para os retalhistas que procuram uma experiência superior para o cliente, as outras variantes oferecem uma solução económica, especialmente em áreas de tráfego intenso ou para produtos de movimentação rápida.

Notícias e desenvolvimentos

Desde a introdução do ARS, muitas empresas aderiram ao movimento e desenvolveram suas próprias variantes de Smart Store. Isso levou a uma variedade crescente de conceitos de varejo autônomo que influenciam e evoluem continuamente o mercado.

Alguns dos desenvolvimentos recentes incluem o uso de tecnologias de ponta, como Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) para melhorar ainda mais a experiência de compra. Os clientes podem experimentar produtos virtualmente e ver como ficariam em sua casa ou ambiente antes de tomar uma decisão de compra.

Mais sobre isso em relação ao código matricial, que está programado para ser usado mundialmente em 2027:

• O código de matriz 2D (sucessor do código de barras EAN/UPC ou GTIN 1D de 2027) também pode ser usado para WebAR ou WebXR (3D)!

Além disso, algumas variantes de lojas inteligentes começaram a disponibilizar as suas plataformas tecnológicas a outros retalhistas, resultando num tipo de modelo de “loja inteligente como serviço”. Isto significa que mesmo os retalhistas mais pequenos podem beneficiar dos benefícios da autonomia e da automação sem terem de fazer grandes investimentos em tecnologia.

O desenvolvimento do ARS e das diversas variantes da Smart Store está longe de estar completo. A indústria continua a ser impulsionada por ideias e tecnologias inovadoras, e espera-se que o retalho autónomo veja muitos mais desenvolvimentos interessantes nos próximos anos.

A ideia básica por trás do ARS é que algumas pessoas podem evitar uma loja completamente autônoma. O aspecto humano, o relacionamento e a interação com os funcionários da loja desempenham um papel importante no varejo tradicional e criam um sentimento de familiaridade e cuidado pessoal. Com lojas totalmente autônomas, alguns clientes podem sentir que falta algo essencial – o toque humano.

A falta de avanços nas empresas autónomas até agora pode dever-se ao facto de a transição de empresas tradicionais, com utilização intensiva de mão-de-obra, para instalações totalmente automatizadas ainda parecer demasiado abrupta para muitas pessoas. Mudar os hábitos e expectativas dos clientes muitas vezes leva tempo, e a adoção de novas tecnologias leva tempo para se estabelecer.

No entanto, as coisas podem mudar nos próximos anos. À medida que a sociedade se habitua gradualmente a conceitos modernos, como as compras autónomas, as barreiras e reservas para lojas totalmente autónomas poderão ser gradualmente reduzidas. Os avanços na tecnologia e os esforços contínuos dos retalhistas para melhorar a experiência do cliente também poderão ajudar os modelos de negócio autónomos a tornarem-se mais atraentes no futuro.

O aumento da digitalização e da automatização em muitos aspectos da vida quotidiana também poderia contribuir para que as pessoas se tornassem mais abertas aos conceitos modernos de retalho. O aumento da familiaridade com carros autónomos, inteligência artificial e outras tecnologias poderia ajudar as empresas autónomas a tornarem-se uma parte natural da nossa vida quotidiana.

No entanto, resta saber exactamente como se desenvolverá a aceitação de modelos de negócio autónomos. Os retalhistas devem continuar a concentrar-se em encontrar o equilíbrio certo entre a automação e o atendimento personalizado ao cliente para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.

A transição para lojas totalmente autónomas será um processo gradual que requer tempo e adaptação. No entanto, à medida que a tecnologia avança e a aceitação de conceitos modernos cresce, os modelos de negócio autónomos poderão desempenhar um papel cada vez mais importante no retalho nos próximos anos. Continua a ser emocionante ver como esta forma inovadora de fazer compras continua a desenvolver-se e a ser integrada na vida quotidiana das pessoas.

A logística nunca para. Um desafio segue outro. Otimização de armazéns, aceleração de processos, eficiência de custos, redução de CO2, automação e pressão competitiva. O principal impulsionador deste desenvolvimento é o comércio eletrónico.

Os requisitos para micro hubs já existem na Alemanha!

A conversão dos armazéns centrais das empresas retalhistas ou dos centros logísticos em micro-centros seria possível sem grandes problemas. Para começar, basta expandir apenas uma parte da área de microfulfillment e adaptá-la ao mercado através de soluções de escala. Por exemplo, as cadeias de supermercados existentes podem ser convertidas em microcentros ou uma parte delas pode ser convertida numa solução de microatendimento.

Conceito: Loja/E-Commerce de Sistemas de Varejo Autônomos e Automatizados -Imagem: Xpert.Digital

Conceito: Sistemas de varejo autônomos e automatizados, armazém central, centro logístico/e-commerce imagem: Xpert.Digital

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• Velocidade e flexibilidade são os pioneiros

Rewe Pick&Go oferece uma experiência de compra inovadora com opção de pagamento sem pagamento. Os clientes têm a oportunidade de fazer compras de forma conveniente, sem caixa, usando um aplicativo especial no qual podem armazenar seus dados de pagamento. Isso permite um processo de compra tranquilo.

O processo Pick&Go é incrivelmente simples. Os clientes baixam o aplicativo e se cadastram. Eles podem então vincular seus métodos de pagamento preferidos, como cartões de crédito, Paypal, Google Pay ou Apple Pay, à sua conta e começar a comprar imediatamente.

A oferta nas lojas Pick&Go é extensa e diversificada. Os clientes encontrarão aqui uma ampla seleção de produtos, incluindo assados ​​frescos, frutas e vegetais soltos e produtos congelados. O bufê de saladas do Trigo é particularmente popular, permitindo que os clientes preparem suas saladas de acordo com suas preferências individuais.

Uma preocupação importante na Pick&Go é proteger a privacidade do cliente. A tecnologia moderna é usada para processar os dados com segurança. O software de visão computacional utilizado registra apenas informações sobre os produtos selecionados e suas devoluções. Não há reconhecimento facial ou identificação dos clientes após a saída da loja. Os dados pessoais são cuidadosamente protegidos.

Não só a Rewe, mas também outros retalhistas alemães como Netto (Grupo Edeka), Aldi Nord, Aldi Süd e Grupo Schwarz estão a contar com mercados sem caixa com a ajuda da tecnologia de visão computacional. A Amazon também abriu mais de três dúzias de lojas sem caixa nos EUA e no Reino Unido, mas recentemente fechou oito lojas Go por razões de custo.

O conceito Pick&Go marca o caminho para uma nova era de compras, e a Rewe está assumindo um papel pioneiro aqui. Os clientes podem experimentar a nova experiência de compra e desfrutar da liberdade de fazer compras sem caixa. Basta baixar o aplicativo, se cadastrar e pronto!

A Amazon se estabeleceu como um dos principais varejistas online e mudou significativamente a forma como fazemos compras online. Agora a empresa deu mais um passo inovador para revolucionar a experiência de compra – introduzindo a tecnologia “Just Walk Out”. Com essa tecnologia avançada, o cliente pode entrar nas lojas físicas, retirar os itens nas prateleiras e sair da loja com facilidade, sem ter que esperar no caixa. Neste relatório, examinaremos mais de perto o Just Walk Out e seu impacto nos varejistas e clientes.

1. O que é Just Walk Out?

Just Walk Out é um moderno sistema de compras desenvolvido pela Amazon. Baseia-se numa combinação de sensores, inteligência artificial e algoritmos avançados. O principal objetivo é tornar o processo de compra simples e conveniente, eliminando a necessidade de checkouts tradicionais. O cliente pode simplesmente entrar na loja, retirar os produtos desejados nas prateleiras e sair da loja sem qualquer processamento.

2. Como funciona o Just Walk Out?

A tecnologia por trás do Just Walk Out é impressionante. Ao entrar na loja, o cliente deve abrir seu aplicativo Amazon e vincular suas informações de pagamento. Sensores e câmeras avançados monitoram os movimentos e ações dos clientes na loja. Cada produto da loja possui etiquetas especiais que são reconhecidas pelos sensores. Quando um cliente escolhe um produto na prateleira, ele é automaticamente adicionado ao carrinho de compras virtual do cliente no aplicativo Amazon. Quando um item é devolvido, ele também é retirado do carrinho de compras virtual.

3. Onde fica Just Walk Out?

Inicialmente, Just Walk Out foi lançado em lojas selecionadas da Amazon Go. Essas lojas são projetadas especificamente para uma experiência de compra inovadora. No entanto, o potencial do Just Walk Out não se limita ao Amazon Go. A empresa planeja disponibilizar a tecnologia para outras redes varejistas. É perfeitamente possível que vejamos Just Walk Out em outras lojas no futuro.

4. Benefícios de simplesmente sair

Economia de tempo

Os clientes não precisam mais esperar em filas no caixa, o que agiliza significativamente todo o processo de compra.

Eficiência

A tecnologia minimiza o risco de erros na finalização da compra e permite uma experiência de compra perfeita.

Reduções de pessoal

Ao eliminar a necessidade de caixas, os custos com pessoal poderiam ser reduzidos.

5. Desafios e preocupações

Proteção de dados

Alguns clientes têm preocupações com a privacidade, pois a tecnologia rastreia de perto seus movimentos e interações na loja.

Perdas de emprego

A introdução do Just Walk Out pode levar à perda de empregos para caixas e caixas, o que pode causar problemas sociais.

Falhas técnicas

Existe a possibilidade de avarias técnicas ou problemas no sistema que possam causar transtornos aos clientes.

6. Impacto no varejo

O lançamento do Just Walk Out tem potencial para transformar o varejo. As lojas tradicionais podem precisar se adaptar ou correm o risco de ficar para trás em relação aos avanços tecnológicos pioneiros da Amazon. Alguns podem procurar adotar tecnologias semelhantes para permanecerem competitivos, enquanto outros podem escolher abordagens alternativas para fortalecer a fidelidade dos seus clientes.

7. Perspectivas futuras do Just Walk Out

Dado o sucesso da Amazon e a resposta positiva dos clientes ao Just Walk Out, é provável que esta tecnologia continue a ser desenvolvida e expandida. Novos recursos e melhorias poderão ser adicionados para tornar a experiência de compra ainda mais agradável. Além disso, outras empresas poderiam desenvolver tecnologias semelhantes e aumentar ainda mais a concorrência.

Tecnologia no varejo

Just Walk Out é sem dúvida um passo fascinante em direção a uma experiência de compra tranquila e conveniente. Isso mostra o compromisso da Amazon com a inovação e a melhoria contínua da experiência do cliente. Embora existam desafios e preocupações, os benefícios desta tecnologia poderão transformar o retalho para sempre. Será interessante ver como a Just Walk Out evolui e como outras empresas respondem a esta revolução no varejo.

De modo geral, ambos os sistemas de compras referem-se à mesma ideia básica, onde os clientes podem entrar nas lojas físicas do varejo, selecionar seus produtos e sair da loja sem fazer fila no caixa ou pagar tradicionalmente. A tecnologia por trás desses sistemas utiliza sensores, câmeras, visão computacional e aprendizado de máquina para reconhecer os produtos que um cliente tira da prateleira e deduzir automaticamente o custo da conta do cliente.

Ambos funcionam de forma semelhante. Nisso eles diferem apenas na marca e na implementação, mas perseguem essencialmente o mesmo objetivo.