Logística Inteligente – Chegue ao seu destino mais rapidamente com logística inteligente

Publicado em: 6 de julho de 2021 / atualização de: 6 de julho de 2021 - Autor: Konrad Wolfenstein

Logística Inteligente – Chegue ao seu destino mais rapidamente com logística inteligente – Imagem: Xpert.Digital & elenabsl|Shutterstock.com

Logística Inteligente: Soluções logísticas inteligentes para pequenas lojas virtuais e start-ups

Quando se trata de manter processos eficientes no armazém durante as fases de crescimento, as startups de comércio eletrónico atingem rapidamente os seus limites logísticos. As razões para isto são geralmente a falta de experiência no tratamento do aumento de quantidades e uma infra-estrutura interna de gestão de armazéns que está apenas inadequadamente preparada para as necessidades crescentes. Este artigo mostra que não precisa ser assim.

Um número cada vez maior de clientes, uma gama crescente de produtos e, como resultado, um volume de remessas cada vez maior: o que parece ser uma situação comercial ideal para muitos varejistas pode rapidamente sobrecarregar as empresas. Para continuar bem posicionado na dura concorrência, às vezes são necessários investimentos caros (retornos livres de palavras-chave), que atraem solidez financeira e atenção. Além disso, os crescentes desafios logísticos passam facilmente despercebidos.

Quem não investir em estruturas eficientes perderá rapidamente o contacto, porque uma logística funcional é a garantia do sucesso empresarial dos retalhistas online. O que piora a situação é que o setor de logística apresenta constantemente inovações técnicas. A utilização de drones no armazém para gestão de inventário e itens já não é apenas um sonho do futuro. O uso de técnicas interativas de realidade estendida, como realidade aumentada e virtual, para controlar eficientemente os processos de armazém também está aumentando. Existe o risco, principalmente para os novatos, de se perder. É, portanto, aconselhável pesar cuidadosamente os prós e os contras de investir na tecnologia em questão e, se necessário, procurar o apoio de consultores externos.

Desafios para varejistas online

Os operadores de lojas online e especialmente as startups de comércio eletrónico enfrentam três desafios logísticos para os quais devem encontrar respostas o mais rapidamente possível para continuarem a ter sucesso nos negócios:

1. Escalabilidade de sistemas

Embora as lojas online modernas, e especialmente as start-ups inovadoras, sejam caracterizadas pela sua flexibilidade, os sistemas logísticos são muitas vezes exactamente o oposto: são difíceis de adaptar aos desenvolvimentos actuais. Mas especialmente na fase de crescimento, os processos logísticos devem ser capazes de crescer de forma flexível. É necessário que sejam escaláveis ​​tanto para cima como para baixo e possam ser adaptados de forma flexível às mudanças.

2. Demanda flutuante

Especialmente para empresas iniciantes em rápido crescimento, a demanda difícil de prever é um desafio. "Quando meus artigos são comprados preferencialmente?" são questões cruciais. Se houver uma resposta incorreta, isso leva a altos custos e insatisfação com o cliente. São necessárias ferramentas tão confiáveis ​​para a previsão de futuras quantidades de vendas.

3. Gestão de devoluções

Dar aos clientes a oportunidade de devolverem as suas mercadorias provoca muito esforço logístico e custos crescentes – que aumentam ainda mais se as devoluções forem gratuitas. Especialmente para startups ou empresas de rápido crescimento em indústrias com uma elevada taxa de retorno (por exemplo, têxteis, calçado), isto leva rapidamente à sobrecarga das possibilidades financeiras.

Processos de armazém modernos como resposta logística

Para garantir processos eficientes, mesmo com rápido crescimento, devem ser feitos investimentos em logística flexível e escalável. Basicamente, as empresas têm duas opções aqui:

1. Investimento em tecnologia de armazém

Processos de envio ineficientes são um grande perigo para os varejistas online. Só porque um pequeno retalhista armazenava as mercadorias nas suas prateleiras na sua própria cave no início do seu negócio e as enviava individualmente após receber encomendas de casa, ele ainda tem de fazer o mesmo com 200 encomendas por dia. À medida que a gama de produtos aumenta, esse armazenamento rapidamente se torna confuso. Isso rapidamente faz com que os itens sejam montados incorretamente, embalados de forma inadequada e enviados muito lentamente após o pedido. O que é irritante para os clientes, neste caso, custa dinheiro ao varejista online. Porque a satisfação do cliente é um ativo valioso e graças a grandes players como Amazon ou Zalando, os compradores estão habituados a um elevado nível de envio. Portanto, experiências negativas levam rapidamente a taxas de retorno mais altas e à desistência dos clientes. Este perigo pode ser evitado com processos e sistemas logísticos eficientes.

Adequado para:

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• Armazenamento temporário: para comércio eletrônico, varejo e indústrias de manufatura
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2. Terceirização

A terceirização do atendimento a um prestador de serviços logísticos externo é uma alternativa interessante, especialmente para start-ups que ainda não conseguem estimar com precisão seus processos logísticos e volumes de movimentação. Essa solução é um pouco mais cara do que operar a área em si, mas o varejista fica livre dos imponderáveis ​​da gestão intralogística interna. Além disso, o tratamento profissional do processo de atendimento pode não só aumentar a qualidade da entrega, mas também a lucratividade da empresa. Existem hoje um grande número de prestadores de serviços de atendimento que, além do armazenamento e envio, oferecem aos seus clientes uma variedade de extras, como gestão de loja ou fotografia profissional dos itens a serem listados.

Para um início bem-sucedido no comércio eletrónico, processos logísticos eficientes são o princípio e o fim de tudo. Eles podem ser alcançados contando consistentemente com tecnologia poderosa desde o início e não perdendo de vista as inovações nesta área.

Adequado para:

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