Mudança no varejo com IA: Para 26%, a IA é uma tendência que vai passar – para 56%, a IA é crucial para a concorrência e apenas 4% usam IA

🛒🧠 A inteligência artificial (IA) é um dos temas mais quentes do nosso tempo e está causando grandes discussões em muitos setores – especialmente no varejo. Um inquérito recente mostra que 56% das empresas retalhistas na Alemanha acreditam que a IA será crucial para a competitividade. Apesar desta crença, apenas 4% das empresas utilizam atualmente tecnologias de IA. Mas porque é que isto acontece e que potenciais e desafios estão associados à introdução da IA ​​no retalho?

🔎 O status quo: hesitação apesar das grandes vantagens

Uma das principais razões para a relutância em usar IA nas negociações é a incerteza e a espera. 73% das empresas disseram que primeiro gostariam de esperar para ver como outras empresas usam a tecnologia e que experiências ganham. Isto leva a uma atitude de esperar para ver na indústria, que os especialistas chamam de “esperar para ver”. No entanto, esta estratégia é vista de forma crítica por muitos decisores. “Esperar para ver raramente é uma boa estratégia. As barreiras de entrada para o uso de IA são atualmente mais baixas do que nunca”, explica Rohleder. Na verdade, as soluções modernas de IA oferecem opções mais econômicas e mais fáceis de implementar do que nunca.

👩‍💼 Desafios na área de colaboradores e expertise

Outro obstáculo ao uso da IA ​​no varejo é a falta de funcionários qualificados. 61% das empresas de varejo afirmam não ter o conhecimento necessário na área de IA. Sem conhecimentos profundos e especialistas experientes, a implementação de projetos de IA continua frequentemente a ser um grande desafio. Investir em formação e educação continuada, bem como no recrutamento de especialistas, poderia fazer avançar significativamente a indústria aqui.

🚀 Áreas de aplicação e potencial da IA ​​no varejo 🚀

A IA no varejo é vista como crucial para a concorrência, mas ainda estamos aguardando o momento certo para começar - Imagem: Xpert.Digital

Embora a maior parte da indústria retalhista ainda esteja hesitante, existem algumas áreas onde a IA tem grande potencial e já está a ser testada ou utilizada:

1. Gestão de estoque

85% das empresas vêem aqui um potencial muito elevado ou bastante elevado. A IA pode ajudar a gerenciar o estoque com mais eficiência, otimizar novos pedidos e evitar escassez.

2. Geração de texto

A IA pode fornecer um suporte valioso para descrições de produtos, textos publicitários ou comunicação com o cliente. 82% dos varejistas veem grandes oportunidades aqui.

3. Recomendações personalizadas

76% das empresas reconhecem o potencial do uso da IA ​​para gerar sugestões de produtos personalizados com base nas preferências e no comportamento do cliente. Isso pode aumentar a satisfação do cliente e aumentar as vendas.

4. Atendimento e comunicação ao cliente

69% dos retalhistas utilizam ou planeiam utilizar IA nesta área. Chatbots e sistemas de suporte alimentados por IA podem melhorar o serviço e, ao mesmo tempo, reduzir custos.

5. Otimização de preços e busca visual de produtos

48% das empresas veem aqui um grande potencial. A IA pode ajudar a dinamizar os preços e facilitar a localização dos produtos pelos clientes por meio de pesquisas visuais.

⚠️ Preocupações e preocupações: O lado negro da IA

Com a introdução das tecnologias de IA surgem desafios e preocupações. Uma grande preocupação é a potencial alienação de clientes. Três quartos (76%) das empresas pesquisadas temem que o uso da IA ​​no atendimento ao cliente possa afetar as relações pessoais com os clientes. Máquinas e algoritmos muitas vezes não conseguem substituir completamente o aspecto humano.

Outro problema é a ocorrência de análises falsas em massa geradas por IA. 72% dos retalhistas manifestam preocupação de que tais avaliações falsas possam prejudicar a sua reputação e os seus negócios. Isto realça a necessidade de mecanismos para detectar e combater tais avaliações inautênticas.

🏆 Exemplos de sucesso e aplicações práticas 🏆

Apesar das preocupações e obstáculos existentes, existem numerosos exemplos de como a IA pode ser utilizada com sucesso no retalho e já está a mostrar efeitos positivos:

Gigantes do comércio eletrônico

Empresas como a Amazon estão liderando o caminho ao usar IA para fazer recomendações com base em compras anteriores e históricos de pesquisa. Foi comprovado que essas recomendações personalizadas aumentam as vendas.

Indústria da moda

As marcas usam IA para analisar tendências e otimizar processos de design. Big data e aprendizado de máquina podem ser usados ​​para prever as próximas tendências da moda e trazê-las ao mercado mais rapidamente.

Varejo alimentar

As cadeias de supermercados estão usando IA para gerenciar sua cadeia de suprimentos. Usando algoritmos preditivos, eles conseguiram otimizar seus níveis de estoque e reduzir o desperdício de alimentos.

🔮 Perspectivas futuras: o caminho a seguir

O uso da IA ​​no varejo está, sem dúvida, apenas começando. A esmagadora maioria das empresas retalhistas vê um grande potencial na tecnologia, mas está hesitante devido à incerteza e à falta de conhecimentos especializados. É evidente que são necessários investimentos direcionados na formação e no recrutamento de peritos em IA para superar os obstáculos.

Além disso, as empresas retalhistas devem mudar a sua atitude estratégica e tornar-se mais dispostas a assumir riscos. A pressão competitiva aumentará e aqueles que adoptarem a IA precocemente e aprenderem com as experiências dos outros terão uma clara vantagem. Os desafios e potenciais desvantagens, como a alienação de clientes ou avaliações falsas, podem ser minimizados através de uma implementação sensata e de monitorização contínua.

🌍 Pense fora da caixa

O futuro do retalho será profundamente influenciado pela implementação de tecnologias de IA. Seja gerenciamento de estoque, recomendações personalizadas ou atendimento ao cliente – os usos possíveis são diversos e promissores. As empresas que estão dispostas a pensar fora da caixa e a abraçar ativamente a mudança estarão na vanguarda desta revolução tecnológica. O tempo de hesitação deve acabar porque os benefícios da IA ​​são demasiado significativos para serem ignorados por mais tempo. A transformação do comércio através da IA ​​já começou e aqueles que a lideram moldarão o futuro do comércio.

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Inovação no atendimento ao cliente: O papel dos robôs de atendimento e da inteligência artificial nas lojas tradicionais - Xpert.Digital

O futuro das compras reside tanto nas compras virtuais quanto nas visitas tradicionais às lojas. Os clientes podem escolher entre aconselhamento pessoal no local e recomendações apoiadas por IA na loja online, passear pelos movimentados centros das cidades ou comparar e encomendar ofertas online de forma conveniente. Esta abordagem híbrida está a tornar-se cada vez mais popular: 85% das empresas retalhistas alemãs oferecem os seus produtos e serviços tanto online como estacionários. Antes da pandemia em 2019, esta proporção era de 66 por cento e em 2021 já era de 77 por cento. Atualmente, apenas 8% dos retalhistas alemães operam apenas em lojas físicas, em comparação com 16% em 2021 e 25% em 2019.

Mais sobre isso aqui:

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