Publicado em: 7 de abril de 2025 / atualização de: 7 de abril de 2025 - Autor: Konrad Wolfenstein
Ai-emo | Inteligência artificial e inteligência emocional: a chave para o sucesso alemão do B2B na competição global: xpert.digital
Como a indústria da Alemanha pode moldar o mercado B2B com IA e habilidades sociais - o caminho da Alemanha para a posição superior: AI, inovação e relacionamento
Vantagem da concorrência através da inteligência emocional com a IA na economia digital - o papel das habilidades sociais no desenvolvimento econômico acionado por tecnologia
A digitalização e o desenvolvimento da IA mudam fundamentalmente o cenário econômico, mas a implementação bem-sucedida das tecnologias requer mais do que o Aptop puro orientado a dados. Uma competição paradoxal é criada no setor B2B, especialmente no comércio de fabricação: enquanto as ferramentas de IA oferecem ganhos de eficiência, inteligência emocional e habilidades sociais decidem sobre a força de relacionamento de longo prazo com os clientes. A Alemanha, com sua força industrial historicamente cultivada e a capacidade de desenvolver alta tecnologia, mantém um ponto de venda exclusivo - desde que a política econômica priorize a economia real e a parceria social em vez de experimentos ideológicos.
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Inteligência emocional como uma característica de diferenciação na área B2B
As emoções também desempenham um papel central no ambiente racional B2B. As decisões em transações complexas de projeto raramente surgem puramente baseadas em dados, mas são baseadas em confiança, segurança e capacidade de entender as necessidades individuais do cliente. Essa dinâmica é suportada pelas ferramentas de IA, mas não é substituída.
As cinco dimensões da inteligência emocional na prática
O modelo de inteligência emocional de Daniel Goleman - autoconfiança, auto -regulação, motivação, empatia, habilidades sociais - forma a base aqui. No contexto B2B, esses componentes mostram concreto:
- Auto -confiança: a capacidade de avaliar seus próprios pontos fortes e fracos no contato do cliente sem reagir defensivamente (por exemplo, em discussões técnicas com departamentos especializados).
- Empatia: o reconhecimento de fatores de estresse entre os clientes, por exemplo, por meio de gargalos de entrega e seus conceitos proativos de solução.
- Habilidades sociais: Estrutura das redes de relacionamento entre os limites do departamento, por exemplo, entre engenharia e compra.
Um exemplo disso é o Salesforce que, apesar das principais plataformas de tecnologia, concentra -se nos conselhos pessoais do cliente para desenvolver soluções individuais. Essa abordagem mostra que a IA otimiza os processos, mas continua sendo a interação humana como âncora de confiança.
Detecção de emoções baseadas em IA: chance ou risco?
Os chatbots modernos, como o Serviço de Voo da KLM, demonstram como os sistemas de IA capturam condições emocionais dos clientes e adaptam as respostas comunicativas. Essas ferramentas podem acelerar os processos de serviço, mas também montam:
- Superhumanity: Risco de respostas automatizadas, para sentir falta das nuances humanas.
- Dependência: a redução da tecnologia pode enfraquecer as habilidades sociais na equipe.
O sucesso está no equilíbrio: AI como uma alavanca de eficiência, funcionários emocionalmente inteligentes como tomadores de decisão.
Soft Skills e AI Competências: o paradigma duplo do futuro
A economia alemã enfrenta um duplo desafio: por um lado, a demanda por habilidades de IA (crescimento de 104 % 2020-2021) aumenta, por outro lado, a demanda por habilidades de solo 2023 aumentou 190 % em comparação com 2019. Esse "boom duplo" ilustra a mudança nos requisitos.
Soft Skills e AI Competências formam o paradigma duplo do futuro
Embora o foco das habilidades difíceis esteja em competências como análise de dados, desenvolvimento de algoritmos, técnicas de integração e automação de sistemas de IA, as habilidades sociais estão cada vez mais se tornando mais importantes para habilidades sociais, como flexibilidade, habilidades de solução de problemas, empatia, comunicação intercultural, adaptabilidade e criatividade.
O papel da IA no design do processo
Ferramentas de IA, como ChatGPT ou Analytics preditivas, estão cada vez mais assumindo tarefas repetitivas, por exemplo, para processamento de pedidos ou logística de armazém. Isso alivia os especialistas para se concentrar nos relacionamentos estratégicos dos clientes. Um sistema de CRM baseado em IA pode analisar o comportamento de compra, por exemplo, mas a interpretação e a implementação em ofertas individuais requerem julgamento humano.
O atual dilema alemão: escassez de trabalhadores qualificados versus recrutamento potencial
A paisagem alemã de RH enfrenta um desafio decisivo: escassez de trabalhadores qualificados e requisitos alterados por meio de digitalização e automação. Embora as habilidades sociais e o potencial individual estejam se tornando cada vez mais importantes, o foco de muitas empresas permanece em certificados e certificados clássicos. Isso leva a uma "incompatibilidade de habilidade" e dificulta a busca de talentos adequados.
Problemas na prática alemã de RH
1. Concentre -se nas qualificações formais
Os processos de seleção tradicionais classificam os candidatos principalmente de acordo com os graus e certificados, o que ignora um potencial valioso. Estudos mostram que mais da metade dos funcionários não possui as habilidades necessárias para sua função atual, mesmo que pareçam formalmente qualificadas.
2. Automação sem levar em consideração as habilidades sociais
O uso da IA nos processos de aplicação acelera a seleção, mas carrega riscos: aspectos humanos, como habilidades sociais ou adaptabilidade, geralmente não são suficientemente levadas em consideração. Os sistemas de IA classificam os candidatos com base em critérios predefinidos, que podem prejudicar talentos não convencionais.
3. Incompatibilidade de habilidades
37 % dos gerentes alemães de RH relatam dificuldades para encontrar talentos com as habilidades sociais desejadas. Ao mesmo tempo, menos da metade dos aplicativos atende aos critérios necessários.
Soluções
1. Recrutamento baseado em habilidades
Uma abordagem baseada em competência (contratação baseada em habilidades) se concentra em habilidades em vez de qualificações formais. Isso permite uma avaliação futura orientada para os candidatos e leva em consideração seu potencial para desenvolvimento adicional.
2. Grilhas de carreira em vez de escada de carreira
As carreiras flexíveis permitem que os funcionários usem seus pontos fortes de maneira direcionada e desenvolvam novas habilidades. O conceito de festa de carreira promove as etapas da carreira lateral ou diagonal e aumenta a satisfação dos funcionários.
3.
O modelo de grade de 9 caixas ajuda as empresas a avaliar sistematicamente o desempenho e o potencial de seus funcionários. Ele suporta promoção de talentos direcionados e planejamento de sucessão.
4. Treinamento de habilidades sociais
Os programas de treinamento para habilidades sociais, como comunicação, adaptabilidade ou resolução de conflitos, são essenciais para preparar os funcionários para os requisitos do mundo trabalhador moderno.
Como a IA e a automação podem melhorar significativamente o recrutamento quando usado corretamente
O cenário alemão de RH precisa se concentrar mais nas habilidades e potencial individuais, a fim de neutralizar a escassez de trabalhadores qualificados e promover efetivamente os talentos. Automação e IA oferecem oportunidades para aumentar a eficiência, mas não devem perder uma visão das qualidades humanas. É necessário repensar para as carreiras flexíveis e o recrutamento baseado em habilidades para permanecer competitivo a longo prazo.
Alemanha vs. EUA: força industrial vs. domínio tecnológico
Enquanto os Estados Unidos conduziam indiscutível ("Magnificent Seven") no setor de tecnologia, há um claro gradiente no setor industrial. A indústria alemã de engenharia mecânica se beneficia da industrialização dos EUA porque oferece tecnologias importantes que não estão suficientemente disponíveis nos Estados Unidos.
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Indústria alemã como uma parceria americana
A parceria alemã-americana no campo da indústria se desenvolveu consideravelmente. As exportações alemãs para os Estados Unidos, especialmente os equipamentos industriais, aumentaram fortemente e refletem a importância da alta tecnologia e o selo de qualidade "Made in Alemanha".
Figuras atuais sobre as exportações industriais alemãs nos EUA
- Valor total das exportações: em 2024, as exportações alemãs para os EUA foram de US $ 116,33 bilhões, o que faz dos EUA o maior parceiro comercial da Alemanha.
- Máquinas e equipamentos: As exportações de máquinas atingiram um valor de US $ 22,54 bilhões em 2024, o que faz dos Estados Unidos o maior mercado de máquinas alemãs.
A indústria alemã continua sendo líder em máquinas de precisão e soluções de automação. A tendência para a indústria 4.0 e a automação de processos é promovida por tecnologias como IA, IoT e computação de borda, o que aumenta a eficiência e a sustentabilidade.
O rótulo "Made in Alemanha" continua a defender a confiabilidade e a inovação em todo o mundo. Gosta de muita confiança entre consumidores e empresas e contribui significativamente para exportar sucesso.
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Recomendações políticas para ação para uma economia B2B forte
Para garantir a posição alemã, as condições da estrutura política devem apoiar a combinação de tecnologia e habilidades humanas.
1. Promoção da parceria social
A economia de mercado social alemã oferece um ecossistema único para a inovação. O retorno a este modelo requer:
- Estrutura estável: redução de obstáculos regulatórios para PME.
- Iniciativas de treinamento: Cooperações entre instituições da indústria e da educação.
2. Financiamento da pesquisa com foco nas principais tecnologias
Os EUA estão investindo massivamente em IA e semicondutores. A Alemanha deve criar contrapesos:
- Programas de financiamento para a indústria 4.0: Integração da IA nos processos de produção.
- Ofensivo especializado: aumento da atratividade para as profissões da hortelã.
3. Fortalecer as colaborações internacionais
A concorrência global requer alianças estratégicas. Um pacto de tecnologia transatlântico poderia criar sinergias:
- Tecnologia dos EUA + Indústria Alemã: desenvolvimentos conjuntos na produção baseada em IA.
- Acordo de Comércio: Estabilizar as cadeias de suprimentos.
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Homem no centro da transformação digital
O futuro da área B2B não depende se a IA domina, mas como é usada. As empresas que usam a IA como um aumento na eficiência e, ao mesmo tempo, promovem a inteligência emocional a longo prazo. Para a Alemanha, isso significa:
- Excelência tecnológica: proteja a posição de gerenciamento em engenharia mecânica.
- Habilidades humanas: investimento em habilidades sociais e habilidades interculturais.
- Estabilidade política: retornar à economia de mercado social como modelo de sucesso.
A maneira de lá exige coragem para tomar uma decisão - não para a ideologia. A indústria alemã está no limiar para usar a combinação de IA e inteligência humana à posição superior global. A questão é se a política entende isso como uma oportunidade.
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Konrad Wolfenstein
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