Inteligência artificial no uso de IA de otto-estratégia com OGGPT de One.O como uma vantagem competitiva

Ai em Otto: estratégia em vez de soluções da ilha-uma visão abrangente da transformação no comércio eletrônico

No mundo dinâmico do varejo e especialmente do comércio eletrônico, a inteligência artificial (IA) se transformou em uma força motriz de inovação e competitividade. As possibilidades da IA ​​são diversas e variam desde a personalização da experiência do cliente até a otimização de cadeias de suprimentos e processos de logística até a revolução do atendimento ao cliente e desenvolvimento do produto. As empresas que usam estrategicamente essa tecnologia podem garantir uma vantagem decisiva no mercado.

O Otto Group, uma empresa comercial e comercial tradicional e globalmente, cujas raízes remontam a 1949, reconheceu o poder transformador da IA ​​em um estágio inicial. Com uma história impressionante que se estende por mais de 30 grupos corporativos significativos e um faturamento on -line de cerca de 10,8 bilhões de euros no ano financeiro de 2023/24, o Otto Group é um dos maiores varejistas on -line do mundo. Em vista dessa posição estabelecida e do alcance global, o realinhamento estratégico do grupo Otto no campo da inteligência artificial é de particular interesse para toda a indústria. Especialmente para empresas estabelecidas, a introdução e a integração de novas tecnologias geralmente são um desafio maior do que para empresas jovens e ágeis. A etapa estratégica do grupo Otto, portanto, enfatiza a profunda convicção da Companhia do potencial da IA ​​e a determinação de explorar totalmente esse potencial.

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Este artigo analisa a estratégia abrangente de IA da Otto Group e, em particular, ilumina a transição decisiva de iniciativas de IA potencialmente isoladas e seletivas para uma estrutura integrada, coerente e estratégica. Essa abordagem estratégica, suportada por elementos centrais, como a própria plataforma de IA da empresa, "OGGPT" e o fornecedor central de tecnologia "One.O", não apenas promete um aumento significativo na eficiência em várias áreas de negócios, mas também uma melhoria significativa na experiência do cliente através da personalização e aceleração da velocidade de inovação em todo o grupo. Além disso, o relatório examinará a transformação interna no grupo Otto, que está associado a esse realinhamento estratégico, bem como às importantes considerações éticas que devem ser levadas em consideração ao implementar e usar tecnologias de IA.

De soluções da ilha à orientação estratégica: a necessidade de uma abordagem coerente de IA

Em organizações grandes e complexas, como o grupo Otto, é um fenômeno frequentemente observável que os primeiros passos no campo da inteligência artificial são frequentemente descentralizados. Diferentes áreas de negócios e departamentos começam independentemente do teste e implementação de ferramentas e aplicativos individuais de IA, a fim de resolver problemas específicos ou otimizar processos. Essa fase inicial da experimentação pode fornecer conhecimento valioso e sucessos iniciais. No entanto, essa abordagem, que se baseia em iniciativas isoladas e "soluções da ilha", também carrega desvantagens e ineficiências consideráveis, o que pode ter um impacto negativo na competitividade e na força inovadora de uma empresa a longo prazo.

Um dos principais problemas das soluções de IA isoladas é o desenvolvimento de silos de dados. Se diferentes equipes desenvolverem e usam ferramentas de IA independentemente uma da outra, elas geralmente usam diferentes registros e formatos de dados. Isso torna a integração de dados em toda a empresa e impede que conhecimentos e sinergias valiosos sejam usados ​​em áreas de negócios. Além disso, um trabalho duplo e um desperdício de recursos podem ocorrer se diferentes equipes em diferentes partes da empresa tentarem resolver problemas semelhantes com ferramentas de IA semelhantes sem conhecer ou aprender um com o outro. Isso não apenas leva a custos desnecessários, mas também frega o potencial de inovação de toda a empresa.

Outra desvantagem das soluções da ilha é o risco de experiências inconsistentes do cliente. Numa época em que os clientes esperam uma experiência de marca perfeita e personalizada em todos os pontos de contato, os aplicativos isolados de IA podem levar a quebras e inconsistências na jornada do cliente. Se, por exemplo, o chatbot de atendimento ao cliente de uma área de negócios funcionar de maneira diferente ou menos inteligente do que o bot de bate -papo de outra área de negócios, isso pode levar à frustração e uma impressão negativa entre os clientes.

Além disso, as soluções de IA isoladas geralmente são um desafio para a conformidade com os padrões éticos e de segurança. Isso pode não apenas ocultar riscos legais, mas também minar a confiança dos clientes na empresa e em suas tecnologias de IA.

O grupo Otto reconheceu essas potenciais desvantagens de soluções isoladas de IA em um estágio inicial e, portanto, deliberadamente optou por uma abordagem estratégica que está sob o lema "Strategy Beats Island Solutions". Esse realinhamento estratégico sinaliza um desvio claro de um uso não controlado e do tipo ad hoc de várias ferramentas de IA para uma estratégia de IA coerente em todo o grupo, que se baseia em princípios e colunas centrais e torna o potencial da IA ​​idealmente utilizável para toda a empresa. Essa abordagem estratégica permite que o grupo OTTO supere as desvantagens das soluções isoladas mencionadas, use sinergias, reduza custos, crie experiências consistentes do cliente e para garantir padrões éticos.

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As colunas da estratégia de IA do Grupo Otto: orientação ao cliente, inovação, responsabilidade e integração

As iniciativas de IA Otto Group são transportadas por vários princípios e pilares centrais que formam a base da orientação estratégica e garantem que o uso da IA ​​gera valor agregado máximo para a empresa, seus clientes e seus funcionários.

Um pilar fundamental da estratégia de IA é a abordagem consistente do "cliente primeiro". Embora a IA esteja no centro da estratégia de inovação do grupo Otto e seja vista como uma força motriz para crescimento e competitividade futuros, o objetivo principal da empresa continua sendo uma empresa "personalizada e mort". Isso significa que o grupo Otto KI não considera um fim em si, mas como uma ferramenta para entender e atender às necessidades de seus clientes ainda melhor. O uso da IA ​​deve sempre servir para melhorar a experiência do cliente, criar ofertas e serviços personalizados e fazer a interação com a marca Otto o mais agradável e eficiente possível. Essa abordagem orientada ao cliente leva a seleção e a implementação dos aplicativos de IA e garante que eles respondam diretamente às necessidades e problemas dos clientes e criem valor agregado visível para eles. Não se trata de usar a IA em prol da tecnologia, mas sobre usá -la com responsabilidade e no melhor interesse de clientes e funcionários.

Outra parte essencial da estratégia de IA da Otto Group clara confissão de inovação e melhoria contínua. A empresa vê a IA como um mecanismo central de inovações em todas as áreas de negócios, desde o desenvolvimento e o marketing de produtos até a logística e o atendimento ao cliente e os processos e processos internos. Numerosos projetos de inovação e a importância estratégica que o KI está anexado para ilustrar o forte compromisso do grupo Otto de usar ativamente a IA para obter vantagens competitivas e abrir novas áreas de negócios. Essa busca por inovação se manifesta em vontade de experimentar novas tecnologias de IA, avaliá -las e integrá -las com sucesso aos principais processos da empresa. O grupo Otto está ciente de que a IA é um campo em constante desenvolvimento e que a inovação e a adaptação contínuas são necessárias para serem bem -sucedidas a longo prazo. Portanto, a empresa está investindo em pesquisa e desenvolvimento no campo da IA ​​e promove uma cultura de experimentar e aprender em todo o grupo.

Um terceiro, não um aspecto menos importante da estratégia de IA, da qual Otto Group é o compromisso com a "IA responsável" e considerações éticas. A Companhia está ciente das possíveis implicações éticas das tecnologias de IA e desenvolveu proativamente diretrizes e princípios para seu uso responsável e confiável. Isso inclui o desenvolvimento de um "Guia de IA responsável", que serve como um guia para todas as iniciativas de IA na empresa e garante que aspectos éticos sejam levados em consideração desde o início. O grupo Otto atribui grande importância à transparência, justiça, proteção de dados e evitação de discriminação contra o desenvolvimento e o uso dos sistemas de IA. Esse foco na IA responsável não é apenas uma questão de conformidade e conformidade com os requisitos legais, mas também uma expressão da responsabilidade empreendedora e o esforço de construir confiança a longo prazo entre clientes, funcionários e sociedade como um todo. Numa época em que a confiança nas tecnologias e empresas de IA que a usam é de importância crucial, o grupo Otto se posiciona como pioneiro na área de uso ético e responsável da IA.

Afinal, a profunda integração da IA ​​em toda a estratégia de negócios do grupo Otto é um quarto pilar da abordagem estratégica. A IA não é apenas uma iniciativa separada ou um projeto isolado, mas também parte integrante da estratégia corporativa abrangente e está intimamente ligada aos principais destinos da empresa, especialmente nas áreas de desempenho, inovação e sustentabilidade. Essa integração garante que os investimentos e iniciativas de IA correspondam aos objetivos estratégicos mais amplos do grupo Otto e faça uma contribuição mensurável para o sucesso geral dos negócios. Ao implementar a IA como uma tecnologia transversal em todas as áreas e funções de negócios relevantes, o grupo Otto pode esgotar todo o seu potencial e promover uma transformação abrangente da empresa na era da inteligência artificial. Essa integração estratégica distingue o grupo Otto de empresas que usam IA apenas seletiva ou reativa e permitem se posicionar a longo prazo como um ator líder no comércio eletrônico e além.

Do local ao global: as PME conquistam o mercado global com estratégias inteligentes - Imagem: Xpert.Digital

Numa altura em que a presença digital de uma empresa determina o seu sucesso, o desafio é como tornar essa presença autêntica, individual e abrangente. O Xpert.Digital oferece uma solução inovadora que se posiciona como uma intersecção entre um centro industrial, um blog e um embaixador da marca. Combina as vantagens dos canais de comunicação e vendas em uma única plataforma e permite a publicação em 18 idiomas diferentes. A cooperação com portais parceiros e a possibilidade de publicação de artigos no Google News e numa lista de distribuição de imprensa com cerca de 8.000 jornalistas e leitores maximizam o alcance e a visibilidade do conteúdo. Isso representa um fator essencial em vendas e marketing externo (SMarketing).

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OGGPT: o mecanismo interno para transformação e democratização da IA ​​do conhecimento da IA

Um elemento central da estratégia do Otto Group AI e um exemplo impressionante da implementação estratégica é o desenvolvimento e a introdução de "OGGPT", o assistente generativo de IA generativo de propriedade da empresa. OGGT é mais do que apenas mais uma ferramenta de IA; É um investimento estratégico na democratização do conhecimento e uso da IA ​​em toda a empresa. Ao fornecer uma plataforma de IA fácil e fácil de usar para todos os funcionários, independentemente de sua experiência técnica ou departamento, o Otto Group promove uma cultura de experimentação, inovação e participação ativa na era da IA.

No final de setembro de 2023, o Otto Group lançou seu próprio chatbot interno, seguro e compatível com a proteção de dados, que é baseado na tecnologia ChatGPT do OpenAI e no Azure Openai Service da Microsoft: OGGPT. Isso significa que nada atrapalha o uso profissional de um assistente de IA com informações internas pelos funcionários.

O OGGPT oferece uma ampla gama de funcionalidades que devem ajudar os funcionários a realizar suas tarefas diárias com mais eficiência, para trabalhar de maneira mais criativa e descobrir novas oportunidades. As funções mais importantes incluem geração de texto e imagem, interação com documentos e acesso a bancos de dados de conhecimento interno. A função de geração de texto permite que os funcionários criem rápida e facilmente textos para vários fins, seja para materiais de marketing, descrições de produtos, e -mails ou comunicações internas. A função de geração de imagens abre novas oportunidades de comunicação visual e a criação de conteúdo atraente. A função de interação do documento permite que os funcionários enviem documentos e façam perguntas em linguagem natural, o que simplifica significativamente o acesso à informação e ao gerenciamento do conhecimento. O acesso a bancos de dados de conhecimento interno garante que os funcionários possam acessar rápida e facilmente as diretrizes relevantes da empresa, as melhores práticas e outras informações importantes sem precisar procurar muito tempo.

O OGGPT desempenha um papel crucial na promoção de uma nova maneira de trabalhar dentro do grupo Otto. Ele permite que muitos funcionários encontrem uma entrada de baixo limite no mundo da inteligência artificial e descubra o potencial dessa tecnologia para seu trabalho. Ao tornar a IA menos intimidadora e mais acessível, o OGGPT promove a aceitação e a pesquisa mais amplas de suas possibilidades em toda a empresa. Ele atua como um catalisador para o aprendizado organizacional e ajuda a reduzir a resistência ou as preocupações iniciais sobre a IA. A resposta positiva dos funcionários e os resultados de pesquisas internas, que mostram efeitos positivos na produtividade dos funcionários, economia de tempo e satisfação no trabalho, sustentam o valor de uma plataforma estratégica de IA interna, como o OGGPT.

O OGGPT é desenvolvido e melhorado continuamente, com base no feedback dos usuários e nas necessidades de mudança da empresa. Novas funções, como um mercado para partes de instruções e alfândega, expandem as possibilidades da plataforma e promovem a cooperação e a troca de conhecimento entre os funcionários. O mercado imediato permite que os funcionários compartilhem modelos e reutilização eficazes, o que aumenta ainda mais a eficiência da geração de texto e imagem. O CustomGPTS permite que os usuários criem assistentes de IA personalizados para fins específicos que são adaptados às suas necessidades e tarefas individuais. Esse desenvolvimento adicional contínuo e a abordagem iterativa garantem que o OGGPT permaneça relevante e se adapte às mudanças nos requisitos da empresa. Portanto, o OGGPT não é apenas uma ferramenta, mas um ecossistema animado que impulsiona ativamente a transformação da IA Otto Group ​​e permite que os funcionários usem todo o potencial da inteligência artificial.

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Implementação estratégica de IA nas áreas de negócios: casos de aplicação e exemplos concretos

A Otto Group estratégia de IA não apenas implementa sua estratégia de IA no nível do grupo, mas também específica e estrategicamente em suas várias unidades e funções de negócios. Isso leva a uma variedade de aplicativos de IA concretos adaptados às necessidades e desafios específicos das respectivas áreas e fazem uma contribuição mensurável para o sucesso dos negócios. A visão geral a seguir ilustra a implementação estratégica da IA ​​usando exemplos selecionados de várias áreas de negócios do Otto Group:

Fabricante

O fabricante tradicional de varejistas, conhecido por seus produtos de alta qualidade e durável, usa a IA para digitalizar as habilidades consultivas de suas lojas e disponibilizá -lo online. Com um “consultor de compras”, com sede na IA, os clientes podem fazer perguntas sobre produtos em linguagem natural e receber respostas competentes e personalizadas imediatamente. Este aplicativo mostra como a IA pode melhorar a experiência do cliente e fortalecer a lealdade do cliente, permitindo interações personalizadas e informativas que imitam a experiência dos vendedores humanos. A integração da IA ​​diretamente na jornada do cliente sublinha o foco estratégico em melhorar a lealdade e a satisfação do cliente no segmento premium.

Grupo Witt

O Witt Group, especialista em moda do Grupo Alvo mais de 50 anos, usa a IA generativa para otimizar as descrições de produtos para obter uma melhor visibilidade nos mecanismos de pesquisa, especialmente para grupos -alvo de nicho e categorias de produtos específicas. Ao criar automaticamente textos otimizados para mecanismos de pesquisa, o Grupo WITT pode melhorar sua presença on-line, aumentar o tráfego orgânico e alcançar mais clientes em potencial. Este aplicativo sublinha o uso estratégico da IA ​​para otimização de marketing e vendas, a melhoria da achado do produto e a obtenção de segmentos de clientes específicos no varejo on -line.

BONPRIX

O revendedor de moda BonPrix experimenta modelos generativos de IA no campo do design de moda e desenvolvimento de produtos. Ao usar ferramentas 3D baseadas em IA, as imagens geradas digitalmente são criadas e testadas para acelerar o processo de design e reduzir os tempos de desenvolvimento do produto. Além disso, o uso da IA ​​no design de moda é pesquisado para gerar novas idéias de design e apoiar o processo criativo. Este aplicativo demonstra o uso da IA ​​em processos criativos e no desenvolvimento de produtos, o que pode levar a maior eficiência, tempos de lançamento de mercado mais rápidos e designs de produtos potencialmente mais inovadores.

logística

Nos centros de atendimento de ponta do grupo Otto, os robôs de picking baseados em IA são usados ​​para aumentar a eficiência e a automação na logística. Esses robôs usam algoritmos de IA para reconhecer, pegar e pegar produtos de forma independente, o que aumenta a velocidade e a precisão da escolha e os custos de pessoal podem ser reduzidos. O uso de robôs de IA na logística é uma etapa estratégica para otimizar a eficiência operacional, atender aos requisitos crescentes de comércio eletrônico e neutralizar a escassez de trabalhadores qualificados no setor de logística.

Plataforma Otto

A plataforma central de comércio eletrônico Otto usa uma variedade de aplicativos de IA para melhorar a experiência do cliente em várias áreas. Isso inclui funções de pesquisa inteligentes que permitem que os clientes encontrem produtos mais rápidos e mais fáceis e personalizados, com base em preferências individuais e dados comportamentais, a análise das revisões de clientes para melhorar a qualidade do produto e a satisfação do cliente e um assistente de IA no teste piloto que pode responder às perguntas do cliente em linguagem natural. Essa integração abrangente da IA ​​na plataforma central de comércio eletrônico visa otimizar vários aspectos da jornada do cliente, desde pesquisas de produtos até suporte ao cliente e uma experiência de compra mais atraente, eficiente e personalizada.

Processos internos (OGGPT)

A plataforma interna de IA OGGPT é usada em vários departamentos e funções para aumentar a eficiência e a produtividade dos funcionários. Exemplos de aplicativos internos são respostas de email automatizadas, criação de conteúdo de marketing, suporte ao desenvolvimento de software com copilotes baseados em IA e tarefas repetitivas de automação. Esses exemplos ilustram a aplicabilidade generalizada de uma ferramenta estratégica de IA interna para aumentar a eficiência em várias funções organizacionais e permitir que os funcionários tornem seu trabalho mais eficaz e produtivo.

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A força centralizada: Otto Group One.O como o motorista da estratégia de IA

Outra etapa estratégica do grupo OTTO para fortalecer suas competências de IA e promover uma estratégia de IA coerente de carro é a base do Otto Group One.O, um novo provedor de serviços centrais para conselhos de tecnologia e estratégia dentro do grupo. O One.O foi criado pela fusão do know-how e pelos recursos do OSP (Otto Group Solution Proves), Otto Group TI e da área de consultoria e consultoria. Esse agrupamento de especialistas e capacidades em uma unidade central sinaliza uma etapa estratégica clara para a centralização da experiência da IA ​​e para promover uma estratégia de IA mais coerente e eficaz em todo o grupo Otto.

A principal tarefa da One.O é desenvolver e fornecer serviços econômicos, confiáveis ​​e inovadores de ponta a ponta ao longo de toda a cadeia de valor digital. A Companhia tem o mandato claro de fortalecer a competitividade de longo prazo do grupo Otto e acompanhar com sucesso todas as empresas de grupo até a era da IA ​​e além. One.O atua como um contato central e facilitador para todas as iniciativas de IA no grupo e apóia as várias áreas de negócios na implementação estratégica das soluções de IA.

O One.O não é apenas responsável pelo desenvolvimento e fornecimento de plataformas centrais de IA, como o OGGPT, mas também está ativamente envolvido em projetos específicos de IA nas áreas de negócios individuais. Um exemplo concreto disso é o "consultor de compras" baseado em IA para o fabricante, que foi desenvolvido e implementado em estreita cooperação com o One.O. Essa participação prática em projetos específicos garante que um.

O gerenciamento de um. Essa continuidade no nível de gerenciamento garante a transição suave e o uso do know-how existente para controlar a nova estratégia centralizada de IA. O nível de gerenciamento experiente é crucial para a implementação bem-sucedida de uma mudança organizacional tão significativa e o controle da transformação de IA em todo o grupo. Um.O, assim, desempenha um papel central na implementação da estratégia abrangente de IA do grupo Otto e atua como uma força motriz para a transformação de IA em todo o grupo.

Vantagens de uma estratégia uniforme de IA: eficiência, consistência e inovação

A abordagem estratégica do grupo Otto para a IA, que se baseia em uma estratégia uniforme e em todo o grupo, oferece uma variedade de vantagens significativas em comparação com soluções isoladas da ilha que têm um efeito positivo em vários aspectos dos negócios.

Uma das vantagens mais importantes é a melhor integração de dados e o uso em várias áreas de negócios. Uma estratégia uniforme de IA permite a criação de plataformas e estruturas centrais de dados que facilitam a troca e a integração de dados entre diferentes áreas de negócios. Isso leva a um conhecimento mais abrangente sobre o comportamento do cliente, tendências de mercado e processos de negócios que podem servir de base para decisões mais bem fundamentadas e um treinamento aprimorado dos modelos de IA. A quebra dos Silos de dados permite o desenvolvimento de modelos de IA mais poderosos e mais precisos que podem beneficiar toda a empresa e gerar maior valor agregado.

Outra vantagem significativa é reduzir o trabalho duplo e otimizar a alocação de recursos. O desenvolvimento centralizado e o fornecimento de soluções de IA podem ser evitados em investimentos redundantes em tecnologias e aplicações semelhantes. Uma abordagem estratégica permite efeitos de escala em termos de tecnologia, conhecimento especializado e infraestrutura. O grupo Otto pode usar seus recursos com mais eficiência e tornar suas iniciativas de IA mais efeitos de custo, centralizando e usando sinergias.

Uma estratégia uniforme de IA também contribui para uma experiência de cliente mais consistente e personalizada em todos os pontos de contato e marcas do grupo Otto. Uma abordagem Kohesive AI permite a criação de uma experiência uniforme da marca e garante que os clientes recebam interações consistentes e relevantes, independentemente da unidade do Otto Group. Isso fortalece a lealdade à marca, melhora a satisfação geral do cliente e contribui para uma percepção positiva da marca. Os clientes se beneficiam de ofertas e serviços personalizados com base em um banco de dados abrangente e modelos uniformes de IA.

Além disso, uma estratégia centralizada de IA promove a cooperação e a troca de conhecimento dentro da empresa. Uma equipe de IA centralizada e uma plataforma central de IA, como OGGPT, facilitam a comunicação e a troca de melhores práticas, experiências e inovações entre diferentes áreas de negócios e funcionários. Isso leva a um desenvolvimento e provisão mais rápidos de soluções inovadoras de IA, uma vez que o conhecimento e a experiência podem ser agrupados e compartilhados. Um ambiente colaborativo

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Konrad Wolfenstein

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