Abertura de lojas no domingo: Resistência a lojas inteligentes autossuficientes e autooperadas sem funcionários

As lojas inteligentes autônomas, também conhecidas como “lojas walk-in”, estão revolucionando a experiência de compra e permitindo que os clientes façam compras de forma independente, sem qualquer equipe. As transações são processadas por meio de um aplicativo dedicado, enquanto as câmeras registram automaticamente todo o processo de compra. Exemplos de tais supermercados são o “Nahkaufbox” e o Tegut de Rewe, bem como os mercados “Tante-M” ou “Tante Enzo”. Estas lojas autossuficientes e sem pessoal estão a substituir cada vez mais os supermercados fechados e podem ser encontradas em vários locais, como estações ferroviárias, cidades e zonas rurais. Como não exigem pessoal, geralmente ficam abertos até tarde todos os dias.

Porém, há resistência a este conceito por parte da “Aliança por um Domingo Livre”, formada por sindicatos e igrejas. Eles acreditam que as lojas inteligentes só deveriam abrir de segunda a sábado. A aliança argumenta que a abertura regular de muitas pequenas lojas aos domingos poderia afectar o direito constitucionalmente protegido a um domingo livre de trabalho. Em contrapartida, os operadores de lojas inteligentes afirmam que a abertura aos domingos é essencial para a sua subsistência económica.

Os regulamentos relativos às aberturas aos domingos variam dependendo do estado federal alemão. Embora Baden-Württemberg e Renânia-Palatinado permitam isso, os operadores bávaros exigem permissão do município, e as pequenas lojas são restritas pela lei de feriados e não podem abrir aos domingos. Se a “Aliança para um Domingo Livre” prevalecer nas suas exigências, muitos operadores comerciais nas zonas rurais poderão ter dificuldade em operar esses supermercados de forma lucrativa.

As vantagens das lojas inteligentes autônomas

As lojas inteligentes autônomas oferecem uma variedade de benefícios para clientes e operadoras. Para os consumidores, isso significa uma experiência de compra conveniente e flexível. Graças ao aplicativo dedicado, os clientes podem fazer compras 24 horas por dia, sem depender do horário de funcionamento. Isto é particularmente benéfico para pessoas com horários de trabalho irregulares ou profissionais que se deslocam diariamente e que nem sempre têm a oportunidade de fazer compras durante o horário comercial tradicional.

Além disso, as lojas inteligentes permitem que as compras sejam processadas de forma eficiente e com economia de tempo. Como não há filas de checkout, os clientes podem simplesmente escanear seus itens e pagar diretamente, sem ter que esperar muito pelo processo de checkout. Isso resulta em uma experiência de compra perfeita que reduz o estresse e o incômodo dos supermercados tradicionais.

Os desafios e preocupações

Apesar dos muitos benefícios que as lojas inteligentes autónomas oferecem, também existem alguns desafios e preocupações que precisam de ser considerados. Uma das principais preocupações é a potencial perda de empregos no varejo. Se os supermercados tradicionais forem substituídos por lojas inteligentes, isso poderá levar a um declínio nas oportunidades de emprego para vendedores e caixas. É, portanto, importante encontrar soluções que estabeleçam um equilíbrio entre a automação e a preservação de empregos no retalho.

Outra preocupação diz respeito à segurança dos dados e à privacidade do cliente. Como as lojas inteligentes estão equipadas com câmaras para monitorizar as compras, os operadores devem garantir que os dados recolhidos estão devidamente protegidos e não caem em mãos erradas.

fator humano

Num sistema bem pensado, o factor humano não deve ser ignorado. Por maiores que sejam as possibilidades técnicas, o aspecto sociológico da convivência humana também é levado em consideração. A face da autonomia não é a máquina, mas ainda o ser humano.

Em um Sistema Autônomo de Varejo (ARS) (veja também abaixo na próxima seção), além do centro de informações (posto de atendimento), caixas e funcionários também podem ser encontrados nos corredores. Mesmo que apenas durante o horário normal de funcionamento, ainda é um conceito geral humano. Os empregos não serão eliminados e a experiência de compra não será nivelada; ela foi otimizada para o futuro tanto para fornecedores quanto para clientes.

O futuro das lojas inteligentes autônomas

Apesar das controvérsias e desafios atuais, as lojas inteligentes autónomas têm, sem dúvida, potencial para moldar o futuro do retalho. À medida que a tecnologia avança e a aceitação do consumidor cresce, as lojas inteligentes podem tornar-se parte integrante das compras diárias.

É importante que tanto os interesses dos clientes como as preocupações dos funcionários sejam tidos em conta para garantir um desenvolvimento equilibrado e sustentável destes conceitos de compra inovadores. Ao usar a tecnologia de forma responsável e pesar cuidadosamente os prós e os contras, as Lojas Inteligentes Autônomas podem agregar valor à sociedade e levar o varejo para o futuro.

Lojas inteligentes autônomas são uma perspectiva promissora para o varejo. Ao proporcionar uma experiência de compra conveniente e eficiente, podem estabelecer-se como parte integrante da vida moderna. No entanto, é crucial estar atento aos possíveis desafios e preocupações e responder de forma responsável a estes desenvolvimentos inovadores. Esta é a única forma de garantir um futuro sustentável para o retalho e para a sociedade como um todo.

Adequado para:

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➡️ O Sistema Autônomo de Varejo (ARS) foi o conceito inovador que lançou as bases para o surgimento de diversas variantes de lojas inteligentes. Ela revolucionou o varejo ao alavancar a automação e a autonomização para melhorar a experiência do cliente e também a eficiência operacional. A ideia por trás do ARS era criar uma experiência de compra integrada, onde os clientes pudessem comprar de forma autônoma e autodeterminada.

As diferentes variantes da Smart Store

Após o sucesso do ARS, diversas empresas e varejistas começaram a desenvolver diferentes variações dele para atender às necessidades individuais dos clientes e às demandas do mercado. Aqui estão algumas das variantes notáveis:

Lojas Inteligentes Autônomas

Esses modelos de negócios são baseados no ARS e oferecem uma experiência de compra semelhante. Os clientes podem navegar pelas lojas, selecionar produtos e pagar usando carrinhos de compras inteligentes ou aplicativos móveis. Algumas lojas inteligentes autônomas avançadas também usam reconhecimento facial e tecnologias de IA para fornecer recomendações personalizadas.

Loja virtual com Scan & Go

Walk in store é uma loja física de varejo que oferece aos clientes a oportunidade de entrar e fazer compras sem agendamento. Ao contrário das lojas online, os clientes na loja física podem desfrutar da experiência de compra, receber conselhos pessoais dos funcionários e levar os produtos imediatamente, sem ter que esperar pela entrega. A loja walk-in é, portanto, um método de varejo tradicional que oferece aos clientes uma experiência de compra tátil e imediata.

No Walk In Stores com Scan & Go o foco está na simplicidade e eficiência do processo de compra. Geralmente não há mais centros de informação ou caixas humanos aqui. Os clientes podem simplesmente entrar na loja, escanear os produtos e pagar por suas seleções por meio de um aplicativo ou scanner e sair da loja sem esperar. Este modelo visa reduzir custos operacionais e permitir retorno rápido.

Scan & Go é uma tecnologia de varejo moderna que permite aos clientes digitalizar e pagar suas compras na loja de forma independente, sem filas no caixa tradicional. O processo é simples: o cliente usa um smartphone ou um leitor portátil especial para escanear os códigos de barras dos produtos à medida que os coloca no carrinho de compras. Os itens são salvos automaticamente em uma lista de compras e o preço total é atualizado em tempo real. Assim que o cliente finaliza a compra, ele paga o valor total diretamente pelo app ou scanner e sai da loja sem precisar esperar na fila do caixa. Scan & Go economiza tempo e oferece aos clientes uma experiência de compra mais rápida e conveniente.

É importante notar que esta tecnologia pode ser implementada de forma diferente em diferentes lojas e países. Algumas lojas permitem que você coloque os itens em sacolas individuais, enquanto outras exigem verificações finais por parte da equipe para evitar roubos.

Escolha e vá ou simplesmente saia das lojas

A tecnologia Just Walk Out usa inteligência artificial, reconhecimento de imagem e sensores na loja para capturar os itens que os clientes selecionam e movimentam. Os clientes devem usar um aplicativo móvel que processe informações pessoais e preferências de pagamento antes de entrar na agência. Ao fazer compras, os clientes escaneiam um código ao entrar e os itens são automaticamente adicionados ao carrinho de compras virtual. O pagamento automático com cartão de crédito é feito quando você sai da loja. Opcionalmente, um recibo de compra pode ser solicitado por e-mail.

Lojas inteligentes não tripuladas

Esta variante vai um passo além e depende inteiramente da autonomia do negócio. As lojas inteligentes não tripuladas são muitas vezes pequenas unidades que podem ser colocadas em áreas movimentadas, centros comerciais ou mesmo em transportes públicos. Os clientes podem selecionar produtos, pagar e entrar ou sair da loja sem a necessidade de pessoal humano.

Lojas inteligentes pessoais

Em contraste com os modelos totalmente autônomos, as lojas pessoais inteligentes ainda contam com um número mínimo de funcionários humanos. No entanto, estes funcionários não estão vinculados a caixas registadoras, mas servem como consultores de clientes ou especialistas em categorias específicas de produtos. O foco aqui é fornecer expertise e uma experiência de compra personalizada.

A diferença crucial – experiência do cliente versus redução de custos

A principal diferença entre o ARS e as diversas variantes da Smart Store é a ênfase na experiência e autonomia do cliente. Enquanto o ARS visa proporcionar aos clientes uma experiência de compra personalizada e integrada, os outros modelos concentram-se mais na redução de custos e na eficiência para os retalhistas.

O ARS mantém interações humanas incorporando centros de informação e caixas humanos para atender o cliente quando necessário e adicionar um elemento pessoal. As outras variantes, como lojas inteligentes não tripuladas e lojas presenciais, dispensam em grande parte a interação humana, a fim de minimizar os custos operacionais e acelerar o processo de compra.

Embora o ARS continue atractivo para os retalhistas que procuram uma experiência superior para o cliente, as outras variantes oferecem uma solução económica, especialmente em áreas de tráfego intenso ou para produtos de movimentação rápida.

Notícias e desenvolvimentos

Desde a introdução do ARS, muitas empresas aderiram ao movimento e desenvolveram suas próprias variantes de Smart Store. Isso levou a uma variedade crescente de conceitos de varejo autônomo que influenciam e evoluem continuamente o mercado.

Alguns dos desenvolvimentos recentes incluem o uso de tecnologias de ponta, como Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) para melhorar ainda mais a experiência de compra. Os clientes podem experimentar produtos virtualmente e ver como ficariam em sua casa ou ambiente antes de tomar uma decisão de compra.

Mais sobre isso em relação ao código matricial, que está programado para ser usado mundialmente em 2027:

• O código de matriz 2D (sucessor do código de barras EAN/UPC ou GTIN 1D de 2027) também pode ser usado para WebAR ou WebXR (3D)!

Além disso, algumas variantes de lojas inteligentes começaram a disponibilizar as suas plataformas tecnológicas a outros retalhistas, resultando num tipo de modelo de “loja inteligente como serviço”. Isto significa que mesmo os pequenos retalhistas podem beneficiar dos benefícios da autonomia e da automação sem terem de fazer grandes investimentos em tecnologia.

O desenvolvimento do ARS e das diversas variantes da Smart Store está longe de estar completo. A indústria continua a ser impulsionada por ideias e tecnologias inovadoras, e espera-se que o retalho autónomo veja muitos mais desenvolvimentos interessantes nos próximos anos.

A ideia básica por trás do ARS é que algumas pessoas podem evitar uma loja completamente autônoma. O aspecto humano, o relacionamento e a interação com os funcionários da loja desempenham um papel importante no varejo tradicional e criam um sentimento de familiaridade e cuidado pessoal. Com lojas totalmente autônomas, alguns clientes podem sentir que falta algo essencial – o toque humano.

A falta de avanços nas empresas autónomas até agora pode dever-se ao facto de a transição de empresas tradicionais, com utilização intensiva de mão-de-obra, para instalações totalmente automatizadas ainda parecer demasiado abrupta para muitas pessoas. Mudar os hábitos e expectativas dos clientes muitas vezes leva tempo, e a adoção de novas tecnologias leva tempo para se estabelecer.

No entanto, as coisas podem mudar nos próximos anos. À medida que a sociedade se habitua gradualmente a conceitos modernos, como as compras autónomas, as barreiras e reservas para lojas totalmente autónomas poderão ser gradualmente reduzidas. Os avanços na tecnologia e os esforços contínuos dos retalhistas para melhorar a experiência do cliente também poderão ajudar os modelos de negócio autónomos a tornarem-se mais atraentes no futuro.

O aumento da digitalização e da automatização em muitos aspectos da vida quotidiana também poderia contribuir para que as pessoas se tornassem mais abertas aos conceitos modernos de retalho. O aumento da familiaridade com carros autónomos, inteligência artificial e outras tecnologias poderia ajudar as empresas autónomas a tornarem-se uma parte natural da nossa vida quotidiana.

No entanto, resta saber exactamente como se desenvolverá a aceitação de modelos de negócio autónomos. Os retalhistas devem continuar a concentrar-se em encontrar o equilíbrio certo entre a automação e o atendimento personalizado ao cliente para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.

A transição para lojas totalmente autónomas será um processo gradual que requer tempo e adaptação. No entanto, à medida que a tecnologia avança e a aceitação de conceitos modernos cresce, os modelos de negócio autónomos poderão desempenhar um papel cada vez mais importante no retalho nos próximos anos. Continua a ser emocionante ver como esta forma inovadora de fazer compras continua a desenvolver-se e a ser integrada na vida quotidiana das pessoas.

A logística nunca para. Um desafio segue outro. Otimização de armazéns, aceleração de processos, eficiência de custos, redução de CO2, automação e pressão competitiva. O principal impulsionador deste desenvolvimento é o comércio eletrónico.

Os requisitos para micro hubs já existem na Alemanha!

A conversão dos armazéns centrais das empresas retalhistas ou dos centros logísticos em micro-centros seria possível sem grandes problemas. Para começar, basta expandir apenas uma parte da área de microfulfillment e adaptá-la ao mercado através de soluções de escala. Por exemplo, as cadeias de supermercados existentes podem ser convertidas em microcentros ou uma parte delas pode ser convertida numa solução de microatendimento.

Conceito: Loja/E-Commerce de Sistemas de Varejo Autônomos e Automatizados -Imagem: Xpert.Digital

Conceito: Sistemas de varejo autônomos e automatizados, armazém central, centro logístico/e-commerce imagem: Xpert.Digital

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