Abertura de lojas no domingo: Resistência a lojas inteligentes autossuficientes e autooperadas sem funcionários

Lojas inteligentes e autônomas, também conhecidas como lojas walk-in, estão revolucionando a experiência de compra, permitindo que os clientes façam compras de forma independente, sem a necessidade de funcionários. As transações são processadas por meio de um aplicativo dedicado, enquanto câmeras gravam automaticamente todo o processo de compra. Exemplos desses supermercados incluem o "Nahkaufbox" e o Tegut, da rede Rewe, bem como os mercados "Tante M" e "Tante Enzo". Essas lojas autossuficientes e autogeridas estão substituindo cada vez mais os supermercados tradicionais e podem ser encontradas em diversos locais, como estações de trem, cidades e áreas rurais. Como não necessitam de funcionários, geralmente ficam abertas todos os dias até tarde da noite.

No entanto, esse conceito enfrenta resistência da "Aliança por um Domingo Livre", composta por sindicatos e igrejas. Eles acreditam que as lojas inteligentes deveriam funcionar apenas de segunda a sábado. A aliança argumenta que a abertura regular de inúmeras pequenas lojas aos domingos poderia infringir o direito constitucional a um domingo sem trabalho. Em contrapartida, os proprietários das lojas inteligentes afirmam que abrir aos domingos é essencial para sua sobrevivência econômica.

As normas relativas à abertura aos domingos variam consoante o estado alemão. Enquanto Baden-Württemberg e a Renânia-Palatinado a permitem, os comerciantes da Baviera necessitam de uma autorização da autarquia, e as pequenas lojas estão sujeitas às restrições dos feriados nacionais, não podendo abrir aos domingos. Caso a "Aliança por um Domingo Livre" consiga alcançar os seus objetivos, muitos empresários em zonas rurais poderão ter dificuldades em gerir esses supermercados de forma rentável.

As vantagens das lojas inteligentes autônomas

As lojas inteligentes e autônomas oferecem inúmeras vantagens tanto para os clientes quanto para os operadores. Para os consumidores, isso se traduz em uma experiência de compra conveniente e flexível. Graças ao aplicativo dedicado, os clientes podem comprar 24 horas por dia, sem ficarem restritos ao horário de funcionamento. Isso é particularmente benéfico para pessoas com horários de trabalho irregulares ou que usam transporte público e nem sempre têm a oportunidade de fazer compras durante o horário comercial tradicional.

Além disso, as lojas inteligentes permitem compras eficientes e que economizam tempo. Como não há filas nos caixas, os clientes podem simplesmente escanear os itens e pagar diretamente, sem precisar esperar o início do processo de pagamento. Isso resulta em uma experiência de compra tranquila que reduz o estresse e o ritmo frenético dos supermercados tradicionais.

Os desafios e preocupações

Apesar das muitas vantagens oferecidas pelas lojas inteligentes e autônomas, existem também alguns desafios e preocupações que precisam ser abordados. Uma das principais preocupações é a potencial perda de empregos no varejo. Se os supermercados tradicionais forem substituídos por lojas inteligentes, isso poderá levar a uma redução nas oportunidades de emprego para vendedores e caixas. Portanto, é importante encontrar soluções que equilibrem a automação e a preservação dos empregos no varejo.

Outra preocupação diz respeito à segurança dos dados e à privacidade do cliente. Como as lojas inteligentes são equipadas com câmeras para monitorar as compras, os operadores devem garantir que os dados coletados sejam adequadamente protegidos e não caiam em mãos erradas.

fator humano

Mesmo em um sistema bem projetado, o fator humano não deve ser negligenciado. Por mais impressionantes que sejam as possibilidades tecnológicas, o aspecto sociológico da convivência humana também deve ser considerado. A autonomia não se manifesta na máquina, mas sim no ser humano.

Em um Sistema de Varejo Autônomo (ARS) (veja também a próxima seção abaixo), caixas e outros funcionários podem ser encontrados nos corredores, ao lado do centro de informações (posto de atendimento). Mesmo que apenas durante o horário comercial normal, este é um conceito humanizado. Os empregos não são eliminados e a experiência de compra não é prejudicada; ela foi otimizada para o futuro, beneficiando tanto os varejistas quanto os clientes.

O futuro das lojas inteligentes autônomas

Apesar das controvérsias e desafios atuais, as lojas inteligentes e autônomas têm, sem dúvida, o potencial de moldar o futuro do varejo. Com o avanço da tecnologia e a crescente aceitação por parte dos consumidores, as lojas inteligentes podem se tornar parte integrante das compras do dia a dia.

É importante considerar tanto os interesses dos clientes quanto as preocupações dos funcionários para garantir um desenvolvimento equilibrado e sustentável desses conceitos inovadores de compras. Por meio do uso responsável da tecnologia e de uma avaliação criteriosa das vantagens e desvantagens, as lojas inteligentes e autônomas podem gerar valor agregado para a sociedade e impulsionar o setor varejista rumo ao futuro.

As lojas inteligentes e autônomas oferecem uma perspectiva promissora para o setor varejista. Ao proporcionar uma experiência de compra conveniente e eficiente, elas podem se consolidar como parte integrante da vida moderna. No entanto, é crucial ter em mente os potenciais desafios e preocupações e responder de forma responsável a esses desenvolvimentos inovadores. Somente assim será possível garantir um futuro sustentável para o setor varejista e para a sociedade como um todo.

Adequado para:

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➡️ O Sistema Autônomo de Varejo (ARS) foi o conceito inovador que lançou as bases para o surgimento de diversas variantes de lojas inteligentes. Ela revolucionou o varejo ao alavancar a automação e a autonomização para melhorar a experiência do cliente e também a eficiência operacional. A ideia por trás do ARS era criar uma experiência de compra integrada, onde os clientes pudessem comprar de forma autônoma e autodeterminada.

As diferentes variantes da Smart Store

Após o sucesso do ARS, diversas empresas e varejistas começaram a desenvolver diferentes variações dele para atender às necessidades individuais dos clientes e às demandas do mercado. Aqui estão algumas das variantes notáveis:

Lojas Inteligentes Autônomas

Esses modelos de negócios são baseados no ARS e oferecem uma experiência de compra semelhante. Os clientes podem navegar pelas lojas, selecionar produtos e pagar usando carrinhos de compras inteligentes ou aplicativos móveis. Algumas lojas inteligentes autônomas avançadas também usam reconhecimento facial e tecnologias de IA para fornecer recomendações personalizadas.

Loja virtual com Scan & Go

Walk in store é uma loja física de varejo que oferece aos clientes a oportunidade de entrar e fazer compras sem agendamento. Ao contrário das lojas online, os clientes na loja física podem desfrutar da experiência de compra, receber conselhos pessoais dos funcionários e levar os produtos imediatamente, sem ter que esperar pela entrega. A loja walk-in é, portanto, um método de varejo tradicional que oferece aos clientes uma experiência de compra tátil e imediata.

No Walk In Stores com Scan & Go o foco está na simplicidade e eficiência do processo de compra. Geralmente não há mais centros de informação ou caixas humanos aqui. Os clientes podem simplesmente entrar na loja, escanear os produtos e pagar por suas seleções por meio de um aplicativo ou scanner e sair da loja sem esperar. Este modelo visa reduzir custos operacionais e permitir retorno rápido.

Scan & Go é uma tecnologia de varejo moderna que permite aos clientes digitalizar e pagar suas compras na loja de forma independente, sem filas no caixa tradicional. O processo é simples: o cliente usa um smartphone ou um leitor portátil especial para escanear os códigos de barras dos produtos à medida que os coloca no carrinho de compras. Os itens são salvos automaticamente em uma lista de compras e o preço total é atualizado em tempo real. Assim que o cliente finaliza a compra, ele paga o valor total diretamente pelo app ou scanner e sai da loja sem precisar esperar na fila do caixa. Scan & Go economiza tempo e oferece aos clientes uma experiência de compra mais rápida e conveniente.

É importante notar que esta tecnologia pode ser implementada de forma diferente em diferentes lojas e países. Algumas lojas permitem que você coloque os itens em sacolas individuais, enquanto outras exigem verificações finais por parte da equipe para evitar roubos.

Escolha e vá ou simplesmente saia das lojas

A tecnologia "Just Walt Out" usa inteligência artificial, detecção de imagens e sensores nos negócios para gravar os artigos, selecionar e mover clientes. Antes de entrar na filial, os clientes devem usar um aplicativo móvel que processe informações pessoais e preferências de pagamento. Ao fazer compras, os clientes digitalizam um código ao entrar, os itens são adicionados automaticamente ao carrinho de compras virtual. O pagamento automático do cartão de crédito ocorre quando você sai do negócio. Um recibo de compras pode opcionalmente ser solicitado por e -mail.

Lojas inteligentes não tripuladas

Esta variante vai um passo além e depende inteiramente da autonomia do negócio. As lojas inteligentes não tripuladas são muitas vezes pequenas unidades que podem ser colocadas em áreas movimentadas, centros comerciais ou mesmo em transportes públicos. Os clientes podem selecionar produtos, pagar e entrar ou sair da loja sem a necessidade de pessoal humano.

Lojas inteligentes pessoais

Em contraste com os modelos totalmente autônomos, as lojas pessoais inteligentes ainda contam com um número mínimo de funcionários humanos. No entanto, estes funcionários não estão vinculados a caixas registadoras, mas servem como consultores de clientes ou especialistas em categorias específicas de produtos. O foco aqui é fornecer expertise e uma experiência de compra personalizada.

A diferença crucial – experiência do cliente versus redução de custos

A principal diferença entre o ARS e as diversas variantes da Smart Store é a ênfase na experiência e autonomia do cliente. Enquanto o ARS visa proporcionar aos clientes uma experiência de compra personalizada e integrada, os outros modelos concentram-se mais na redução de custos e na eficiência para os retalhistas.

O ARS mantém interações humanas incorporando centros de informação e caixas humanos para atender o cliente quando necessário e adicionar um elemento pessoal. As outras variantes, como lojas inteligentes não tripuladas e lojas presenciais, dispensam em grande parte a interação humana, a fim de minimizar os custos operacionais e acelerar o processo de compra.

Embora o ARS continue atractivo para os retalhistas que procuram uma experiência superior para o cliente, as outras variantes oferecem uma solução económica, especialmente em áreas de tráfego intenso ou para produtos de movimentação rápida.

Notícias e desenvolvimentos

Desde a introdução do ARS, muitas empresas aderiram ao movimento e desenvolveram suas próprias variantes de Smart Store. Isso levou a uma variedade crescente de conceitos de varejo autônomo que influenciam e evoluem continuamente o mercado.

Alguns dos desenvolvimentos recentes incluem o uso de tecnologias de ponta, como Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) para melhorar ainda mais a experiência de compra. Os clientes podem experimentar produtos virtualmente e ver como ficariam em sua casa ou ambiente antes de tomar uma decisão de compra.

Mais sobre isso em relação ao código matricial, que está programado para ser usado mundialmente em 2027:

• O código de matriz 2D (sucessor do código de barras EAN/UPC ou GTIN 1D de 2027) também pode ser usado para WebAR ou WebXR (3D)!

Além disso, alguns modelos de lojas inteligentes começaram a disponibilizar suas plataformas tecnológicas para outros varejistas, criando uma espécie de modelo de "Loja Inteligente como Serviço". Isso permite que varejistas menores se beneficiem das vantagens da autonomia e da automação sem precisar fazer grandes investimentos em tecnologia.

O desenvolvimento de sistemas de varejo autônomos (ARS) e das diversas variantes de lojas inteligentes está longe de terminar. O setor continua sendo impulsionado por ideias e tecnologias inovadoras, e espera-se que o varejo autônomo testemunhe muitos outros desenvolvimentos empolgantes nos próximos anos.

A ideia básica por trás do ARS (Sistema de Revenda Autônoma) é que algumas pessoas podem hesitar em relação a uma loja completamente autônoma. O aspecto humano, a conexão e a interação com os funcionários da loja, desempenha um papel crucial no varejo tradicional, criando uma sensação de familiaridade e atendimento personalizado. Em lojas totalmente autônomas, alguns clientes podem sentir que algo essencial está faltando: o toque humano.

A falta de avanços significativos em lojas autônomas até o momento pode, portanto, ser atribuída ao fato de que a transição de lojas tradicionais, com uso intensivo de mão de obra, para instalações totalmente automatizadas ainda parece muito abrupta para muitas pessoas. Mudar os hábitos e as expectativas dos clientes geralmente leva tempo, e a aceitação de novas tecnologias também precisa de tempo para se consolidar.

No entanto, as coisas podem mudar nos próximos anos. À medida que a sociedade se acostuma gradualmente a conceitos modernos como compras autônomas, as barreiras e reservas em torno de lojas totalmente autônomas podem diminuir progressivamente. Os avanços tecnológicos e os esforços contínuos dos varejistas para aprimorar a experiência do cliente também podem contribuir para o crescente apelo dos modelos de negócios autônomos no futuro.

A crescente digitalização e automação em muitos aspectos da vida cotidiana também pode contribuir para que as pessoas se tornem mais receptivas a conceitos modernos de varejo. A familiaridade cada vez maior com carros autônomos, inteligência artificial e outras tecnologias pode ajudar as lojas autônomas a serem percebidas como uma parte natural do nosso dia a dia.

No entanto, resta saber exatamente como se desenvolverá a aceitação de modelos de negócios autônomos. Os varejistas devem continuar atentos para encontrar o equilíbrio certo entre automação e atendimento personalizado ao cliente, a fim de atender às necessidades e expectativas dos consumidores.

A transição para lojas totalmente autônomas será um processo gradual que exigirá tempo e adaptação. No entanto, com o avanço do desenvolvimento tecnológico e a crescente aceitação de conceitos modernos, os modelos de negócios autônomos poderão desempenhar um papel cada vez mais importante no varejo nos próximos anos. Será interessante observar como essa forma inovadora de compras evoluirá e se integrará ao cotidiano das pessoas.

A logística está em constante transformação. Um desafio sucede o outro: otimização de armazéns, aceleração de processos, redução de custos, diminuição das emissões de CO2, automação e pressão competitiva. O comércio eletrônico é o principal motor desse desenvolvimento.

Os requisitos para micro hubs já existem na Alemanha!

A conversão dos armazéns centrais das empresas retalhistas ou dos centros logísticos em micro-centros seria possível sem grandes problemas. Para começar, basta expandir apenas uma parte da área de microfulfillment e adaptá-la ao mercado através de soluções de escala. Por exemplo, as cadeias de supermercados existentes podem ser convertidas em microcentros ou uma parte delas pode ser convertida numa solução de microatendimento.

Conceito: Loja/E-Commerce de Sistemas de Varejo Autônomos e Automatizados -Imagem: Xpert.Digital

Conceito: Sistemas de varejo autônomos e automatizados, armazém central, centro logístico/e-commerce imagem: Xpert.Digital

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