Em vez de IA gerida: porque é que a Rewe confia na Camunda para a sua logística – agentes de IA sob controlo – Imagem: Xpert.Digital
Medo de ficar preso a um único fornecedor? O verdadeiro motivo da nova estratégia de software da Rewe
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A transformação digital do setor de retalho de supermercados está a atingir uma nova dimensão. Quando um gigante como a Rewe decide gerir os seus processos de gestão de mercadorias e logística altamente complexos através da plataforma de orquestração Camunda, trata-se de muito mais do que uma simples atualização de TI. É uma resposta estratégica a uma das questões mais prementes da gestão empresarial moderna: como integrar a inteligência artificial (IA) de forma produtiva e, sobretudo, em conformidade com a legislação, aos processos críticos para o negócio, sem abdicar do controlo para fornecedores externos? Num ambiente caracterizado por regulamentações rigorosas como a KRITIS, a iminente regulamentação NIS2 e a constante ameaça de perturbações na cadeia de abastecimento, a governação digital ganha destaque. Este artigo analisa em profundidade porque é que a Rewe está a optar conscientemente pela chamada "orquestração de agentes" em vez das soluções tradicionais de IA gerida, como é que a empresa se está a proteger contra as dependências tecnológicas e porque é que esta decisão estratégica pode servir de modelo para todo o setor do retalho e da logística.
Quando a seleção de software se torna uma decisão estratégica
O anúncio de que a Rewe irá gerir digitalmente a sua gestão de mercadorias e logística através da plataforma Camunda parece, à primeira vista, uma notícia típica do setor de TI no retalho. Na realidade, porém, esta decisão representa uma mudança económica fundamental que vai muito para além do caso concreto da Rewe. Diz respeito à questão de quem manterá o controlo sobre os processos mais críticos de um grupo de retalho, uma vez que a inteligência artificial intervém cada vez mais nos procedimentos operacionais.
A Camunda posiciona-se não como um fornecedor tradicional de IA, mas como uma plataforma de orquestração de agentes. Essencialmente, isto significa que o software em si não gera conteúdo, não treina modelos de linguagem nem possui quaisquer capacidades cognitivas independentes. Em vez disso, assume o papel de um maestro, determinando quando é que qual o ator — seja humano, sistema de TI ou agente de IA — se torna ativo em que ponto de um processo de negócio. Esta distinção é crucial para compreender as verdadeiras implicações económicas da decisão Rewe.
A infraestrutura invisível por detrás de milhares de milhões de movimentações de mercadorias
A Rewe Digital é a subsidiária tecnológica do Grupo Rewe e, como a maior unidade de TI do grupo, é responsável pelos serviços digitais de milhões de clientes e cerca de 380.000 colaboradores em todo o grupo, com aproximadamente 2.500 colaboradores em onze localizações em cinco países. A logística, o controlo de stocks e a gestão da cadeia de abastecimento estão entre as principais tarefas desta unidade, que deverá garantir o abastecimento diário de alimentos a mais de 80 milhões de pessoas.
Neste contexto, a Rewe Digital confia agora na Camunda para gerir encomendas, faturas e processos logísticos com fornecedores e parceiros de forma mais fiável, escalável e transparente. O fator decisivo, na perspetiva do fornecedor de software, foi a possibilidade de adaptação da aplicação durante a operação e a sua integração na arquitetura informática existente sem grandes alterações no sistema. Para uma empresa desta dimensão, que movimenta diariamente enormes quantidades de mercadorias através de uma complexa rede de armazéns, frotas de veículos e relações com fornecedores, esta continuidade operacional representa um valor que se traduz diretamente em custos financeiros, pois qualquer indisponibilidade do sistema na logística alimentar acarreta custos mensuráveis imediatos e, no pior cenário, escassez de fornecimentos.
BPMN como uma linguagem comum entre departamento e tecnologia
Um elemento fundamental da plataforma Camunda é a modelação BPMN, ou Business Process Model and Notation. Trata-se de uma linguagem de notação gráfica utilizada para representar processos de negócio como fluxogramas que podem ser lidos e compreendidos tanto por profissionais de TI como por colaboradores, sem necessidade de conhecimentos em programação. Frank Rothmann, Senior Product Manager para Workload Automation na Rewe Digital, realça que esta linguagem comum entre os departamentos de tecnologia e de negócio é crucial numa empresa desta dimensão, pois processos complexos e dinâmicos precisam de ser mapeados de forma compreensível para todos os envolvidos.
Esta transparência não é apenas uma comodidade para a comunicação interna. Cumpre uma função regulatória concreta, pois a Rewe, devido à sua dimensão no setor do retalho alimentar, é classificada como uma empresa KRITIS, ou seja, um operador de infraestruturas críticas. Na Alemanha, para o sector alimentar, aplicam-se limites de aproximadamente 434.500 toneladas de alimentos ou 350 milhões de litros de bebidas por ano, acima dos quais as empresas são classificadas como infra-estruturas críticas e, portanto, sujeitas a rigorosos requisitos legais de comunicação. Os sistemas de controlo e monitorização centralizados, como o ERP, a gestão de mercadorias e os sistemas de gestão de armazéns, são explicitamente mencionados – precisamente a área em que o Camunda está a ser utilizado.
A pressão regulatória como fator determinante da decisão
A Diretiva Europeia NIS2 e a Lei Alemã de Segurança Informática estão a reforçar continuamente os requisitos para os operadores de infraestruturas críticas. As empresas devem realizar avaliações de risco, estabelecer processos documentados de resposta a incidentes, reportar incidentes de segurança ao Gabinete Federal de Segurança da Informação (BSI) num curto espaço de tempo e fornecer regularmente evidências das suas medidas de segurança de TI. As violações podem ser punidas com coimas até 20 milhões de euros e, em casos de negligência comprovada, com a responsabilização pessoal da gestão.
Nesta perspectiva, a escolha do Camunda parece menos uma decisão por uma ferramenta particularmente inovadora e mais uma decisão por segurança jurídica. O próprio fornecedor do software destaca explicitamente uma camada de orquestração unificada, compatível e auditável, concebida para facilitar o cumprimento de requisitos legais rigorosos por parte dos retalhistas. Igualmente importante foi a maturidade corporativa da plataforma, uma vez que, embora as soluções de código aberto ofereçam uma baixa barreira de entrada, o apoio profissional do fornecedor, os termos de responsabilidade claros e os tempos de resposta garantidos são essenciais para infraestruturas críticas para o negócio.
O que a Camunda consegue fazer tecnicamente e o que não consegue
Para responder à questão de saber se a Camunda é uma IA gerida, é necessário primeiro esclarecer o que o termo "IA gerida" realmente descreve. A IA gerida refere-se geralmente à externalização de funções e responsabilidades de IA para um fornecedor de serviços externo especializado que assume todo ou parte do ciclo de vida da IA. Isto inclui a preparação de dados de treino, o desenvolvimento e treino de modelos, a implementação em ambientes de produção e a monitorização, escalonamento e manutenção contínuos destes modelos. Idealmente, o cliente concentra-se exclusivamente na utilização da funcionalidade de IA, enquanto o fornecedor lida com toda a complexidade técnica nos bastidores.
A Camunda não se enquadra nesta definição, nem a plataforma alega fazê-lo. A Camunda não treina os seus próprios modelos de linguagem, não opera a sua própria infraestrutura de IA no sentido de centros de dados de aprendizagem automática e não assume qualquer responsabilidade pela qualidade das respostas geradas pela IA. Em vez disso, a empresa posiciona-se explicitamente como uma camada de orquestração agnóstica a modelos de linguagem que se situa acima dos sistemas, agentes e ferramentas de automação existentes, coordenando quando e como cada agente, modelo de linguagem ou humano se torna ativo num processo. A Camunda descreve-se como uma camada que permanece consistente independentemente de qual o modelo ou fornecedor de cloud que está a ser substituído em segundo plano.
A separação arquitectónica entre tomada de decisão e execução
Do ponto de vista técnico, a arquitetura do Camunda assenta na separação deliberada de duas responsabilidades. Por um lado, existe o modelo de linguagem, que interpreta a mensagem do sistema, o pedido atual do utilizador e as descrições das ferramentas disponíveis, decidindo qual a ferramenta que será chamada, por que ordem e com que parâmetros. Por outro lado, existe o próprio Camunda, que executa as atividades BPMN especificamente selecionadas, armazena permanentemente o estado do processo, gere as tentativas e falhas, e garante a coordenação entre as tarefas humanas e a lógica determinística do processo.
Esta abordagem permite que os agentes de IA sejam tratados como participantes iguais num processo de negócio, sem lhes conceder autonomia irrestrita. Cada agente é executado como um subprocesso ad hoc com o seu próprio modelo de linguagem, ferramentas, prompts do sistema e diretrizes estruturais. O sistema de execução subjacente, Zeebe, é orientado a eventos, escalável horizontalmente e armazena o estado a cada passo, criando um registo de auditoria completo para cada execução do processo.
Uma nova dimensão da transformação digital com 'IA Gerenciada' (Inteligência Artificial) - Plataforma e solução B2B | Xpert Consulting
Uma nova dimensão da transformação digital com 'IA Gerenciada' (Inteligência Artificial) – Plataforma e solução B2B | Xpert Consulting - Imagem: Xpert.Digital
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Porque é que a Rewe se concentra na governação em vez de serviços geridos para IA?
Governação em vez de inteligência como promessa central
Esta capacidade de governação é precisamente onde reside o verdadeiro valor da Camunda – e, ao mesmo tempo, a diferença fundamental em relação a uma solução de IA gerida. Enquanto uma plataforma de IA gerida é concebida principalmente para dar às empresas um acesso rápido e fácil a recursos de IA poderosos sem exigir que desenvolvam a sua própria perícia técnica, a Camunda procura um objetivo diferente. Trata-se de canalizar os recursos de IA existentes ou adquiridos, independentemente do fornecedor, para canais controlados, rastreáveis e em conformidade com os regulamentos.
A própria Camunda articula esta afirmação com a analogia de que a plataforma orquestra agentes externos enquanto integra simultaneamente pontos de controlo aplicáveis internamente ao processo, garantindo que as diretrizes, aprovações e caminhos de escalonamento estão firmemente incorporados no fluxo de trabalho e não necessitam de ser adicionados retroativamente. Para uma empresa de infraestruturas crítica como a Rewe, esta promessa é a alavanca decisiva, uma vez que permite a futura integração de agentes de IA em processos críticos para o negócio sem sacrificar a supervisão humana, a auditabilidade e a rastreabilidade necessárias para a transição da fase piloto para a utilização produtiva.
Teria sido melhor optar por uma IA gerida?
A questão de saber se uma solução tradicional de IA gerida teria sido a melhor alternativa para a Rewe pode ser respondida negativamente, do ponto de vista económico, por diversas razões independentes. Em primeiro lugar, uma plataforma de IA gerida aborda um problema diferente: fornecer acesso rápido e de baixo risco à funcionalidade de IA para empresas que não desejam ou não têm capacidade para desenvolver internamente conhecimentos técnicos aprofundados. No entanto, a Rewe Digital já possui uma das maiores organizações de TI do setor retalhista alemão, com quase 2.500 especialistas internos em TI. Assim sendo, a Rewe Digital não necessita de externalizar completamente a complexidade técnica, mas sim de orquestrar um número crescente de sistemas heterogéneos e, no futuro, agentes de IA de diversos fornecedores de forma controlada.
Em segundo lugar, comprometer-se com uma única plataforma de IA gerida significaria, na prática, depender de um fornecedor de modelos ou arquitetura de IA específica. Para uma empresa que trabalha com diferentes fornecedores, parceiros e sistemas há muitos anos e cujo panorama tecnológico está em constante evolução, tal compromisso representaria um risco estratégico significativo. Por exemplo, se um modelo de linguagem diferente se revelar mais adequado para determinadas tarefas, ou se um fornecedor aumentar drasticamente os seus preços, todo o panorama dos processos teria de ser reconstruído no pior cenário possível de uma solução de IA gerida. Em contrapartida, o modelo de orquestração da Camunda permite a substituição do modelo subjacente sem a necessidade de uma remodelação completa do processo global de negócio.
Em terceiro lugar, a situação regulamentar no sector retalhista alimentar é um factor crucial. Como operador de infraestruturas críticas, a Rewe exige uma rastreabilidade completa de que decisões foram tomadas, quando, por quem e com base em quê. Uma solução de IA gerida, na qual um prestador de serviços externo é responsável não só pela infraestrutura, mas também por partes significativas do controlo operacional e, por vezes, até pela seleção do modelo, poderia complicar esta cadeia de provas, uma vez que cria dependências adicionais da transparência e da disposição de cooperação de um prestador externo. Em contrapartida, a abordagem de orquestração mantém o controlo sobre todo o processo de tomada de decisão internamente, enquanto apenas o desempenho cognitivo em si, ou seja, o modelo de linguagem, pode ser externalizado.
A lógica económica da neutralidade do fabricante
Outro aspeto economicamente significativo é a chamada neutralidade de fornecedores da arquitetura Camunda. A empresa promove ativamente o facto de os clientes poderem utilizar qualquer framework de agentes, qualquer modelo de linguagem, como GPT-4, Gemini ou Claude, e qualquer fornecedor de cloud sem terem de reescrever a lógica de processo subjacente ao migrar. Para uma empresa da dimensão do Grupo Rewe, que opera sistemas informáticos heterogéneos que evoluíram ao longo de décadas e que, simultaneamente, necessita de integrar continuamente novas tecnologias, esta independência dos fornecedores de tecnologia individuais representa uma vantagem estratégica considerável, resultando em custos de migração mais baixos e maior poder de negociação com os fornecedores de IA.
Esta lógica pode ser explicada pelo conceito económico clássico de dependência do fornecedor. Qualquer pessoa que dependa inteiramente de uma plataforma de IA gerida e fechada de um único fornecedor cria uma dependência que, a médio e longo prazo, enfraquece o seu poder de negociação com esse fornecedor e limita a sua flexibilidade para responder a inovações tecnológicas de outros participantes do mercado. Uma camada de orquestração independente do fornecedor, como o Camunda, reduz significativamente este risco, uma vez que atua como um intermediário neutro, permitindo a substituição de componentes individuais sem comprometer a arquitetura global.
Escalar como uma questão central de gestão empresarial
Um aspecto frequentemente subestimado da decisão da Rewe é a enorme dimensão da empresa. Com milhões de interações com clientes por semana, centenas de milhares de colaboradores e uma rede logística que abastece mais de 80 milhões de pessoas com produtos alimentares, a Rewe opera a uma escala em que até mesmo pequenas ineficiências no controlo de processos podem resultar em custos absolutos significativos. Uma camada de orquestração central e em rede, que coordena encomendas, faturas e processos logísticos com fornecedores e parceiros, promete poupanças diretas através de menores taxas de erro, tempos de processamento mais rápidos e melhor utilização dos sistemas de gestão de stocks existentes.
O facto de a aplicação poder ser adaptada durante a operação não é, de forma alguma, uma consideração económica menor. Qualquer alteração importante no sistema de uma empresa desta dimensão acarreta normalmente custos de conversão significativos, perdas de produtividade durante a fase de transição e riscos operacionais consideráveis. Uma solução que pode ser implementada gradualmente e em paralelo com os sistemas existentes minimiza significativamente estes custos de transformação e permite à Rewe fazer e avaliar o investimento em etapas mais pequenas e geríveis antes de uma implementação em toda a empresa.
Preparar-se para a próxima onda de automação
O que chama a atenção na comunicação da Rewe digital e da Camunda é que a implementação atual é explicitamente descrita como um passo preliminar para uma integração mais profunda da IA. Como próximo passo, a Rewe digital pretende estender a plataforma de orquestração a outras áreas de negócio, preparando-se simultaneamente para a utilização da IA em conformidade com as regulamentações em toda a cadeia de processos. Esta formulação revela muito sobre a verdadeira prioridade estratégica do projecto, pois demonstra que o impacto transformador real só deverá surgir numa segunda fase, quando os agentes de IA autónomos forem gradualmente incorporados em estruturas de processos já estabelecidas e monitorizáveis.
Esta abordagem reflecte um padrão cada vez mais comum nas práticas empresariais, em que as empresas estabelecem primeiro a base organizacional e técnica para a governação e rastreabilidade antes de, de facto, integrarem sistemas de IA autónomos em áreas críticas para o negócio. A razão é óbvia: um agente de IA que ajusta encomendas de forma independente, gere a comunicação com fornecedores ou realiza verificações de faturas num processo logístico pode causar danos económicos significativos se tomar decisões incorretas. Sem uma estrutura de controlo robusta que registe cada etapa e permita a intervenção humana quando necessário, tal implementação dificilmente seria justificável numa empresa de infraestruturas críticas.
Riscos económicos e questões em aberto
Apesar dos argumentos convincentes de governação, uma análise mais detalhada revela alguns pontos críticos. Em primeiro lugar, permanece incerto em que medida e com que volume de investimento a Rewe está de facto a utilizar a plataforma, dado que a informação disponível provém exclusivamente de um comunicado de imprensa do fornecedor do software e carece de confirmação independente da própria Rewe ou de detalhes sobre os custos e a duração dos contratos. Tais anúncios, naturalmente, também servem os próprios propósitos promocionais do fornecedor, razão pela qual é necessário cautela na avaliação do impacto real.
Por outro lado, a crescente centralização dos processos de negócio numa única plataforma de orquestração cria uma nova forma de dependência, não ligada a um modelo específico de IA, mas sim ao próprio fornecedor de orquestração. Caso a Camunda enfrente dificuldades financeiras, altere significativamente a sua estrutura de preços ou altere as suas prioridades estratégicas, a Rewe Digital enfrentaria custos consideráveis caso uma mudança se tornasse necessária. Esta concentração do controlo operacional num único fornecedor de infra-estruturas, mesmo que opere de forma agnóstica a modelos, continua a ser um risco estrutural que, naturalmente, não é abordado no debate público.
Importância para todo o setor do retalho
Para além do caso específico da Rewe, esta decisão pode ser interpretada como um sinal para todo o setor do retalho e da logística. Face às crescentes exigências regulamentares impostas pela NIS2 e pela lei abrangente KRITIS, que se intensificaram desde 2025 e 2026, respetivamente, muitas empresas do setor do retalho alimentar enfrentam o mesmo desafio: utilizar a inteligência artificial de forma produtiva sem comprometer a necessária responsabilidade e controlabilidade dos seus sistemas. O posicionamento da Camunda como uma camada de governação neutra entre os processos de negócio e as capacidades de IA aborda, portanto, uma questão crítica que vai muito além do setor do retalho e é potencialmente relevante para todos os setores regulamentados e com processos complexos – desde as finanças e o fornecimento de energia à saúde.
Neste sentido, a colaboração entre Camunda e Rewe pode ser vista como um exemplo paradigmático de uma tendência mais ampla, na qual as empresas reconhecem cada vez mais que o verdadeiro desafio da implementação da IA não reside na disponibilidade de modelos de linguagem robustos, atualmente oferecidos por inúmeros fornecedores a preços competitivos, mas sim na integração fiável, auditável e em conformidade com a legislação destes modelos aos processos de negócio existentes, muitas vezes consolidados e altamente regulamentados. As empresas que externalizam esta integração para um fornecedor externo de IA gerida correm o risco de perder precisamente o controlo que, para uma empresa de infraestruturas críticas como a Rewe, constitui o próprio alicerce da sua soberania digital.
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