Publicado em: 2 de dezembro de 2024 / Atualização de: 2 de dezembro de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
Phygital é tendência: Melhores experiências do cliente através de AR e displays interativos - Por que as tecnologias interativas estão mudando o mundo do varejo - Imagem: Xpert.Digital
O futuro das compras: displays interativos e realidade aumentada em uso
Experiência do cliente 2.0: Conceitos Phygital com AR e displays interativos em foco
Os displays interativos e a realidade aumentada (AR) desempenham um papel significativo no comércio, serviços e serviços phygital, conectando os mundos físico e digital e, assim, melhorando a experiência do cliente.
Na era da digitalização, os mundos físico e digital fundem-se cada vez mais, levando a conceitos inovadores como o comércio phygital. Neste contexto, os displays interativos e a realidade aumentada (AR) desempenham um papel crucial, transformando a experiência do cliente e criando novas oportunidades de serviço.
Adequado para:
Exibições interativas
Telas interativas, como telas sensíveis ao toque e sinalização digital, oferecem diversas maneiras de melhorar a experiência de compra:
Personalização e interação
Os clientes podem descobrir produtos de novas maneiras e receber ofertas personalizadas. Os displays interativos permitem fornecer informações sobre produtos e processar pedidos diretamente no local.
Consultores de vendas virtuais
Nas lojas, as telas sensíveis ao toque interativas atuam como vendedores virtuais, orientando os clientes através da linha de produtos e apoiando-os nas decisões de compra.
Aumentando a fidelidade do cliente
Ao fornecer conteúdo relevante e experiências interativas, os varejistas podem fortalecer a fidelidade do cliente. Esses displays combinam os benefícios do comércio eletrônico com a experiência tátil das compras físicas.
Adequado para:
Realidade Aumentada (AR)
A tecnologia AR está revolucionando o varejo por meio de experiências imersivas e interativas:
Apresentação virtual do produto
Os clientes podem visualizar os produtos em seu próprio ambiente antes de comprá-los. Isto permite uma melhor ideia do tamanho, design e ajuste, o que é particularmente benéfico para móveis ou roupas.
Informações estendidas do produto
AR pode exibir informações adicionais sobre os produtos diretamente no ponto de venda, facilitando o processo de tomada de decisão.
Aumento nos números de vendas
Estudos mostram que a tecnologia AR pode aumentar significativamente as vendas, aumentando a confiança dos clientes nos produtos e ajudando-os a tomar decisões de compra informadas.
Adequado para:
Comércio Phygital
O termo phygital descreve a fusão de experiências de compra físicas e digitais:
Jornada perfeita do cliente
As experiências Phygital permitem que os clientes alternem entre canais online e offline sem sofrer interrupções ou inconsistências no serviço. Isso resulta em uma experiência consistente e envolvente.
Conceitos inovadores de varejo
Ao integrar elementos digitais como AR ou displays interativos em lojas físicas, os varejistas podem criar uma experiência de compra única que é ao mesmo tempo informativa e divertida.
Os displays interativos e a AR estão ajudando a transformar o comércio phygital, proporcionando experiências personalizadas, imersivas e eficientes aos clientes. Essas tecnologias permitem que as empresas se destaquem da concorrência e aumentem a satisfação do cliente e as vendas.
Exibições interativas em negociação phygital
Displays interativos são telas digitais que permitem aos usuários interagir com o conteúdo exibido por meio de toque ou gestos. No varejo phygital, eles servem como ponte entre os mundos físico e digital, oferecendo aos clientes conteúdos personalizados e dinâmicos diretamente no ponto de venda.
Um exemplo proeminente é o uso de vitrines interativas que atraem os transeuntes e permitem explorar virtualmente os produtos sem entrar na loja. Esses displays podem oferecer informações sobre produtos, disponibilidade e até mesmo experimentações virtuais, melhorando significativamente a experiência de compra.
Além disso, os displays interativos nas lojas podem servir como quiosques de informações, ajudando os clientes a encontrar produtos, mostrando ofertas atuais ou fornecendo recomendações personalizadas com base em compras anteriores. Isto não só promove a fidelidade do cliente, mas também aumenta os números de vendas à medida que os clientes são orientados especificamente para produtos que correspondam aos seus interesses.
Realidade aumentada em negociação phygital
A realidade aumentada aumenta o mundo real com informações digitais, proporcionando uma experiência imersiva que confunde as fronteiras entre o espaço físico e o digital. No varejo phygital, a AR permite que os clientes experimentem produtos virtualmente ou recebam informações adicionais em tempo real.
Um exemplo bem conhecido é o aplicativo IKEA Place, que permite aos clientes colocar virtualmente móveis em suas casas para avaliar o tamanho e o design antes de comprar. Da mesma forma, as empresas de cosméticos estão usando tecnologias de AR para permitir que os clientes experimentem produtos de maquiagem virtualmente, facilitando as decisões de compra e personalizando a experiência do cliente.
A AR também pode ajudar a tornar as embalagens mais interativas. Ao digitalizar um produto com um dispositivo habilitado para AR, os clientes podem acessar conteúdo adicional, como dicas de aplicação, vídeos ou informações básicas sobre o produto, o que aumenta o valor agregado e fortalece a fidelidade à marca.
Sinergia de displays interativos e realidade aumentada
A combinação de displays interativos e realidade aumentada cria uma experiência phygital perfeita. Por exemplo, os displays interativos podem ser equipados com funções de AR para que os clientes possam integrar conteúdo digital em seu ambiente do mundo real usando toque ou gestos. Isso possibilita a exibição de produtos em diferentes variantes ou cenários de uso sem a necessidade de amostras físicas.
Um exemplo prático disso é o uso de espelhos interativos em lojas de moda, que permitem aos clientes experimentar virtualmente diferentes peças de roupa e visualizá-las em diferentes cores ou estilos. Isto não só reduz a necessidade de manter fisicamente vários itens à mão, mas também proporciona uma experiência de compra inovadora e que economiza tempo.
Benefícios para serviços e serviços
No setor de serviços, os displays interativos e a RA oferecem uma ampla gama de aplicações possíveis. Na indústria da restauração, menus interativos com suporte de RA podem fornecer aos hóspedes informações detalhadas sobre pratos, ingredientes e alérgenos. Por exemplo, ao digitalizar o menu com um smartphone, os hóspedes poderão ver a aparência de um prato ou como é preparado, facilitando a tomada de decisões e enriquecendo a experiência do restaurante.
No turismo, os pontos de informação interativos com funções de RA podem fornecer aos turistas informações históricas ou culturais adicionais sobre as atrações. Por exemplo, visualizar um monumento através de um dispositivo habilitado para AR poderia exibir reconstruções virtuais de épocas passadas ou conteúdo multimídia complementar que aprofundasse a compreensão e a apreciação da atração.
Integração em sistemas existentes
Apesar dos inúmeros benefícios, as empresas enfrentam desafios ao implementar displays interativos e tecnologias AR. Estas incluem a integração com sistemas existentes, preocupações com a privacidade e a necessidade de atualizar regularmente o conteúdo para permanecer relevante.
No entanto, as tendências actuais mostram que a utilização destas tecnologias no comércio phygital e nos sectores de serviços continuará a aumentar. À medida que a tecnologia avança e a adoção pelo consumidor aumenta, os displays interativos e a realidade aumentada estão se tornando elementos-chave na criação de experiências únicas e personalizadas para o cliente.
Exibições interativas e realidade aumentada desempenham um papel transformador no comércio, serviços e serviços phygital. Permitem às empresas criar experiências inovadoras e envolventes que fortalecem a fidelização dos clientes, aumentam as vendas e, em última análise, proporcionam uma vantagem competitiva num mercado cada vez mais digital.
Adequado para: