Publicado em: 19 de março de 2025 / atualização de: 19 de março de 2025 - Autor: Konrad Wolfenstein
Inteligência Artificial: O Caminho das Soluções da Ilha para a Integrated Digital AI Strategy-Imagem: Xpert.Digital
Como o grupo Otto usa estrategicamente a inteligência artificial no comércio eletrônico
Tecnologias de IA na Otto: um Gamuchang para clientes e processos
O grupo Otto se transformou em um pioneiro no uso da inteligência artificial (AI) no comércio eletrônico nos últimos anos. O grupo depende de uma abordagem estratégica em vez de soluções individuais descoordenadas. A integração sistemática das tecnologias de IA no modelo de negócios não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os processos internos e fortalece a competitividade da empresa a longo prazo.
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De iniciativas individuais à estratégia de IA em todo o grupo
Como muitas outras empresas, o grupo Otto começou com os primeiros projetos de IA, que inicialmente se limitaram a áreas de negócios individuais. A partir dessa fase experimental, no entanto, o grupo se transformou deliberadamente em uma abordagem geral estratégica. Dr. Sebastian Walter, vice -presidente digital e consultoria do Otto Group, a dinâmica por trás dessa mudança e progresso tecnológico tão excepcionalmente rápido. Ele enfatiza que, embora seja um ciclo típico de hype, como em muitas tecnologias inovadoras, é muito mais rápido. Uma ampla integração de aplicativos de IA no processo operacional diário pode ser esperado dentro de dois a três anos. Essa transição destaca o quão fortemente o grupo Otto se desenvolveu no campo da inteligência artificial.
O conhecimento central: a IA não é um fim em si, mas deve estar sempre no serviço do cliente. O objetivo da empresa é permanecer uma "empresa de destino ao cliente" e usar a inteligência artificial com responsabilidade e sempre no interesse dos clientes. Essa orientação consistente do cliente forma o núcleo da estratégia de IA.
O Otto Group se concentra em seis áreas estratégicas: marketing, desenvolvimento de produtos, logística, atendimento ao cliente, produtividade individual e melhoria na experiência do cliente. Essa clara priorização permite que os recursos sejam usados com eficiência e obtenham resultados mensuráveis dos negócios.
One.O: Central Platform for Ai Innovations
Um componente essencial da estratégia de IA é a base do Otto Group One. One.o empacota as habilidades de tecnologia e consultoria existentes do fornecedor de soluções do Grupo Otto do Otto, o Otto Group TI e a área digital e de consultoria sob o mesmo teto.
A nova empresa é gerenciada por Katrin Behrens e Stefan Borsutzky, que anteriormente mantiveram a administração do OSP. Dr. Steffen Tomschke, anteriormente na OSP e agora na One.O, desempenha um papel importante na implementação da estratégia de IA como gerente de inovação de negócios.
Tomschke enfatiza a importância dos sistemas de IA que são transparentes e eticamente confiáveis e enfatiza a importância de seu desenvolvimento e integração para revolucionar o comércio eletrônico. O objetivo é permitir que as empresas ofereçam a seus clientes serviços únicos e inovadores através do uso de tais tecnologias.
Aplicações de IA concreta na prática
O grupo Otto demonstra sua estratégia de IA com base em aplicativos específicos em várias empresas de grupo:
Fabricante: consultor de compras virtual
A fabricação desenvolveu um “consultor comercial” baseado em IA que descreve digitalmente as altas habilidades consultivas das lojas estacionárias. Os usuários do aplicativo podem fazer perguntas em linguagem natural e receber recomendações personalizadas do produto. Alexander Peters, diretor administrativo, explica, por exemplo, eu quero fazer molho de maçã.
Grupo Witt: AI para colocação otimizada do mecanismo de pesquisa
O Grupo WITT, especializado em moda para a geração de mais de 50 anos, usa IA generativa para aumentar a visibilidade de seus produtos nos mecanismos de pesquisa. Através da análise dos dados existentes do produto e dos bancos de dados de SEO, a empresa identifica termos de pesquisa relevantes que até agora permaneceram não utilizados, como "vestidos de mãe nupcial". A IA gera automaticamente as descrições de produtos otimizadas para mecanismos de pesquisa que são regularmente integrados ao sistema de gerenciamento de conteúdo da Web Shop.
BonPrix: Desenvolvimento de produtos baseado em IA
Com o “aplicativo de criação de moda”, BonPrix busca o objetivo de digitalizar todo o processo de desenvolvimento de produtos. O aplicativo depende da IA generativa para apoiar os gerentes de produto na fase de design intensiva em tempo e pesquisa. Com base em entradas de texto e imagens ou esboços enviados, o aplicativo gera sugestões de design fotográfico. Como resultado, o processo de design é significativamente acelerado e a pesquisa que consome tempo é reduzida.
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OGGT: chatbot interno para funcionários
No final de setembro de 2023, o Otto Group lançou seu próprio chatbot interno, seguro e compatível com a proteção de dados, que é baseado na tecnologia ChatGPT do OpenAI e no Azure Openai Service da Microsoft. O OGGPT está disponível em torno de 26.000 funcionários do grupo na sala do telhado e já foi usado por mais de 4.200 funcionários na primeira semana.
Desafios na implementação da IA
A implementação de uma estratégia abrangente de IA não foi isenta de obstáculos para o grupo Otto. Curiosamente, o maior desafio não estava na própria tecnologia, mas na cultura corporativa.
Olaf Schlüter, chefe de comércio eletrônico da Otto, explicou que, ao implementar a própria tecnologia, a própria tecnologia não era o maior desafio de como alguém poderia ser aceito. Em vez disso, a verdadeira dificuldade na adaptação cultural dentro da empresa era lidar com o sentimento de "perda de controle". Antes da introdução, os funcionários conseguiram intervir em muitos processos e assumir o controle. No entanto, se tudo for deixado para um algoritmo de auto -aprendizagem, processos e resultados se tornarem mais difíceis para você e menos previsão.
Essa percepção mostra que não apenas aspectos tecnológicos, mas também mudanças culturais na empresa, devem ser levadas em consideração para a transformação de IA bem -sucedida.
A visão: IA ética para melhores experiências de clientes
Cuja estratégia de IA Otto Group é descrita por Katrin Behrens, CEO da OSP (agora Otto Group One.O), segue -se: Nossa visão é apoiar empresas com sistemas de IA transparentes para criar experiências de compras exclusivas para seus clientes. A cooperação na comunidade IPAI enriquece esse processo e nos permite participar de projetos e inovações eficazes.
Essa visão destaca que o foco da estratégia de IA não está na própria tecnologia, mas com valor agregado para clientes e processos de negócios. A transparência e os princípios éticos formam a base para aplicativos de IA confiáveis.
Uso estratégico de IA como uma vantagem competitiva
O grupo Otto dominou com sucesso a transição de ferramentas individuais de IA para uma estratégia abrangente. Ao agrupar competências no Otto Group One.O, a implementação direcionada em seis áreas estratégicas e o foco consistente no valor agregado do cliente conseguem usar a IA como uma vantagem competitiva.
As experiências do grupo mostram que o uso bem -sucedido da IA não apenas depende da implementação tecnológica, mas também da mudança cultural na empresa e da orientação estratégica das necessidades do cliente. Com essa abordagem holística, o grupo Otto se posiciona como pioneiro no campo da IA no comércio eletrônico e cria a base para inovações e crescimento sustentáveis.
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Konrad Wolfenstein
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