Publicado em: 12 de novembro de 2024 / Atualização de: 12 de novembro de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
O paradoxo do nosso tempo: apesar da digitalização e da automação, tudo está se tornando mais complexo em vez de mais simples - Imagem: Xpert.Digital
O paradoxo do nosso tempo: por que a digitalização e a automação muitas vezes criam mais complexidade do que reduzem
Num mundo caracterizado pela digitalização e automação, deve-se esperar que os processos e procedimentos se tornem mais simples e eficientes. Mas muitas vezes parece acontecer o oposto: em vez de simplificar as coisas, estas tecnologias conduzem frequentemente a uma complexidade crescente nas empresas e organizações. Este paradoxo de complexidade crescente, apesar do aumento da automação e da digitalização, deve-se a uma variedade de factores que afectam tanto os aspectos tecnológicos como organizacionais.
Causas do aumento da complexidade
1. Demandas crescentes e diversidade de necessidades dos clientes
A digitalização permitiu que as empresas oferecessem uma variedade significativamente maior de produtos e serviços. No entanto, esta possibilidade de individualização tem um preço: para satisfazer as necessidades específicas dos clientes, as empresas têm de processar, armazenar e analisar uma grande quantidade de dados. Os produtos estão se tornando cada vez mais diferenciados e os clientes esperam soluções personalizadas de acordo com suas necessidades individuais. Isto significa que as empresas têm de flexibilizar os seus processos de produção e de negócio, o que conduz inevitavelmente a um aumento da complexidade dos processos operacionais. Processos simples e padronizados são coisa do passado - em vez disso, a variedade de requisitos exige a adaptação de vários processos e sistemas.
2. Aumento de aplicações e plataformas digitais
Com o rápido desenvolvimento de novas tecnologias, como a computação em nuvem, big data e inteligência artificial, o número de ferramentas e plataformas digitais utilizadas nas empresas aumentou exponencialmente. As empresas estão cada vez mais recorrendo a soluções de software especializadas para cobrir diferentes necessidades – desde a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) até a tomada de decisões baseada em dados. Os departamentos de TI enfrentam, portanto, o desafio de suportar e integrar um grande número de aplicações diferentes. Este cenário crescente de TI traz consigo tarefas adicionais que exigem suporte abrangente e garantia da compatibilidade dos vários sistemas. A multiplicidade de interfaces e aplicações pode levar a uma complexidade excessiva, o que desafia não só os especialistas em TI, mas também a empresa como um todo.
3. A automação cria novas tarefas e requer habilidades especializadas
A automação é frequentemente considerada uma solução para tarefas repetitivas e monótonas. No entanto, esta automatização leva frequentemente à criação de tarefas novas e específicas para trabalhadores humanos. Por exemplo, os sistemas automatizados precisam ser monitorados e mantidos, e o controle humano ainda é necessário ao analisar dados gerados automaticamente. Além disso, a administração e gestão de processos automatizados requerem conhecimentos especializados especiais, que nem todos os funcionários possuem. A procura de trabalhadores qualificados com competências informáticas específicas está a aumentar paralelamente à automação – uma tendência que agrava ainda mais a escassez de trabalhadores qualificados e cria uma complexidade adicional.
4. Ciclos de vida de produtos reduzidos e inovação
Os rápidos desenvolvimentos tecnológicos estão levando a ciclos de vida mais curtos dos produtos em muitas indústrias. As empresas estão sob pressão para inovar mais rapidamente e se reposicionarem constantemente. Esta necessidade constante de adaptação e inovação significa que os processos precisam ser continuamente revistos e atualizados. O que ainda hoje é considerado um padrão tecnológico pode estar ultrapassado amanhã. As empresas são forçadas a adaptar regularmente os seus processos de produção, cadeias de abastecimento e infraestruturas de TI, resultando numa complexidade dinâmica e muitas vezes difícil de controlar.
5. Falta de conhecimento e comunicação durante a transformação
Embora muitas empresas tenham reconhecido as vantagens da digitalização e da automação, muitas vezes carecem de conhecimento profundo e conceitos claros para implementação. Em muitos casos, não existe uma estratégia uniforme e os departamentos individuais trabalham nos seus projetos de digitalização isoladamente uns dos outros. Esta falta de alinhamento resulta numa abordagem fragmentada que conduz a atrasos, ineficiências e aumento da carga de trabalho. A transformação digital coloca desafios não apenas técnicos, mas também organizacionais, que são muitas vezes subestimados. A falta de comunicação interna e de know-how complica ainda mais os projetos e cria obstáculos internos que dificultam o sucesso da digitalização.
O paradoxo da automação
Um aspecto fascinante da transformação digital é o chamado “paradoxo da automação”. Embora a automação seja frequentemente equiparada ao aumento da eficiência, ela também traz consigo novas dependências e desafios imprevistos. Embora os sistemas automatizados possam assumir muitas tarefas, eles não são capazes de se preparar para todas as eventualidades. Isto cria novas exigências aos trabalhadores humanos, que continuam a ser essenciais para monitorizar, ajustar e resolver problemas de processos automatizados. Além disso, a automatização substitui frequentemente tarefas simples, o que significa que os colaboradores têm mais tempo para tarefas mais exigentes e complexas, o que também impõe maiores exigências às suas competências e qualificações.
A intervenção humana ainda é necessária
A ideia de que a automação substitui todas as atividades humanas é uma ilusão. Os sistemas automatizados ainda requerem monitoramento regular e são vulneráveis a erros técnicos que precisam ser corrigidos por humanos. Problemas complexos e situações imprevistas exigem uma intervenção flexível e criativa que as máquinas não conseguem proporcionar. A necessidade de inteligência humana, especialmente em cenários imprevisíveis ou incomuns, continua elevada, aumentando em vez de reduzir a complexidade das tarefas diárias de trabalho.
Conteúdo de trabalho mais complexo para funcionários
À medida que tarefas simples se tornam cada vez mais automatizadas, os funcionários têm mais tempo para se concentrarem em tarefas mais exigentes e complexas. Embora isto possa ser visto como positivo, também significa que as exigências sobre os funcionários aumentam. Espera-se que eles aprendam rapidamente novas tecnologias e se eduquem continuamente para acompanhar os desenvolvimentos. Esta mudança também traz consigo desafios psicológicos, uma vez que o trabalho muitas vezes se torna mais intenso e exigente. O conteúdo do trabalho que se torna mais complexo através da automação requer um alto grau de adaptabilidade e vontade de continuar a formação.
Complexidade crescente apesar dos avanços na digitalização e automação
Globalmente, a crescente complexidade apesar da digitalização e da automação é o resultado de uma tensão entre o aumento da flexibilidade, um maior grau de individualização e a integração de novas tecnologias. A digitalização traz, sem dúvida, inúmeras vantagens – como o aumento da eficiência, o alívio da carga de tarefas monótonas e a capacidade de avaliar grandes quantidades de dados em tempo real. Ao mesmo tempo, porém, surgem desafios que aumentam a complexidade e obrigam as empresas a fazer ajustes extensivos nos seus processos.
Gestão de dados e integração de sistemas como um desafio
À medida que a digitalização avança, são geradas enormes quantidades de dados que não só têm de ser armazenados, mas também utilizados de forma sensata. As empresas dependem do gerenciamento sistemático de seus dados e da conexão de diferentes fontes de dados. No entanto, a integração destes dados em diferentes sistemas representa um desafio técnico significativo e conduz a um aumento da complexidade que vai muito além do objetivo original de aumentar a eficiência. A necessidade de gerenciar um grande número de interfaces exige ajustes tanto técnicos quanto organizacionais e traz consigo novos desafios na área de segurança de TI.
A escassez de trabalhadores qualificados como fator adicional
O aumento da digitalização e da automação exige trabalhadores qualificados com conhecimentos especializados em TI e tecnologia. No entanto, a escassez de trabalhadores qualificados está a agravar-se em muitas indústrias e a tornar mais difícil para as empresas desenvolverem internamente as competências necessárias. A busca por especialistas que sejam capazes de compreender e desenvolver sistemas complexos está se tornando cada vez mais difícil. As empresas são, portanto, muitas vezes forçadas a continuar a formar os seus funcionários ou a depender de recursos externos, o que significa custos e esforços adicionais.
Complexidade como efeito colateral das tecnologias modernas
A crescente complexidade que surge apesar ou precisamente por causa da digitalização e da automação é um desafio que as empresas têm de enfrentar. A introdução de tecnologias modernas traz, sem dúvida, muitas vantagens, mas também conduz a novas dependências e a maiores exigências sobre os colaboradores, estruturas e processos de TI. Para dominar esta complexidade, é necessária uma gestão de transformação bem pensada, que tenha em conta tanto os aspectos técnicos como os humanos. O futuro digital oferecerá, sem dúvida, inúmeras inovações e oportunidades, mas apenas para as empresas que possam adaptar-se de forma flexível às novas exigências e ancorar a competência necessária nas suas estruturas.
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