Varejo online confrontado com uma calmaria no consumo – Entretenimento plano parcialmente responsável – Novas perspectivas através de XR / Metaverso

🛒 Queda no consumo em vez de desejo de comprar: O declínio nas vendas e a tendência negativa fazem com que grandes players como Amazon, Otto e Zalando, bem como pequenos varejistas on-line, fiquem atentos

Em 2022, o negócio online na Alemanha alcançou vendas de cerca de 90,4 mil milhões de euros. Em comparação com o ano anterior, as vendas caíram quase nove por cento. O crescimento tem sido enorme nos últimos anos - em 2010, as vendas de mercadorias no comércio eletrónico na Alemanha rondaram os 18,3 mil milhões de euros.

Vendas de mercadorias no varejo online na Alemanha até 2022 – Imagem: Xpert.Digital

📉 Queda nas vendas: por que o boom acabou

Durante muito tempo, parecia que o varejo online estava em constante crescimento. Mas agora está claro que o mercado é mais complexo. Por um lado, os mercados saturados poderiam desempenhar um papel. Por outro lado, estamos a viver uma espécie de “efeito ressaca” devido à pandemia: as pessoas compraram muito online durante os confinamentos e agora segue-se a calmaria no consumo.

🛒 Comportamento do consumidor: o que o cliente realmente deseja

Os retalhistas online devem concentrar-se mais nas necessidades e expectativas dos consumidores. Os clientes hoje procuram mais do que apenas um simples processo de compra; eles querem uma experiência de compra. Isto inclui ofertas personalizadas, excelente atendimento ao cliente e a capacidade de experimentar produtos virtualmente, talvez até através de tecnologias XR.

📺 Entretenimento e Distração: A influência do entretenimento superficial

A calmaria no consumo é parcialmente causada pelo “entretenimento superficial”. As pessoas estão gastando mais tempo em mídias de entretenimento que oferecem pouco ou nenhum incentivo à compra. Isto mostra que o varejo online não deve se concentrar apenas em melhorar a experiência de compra, mas também em oferecer conteúdo interessante.

🌐 XR e Metaverso: a próxima linha de frente

Se o retalho online tradicional estiver a enfraquecer, a solução poderá residir em novas tecnologias como XR (Realidade Estendida) e o Metaverso. Estas tecnologias poderão não só revolucionar a experiência de compra, mas também abrir novas fontes de receitas.

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Encontre a agência Metaverse e o escritório de planejamento certos, como uma empresa de consultoria - Imagem: Xpert.Digital

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Na era da digitalização, onde tecnologias como a Realidade Estendida (XR) e o Metaverso ganham cada vez mais relevância, a Xpert.Digital posiciona-se como líder de opinião e pioneira. Com mais de 1.500 artigos especializados, o Xpert.Digital estabeleceu-se como um ponto de contacto central para a indústria.

🌌 Realidade Estendida (XR): O melhor dos dois mundos

Realidade Estendida é um termo coletivo que inclui realidade virtual (VR), realidade mista (MR) e realidade aumentada (AR). A Xpert.Digital está comprometida em criar experiências XR imersivas que sejam ao mesmo tempo informativas e divertidas.

• Experiências Interativas: XR permite que os usuários mergulhem em mundos virtuais e interajam com o ambiente ao seu redor de maneiras antes inimagináveis.
• Educação e Treinamento: XR pode ser usado para fins educacionais para transmitir tópicos e conceitos complexos de uma forma compreensível e tangível.
• Entretenimento: Sejam jogos, filmes ou arte – o XR abre novos horizontes no entretenimento digital.

🔮 Realidade Aumentada (AR): Veja o mundo através de olhos digitais

A Realidade Aumentada, foco particular do Xpert.Digital, permite integrar informação digital ou gráficos no mundo real. As possibilidades são quase ilimitadas.

• Marketing e Publicidade: A AR pode ser usada para criar campanhas publicitárias interativas que envolvem os clientes de uma maneira totalmente nova.
• Ajuda diária: desde aplicativos de navegação que projetam a rota diretamente na rua até aplicativos de móveis que mostram como seria um novo sofá na sala de estar - a AR torna isso possível.

🌐 O metaverso: a próxima grande novidade

O Metaverso é um mundo virtual onde as pessoas podem interagir através de avatares e criar experiências compartilhadas. A Xpert.Digital reconhece o enorme potencial do Metaverso e está a trabalhar para traduzir esse potencial em produtos e serviços utilizáveis.

• Interação Social: O Metaverso oferece a oportunidade de se conectar com pessoas de todo o mundo e compartilhar experiências comuns.
• Economia e comércio: Bens e serviços virtuais podem ser comercializados no metaverso, o que abre modelos de negócios e fontes de rendimento completamente novos.
• Liberdade Criativa: Da construção de seus próprios mundos ao design de avatares personalizados, o Metaverso é um lugar de infinitas possibilidades criativas.

🚀 Xpert.Digital na vanguarda da inovação

O Xpert.Digital mostra como uma empresa pode estar na vanguarda da revolução tecnológica. Com foco em XR, AR e Metaverso, eles estão bem posicionados para moldar e definir o futuro da interação digital.

Mais sobre isso aqui:

• Especialistas no Metaverso: Encontre os parceiros certos

A pandemia corona causou mudanças em muitos setores, mas o retalho online é uma das poucas indústrias que beneficiou dela. Muitos dos maiores retalhistas online registaram aumentos significativos nas vendas, especialmente no primeiro ano da pandemia.

😃 Os grandes jogadores dominam, mas os pequenos alcançam

Amazon, Otto e Zalando ainda são líderes de mercado, mas as tendências mostram uma evolução interessante: as lojas online mais pequenas conseguiram aumentar as suas vendas, enquanto as dez maiores lojas online registaram quedas nas vendas.

🌐 Os mercados online estão mudando

Embora a Amazon continue a dominar o mercado online, há evidências de queda nas vendas nos 10 principais mercados online. Esta poderia ser uma oportunidade para mercados menores ganharem participação de mercado.

🛠️ SEO e estratégias de conteúdo para negociação online

🤑 A pesquisa de palavras-chave é rei

Para lojas online de pequeno e médio porte, a estratégia de SEO certa é crucial para subir nos resultados da pesquisa. As palavras-chave não devem apenas ser pesquisadas com frequência, mas também relevantes para o negócio em questão.

📝 O conteúdo é rainha

Um bom conteúdo é essencial para o sucesso de uma loja online. Um blog com dicas úteis, descrições de produtos que destacam os benefícios de um produto e postagens em mídias sociais que expandem sua base de clientes são apenas alguns exemplos.

🎯 Backlinks e sinais sociais

Criar conteúdo de qualidade que seja compartilhado e gerar backlinks são cruciais para a classificação. Parcerias com outros sites e influenciadores podem ser muito úteis aqui.

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📈 A era de ouro do comércio eletrônico

O comércio eletrônico nos mimou com muitos benefícios: métodos de pagamento mais fáceis, design UX fantástico e uma seleção aparentemente infinita de produtos. Até agora, o sector parecia estar apenas a caminhar numa direcção: para cima.

🤔 O cerne da questão: por que o comércio eletrônico é ruim 🐌

Mas mesmo o melhor boom chega ao fim. Num mundo que se torna cada vez mais interligado e digital, já não basta apenas estar “lá”. Em comparação com indústrias emergentes como os jogos online, que apresentam constantemente elementos e inovações imersivas, o comércio eletrónico está estagnado. “Nunca mude um sistema em funcionamento” era o mantra – mas agora as coisas já não funcionam tão bem.

💡 Razões da desilusão:

1. Situação económica

A actual incerteza económica está a atenuar a vontade de comprar.

2. Sobrecarga sensorial

Os clientes se deparam com uma enxurrada de lojas e ofertas.

3. Monotonia em marketing

Em vez de inovação real, geralmente existem apenas versões diferentes das mesmas ofertas de desconto.

Os consumidores de indústrias como a cosmética e a nutrição desportiva adaptaram-se agora à enxurrada de campanhas diárias de descontos. Dado o imenso nível de concorrência, tais incentivos à compra são quase indispensáveis ​​– um benefício para os consumidores, mas um assassino da inovação para as indústrias afectadas.

😴 Fadiga do mercado e frustração do consumidor 🚫

Não é apenas a economia; o cliente também está simplesmente cansado. Mesmo que haja novas “ótimas ofertas” e eventos como a Black Friday todos os dias, isso não funciona mais. Ou o mercado está supersaturado ou o consumidor está cansado – ou ambos.

🚀Saídas da crise: e agora? 🤷‍♀️

Poderíamos aprender com os jogos online: mais interação, mais personalização e, acima de tudo, mais surpresas. Aqui estão algumas sugestões:

🎯 Gamificação

Integra elementos do mundo dos jogos na experiência de compra.

📱 Móvel primeiro

Uma experiência móvel intuitiva é essencial à medida que mais e mais pessoas compram principalmente através de seus smartphones. Mas por favor: mantenha a simplicidade!

🌍 Localização

Nem todos os mercados são iguais. O que funciona nos EUA não tem necessariamente de funcionar na Europa.

🔄 Marketing ágil

Afastando-se das mesmas campanhas de descontos e rumo a um novo marketing.

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“É interessante que muitos métodos de marketing estabelecidos hoje, como SEO ou mídia social, já foram considerados marketing experimental antes de se estabelecerem no mainstream de marketing e vendas.”

🤝 Conclusão: Juntos por um futuro brilhante 🌈

O comércio eletrônico pode ter ultrapassado o seu melhor, mas isso não significa que não possa brilhar novamente. O que é necessário é inovação, coragem e vontade de aprender com outras indústrias.

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Treinamento, palestra ou workshop Metaverso e Realidade Estendida para realidade aumentada, mista e virtual – Xpert.Digital

Na era digital de hoje, a tecnologia está evoluindo em ritmo acelerado. Existem constantemente novos termos e tecnologias que precisam ser compreendidos e dominados. Se estiver tendo problemas para acompanhar tópicos como Metaverso, tecnologias XR ou 3D imersivo, você não está sozinho.

Mais sobre isso aqui:

• Treinamento em Realidade Estendida em tecnologia XR: Procurando uma palestra ou workshop sobre realidade aumentada, mista e virtual? | Metaverso +

🛒 O que é V-Commerce?

V-Commerce, ou Comércio Virtual, é o próximo estágio evolutivo do comércio eletrônico. Em vez de apenas percorrer listas de produtos e imagens, os clientes podem comprar em um ambiente simulado. Pense em provadores virtuais ou visualizações de produtos em 3D que você pode girar e ampliar.

🎯Por que o V-Commerce é tão importante?

1. Experiência inesquecível

Uma viagem de compras não é apenas uma transação; é uma experiência. E na era digital, esta experiência deve ser inovadora e interativa.

2. Aumente a fidelidade do cliente

Depois que os clientes aproveitarem a experiência completa do V-commerce, é provável que eles voltem.

3. Entretenimento do cliente como USP

Num mar de produtos e serviços semelhantes, uma forte experiência de entretenimento pode ser um verdadeiro ponto de venda único (USP).

🕹️ Como você integra o V-Commerce ao seu modelo de negócios existente?

1. Primeiros passos com AR e VR

Comece com elementos de realidade aumentada (AR) ou realidade virtual (VR) integrados ao seu site ou aplicativo.

2. Recomendações personalizadas de IA

Use inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas.

3. Construção comunitária

Crie espaços comunitários online onde os clientes possam se encontrar e compartilhar experiências.

📊 Medindo o sucesso

Avaliações e feedback dos clientes

Isso fornece informações sobre a satisfação do cliente.

Repetir compras

Um indicador direto de fidelização bem-sucedida do cliente.

noivado

O tempo de uso, a taxa de cliques e outros KPIs mostram o quão engajados os clientes estão.

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(Consumidor) Metaverso Novo território para iniciantes – O que você deve saber agora – Imagem: Xpert.Digital

No mundo digital de hoje, termos como blockchain, NFTs, carteiras, criptomoedas e metaverso estão cada vez mais presentes. Para os recém-chegados, estes termos podem parecer confusos e complexos à primeira vista. Aqui tentamos explicar esses termos de uma forma compreensível e fornecer detalhes importantes e interessantes sobre eles.

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📉 Redes sociais: um navio afundando?

Já se foi o tempo em que a mídia social era considerada o Santo Graal do reconhecimento da marca e do crescimento das vendas. Em muitos casos, a massa de canais sociais e influenciadores pagos já não fornecem as vendas para absorver os custos imensamente aumentados. Isto também ocorre porque os usuários desenvolveram agora um certo “cansaço publicitário”.

💸 O dilema dos sistemas de descontos

Outra coisa que já abordamos é a otimização unilateral para sistemas de descontos. Embora possam levar a picos nas vendas no curto prazo, contribuem para a erosão da integridade da marca no longo prazo. Isso significa que os compradores podem se acostumar a comprar apenas produtos com desconto, o que reduz as margens de lucro.

🌐 Omnichannel: Mais do que apenas uma palavra da moda?

Omnichannel é definitivamente um conceito viável, mas a implementação costuma ser falha ou incompleta. As razões são variadas, desde desafios técnicos até funcionários com formação inadequada. As empresas devem investir para integrar e executar estes canais de forma eficaz.

💡 Soluções para crescimento sustentável

1. Retorno às competências essenciais

É importante rever o seu próprio modelo de negócio e recalibrá-lo, se necessário.

2. Fidelização de clientes em vez de descontos

Tente reter clientes fiéis por meio de serviços excelentes e produtos de alta qualidade, em vez de atraí-los com descontos constantes.

3. Investir na educação e formação

Invista no treinamento de seus funcionários para proporcionar aos clientes uma melhor experiência de compra.

4. Uso inteligente de dados

Analise o comportamento e as preferências do cliente para adaptar sua estratégia.

5. Explore estratégias híbridas

Combine o melhor das vendas online e offline para oferecer aos seus clientes uma experiência de compra holística.

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Omnichannel refere-se a uma abordagem multicanal em que todos os canais de vendas estão interligados. Isto significa que um cliente pode transferir facilmente a sua experiência de compra de um canal para outro, por exemplo, da loja online para a aplicação móvel ou para a loja física. O foco é proporcionar ao cliente uma experiência consistente e integrada, independente do canal utilizado.

🤝 Híbrido: A fusão do online e do offline 🌐

O termo “híbrido” é frequentemente usado para descrever modelos que utilizam uma combinação de elementos online e offline. Por exemplo, um modelo de negócio híbrido poderia ser um varejista que opera uma loja online e lojas físicas.

⚖️ Então o omnicanal é híbrido? 🤷‍♀️

De certa forma, pode-se argumentar que uma abordagem omnicanal bem executada é uma estratégia “híbrida”, pois integra canais online e offline. Porém, a principal diferença está na orientação:

• Omnichannel se concentra na fluidez e consistência da experiência do cliente em diferentes canais.
• Híbrido descreve a combinação de diferentes elementos (por exemplo, online e offline) em um único modelo ou sistema.

Portanto, pode-se dizer que o omnicanal pode ser uma forma de estratégia híbrida, mas não necessariamente o contrário. Num modelo omnicanal, todos os elementos estão interligados para criar uma experiência perfeita para o cliente, enquanto um modelo híbrido pode simplesmente combinar diferentes elementos sem necessariamente estar integrados.

Mas a implementação da estratégia omnicanal não funciona realmente para a maioria das pessoas e, quando funciona, não funciona suficientemente bem.

Uma boa compreensão do omnicanal é melhor ilustrada com um exemplo prático. Vamos imaginar um varejista que opera tanto uma loja online quanto uma loja física.

🏁 Início da jornada do cliente: pesquisa online 📱

Nosso cliente, vamos chamá-lo de Max, inicia sua jornada procurando tênis novos na loja online. Ele encontra alguns estilos que gosta, mas não tem certeza do tamanho que precisa. Max vê a opção de verificar a disponibilidade dos tênis em uma loja física próxima.

📍 Segunda Fase: Na loja física 🏬

Max entra na loja e experimenta o tênis. Como a loja faz parte do sistema omnicanal, um vendedor reconhece o comportamento on-line de Max por meio de um software de gerenciamento de clientes. O funcionário pode, portanto, dar conselhos direcionados a Max e mostrar-lhe outros produtos que correspondam às suas consultas de pesquisa online.

💳 A compra: flexibilidade é o princípio e o fim de tudo 🔄

Max decide comprar um par de tênis, mas quer comprá-lo online para aproveitar um código de desconto que só pode resgatar lá. Sem problemas! Com omnicanal é moleza. Max compra os tênis online e seleciona a opção “Retirar na loja”.

📦 Após a compra: atendimento ao cliente e devoluções 🔄

Após a compra, Max receberá uma notificação sobre o status do envio de seu pedido. Ele pode optar por receber o pedido em sua casa ou retirá-lo na loja. Se houver problemas ou quiser alterar o tamanho, você pode devolver o produto online ou diretamente na loja.

💡 Fidelização de clientes através de ofertas personalizadas 🎯

Graças aos dados recolhidos sobre o comportamento de compra de Max, tanto online como offline, o retalhista pode enviar-lhe ofertas personalizadas e recomendações adaptadas aos seus gostos e necessidades.

🎉 Conclusão: uma experiência perfeita 🌟

Omnichannel permite que Max alterne perfeitamente entre canais online e offline sem perder contexto. Todas as suas interações com a marca estão conectadas e enriquecem sua experiência de compra.

Num modelo omnicanal, não é apenas o produto que é vendido, mas toda a experiência que envolve a compra. Esta é a chave para a retenção de clientes e fidelização a longo prazo – se funcionar.

As estratégias omnicanal são um ideal que muitas empresas buscam, mas a implementação é complexa e repleta de desafios. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns:

🔍 Falta de integração de dados 📊

Muitas vezes, os diferentes canais (online, offline, mobile, redes sociais, etc.) não estão totalmente integrados entre si. Isso resulta em dados do cliente fragmentados e incompletos. O resultado final é uma experiência fragmentada do cliente.

🤖 Limitações tecnológicas ⚙️

Omnichannel requer tecnologia moderna e flexível. No entanto, muitas empresas ainda operam com sistemas legados que não foram projetados para as atuais necessidades de varejo conectado.

👥 Treinamento inadequado da equipe 🎓

Os funcionários devem ser capazes de usar o modelo omnicanal de forma eficaz. Isto requer formação e reciclagem, o que por sua vez custa tempo e dinheiro.

💸 Alto custo e implementação complexa 🏗️

As soluções Omnichannel podem ser caras para adquirir e complicadas para implementar. Isto dissuade particularmente as empresas mais pequenas.

🎭 Comunicação de marca inconsistente 📝

Se a comunicação entre os canais não for consistente, isso pode causar confusão e desconfiança no cliente.

⏲️ Fator tempo ⌛

A implementação de uma estratégia omnicanal é demorada e o ROI (retorno sobre o investimento) muitas vezes só é visível a médio e longo prazo.

🔄 Resistência à mudança 🚫

Em muitas empresas existe uma inércia natural ou mesmo resistência à mudança. Isto pode dificultar significativamente a implementação de uma estratégia omnicanal eficaz.

📋 Falta de estratégia e visão 👓

Sem uma estratégia e visão omnicanal claras, as empresas podem facilmente perder o foco e desperdiçar recursos.

🤝 Aceitação do cliente e mudança de comportamento 🧠

Os clientes também têm de se habituar ao novo modelo e adaptar o seu comportamento em conformidade. Isso nem sempre é fácil e muitas vezes exige incentivos da empresa.

🌐 Requisitos globais e locais 🌍

As empresas que operam internacionalmente devem considerar os requisitos e expectativas específicas dos diferentes mercados, o que aumenta a complexidade.

Apesar destes desafios, o valor de uma estratégia omnicanal bem executada permanece inegável. As empresas que superam com sucesso esses obstáculos se posicionam melhor para o sucesso a longo prazo e a fidelidade do cliente.

🎯 O dilema do anonimato nas lojas de descontos 🤷‍♀️

Um fenômeno interessante que pode ser observado nas lojas de descontos é o anonimato dos clientes. Como a maioria dos clientes raramente é membro de um programa de fidelidade, as lojas de descontos muitas vezes não sabem quem realmente são seus clientes. Este é um grande problema, especialmente quando se tenta entrar no mercado híbrido caracterizado pelo comércio eletrónico e pelo marketing omnicanal.

📊 Por que os dados do cliente são tão importantes 🤔

Na era dos dados, os dados dos clientes valem seu peso em ouro. Eles ajudam as empresas a compreender os hábitos de compra, a criar ofertas personalizadas e a desenvolver estratégias de marketing eficazes. Especialmente no mercado híbrido, onde dominam as estratégias de comércio eletrónico e omnicanal, os dados dos clientes são cruciais para o sucesso.

🚨 Os erros na abordagem omnicanal 💣

É óbvio que, ao entrarem no comércio eletrónico, as lojas de descontos não pensaram totalmente na abordagem omnicanal. Estão a entrar num mercado já sobresaturado, na esperança de compensar a perda de vendas das suas lojas físicas que anteriormente pensavam ter perdido para a concorrência online. No entanto, sem uma estratégia omnicanal clara, isto está fadado ao fracasso.

Além disso, a maioria dos sistemas de comércio eletrónico não é suficientemente inteligente para cobrir o cenário híbrido. Na verdade, conhecemos apenas 1 (!!!) sistema que torna algo assim possível.

🚀 O caminho a seguir: V-Commerce e Omnichannel 🌐

As lojas de descontos devem reconhecer os sinais dos tempos e investir em estratégias de v-commerce e omnicanal. As lojas virtuais, a realidade aumentada e a ligação dos vários canais de vendas podem melhorar enormemente a fidelização e a experiência do cliente.

📑 Conclusão 🎯

Para terem sucesso no mercado híbrido, as lojas de descontos precisam conhecer seus clientes anônimos. Ao utilizar tecnologias e estratégias modernas, podem não só aprender mais sobre os seus clientes, mas também adaptar o seu modelo de negócio às exigências actuais. Ainda não foram levados em consideração os desafios, possibilidades e oportunidades associados ao código matricial 2D, que está programado para ser introduzido mundialmente em 2027 .

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😎 Uma nova era do comércio eletrônico está surgindo

O V-Commerce não parece apenas futurista, ele é. A combinação do e-commerce com a realidade virtual e aumentada cria uma experiência de compra completamente nova que não só o une, mas também o inspira. Se você se imagina fazendo compras em um mundo virtual onde é possível “tocar” cada produto e visualizá-lo de todos os ângulos, você chegou ao v-commerce.

🛒 Omnichannel foi ontem, hoje é V-Commerce 👽

O clássico conceito omnicanal é adotado aqui, apenas em uma versão ampliada e aprimorada. Enquanto o Omnichannel otimiza a experiência de compra em vários canais, o V-Commerce leva tudo a um novo nível. Basta pensar na integração ao Metaverso! Uma experiência completa que inclui não só compras, mas também entretenimento. Imagine assistir a shows em um mundo virtual enquanto faz compras ao mesmo tempo.

🎮 Tecnologias XR e fidelização de clientes: a dupla perfeita 🤝

O uso de tecnologias XR (incluindo realidade virtual e aumentada) permite uma nova forma de envolver os clientes. Avatares personalizados, apresentações interativas de produtos ou até consultores de vendas virtuais podem revolucionar completamente a experiência normal de compra online.

🛍️ Código Matrix 2D: A revolução está chegando 🔐

O código matricial 2D, que está programado para ser introduzido globalmente em 2027, é outro destaque. Esta tecnologia poderia garantir transações seguras e fornecer informações adicionais sobre cada produto que não seriam possíveis num ambiente de comércio eletrónico tradicional.

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📊 Conclusões e perspectivas 🌈

O conceito de V-Commerce parece muito promissor e pode influenciar significativamente o seu comportamento de compra no futuro. As tecnologias estão aí; eles apenas precisam ser integrados de maneira sensata e amigável ao cliente. Acima de tudo, o V-Commerce oferece uma excelente oportunidade para se destacar da concorrência e fidelizar clientes verdadeiramente únicos.

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Os tempos de crescimento do retalho online alemão acabaram por enquanto. No último ano de 2022, as 1.000 lojas online B2C com as vendas mais elevadas, que constituem a maior parte de todo o comércio online B2C, registaram um declínio nas vendas de 2,8 por cento na Alemanha (líquido, não ajustado aos preços). Isto corresponde a uma diminuição de 2,2 mil milhões de euros para um total de 77,7 mil milhões de euros em relação a 2021, como mostram os resultados do estudo “E-Commerce Market Germany 2023” da EHI e ecommerceDB. Isto significa que o crescimento contínuo do comércio online parou pela primeira vez nos 15 anos de história do estudo.

“Algumas lojas estão enfrentando grandes quedas nas vendas ou até aparecem no estudo deste ano pela última vez devido à falência. No entanto, as lojas mais pequenas, em particular, apresentam um forte crescimento relativo no novo ranking. No geral, as 1.000 maiores vendas são 1,5 vezes maiores do que antes da pandemia. Para o ano em curso, nós, como EHI, esperamos inicialmente que a tendência descendente continue”, afirma Lars Hofacker, chefe do departamento de investigação de comércio eletrónico da EHI, avaliando a situação atual.

Queda nas vendas no comércio eletrônico na Alemanha pela primeira vez – Imagem: EHI Retail Institute

Lojas menores ganham, concentração de mercado diminui ligeiramente

Após o forte crescimento no ano pandémico de 2020 (33,1 por cento), os 1.000 primeiros conseguiram atingir um crescimento de dois dígitos de 16,1 por cento em 2021. Em 2022, no entanto, o ânimo geral do consumidor e, portanto, também a vontade de comprar online enfraqueceram na Alemanha. No entanto, na comparação pré-Covid (2022 com 2019) ainda há um crescimento de 50,2 por cento.

As lojas online B2C mais pequenas, nos 500 últimos lugares da classificação deste ano, cresceram relativamente mais, 7,3 por cento, em comparação com os 500 últimos lugares do ano passado. O mercado alemão de comércio eletrónico ainda é altamente concentrado; afinal, os 100 maiores geram mais de 70% das vendas dos 1.000 maiores. Dado que as grandes lojas online, em particular, têm de lidar com quedas nas vendas, a concentração do mercado diminuiu ligeiramente: as vendas líquidas de comércio eletrónico das 10 maiores deste ano caíram 9,7 por cento em comparação com as 10 maiores do ano passado, de modo que a quota é de 38. 2 por cento abaixo do ano anterior (-2,9 pontos percentuais).

AboutYou no top 10 pela primeira vez

As dez principais lojas online da Alemanha – Imagem: EHI Retail Institute

Na corrida pelas primeiras posições, aboutyou.de sobe para o top 10 com um crescimento de 8,8%. Tal como nos últimos 15 anos, o ranking é liderado pela amazon.de (com 14,4 mil milhões de euros) e otto.de (com 4,5 mil milhões de euros). O quarto lugar do ano passado, zalando.de (2,6 mil milhões de euros), desta vez subiu ao pódio dos vencedores, deslocando mediamarkt.de (1,8 mil milhões de euros) do terceiro lugar.

Com shop.rewe.de e bestsecret.com também há dois recém-chegados entre os 20 primeiros. Os maiores impulsionadores de crescimento aqui são apple.com (+18,2%), breuninger.com (+16,1%) e shop-apotheke.com (+15,9%).

Os 10 principais mercados B2C

Além disso, o estudo mostra pela primeira vez os 10 principais marketplaces B2C que irão gerar vendas de 72,8 mil milhões de euros em 2022, perdendo assim 2,4 por cento face ao ano anterior. O líder, amazon.de, mantém a sua posição de liderança com um volume bruto de negócios (GMV) de 46,3 mil milhões de euros, seguido pelo ebay.de (9,0 mil milhões de euros) e otto.de (6,4 mil milhões de euros).

Os 3 principais mercados na Alemanha – Imagem: EHI Retail Institute

O estudo E-Commerce Market Germany 2023 inclui os 1.000 principais conjuntos de dados sobre as lojas online B2C examinadas, bem como os 10 principais mercados B2C e está disponível na loja EHI. Além disso, as 100 principais lojas online B2C e os 5 principais mercados B2C estão disponíveis gratuitamente como cartazes digitais.

Definições

Loja on-line B2C

Local na Internet onde os consumidores finais podem adquirir produtos de uma empresa.

Mercado B2C puro

Local na Internet onde os consumidores finais podem adquirir produtos de mais de uma empresa. O fornecedor de um mercado B2C puro opera a plataforma e não oferece nenhum produto para venda.

Mercado Híbrido B2C

Local na Internet onde os consumidores finais podem adquirir produtos de mais de uma empresa. O fornecedor de um mercado B2C híbrido opera a plataforma e oferece produtos para compra.

metodologia

Este estudo concentra-se em lojas online B2C, bem como em mercados B2C puros e híbridos que oferecem produtos físicos. As lojas online B2C, bem como os mercados B2C puros e híbridos não foram tidos em conta se gerassem as suas vendas exclusivamente ou em grande parte através de aplicações. Para os marketplaces B2C foi considerado o GMV do e-commerce.

Fonte: Comunicado de imprensa EHI Retail Institute – 27 de setembro de 2023

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