Bem equipado para comércio sem linha | Comércio Unificado | Comércio sem fronteiras

Pronto para vendas entre canais graças a uma TI poderosa

Embora os termos de comércio sem linha ou comércio unificado estejam circulando na mídia especializada há algum tempo, sua importância ainda não está clara para muitos diretores gerentes e os responsáveis. A implementação oportuna desse primeiro nível de evolução do comércio eletrônico define o curso para um futuro bem -sucedido no varejo – online e offline.

A prateleira infinita com comércio sem linha, comércio unificado, comércio sem fronteiras

Além do bom funcionamento da intralogística com condições de armazenamento otimizadas, a interligação eficiente dos processos de TI é um pré-requisito absoluto para o comércio sem linha, que coloca a experiência do cliente no centro absoluto de todos os esforços, ao não fazer mais qualquer diferença entre os canais de vendas individuais. , entre modelos online e offline ou intermediários. É exatamente isso que distingue o No-Line das abordagens mais antigas, como multicanal ou omnicanal, porque com a solução No-Line o cliente nem deve perceber qual canal está utilizando para entrar em contato com o varejista. Para tal, devem ser disponibilizadas informações idênticas em todos os canais de venda.

Com comércio sem linha, existe, portanto, apenas um "sem limites" em vez de silos em logística, TI ou marketing/vendas. Para permitir que os clientes experimentem a experiência do “ corredor sem fim ” (a prateleira sem fim), é necessária uma interligação perfeita e estruturas de logística. Processos digitais eficientes são de importância crucial. Porque eles garantem que todos os produtos estejam sempre disponíveis para o cliente por todos os canais e o revendedor mantém uma visão geral. Para confiar nesse fator competitivo, os varejistas devem garantir que todas as informações relevantes sobre o inventário atual e a localização de artigos individuais – sejam no armazém, a filial, a caminho do próximo ponto de contato ou do cliente – devem estar disponíveis a cada segundo.

Para garantir isso, 53% dos responsáveis ​​desejam estabelecer uma plataforma comercial uniforme para seus negócios nos próximos anos, segundo pesquisas. Até 86% dos entrevistados planejam operar uma plataforma unificada de comércio eletrônico nos próximos 10 anos.

Requisito para a implementação do comércio sem linha

O comércio sem linha requer um mundo de sistemas em rede totalmente digital, porque de que outra forma seria possível, por exemplo, devolver um item comprado on-line em uma loja off-line e mapear esse processo um a um? Em princípio, o comércio sem linha é uma solução para todos os varejistas com diferentes canais de vendas. Porém, devido à complexidade da tarefa, é mais viável para empresas de maior porte, pois a implementação de uma solução all-in para o e-commerce, os demais canais e a gestão precisa de pedidos e estoques, incluindo o acompanhamento de processos técnicos ao segundo, exige muito conhecimento técnico. Auxílios como códigos QR ou chips RFID podem ser usados ​​para rastreamento preciso e inventário de estoque. Contudo, para que o rastreamento funcione, deve-se garantir que o software existente seja projetado para atender a tais requisitos. Será ainda mais difícil se os retalhistas confiarem em sistemas de autoaprendizagem, como a inteligência artificial, no futuro: fluxos de dados muito maiores terão de ser geridos para garantir uma visão geral ideal em todos os momentos.

Qualquer pessoa que não tenha o conhecimento necessário disponível internamente pode recorrer a consultores . Com a sua experiência, ajudam a analisar os processos internos de TI e logística e a preparar o negócio para a mudança digital.

Transparência absoluta na gestão de estoque

Os complexos processos de TI e de fluxo de trabalho no comércio sem linha exigem processos altamente eficientes. São necessários a maior flexibilidade e controle possíveis para que os clientes recebam sempre o produto certo através dos respectivos canais e não percam o controle da logística por trás dele. Onde antes era necessário perguntar na loja se determinado item estava disponível, hoje deve haver absoluta transparência online sobre o estoque no armazém ou filial.

Comparado aos tempos anteriores, a dificuldade é criar transparência não apenas por meio de canais individuais, mas também em canal cruzado. Para isso, os revendedores precisam de uma plataforma central que os forneça de maneira confiável sobre o inventário em todos os canais de vendas a qualquer momento – Spot Data Management ( Spot – Ponto único da verdade / SSOT – fonte única de verdade ). Ao mesmo tempo, as previsões devem ser feitas para aumentar os estoques em tempos de alta demanda, por exemplo, diante do negócio de Natal, para que a disponibilidade seja garantida a qualquer momento. Isso requer redes abrangentes de todas as estruturas de armazenamento em campos centrais e intermediários, bem como nas lojas individuais ou nos outros pontos de contato.

Tudo em uma plataforma

Os parceiros Xpert.Digital oferecem-lhe uma alternativa moderna à introdução de um novo sistema ERP, utilizando uma solução de plataforma baseada na nuvem para sistemas existentes. Eles trazem os processos de negociação para a nuvem e proporcionam disponibilidade e rapidez em todos os canais e processos.

Um primeiro passo para isso é fundir os sistemas existentes de gestão de mercadorias e de gestão de pedidos. Se estes dados se tornarem visíveis online, as visitas malsucedidas dos clientes às lojas tornar-se-ão uma coisa do passado. Em vez disso, as mercadorias podem ser movidas proativamente para locais específicos quando o software detecta um aumento na demanda por esses itens naquele local. A consequência é uma melhor experiência de compra para o cliente, bem como um maior giro de estoque e maiores vendas. podem dispositivos inteligentes , que funcionam como elo entre clientes e varejistas no comércio sem linha e, assim, permitem uma ótima experiência de compra a qualquer hora e em qualquer lugar.

Para garantir isso, o sucesso depende de logística e TI perfeitamente integradas. O modelo só poderá ser bem sucedido se os processos logísticos funcionarem de forma eficiente e se forem criadas interfaces de alto desempenho com as quais os dados possam ser transportados tanto internamente como para o cliente.