Bem equipado para comércio sem linha | Comércio Unificado | Comércio sem fronteiras

Publicado em: 28 de junho de 2018 / atualização de: 2 de outubro de 2022 - Autor: Konrad Wolfenstein

Comércio Unificado / Comércio Sem Linha / Comércio Sem Fronteiras – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Pronto para vendas entre canais graças a uma TI poderosa

Embora os termos comércio sem linha ou comércio unificado já circulem na mídia especializada há algum tempo, seu significado ainda não está claro para muitos gestores e responsáveis. A implementação atempada desta que é, por enquanto, a última fase evolutiva do comércio eletrónico, define o rumo para um futuro de sucesso no retalho – online e offline.

A prateleira infinita com comércio sem linha, comércio unificado, comércio sem fronteiras

Além do bom funcionamento da intralogística com condições de armazenamento otimizadas, a interligação eficiente dos processos de TI é um pré-requisito absoluto para o comércio sem linha, que coloca a experiência do cliente no centro absoluto de todos os esforços, ao não fazer mais qualquer diferença entre os canais de vendas individuais. , entre modelos online e offline ou intermediários. É exatamente isso que distingue o No-Line das abordagens mais antigas, como multicanal ou omnicanal, porque com a solução No-Line o cliente nem deve perceber qual canal está utilizando para entrar em contato com o varejista. Para tal, devem ser disponibilizadas informações idênticas em todos os canais de venda.

Com o comércio sem linha, em vez de silos em logística, TI ou marketing/vendas, existe apenas um “um” ilimitado. Para fornecer aos clientes a experiência “ Aisle ”, é necessária uma integração perfeita das estruturas de TI e logística. Processos digitais eficientes são cruciais. Porque são eles que garantem que todos os produtos estejam sempre disponíveis para o cliente em todos os canais e que o varejista mantenha uma visão geral. Para capitalizar este factor competitivo, os retalhistas devem garantir que todas as informações relevantes sobre o inventário actual e a localização dos itens individuais estão sempre disponíveis - seja no armazém, na filial, no caminho para o próximo ponto de contacto ou para o cliente.

Para garantir isso, 53% dos responsáveis ​​desejam estabelecer uma plataforma comercial uniforme para seus negócios nos próximos anos, segundo pesquisas. Até 86% dos entrevistados planejam operar uma plataforma unificada de comércio eletrônico nos próximos 10 anos.

Requisito para a implementação do comércio sem linha

O comércio sem linha requer um mundo de sistemas em rede totalmente digital, porque de que outra forma seria possível, por exemplo, devolver um item comprado on-line em uma loja off-line e mapear esse processo um a um? Em princípio, o comércio sem linha é uma solução para todos os varejistas com diferentes canais de vendas. Porém, devido à complexidade da tarefa, é mais viável para empresas de maior porte, pois a implementação de uma solução all-in para o e-commerce, os demais canais e a gestão precisa de pedidos e estoques, incluindo o acompanhamento de processos técnicos ao segundo, exige muito conhecimento técnico. Auxílios como códigos QR ou chips RFID podem ser usados ​​para rastreamento preciso e inventário de estoque. Contudo, para que o rastreamento funcione, deve-se garantir que o software existente seja projetado para atender a tais requisitos. Será ainda mais difícil se os retalhistas confiarem em sistemas de autoaprendizagem, como a inteligência artificial, no futuro: fluxos de dados muito maiores terão de ser geridos para garantir uma visão geral ideal em todos os momentos.

Qualquer pessoa que não tenha o conhecimento necessário disponível internamente pode recorrer a consultores . Com a sua experiência, ajudam a analisar os processos internos de TI e logística e a preparar o negócio para a mudança digital.

Transparência absoluta na gestão de estoque

Os complexos processos de TI e de fluxo de trabalho no comércio sem linha exigem processos altamente eficientes. São necessários a maior flexibilidade e controle possíveis para que os clientes recebam sempre o produto certo através dos respectivos canais e não percam o controle da logística por trás dele. Onde antes era necessário perguntar na loja se determinado item estava disponível, hoje deve haver absoluta transparência online sobre o estoque no armazém ou filial.

Em comparação com tempos anteriores, a dificuldade reside em criar transparência não apenas entre canais individuais, mas entre canais. Para isso, os varejistas precisam de uma plataforma central que os informe de forma confiável sobre os níveis de estoque em todos os canais de vendas em todos os momentos - gerenciamento de dados SPOT ( SPOT - Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth ). Ao mesmo tempo, deve ser possível fazer previsões para aumentar os stocks em conformidade em períodos de grande procura, por exemplo antes da época de compras de Natal, para que a disponibilidade seja garantida em todos os momentos. Isto requer uma rede abrangente de todas as estruturas de armazém em armazéns centrais e intermédios, bem como nas lojas individuais ou em outros pontos de contacto.

Tudo em uma plataforma

Os parceiros Xpert.Digital oferecem-lhe uma alternativa moderna à introdução de um novo sistema ERP, utilizando uma solução de plataforma baseada na nuvem para sistemas existentes. Eles trazem os processos de negociação para a nuvem e proporcionam disponibilidade e rapidez em todos os canais e processos.

Um primeiro passo para isso é fundir os sistemas existentes de gestão de mercadorias e de gestão de pedidos. Se estes dados se tornarem visíveis online, as visitas malsucedidas dos clientes às lojas tornar-se-ão uma coisa do passado. Em vez disso, as mercadorias podem ser movidas proativamente para locais específicos quando o software detecta um aumento na demanda por esses itens naquele local. A consequência é uma melhor experiência de compra para o cliente, bem como um maior giro de estoque e maiores vendas. podem dispositivos inteligentes , que funcionam como elo entre clientes e varejistas no comércio sem linha e, assim, permitem uma ótima experiência de compra a qualquer hora e em qualquer lugar.

Para garantir isso, o sucesso depende de logística e TI perfeitamente integradas. O modelo só poderá ser bem sucedido se os processos logísticos funcionarem de forma eficiente e se forem criadas interfaces de alto desempenho com as quais os dados possam ser transportados tanto internamente como para o cliente.