Mais tempo, menos erros com Robotic Process Automation (RPA): como a automação está transformando o mundo do trabalho do futuro

A Automação Robótica de Processos (RPA) está mudando fundamentalmente o mundo do trabalho e penetrando todas as áreas de trabalho de escritório e processos administrativos em diversos setores, com o setor de seguros assumindo um papel pioneiro. Esta tecnologia inovadora permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas, baseadas em regras e muitas vezes demoradas, resultando em melhorias notáveis ​​na eficiência, redução nas taxas de erro e poupanças de custos significativas.

Revolução no trabalho de escritório: automação de processos controlada por robô em uso

Os sistemas RPA, muitas vezes chamados de “robôs de software”, são capazes de realizar uma ampla gama de tarefas de escritório que antes eram realizadas manualmente pelos funcionários. Essas tarefas incluem, mas não estão limitadas a:

Verificação e processamento automatizado de faturas

Os robôs de software são capazes de identificar faturas recebidas, independentemente do formato (por exemplo, PDF, arquivo de imagem, e-mail), extrair dados relevantes como número da fatura, valor e fornecedor, combiná-los com pedidos e confirmações de entrega e finalmente liberar o pagamento. Este processo automatizado elimina a entrada manual de dados, reduz significativamente o tempo de processamento e minimiza o risco de erros e fraudes.

Gestão inteligente das consultas dos clientes

Os bots RPA podem categorizar, priorizar e, às vezes, até responder de forma independente às consultas dos clientes recebidas por meio de vários canais, como e-mail, chat ou formulários de contato. As perguntas frequentes (FAQs) podem ser respondidas automaticamente, enquanto dúvidas mais complexas são encaminhadas aos funcionários relevantes. Isto leva a uma redução significativa nos tempos de resposta, a um aumento na satisfação do cliente e alivia a carga dos funcionários de atendimento ao cliente.

Entrada e comparação eficiente de dados entre limites do sistema

Os robôs RPA podem inserir, comparar e atualizar automaticamente dados entre diferentes sistemas, como sistemas ERP e CRM. Eles superam os limites do sistema sem programação de interface complexa e, assim, garantem um banco de dados consistente e atualizado. Isto não só reduz o esforço manual, mas também minimiza a taxa de erro, que é significativamente maior com a entrada manual de dados.

RPA na indústria de seguros: uma virada de jogo

A indústria de seguros, que tradicionalmente é confrontada com grandes quantidades de dados, processos complexos e elevados requisitos regulamentares, beneficia particularmente das vantagens da RPA. As áreas de subscrição e processamento de sinistros são particularmente dignas de nota aqui.

Otimizando o processo de subscrição: mais rápido, mais eficiente, mais preciso

O processo de subscrição, que inclui a avaliação de riscos e a definição de prêmios de seguro, é um processo central e crítico em termos de tempo no setor de seguros. O RPA contribui para uma melhoria significativa aqui:

Avaliação de risco automatizada

Os robôs de software podem avaliar automaticamente grandes quantidades de dados de fontes internas e externas, tais como bases de dados de crédito, históricos de danos e dados de mercado, para criar uma avaliação de risco bem fundamentada. Isto reduz drasticamente o tempo necessário para avaliação de riscos e permite decisões mais rápidas.

Liberação de capacidades

Estudos mostram que o uso de RPA no processo de subscrição pode liberar cerca de 30% da capacidade de trabalho. Estas capacidades libertadas podem ser utilizadas para análises mais complexas, para o desenvolvimento de novos produtos de seguros ou para aconselhamento de clientes.

Melhor qualidade através da redução de erros

A automação por meio de RPA elimina erros humanos que podem ocorrer durante a entrada e processamento manual de dados. Isto leva a uma maior precisão na avaliação do risco e no cálculo dos prémios, o que por sua vez aumenta a rentabilidade da seguradora.

Revolução no processamento de sinistros: foco na aceleração e na satisfação do cliente

O processamento de sinistros é outra área que é significativamente melhorada pela RPA:

Aceleração dramática do tempo de processamento

Ao automatizar tarefas rotineiras, como registro de sinistros, verificação de cobertura de seguro e solicitação de documentos, o tempo de processamento de sinistros de seguro pode ser reduzido em média 75%. Em alguns casos, as seguradoras chegam a relatar uma redução de até 90%.

Coleta eficiente de dados para reclamações individuais

Os robôs de software podem coletar e estruturar automaticamente dados relevantes para o processamento de sinistros de diversas fontes, como relatórios de danos, relatórios policiais, fotos e depoimentos de testemunhas. Isso acelera o processamento e permite uma liquidação mais rápida de sinistros.

Melhor atendimento ao cliente por meio de respostas mais rápidas

O processamento acelerado de sinistros permite que as seguradoras respondam mais rapidamente às dúvidas dos clientes e resolvam os sinistros com mais rapidez. Isto contribui significativamente para a satisfação e fidelização do cliente, fator crucial num mercado competitivo.

As diversas vantagens do RPA: Valor agregado abrangente

A implementação do RPA oferece outras vantagens significativas além dos pontos já mencionados:

Redução de custos

Ao automatizar tarefas repetitivas, as seguradoras podem reduzir os custos laborais, reduzir a necessidade de prestadores de serviços externos e aumentar a eficiência operacional geral.

Tempos de ciclo reduzidos

Especialmente para processos complexos, como ajuste de políticas ou prémios, o RPA pode reduzir significativamente os tempos de processamento, resultando numa resposta mais rápida às exigências do mercado e numa maior competitividade.

Abrindo novas oportunidades de negócios

Ao integrar RPA com tecnologias como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML), as seguradoras podem automatizar tarefas ainda mais complexas, realizar análises preditivas e tomar decisões baseadas em dados. Isto permite a identificação de novas oportunidades de negócio, o desenvolvimento de produtos inovadores e a personalização das ofertas aos clientes.

Melhore a conformidade

Os bots RPA funcionam de acordo com regras e processos predefinidos e documentam cada etapa. Isto garante a conformidade com os requisitos regulamentares, melhora a transparência e reduz o risco de violações de conformidade.

Aumentando a satisfação dos funcionários

Ao automatizar tarefas monótonas e repetitivas, os colaboradores podem concentrar-se em atividades mais exigentes e estrategicamente importantes, resultando numa maior motivação e satisfação.

Fatores de sucesso para implementação de RPA: Uma abordagem estratégica

Para aproveitar ao máximo o RPA, as empresas devem adotar uma abordagem estratégica e considerar as seguintes etapas:

Identificação de casos de uso adequados

Nem todos os processos são igualmente adequados para automação. As empresas devem identificar os processos que apresentam um elevado nível de repetição, base em regras e volume, ao mesmo tempo que proporcionam um valor acrescentado significativo através da automação.

Análise e otimização de processos

Antes da automação, os processos de negócios existentes devem ser cuidadosamente analisados ​​e otimizados. As ineficiências e redundâncias devem ser eliminadas para garantir que os processos automatizados sejam tão eficientes quanto possível.

Escolhendo a plataforma RPA certa

Existem diversas plataformas RPA no mercado. As empresas devem escolher a plataforma que melhor se adapta às suas necessidades específicas e ao seu cenário de TI.

Implementação passo a passo

É aconselhável começar a automatizar processos simples e de grande volume para obter sucesso inicial e ganhar experiência. Processos mais complexos podem então ser automatizados.

Gestão de mudanças e treinamento de funcionários

A introdução do RPA pode gerar incerteza e medo entre os funcionários. É por isso importante envolver os colaboradores no processo desde cedo, informá-los sobre as vantagens do RPA e oferecer-lhes a formação necessária para poderem trabalhar com as novas ferramentas e processos.

RPA como força motriz da transformação digital

RPA é mais do que apenas uma tendência tecnológica. É uma força motriz da transformação digital que está a mudar fundamentalmente a forma como as empresas trabalham. Particularmente na indústria de seguros, que tradicionalmente enfrenta processos complexos e elevados requisitos regulamentares, a RPA oferece um enorme potencial para melhorar a eficiência, a precisão e a satisfação do cliente. As empresas que implementam RPA com sucesso podem garantir uma vantagem competitiva decisiva e fortalecer de forma sustentável a sua posição no mercado. O futuro do trabalho de escritório é automatizado e o RPA é a chave para esse futuro.

Adequado para:

• Automação de processos controlada por robô no trabalho de escritório: Eficiência e inovação através da Automação Robótica de Processos
• Da IoT à IoT: como máquinas e robôs estão se tornando mais inteligentes em rede – O próximo grande passo na automação