Publicado em: 27 de dezembro de 2024 / Atualização de: 27 de dezembro de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
“Criatividade” é frequentemente mencionada quando se trata de ideias incomuns, novos conceitos de produtos ou slogans publicitários cativantes – Imagem: Xpert.Digital
Mal-entendidos sobre criatividade, marketing e desenvolvimento de negócios
Um problema comum nas empresas: redução da criatividade e do marketing
Muitas pessoas descobrem que existem mal-entendidos em torno da criatividade, do marketing e do desenvolvimento de negócios que podem levar a problemas significativos nas empresas. A criatividade é muitas vezes equiparada ao marketing, enquanto o marketing é muitas vezes visto como uma tarefa puramente administrativa e não como um motor para o desenvolvimento do negócio. É exactamente aqui que reside o problema central: quando a criatividade se reduz a imagens coloridas e campanhas originais, é fácil perder de vista que o marketing é uma disciplina estratégica que está fortemente ligada ao desenvolvimento empresarial e vai muito além do design de belos produtos. anúncios. A situação é semelhante com o marketing, que muitas empresas consideram mais uma tarefa administrativa e de custos, quando na realidade pode ser um fator chave para o crescimento, a inovação e o sucesso.
Criatividade como parte essencial da estratégia empresarial
A “criatividade” é frequentemente mencionada quando se trata de ideias incomuns, novos conceitos de produtos ou slogans publicitários cativantes. Algumas pessoas ignoram o facto de que a criatividade não é apenas uma habilidade de designers e artistas, mas uma parte essencial de qualquer estratégia empresarial. O pensamento criativo permite questionar processos existentes, encontrar novas soluções e afirmar-se num mercado cada vez mais competitivo. O facto de estas ideias criativas surgirem frequentemente no marketing deve-se ao exame intensivo das necessidades dos clientes e ao desenvolvimento de conceitos e campanhas que pretendem deixar uma impressão duradoura no público. Mas não basta encarar o marketing apenas como um repositório de ideias criativas e negligenciar a sua importância estratégica.
Publicidade como resultado visível do marketing
A publicidade é muitas vezes o resultado mais visível do marketing: logótipos, folhetos, cartazes, anúncios nas redes sociais e comerciais acompanham-nos todos os dias, razão pela qual a faceta publicamente visível do marketing destaca esta componente criativa. “Muitas pessoas apenas veem os resultados coloridos”, diz-se em muitas discussões, “e ignoram o facto de que anos de pesquisa de mercado, análises meticulosas e considerações estratégicas muitas vezes estão por detrás de campanhas implementadas com sucesso”. “Criatividade = marketing.” Embora a criatividade seja um componente indispensável, o marketing abrange muito mais. Inclui a compreensão dos mecanismos de mercado, a utilização de dados e índices, o planejamento de recursos e orçamentos, a gestão do relacionamento com os clientes e a otimização constante dos processos. Sem uma estratégia bem pensada – ou seja, sem análise, planeamento e definição de objetivos – até a ideia mais criativa fracassa.
Equívocos sobre o marketing como uma tarefa administrativa
Outro equívoco é ver o marketing como uma tarefa puramente administrativa, o que é particularmente comum em organizações que não estão acostumadas a ver o marketing como uma área lucrativa de investimento. “Se a gestão descreve o marketing apenas como administração, então a equipe muitas vezes não sabe o que realmente pode alcançar”, é o que costumam dizer os gerentes de marketing. Qualquer pessoa que veja o marketing apenas como um design de superfícies coloridas pode estar trabalhando em modo reativo: é necessário um pôster, então os responsáveis pelo marketing desenham um pôster; Uma aparição na feira está planejada, então o marketing cuida do roll-up. Mas o marketing continua. Pode e deve ser parte integrante do desenvolvimento do negócio, trabalhando em estreita colaboração com outros departamentos para desenvolver novas áreas de negócio, compreender melhor as necessidades dos clientes e promover a inovação.
A importância do desenvolvimento de negócios em um contexto corporativo
Isso leva diretamente ao tema do desenvolvimento de negócios: refere-se às atividades que visam a expansão de uma empresa. Isto inclui identificar novos mercados e segmentos de clientes, desenvolver novos produtos ou serviços, analisar concorrentes e construir parcerias estratégicas. Isto levanta a questão: “Porque é que o marketing é frequentemente visto isoladamente do desenvolvimento empresarial?” Um aspecto reside na estrutura tradicional de muitas empresas. Tradicionalmente, em algumas empresas existia uma separação acentuada entre os departamentos: o Desenvolvimento de Negócios cuidava da estratégia e dos novos mercados, enquanto o Marketing tratava da representação externa e da comunicação. “Portanto, pode acontecer”, explicam os especialistas, “que ambas as áreas atuem de forma independente uma da outra e só troquem informações com moderação”.
O clichê ultrapassado: Marketing como arte, desenvolvimento de negócios como ciência
Outra causa tem a ver com a percepção do marketing. “O marketing é uma arte”, dizem alguns, “o desenvolvimento de negócios é uma ciência”. Este clichê ultrapassado sugere que o marketing apenas projeta campanhas sofisticadas e o desenvolvimento de negócios é responsável apenas por processos de negócios sérios. Na verdade, são duas disciplinas que se complementam. O marketing criativo depende de dados e análises, enquanto o desenvolvimento de negócios busca maneiras criativas de expandir os negócios. A colaboração estreita permite otimizar os processos de vendas, avaliar eficazmente o feedback dos clientes e iniciar inovações.
Efeitos negativos da separação entre marketing e desenvolvimento de negócios
As consequências desta separação entre criatividade, marketing e desenvolvimento empresarial podem ser graves. Se as equipes forem colocadas umas contra as outras ou trabalharem apenas em silos, a empresa perderá sinergias valiosas. Por exemplo, qualquer pessoa que desenvolva uma ideia de negócio inovadora, mas não tenha uma estratégia de marketing implementada para estabelecer a ideia de forma sustentável no mercado, terá dificuldade em ter sucesso a longo prazo. Por outro lado, um excelente conceito de marketing baseado em produtos ou serviços desatualizados e não apoiado em novas estratégias de negócios não pode ter um impacto duradouro. Isto cria perdas friccionais e duplicação de trabalho, o que não só cria frustração na equipa, mas também custa recursos valiosos.
Os benefícios de uma abordagem holística
“As empresas poderiam alcançar até 20% mais vendas”, é uma conclusão frequentemente citada em análises internas da indústria, “se olharem para o marketing e o desenvolvimento de negócios de forma holística e os promoverem de uma forma estreitamente interligada”. para que insights específicos de marketing sobre as necessidades do cliente e do mercado fluam diretamente para a estratégia de negócios. Ao mesmo tempo, o desenvolvimento empresarial pode fornecer orientações precisas sobre quais os segmentos de clientes que são particularmente lucrativos e como o mercado se desenvolverá no futuro. O marketing coloca esses requisitos em prática por meio de campanhas sob medida, comunicação e branding sob medida. Isto cria um processo que não só reage de forma reativa, mas também proativa às mudanças do mercado.
Criatividade como recurso estratégico
Isto torna ainda mais importante reconhecer a abordagem holística em que a criatividade, o marketing e o desenvolvimento de negócios trabalham juntos. A criatividade não é mais vista apenas como um lampejo espontâneo de inspiração, mas também como um recurso estratégico. “Aqueles que pensam apenas de forma artística e criativa em marketing e negligenciam números e dados perderão rapidamente contato com o mercado”, dizem as empresas modernas, “mas aqueles que renunciam completamente às abordagens criativas correm o risco de uma comunicação intercambiável e enfadonha que não é relevante permanecer na mente dos os grupos-alvo.” O marketing torna-se assim o lugar onde a estratégia, a análise de dados, a pesquisa de mercado e a criatividade se fundem.
Envolvimento precoce do marketing no desenvolvimento de produtos e serviços
É aqui que a ponte para o desenvolvimento do negócio se torna aparente: se uma empresa conhece as suas oportunidades e riscos no mercado, identifica potenciais parceiros e concebe estrategicamente novos produtos ou serviços, a equipa de marketing pode estar envolvida no desenvolvimento de produtos ou serviços numa fase inicial. Isso dá ao marketing a oportunidade de integrar feedback valioso do cliente durante a fase de concepção. Desta forma, as expectativas dos clientes e as tendências do mercado são incorporadas na concepção de novas ofertas em vez de serem questionadas posteriormente. Dessa forma, a famosa lacuna entre “o que os clientes realmente desejam” e “o que a empresa produz” torna-se significativamente menor.
Marketing como parte integrante da cadeia de valor
As empresas que entendem o marketing como parte de toda a sua cadeia de valor têm muito a ganhar tanto no setor B2C como no B2B. Existem diferenças entre os mercados de consumo final e os mercados empresariais: os mercados B2C centram-se frequentemente nas emoções, na imagem da marca e nas mensagens publicitárias diretas, enquanto os mercados B2B são mais caracterizados pela experiência técnica, pela construção de confiança e por relações de longo prazo. Mas em ambos os casos, o marketing constitui a base para uma abordagem e posicionamento direcionado do cliente – isto deve ser visto como uma oportunidade e não como pura administração. Colaborações bem-sucedidas dentro da empresa abrangem, portanto, aspectos criativos e analíticos. Isso cria um conceito coerente que atravessa todas as fases do contato com o cliente.
Projetando pontos de contato com o cliente por meio de colaboração estreita
Uma tarefa importante é também identificar e desenhar todos os pontos de contacto com os clientes (touchpoints). É aqui que a criatividade entra frequentemente em jogo. A forma como os clientes são abordados nas redes sociais, em feiras ou em conversas pessoais deve corresponder à imagem da marca e aos objetivos da empresa. É aqui que uma ligação estreita com o desenvolvimento do negócio compensa: Juntos, o marketing e o desenvolvimento do negócio podem desenvolver a estratégia para cada ponto de contacto, antecipar as necessidades do grupo-alvo numa fase inicial e reagir a elas. No longo prazo, isto leva a uma maior fidelidade do cliente, a uma clara vantagem da marca e, em última análise, a um aumento nas vendas.
Superando estruturas de silo e promovendo a colaboração interna
Para que a colaboração entre criatividade, marketing e desenvolvimento empresarial funcione sem problemas, é necessária uma cultura corporativa que promova a inovação e supere as fronteiras departamentais. Muitas empresas dependem de processos rígidos ou equipes de projetos isoladas. “Podemos estar sentados no mesmo complexo de escritórios”, ouve-se frequentemente, “mas as nossas reuniões raramente são coordenadas, por isso o marketing muitas vezes não descobre novos planos até que o projecto já esteja em pleno andamento”. envolvido. Uma equipe que não recebe informações importantes ou objetivos estratégicos não consegue desenvolver plenamente sua expertise. Um primeiro passo para uma melhor integração é estabelecer reuniões regulares de coordenação nas quais as partes relevantes partilham os seus planos, desafios e objectivos.
Crie responsabilidades claras e compreensão mútua
Você também deve certificar-se de que as responsabilidades estejam claramente definidas. Embora o desenvolvimento de negócios tenha muitas vezes a tarefa de abrir novas áreas de negócios, ele precisa de uma ponte para o marketing que dê vida a essas novas áreas com campanhas direcionadas e ideias inovadoras. As equipes criativas podem, por sua vez, contribuir com ideias sobre como tornar um produto mais atraente do ponto de vista do cliente ou sobre qual é a história por trás de um novo serviço. Quando cada parte entende quais são os objetivos e tarefas da outra, há uma compreensão de como todas as áreas podem se beneficiar umas das outras.
Uso de ferramentas digitais e criatividade baseada em dados
Outro fator de sucesso é a formação constante e a abertura às novas tecnologias. Hoje em dia, as ferramentas digitais permitem acompanhar detalhadamente a jornada do cliente e entregar mensagens publicitárias de forma muito direcionada. “A criatividade baseada em dados”, como a linguagem técnica moderna descreve a combinação de insights analíticos com ideias originais, “é a chave para o sucesso”. Os dados apontam para as necessidades do cliente, enquanto as abordagens criativas garantem a abordagem mais eficaz. Os mesmos dados também ajudam o desenvolvimento empresarial a identificar mudanças no mercado numa fase inicial. A colaboração entre marketing, equipes criativas e desenvolvedores de negócios não significa que um lado domine. Pelo contrário, as competências complementam-se e conduzem a um processo ágil que promove a inovação e estabelece estratégias de longo prazo.
Os benefícios de uma abordagem integrada
A perspectiva descrita sobre criatividade, marketing e desenvolvimento empresarial é problemática por várias razões: impede uma visão holística, deixa sinergias sem utilização, enfraquece a força inovadora e por vezes leva à utilização ineficiente de recursos. Todos estes pontos deixam claro que é necessária uma cooperação e integração claras das áreas para explorar todo o potencial. Especialmente em tempos de concorrência crescente e de rápido progresso tecnológico, é essencial que as empresas compreendam a interação destas disciplinas. Esta é a única forma de ocorrer um crescimento sustentável.
“Aqueles que entendem a criatividade, o marketing e o desenvolvimento empresarial como três partes de um todo maior criam estruturas nas quais a inovação, a satisfação do cliente e o crescimento estratégico andam de mãos dadas”, dizem gestores experientes, “e só então é possível alcançar resultados que realmente importam”. fora da multidão.” O objetivo deve, portanto, ser suavizar as fronteiras entre os departamentos, compartilhar dados e insights entre si, definir metas em conjunto e usar os pontos fortes de cada um. O objetivo não é misturar as disciplinas individuais até que se tornem irreconhecíveis. Pelo contrário, cada disciplina deve contribuir com o seu valor acrescentado e competências para que o quadro geral seja coerente.
Adaptabilidade como vantagem competitiva em mercados dinâmicos
Especialmente em tempos de rápida evolução, quando uma tendência segue a seguinte, a capacidade de incorporar ideias criativas em campanhas de marketing bem pensadas e reforçá-las através de processos estratégicos de desenvolvimento de negócios é uma verdadeira vantagem competitiva. Qualquer pessoa que estabeleça este ciclo com sucesso pode reagir às mudanças antes que elas se tornem um perigo e, ao mesmo tempo, tirar vantagem direcionada das oportunidades que se abrem no mercado. É assim que os mal-entendidos se transformam em oportunidades – precisamente quando a criatividade separada, o marketing gerido e o desenvolvimento de negócios isolado se tornam um conceito integrado que faz avançar toda a empresa.
Adequado para:
Estamos à sua disposição - aconselhamento - planejamento - implementação - gerenciamento de projetos
☑️ Nosso idioma comercial é inglês ou alemão
☑️ NOVO: Correspondência em seu idioma nacional!
Konrad Wolfenstein
Ficarei feliz em servir você e minha equipe como consultor pessoal.
Você pode entrar em contato comigo preenchendo o formulário de contato ou simplesmente ligando para +49 89 89 674 804 (Munique) . Meu endereço de e-mail é: wolfenstein ∂ xpert.digital
Estou ansioso pelo nosso projeto conjunto.