Więcej czasu, mniej błędów dzięki Robotic Process Automation (RPA): Jak automatyzacja zmienia świat pracy przyszłości

Robotic Process Automation (RPA) zasadniczo zmienia świat pracy i przenika wszystkie obszary pracy biurowej i procesów administracyjnych w różnych branżach, przy czym pionierską rolę odgrywa branża ubezpieczeniowa. Ta innowacyjna technologia umożliwia firmom automatyzację powtarzalnych, opartych na regułach i często czasochłonnych zadań, co skutkuje wyraźną poprawą wydajności, redukcją poziomu błędów i znacznymi oszczędnościami.

Rewolucja w pracy biurowej: w praktyce automatyzacja procesów sterowana robotami

Systemy RPA, zwane często „robotami programowymi”, są w stanie podjąć się szerokiego zakresu zadań biurowych, które do tej pory wykonywali ręcznie pracownicy. Zadania te obejmują między innymi:

Zautomatyzowana weryfikacja i przetwarzanie faktur

Roboty programowe są w stanie identyfikować przychodzące faktury, niezależnie od ich formatu (np. PDF, plik graficzny, e-mail), wyodrębniać odpowiednie dane, takie jak numer faktury, kwotę i dostawcę, łączyć je z zamówieniami i potwierdzeniami dostaw, a na koniec zwalniać płatność. Ten zautomatyzowany proces eliminuje ręczne wprowadzanie danych, znacznie skraca czas przetwarzania i minimalizuje ryzyko błędów i oszustw.

Inteligentne zarządzanie zapytaniami klientów

Boty RPA potrafią kategoryzować, ustalać priorytety, a czasami nawet samodzielnie odpowiadać na zapytania klientów otrzymane różnymi kanałami, takimi jak e-mail, czat czy formularze kontaktowe. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ) można uzyskać automatycznie, a zapytania bardziej złożone kierowane są do odpowiednich pracowników. Prowadzi to do znacznego skrócenia czasu reakcji, wzrostu zadowolenia klientów i odciążenia pracowników obsługi klienta.

Efektywne wprowadzanie i porównywanie danych ponad granicami systemu

Roboty RPA mogą automatycznie wprowadzać, porównywać i aktualizować dane pomiędzy różnymi systemami, takimi jak systemy ERP i CRM. Pokonują granice systemu bez skomplikowanego programowania interfejsu, zapewniając w ten sposób spójną i aktualną bazę danych. To nie tylko zmniejsza wysiłek ręczny, ale także minimalizuje poziom błędów, który jest znacznie wyższy w przypadku ręcznego wprowadzania danych.

RPA w branży ubezpieczeniowej: zmiana zasad gry

Branża ubezpieczeniowa, która tradycyjnie boryka się z dużą ilością danych, złożonymi procesami i wysokimi wymogami regulacyjnymi, szczególnie czerpie korzyści z zalet RPA. Na szczególną uwagę zasługują tutaj obszary underwritingu i obsługi roszczeń.

Optymalizacja procesu underwritingu: Szybciej, wydajniej i precyzyjniej

Proces underwritingu, który obejmuje ocenę ryzyka i ustalenie składek ubezpieczeniowych, jest centralnym i krytycznym czasowo procesem w branży ubezpieczeniowej. RPA przyczynia się do znacznej poprawy tutaj:

Zautomatyzowana ocena ryzyka

Roboty programowe mogą automatycznie oceniać duże ilości danych ze źródeł wewnętrznych i zewnętrznych, takich jak bazy danych kredytowych, historie szkód i dane rynkowe, w celu stworzenia uzasadnionej oceny ryzyka. To radykalnie skraca czas potrzebny na ocenę ryzyka i umożliwia szybsze podejmowanie decyzji.

Uwalnianie zdolności

Badania pokazują, że wykorzystanie RPA w procesie underwritingu może zwolnić około 30 procent mocy produkcyjnych. Uwolnione możliwości można wykorzystać do bardziej złożonych analiz, opracowywania nowych produktów ubezpieczeniowych lub doradztwa dla klientów.

Poprawa jakości poprzez redukcję błędów

Automatyzacja poprzez RPA eliminuje błędy ludzkie, które mogą wystąpić podczas ręcznego wprowadzania i przetwarzania danych. Prowadzi to do większej dokładności oceny ryzyka i kalkulacji składki, co z kolei zwiększa rentowność ubezpieczyciela.

Rewolucja w rozpatrywaniu roszczeń: Skoncentruj się na przyspieszeniu i zadowoleniu klienta

Obsługa roszczeń to kolejny obszar, który RPA znacząco usprawnia:

Dramatyczne przyspieszenie czasu przetwarzania

Automatyzując rutynowe zadania, takie jak rejestrowanie roszczeń, sprawdzanie zakresu ubezpieczenia i żądanie dokumentów, czas rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych można skrócić średnio o 75 procent. W niektórych przypadkach ubezpieczyciele zgłaszają nawet obniżki sięgające 90 proc.

Efektywne gromadzenie danych na potrzeby indywidualnych roszczeń

Roboty programowe mogą automatycznie zbierać i porządkować dane istotne dla rozpatrywania roszczeń z różnych źródeł, takie jak protokoły szkód, raporty policyjne, zdjęcia i zeznania świadków. Przyspiesza to proces rozpatrywania roszczeń i umożliwia szybszą likwidację roszczeń.

Lepsza obsługa klienta dzięki szybszej reakcji

Przyspieszona obsługa roszczeń umożliwia firmom ubezpieczeniowym szybszą reakcję na zapytania klientów i szybsze regulowanie roszczeń. Ma to znaczący wpływ na zadowolenie i lojalność klientów, co jest czynnikiem kluczowym na konkurencyjnym rynku.

Różnorodne zalety RPA: Kompleksowa wartość dodana

Wdrożenie RPA oferuje inne istotne korzyści poza wymienionymi już punktami:

Redukcja kosztów

Automatyzując powtarzalne zadania, ubezpieczyciele mogą obniżyć koszty pracy, zmniejszyć zapotrzebowanie na zewnętrznych usługodawców i zwiększyć ogólną efektywność operacyjną.

Skrócone czasy cykli

Szczególnie w przypadku skomplikowanych procesów, takich jak korekta polis czy składek, RPA może znacznie skrócić czas przetwarzania, co skutkuje szybszą reakcją na wymagania rynku i zwiększoną konkurencyjnością.

Otwarcie nowych możliwości biznesowych

Integrując RPA z technologiami takimi jak sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML), ubezpieczyciele mogą automatyzować jeszcze bardziej złożone zadania, przeprowadzać analizy predykcyjne i podejmować decyzje w oparciu o dane. Umożliwia to identyfikację nowych możliwości biznesowych, rozwój innowacyjnych produktów i personalizację ofert klientów.

Popraw zgodność

Boty RPA działają według predefiniowanych reguł i procesów oraz dokumentują każdy krok. Zapewnia to zgodność z wymogami regulacyjnymi, poprawia przejrzystość i zmniejsza ryzyko naruszeń compliance.

Zwiększanie satysfakcji pracowników

Automatyzując monotonne i powtarzalne zadania, pracownicy mogą skupić się na bardziej wymagających i strategicznie ważnych czynnościach, co skutkuje wyższą motywacją i satysfakcją.

Czynniki sukcesu wdrożenia RPA: podejście strategiczne

Aby w pełni skorzystać z RPA, firmy powinny przyjąć strategiczne podejście i rozważyć następujące kroki:

Identyfikacja odpowiednich przypadków użycia

Nie wszystkie procesy w równym stopniu nadają się do automatyzacji. Firmy powinny zidentyfikować te procesy, które charakteryzują się wysokim poziomem powtarzalności, oparcia na zasadach i objętości, a jednocześnie zapewniają znaczną wartość dodaną dzięki automatyzacji.

Analiza i optymalizacja procesów

Przed automatyzacją należy dokładnie przeanalizować i zoptymalizować istniejące procesy biznesowe. Należy eliminować nieefektywności i nadmiarowości, aby zapewnić możliwie największą efektywność zautomatyzowanych procesów.

Wybór odpowiedniej platformy RPA

Na rynku dostępnych jest wiele platform RPA. Firmy powinny wybrać platformę, która najlepiej odpowiada ich konkretnym potrzebom i krajobrazowi IT.

Realizacja krok po kroku

Aby osiągnąć początkowy sukces i zdobyć doświadczenie, warto rozpocząć automatyzację prostych i masowych procesów. Bardziej złożone procesy można wówczas zautomatyzować.

Zarządzanie zmianą i szkolenia pracowników

Wprowadzenie RPA może wywołać wśród pracowników niepewność i strach. Dlatego ważne jest, aby już na wczesnym etapie zaangażować pracowników w proces, poinformować ich o zaletach RPA i zapewnić im niezbędne szkolenia, aby mogli pracować z nowymi narzędziami i procesami.

RPA motorem transformacji cyfrowej

RPA to coś więcej niż tylko trend technologiczny. Stanowi siłę napędową transformacji cyfrowej, która zasadniczo zmienia sposób działania firm. Szczególnie w branży ubezpieczeniowej, która tradycyjnie borykała się ze złożonymi procesami i wysokimi wymogami regulacyjnymi, RPA oferuje ogromny potencjał poprawy wydajności, dokładności i zadowolenia klientów. Firmy, które pomyślnie wdrożą RPA, mogą zapewnić sobie zdecydowaną przewagę konkurencyjną i trwale wzmocnić swoją pozycję na rynku. Przyszłość pracy biurowej jest zautomatyzowana, a RPA jest kluczem do tej przyszłości.

Nadaje się do:

• Sterowana robotami automatyzacja procesów w pracy biurowej: Wydajność i innowacja dzięki Robotycznej Automatyzacji Procesów
• Od IoT do IoRT: Jak maszyny i roboty stają się coraz bardziej inteligentne w sieci – kolejny duży krok w automatyzacji