Paradoks naszych czasów: pomimo cyfryzacji i automatyzacji wszystko staje się coraz bardziej złożone, a nie prostsze

W świecie charakteryzującym się cyfryzacją i automatyzacją należy oczekiwać, że procesy i procedury staną się prostsze i wydajniejsze. Często jednak wydaje się, że jest odwrotnie: zamiast upraszczać rzeczy, technologie te często prowadzą do wzrostu złożoności w firmach i organizacjach. Ten paradoks rosnącej złożoności pomimo rosnącej automatyzacji i cyfryzacji wynika z szeregu czynników, które wpływają zarówno na aspekty technologiczne, jak i organizacyjne.

Przyczyny rosnącej złożoności

1. Rosnące wymagania i różnorodność potrzeb klientów

Cyfryzacja umożliwiła firmom oferowanie znacznie większej różnorodności produktów i usług. Możliwość indywidualizacji ma jednak swoją cenę: aby sprostać specyficznym wymaganiom klientów, firmy muszą przetwarzać, przechowywać i analizować dużą ilość danych. Produkty stają się coraz bardziej zróżnicowane, a klienci oczekują rozwiązań szytych na miarę, dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb. Oznacza to, że przedsiębiorstwa muszą uelastyczniać swoje procesy produkcyjne i biznesowe, co nieuchronnie prowadzi do wzrostu złożoności procesów operacyjnych. Proste, ustandaryzowane procesy należą już do przeszłości – zamiast tego różnorodność wymagań wymaga dostosowania wielu procesów i systemów.

2. Wzrost liczby aplikacji i platform cyfrowych

Wraz z szybkim rozwojem nowych technologii, takich jak przetwarzanie w chmurze, big data i sztuczna inteligencja, liczba narzędzi i platform cyfrowych wykorzystywanych w firmach rośnie wykładniczo. Firmy coraz częściej zwracają się w stronę specjalistycznych rozwiązań programowych, aby zaspokoić różne potrzeby – od zarządzania relacjami z klientami (CRM) po podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Działy IT stoją więc przed wyzwaniem wsparcia i integracji dużej liczby różnych aplikacji. Ten rozwijający się krajobraz IT niesie ze sobą dodatkowe zadania, które wymagają kompleksowego wsparcia i zapewnienia kompatybilności różnych systemów. Mnogość interfejsów i aplikacji może prowadzić do nadmiernej złożoności, co stanowi wyzwanie nie tylko dla ekspertów IT, ale także dla całej firmy.

3. Automatyzacja stwarza nowe zadania i wymaga specjalistycznych umiejętności

Automatyzacja jest często postrzegana jako rozwiązanie powtarzalnych, monotonnych zadań. Jednak automatyzacja ta często prowadzi do tworzenia nowych i specyficznych zadań dla pracowników ludzkich. Na przykład należy monitorować i konserwować zautomatyzowane systemy, a podczas analizowania automatycznie generowanych danych nadal konieczna jest kontrola człowieka. Ponadto administrowanie i zarządzanie zautomatyzowanymi procesami wymaga szczególnej wiedzy specjalistycznej, którą nie każdy pracownik posiada. Zapotrzebowanie na wykwalifikowanych pracowników posiadających określone umiejętności informatyczne rośnie równolegle z automatyzacją – jest to tendencja, która jeszcze bardziej pogłębia niedobór wykwalifikowanych pracowników i powoduje dodatkową złożoność.

4. Skrócone cykle życia produktów i innowacyjność

Szybki rozwój technologiczny prowadzi do skrócenia cykli życia produktów w wielu gałęziach przemysłu. Firmy znajdują się pod presją szybszego wprowadzania innowacji i ciągłej zmiany pozycji. Ta ciągła potrzeba dostosowywania się i wprowadzania innowacji oznacza, że ​​procesy wymagają ciągłego przeglądu i aktualizacji. To, co dziś jest uważane za standard technologiczny, jutro może okazać się przestarzałe. Firmy zmuszone są do regularnego dostosowywania swoich procesów produkcyjnych, łańcuchów dostaw i infrastruktury IT, co skutkuje dynamiczną i często trudną do kontrolowania złożonością.

5. Brak wiedzy i komunikacji podczas transformacji

Choć wiele firm dostrzegło zalety cyfryzacji i automatyzacji, często brakuje im dogłębnej wiedzy i jasnych koncepcji wdrożenia. W wielu przypadkach nie ma jednolitej strategii i poszczególne działy pracują nad swoimi projektami digitalizacyjnymi w izolacji od siebie. Ten brak dostosowania skutkuje fragmentarycznym podejściem, które prowadzi do opóźnień, nieefektywności i zwiększonego obciążenia pracą. Transformacja cyfrowa stwarza nie tylko wyzwania techniczne, ale także organizacyjne, które często są niedoceniane. Brak komunikacji wewnętrznej i brak know-how jeszcze bardziej komplikuje projekty i tworzy wewnętrzne przeszkody, które utrudniają powodzenie cyfryzacji.

Paradoks automatyzacji

Fascynującym aspektem transformacji cyfrowej jest tzw. „paradoks automatyzacji”. Choć automatyzacja często utożsamiana jest ze wzrostem wydajności, niesie ze sobą także nowe zależności i nieprzewidziane wyzwania. Choć zautomatyzowane systemy mogą podejmować się wielu zadań, nie są w stanie przygotować się na każdą ewentualność. Stwarza to nowe wymagania wobec pracowników, którzy pozostają niezbędni do monitorowania, dostosowywania i rozwiązywania problemów zautomatyzowanych procesów. Ponadto automatyzacja często zastępuje proste zadania, co oznacza, że ​​pracownicy mają więcej czasu na bardziej wymagające, złożone zadania, które jednocześnie stawiają większe wymagania co do ich umiejętności i kwalifikacji.

Interwencja człowieka jest nadal konieczna

Pomysł, że automatyzacja zastępuje wszelką działalność człowieka, jest iluzją. Zautomatyzowane systemy w dalszym ciągu wymagają regularnego monitorowania i są podatne na błędy techniczne, które muszą być korygowane przez człowieka. Złożone problemy i nieprzewidziane sytuacje wymagają elastycznej i kreatywnej interwencji, której maszyny nie są w stanie zapewnić. Zapotrzebowanie na ludzką inteligencję, szczególnie w nieprzewidywalnych lub nietypowych scenariuszach, pozostaje wysokie i raczej zwiększa niż zmniejsza złożoność codziennych zadań zawodowych.

Bardziej złożona treść pracy dla pracowników

W miarę jak proste zadania stają się coraz bardziej zautomatyzowane, pracownicy mają więcej czasu na skupienie się na bardziej wymagających i złożonych zadaniach. Choć można to uznać za pozytywne, oznacza to również, że wymagania wobec pracowników rosną. Oczekuje się od nich szybkiego uczenia się nowych technologii i ciągłego dokształcania się, aby nadążać za rozwojem. Zmiana ta niesie ze sobą także wyzwania psychologiczne, gdyż praca często staje się bardziej intensywna i wymagająca. Treść pracy, która jest bardziej złożona poprzez automatyzację, wymaga wysokiego stopnia zdolności adaptacyjnych i chęci kontynuowania szkolenia.

Rosnąca złożoność pomimo postępu w cyfryzacji i automatyzacji

Ogólnie rzecz biorąc, rosnąca złożoność pomimo cyfryzacji i automatyzacji jest wynikiem napięcia pomiędzy rosnącą elastycznością, większym stopniem indywidualizacji i integracją nowych technologii. Cyfryzacja niewątpliwie niesie ze sobą wiele korzyści – takich jak zwiększenie wydajności, odciążenie monotonnymi zadaniami i możliwość oceny dużych ilości danych w czasie rzeczywistym. Jednocześnie jednak pojawiają się wyzwania, które zwiększają złożoność i zmuszają firmy do dokonywania szerokich dostosowań swoich procesów.

Zarządzanie danymi i integracja systemów jako wyzwanie

W miarę postępu cyfryzacji generowane są ogromne ilości danych, które należy nie tylko przechowywać, ale także rozsądnie wykorzystywać. Firmy polegają na systematycznym zarządzaniu swoimi danymi i łączeniu różnych źródeł danych. Integracja tych danych z różnymi systemami stanowi jednak poważne wyzwanie techniczne i prowadzi do większej złożoności, która wykracza daleko poza pierwotny cel, jakim było zwiększenie wydajności. Konieczność zarządzania dużą liczbą interfejsów wymaga dostosowań zarówno technicznych, jak i organizacyjnych i niesie ze sobą nowe wyzwania w obszarze bezpieczeństwa IT.

Dodatkowym czynnikiem jest niedobór wykwalifikowanych pracowników

Rosnąca cyfryzacja i automatyzacja wymaga wykwalifikowanych pracowników posiadających specjalistyczną wiedzę z zakresu IT i technologii. Jednakże w wielu branżach pogłębia się niedobór wykwalifikowanych pracowników, co utrudnia przedsiębiorstwom wewnętrzne zdobywanie niezbędnych umiejętności. Poszukiwanie specjalistów, którzy są w stanie zrozumieć i dalej rozwijać złożone systemy, staje się coraz trudniejsze. Firmy są zatem często zmuszone do dalszego szkolenia swoich pracowników lub polegania na zasobach zewnętrznych, co oznacza dodatkowe koszty i wysiłek.

Złożoność jako efekt uboczny nowoczesnych technologii

Rosnąca złożoność, która pojawia się pomimo lub właśnie z powodu cyfryzacji i automatyzacji, jest wyzwaniem, przed którym stają firmy. Wprowadzenie nowoczesnych technologii niewątpliwie niesie ze sobą wiele korzyści, ale także prowadzi do nowych zależności i zwiększonych wymagań wobec pracowników, struktur i procesów IT. Aby opanować tę złożoność, konieczne jest przemyślane zarządzanie transformacją, które uwzględnia zarówno aspekty techniczne, jak i ludzkie. Cyfrowa przyszłość niewątpliwie przyniesie wiele innowacji i możliwości, ale tylko dla tych firm, które potrafią elastycznie dostosować się do nowych wymagań i zakotwiczyć niezbędne kompetencje w swoich strukturach.

Nadaje się do:

• Innowacje IoT: klucz Niemiec i Europy do potencjału rynku azjatyckiego - Jedna z najbardziej dynamicznych i przyszłościowych technologii
• Efektywna intralogistyka: automatyzacja dla małych i średnich firm (MŚP)