Handel internetowy w obliczu zastoju konsumpcji – Częściowo odpowiedzialna za to rozrywka płaska – Nowe perspektywy dzięki XR / Metaverse

🛒 Spadek konsumpcji zamiast chęci zakupów: Spadek sprzedaży i negatywny trend skłaniają do refleksji zarówno dużych graczy, takich jak Amazon, Otto i Zalando, jak i mniejszych sprzedawców internetowych

W 2022 r. biznes internetowy w Niemczech osiągnął sprzedaż o wartości około 90,4 miliarda euro. W porównaniu do roku poprzedniego sprzedaż spadła o prawie dziewięć procent. Wzrost w ostatnich latach był ogromny – w 2010 roku sprzedaż towarów w handlu elektronicznym w Niemczech wyniosła około 18,3 miliarda euro.

Sprzedaż towarów w handlu internetowym w Niemczech do 2022 roku – Zdjęcie: Xpert.Digital

📉 Spadek sprzedaży: dlaczego boom się skończył

Przez długi czas wydawało się, że handel internetowy stale rośnie. Ale teraz jest jasne, że rynek jest bardziej złożony. Z jednej strony pewną rolę może odegrać nasycone rynki. Z drugiej strony, w związku z pandemią doświadczamy swego rodzaju „efektu kaca”: w czasie izolacji ludzie dużo kupowali w Internecie, a teraz następuje zastój w konsumpcji.

🛒 Zachowania konsumentów: Czego naprawdę chce klient

Sprzedawcy internetowi powinni w większym stopniu skupić się na potrzebach i oczekiwaniach konsumentów. Klienci oczekują dziś czegoś więcej niż tylko prostego procesu zakupowego; chcą przeżyć zakupy. Obejmuje to spersonalizowane oferty, doskonałą obsługę klienta i możliwość wirtualnego wypróbowania produktów, być może nawet za pośrednictwem technologii XR.

📺 Rozrywka i odwracanie uwagi: wpływ płytkiej rozrywki

Spadek konsumpcji jest częściowo spowodowany „płytką rozrywką”. Ludzie spędzają więcej czasu w mediach rozrywkowych, które oferują niewielką zachętę do zakupu lub nie oferują jej wcale. To pokazuje, że handel internetowy powinien nie tylko skupiać się na poprawie doświadczenia zakupowego, ale także oferować ekscytujące treści.

🌐 XR i Metaverse: Następna linia frontu

Jeśli tradycyjny handel internetowy będzie słabł, rozwiązaniem mogą być nowe technologie, takie jak XR (rozszerzona rzeczywistość) i Metaverse. Technologie te mogą nie tylko zrewolucjonizować doświadczenia zakupowe, ale także otworzyć nowe źródła przychodów.

📣 Podobne tematy

• 🛒 Jak sklepy internetowe mogą zareagować na spadek konsumpcji
• 📊Trendy sprzedaży w e-commerce: Co dalej?
• 💡 Kreatywne strategie handlu online w trudnych czasach
• 🎮Wpływ rozrywki na zachowania zakupowe
• 📱 Personalizacja w e-commerce: konieczność dla każdego sprzedawcy
• 🕶 XR w handlu detalicznym: przyszłość czy moda?
• 🌍 Wpływ światowych trendów na niemiecki handel internetowy
• 🚀 Start-upy, które rewolucjonizują handel internetowy
• 📈 Jak big data może uratować handel online
• 💳 Metody płatności: Jakie preferują Niemcy?

#️⃣ Hashtagi: #Onlinecommerce #Consumption Slack #ECommerceTrends #Metaverse #XRImHandel

Znajdź odpowiednią agencję Metaverse i biuro planowania, np. firmę konsultingową - Zdjęcie: Xpert.Digital

🗒️ Znajdź odpowiednią agencję Metaverse i biuro planowania, np. firmę konsultingową - wyszukaj i wyszukaj dziesięć najlepszych wskazówek dotyczących doradztwa i planowania

W dobie cyfryzacji, gdzie technologie takie jak Rozszerzona Rzeczywistość (XR) i Metaverse stale zyskują na znaczeniu, Xpert.Digital pozycjonuje się jako lider opinii i pionier. Dzięki ponad 1500 specjalistycznym artykułom Xpert.Digital stał się centralnym punktem kontaktowym dla branży.

🌌 Rzeczywistość rozszerzona (XR): to, co najlepsze z obu światów

Rzeczywistość rozszerzona to zbiorczy termin obejmujący rzeczywistość wirtualną (VR), rzeczywistość mieszaną (MR) i rzeczywistość rozszerzoną (AR). Xpert.Digital angażuje się w tworzenie wciągających doświadczeń XR, które mają zarówno charakter informacyjny, jak i rozrywkowy.

• Doświadczenia interaktywne: XR pozwala użytkownikom zanurzyć się w wirtualnych światach i wchodzić w interakcję z otoczeniem w sposób wcześniej niewyobrażalny.
• Edukacja i szkolenia: XR można wykorzystywać do celów edukacyjnych, aby przekazywać złożone tematy i koncepcje w zrozumiały i namacalny sposób.
• Rozrywka: gry, filmy czy sztuka – XR otwiera nowe horyzonty w cyfrowej rozrywce.

🔮 Rzeczywistość rozszerzona (AR): zobacz świat cyfrowymi oczami

Rzeczywistość rozszerzona, na której skupia się szczególnie Xpert.Digital, umożliwia integrację informacji cyfrowych lub grafiki ze światem rzeczywistym. Możliwości są niemal nieograniczone.

• Marketing i reklama: AR można wykorzystać do tworzenia interaktywnych kampanii reklamowych, które angażują klientów w zupełnie nowy sposób.
• Pomoc na co dzień: od aplikacji nawigacyjnych, które wyświetlają trasę bezpośrednio na ulicę, po aplikacje meblowe, które pokazują, jak nowa sofa będzie wyglądać w salonie – AR sprawia, że ​​jest to możliwe.

🌐 Metawers: następna wielka rzecz

Metaverse to wirtualny świat, w którym ludzie mogą wchodzić w interakcje za pośrednictwem awatarów i tworzyć wspólne doświadczenia. Xpert.Digital dostrzega ogromny potencjał Metaverse i pracuje nad przełożeniem tego potencjału na użyteczne produkty i usługi.

• Interakcja społeczna: Metaverse oferuje możliwość łączenia się z ludźmi z całego świata i dzielenia się wspólnymi doświadczeniami.
• Gospodarka i handel: W metaświecie można handlować wirtualnymi towarami i usługami, co otwiera zupełnie nowe modele biznesowe i źródła dochodu.
• Kreatywna wolność: od budowania własnych światów po projektowanie niestandardowych awatarów, Metaverse to miejsce nieskończonych możliwości twórczych.

🚀 Xpert.Digital w czołówce innowacji

Xpert.Digital pokazuje, jak firma może znaleźć się na czele rewolucji technologicznej. Koncentrując się na XR, AR i Metaverse, mają dobrą pozycję, aby kształtować i definiować przyszłość interakcji cyfrowych.

Więcej na ten temat tutaj:

• Eksperci w Metaverse: znajdź odpowiednich partnerów

Pandemia korona spowodowała zmiany w wielu sektorach, ale handel internetowy to jedna z niewielu branż, które na niej skorzystały. Wielu największych sprzedawców internetowych odnotowało znaczące wzrosty sprzedaży, szczególnie w pierwszym roku pandemii.

😃 Dominują duzi gracze, ale mali nadrabiają zaległości

Liderami rynku są nadal Amazon, Otto i Zalando, jednak trendy wskazują na ciekawy rozwój: mniejsze sklepy internetowe zdołały zwiększyć sprzedaż, natomiast dziesięć największych sklepów internetowych odnotowało spadki sprzedaży.

🌐 Rynki internetowe zmieniają się

Chociaż Amazon w dalszym ciągu dominuje na rynku internetowych platform handlowych, istnieją dowody na spadek sprzedaży w pierwszej dziesiątce największych platform internetowych. Może to być szansa dla mniejszych rynków na zwiększenie udziału w rynku.

🛠️ Strategie SEO i treści dla handlu online

🤑 Badanie słów kluczowych jest królem

W przypadku małych i średnich sklepów internetowych odpowiednia strategia SEO jest kluczowa, aby móc piąć się w górę wyników wyszukiwania. Słowa kluczowe powinny być nie tylko często wyszukiwane, ale także powiązane z branżą, o której mowa.

📝 Treść jest królową

Dobra treść jest kluczem do sukcesu sklepu internetowego. Blog z przydatnymi wskazówkami, opisami produktów podkreślającymi zalety produktu oraz posty w mediach społecznościowych, które poszerzają bazę klientów, to tylko kilka przykładów.

🎯 Linki zwrotne i sygnały społecznościowe

Tworzenie wysokiej jakości treści, które są udostępniane i generowanie linków zwrotnych, ma kluczowe znaczenie dla rankingu. Bardzo przydatne mogą być tutaj partnerstwa z innymi stronami internetowymi i influencerami.

📣 Podobne tematy

1️⃣ 🛒 Jak sklepy internetowe przeżywają rozkwit w czasie pandemii
2️⃣ 🏆 Strategie SEO dla małych sklepów internetowych
3️⃣ 💡 Jak stworzyć atrakcyjne treści dla mojego sklepu internetowego?
4️⃣ 🤝 Partnerstwa i linki zwrotne: Droga na szczyt
5️⃣ 📊 Analiza rynku: Kim są główni gracze w handlu online?
6️⃣ 📉 Spadek sprzedaży w największych sklepach internetowych: Co się stało?
7️⃣ 🚀 Jak mniejsze sklepy internetowe podbijają rynek
8️⃣ 🌍 Globalny handel online: trendy i prognozy
9️⃣ 💰 Wzrost sprzedaży dzięki odpowiedniej strategii cenowej
🔟 🤖 Sztuczna inteligencja w handlu internetowym: Przyszłość jest teraz

#️⃣ Hashtagi: #Handel online #SEO #ContentMarketing #SmallerShops #Markettrends

Po prostu wypróbuj nasz uniwersalny konfigurator Metaverse (B2B/biznes/przemysł) dla wszystkich opcji demonstracyjnych CAD/3D:

Konfigurator Xpert (B2B/Business/Industrial) Metaverse dla wszystkich danych CAD/3D może być używany na wszystkich urządzeniach, na jednej platformie!

Nadaje się do:

• Przemysłowy konfigurator Metaverse dla wszystkich wersji demonstracyjnych CAD/3D

📈 Złota era e-commerce

E-commerce rozpieszcza nas masą korzyści: łatwiejszymi metodami płatności, fantastycznym designem UX i pozornie nieskończonym wyborem produktów. Jak dotąd wydawało się, że sektor zmierza tylko w jednym kierunku: w górę.

🤔 Sedno sprawy: Dlaczego e-commerce jest kiepski 🐌

Ale nawet najlepszy boom kiedyś się kończy. W świecie, który staje się coraz bardziej cyfrowy i sieciowy, nie wystarczy już po prostu być „tam”. W porównaniu do wschodzących branż, takich jak gry online, w których stale pojawiają się elementy immersyjne i innowacje, handel elektroniczny znajduje się w stagnacji. Mantrą było „Nigdy nie zmieniaj działającego systemu”, ale teraz wszystko nie działa już tak gładko.

💡 Powody rozczarowania:

1. Sytuacja gospodarcza

Obecna niepewność gospodarcza osłabia chęć zakupów.

2. Przeciążenie sensoryczne

Klienci stają w obliczu zalewu sklepów i ofert.

3. Monotonia w marketingu

Zamiast prawdziwych innowacji zwykle pojawiają się po prostu różne wersje tych samych ofert rabatowych.

Konsumenci z branż takich jak kosmetyki i żywienie sportowców dostosowali się już do zalewu codziennych akcji rabatowych. Biorąc pod uwagę ogromny poziom konkurencji, takie zachęty do zakupów są niemal niezbędne – korzyść dla konsumentów, ale zabójca innowacji dla dotkniętych branż.

😴 Zmęczenie rynku i frustracja konsumentów 🚫

Nie chodzi tylko o gospodarkę; klient też jest po prostu zmęczony. Nawet jeśli codziennie pojawiają się nowe „świetne oferty” i wydarzenia takie jak Czarny Piątek, to już nie działa. Albo rynek jest przesycony, albo konsument jest zmęczony – albo jedno i drugie.

🚀 Sposoby wyjścia z kryzysu: co teraz? 🤷‍♀️

Można się uczyć od gier online: więcej interakcji, więcej personalizacji i przede wszystkim więcej niespodzianek. Oto kilka propozycji:

🎯 Grywalizacja

Integruje elementy ze świata gier z doświadczeniem zakupowym.

📱 Najpierw mobilnie

Intuicyjna obsługa urządzeń mobilnych jest niezbędna, ponieważ coraz więcej osób robi zakupy przede wszystkim za pośrednictwem smartfona. Ale proszę: zachowaj prostotę!

🌍 Lokalizacja

Nie każdy rynek jest taki sam. To, co sprawdza się w USA, niekoniecznie musi działać w Europie.

🔄 Zwinny marketing

Odejście od tych samych kampanii rabatowych i skierowanie się w stronę nowego marketingu.

Nadaje się do:

• Triosmarket to innowacyjna strategia marketingowa
• Reorganizacja marketingu mix z New Digital Marketing: model Triosmarket
• Model Triosmarket i ważne atrybuty rynku: szybkość, automatyzacja, elastyczność i skalowalność

„Interesujące jest to, że wiele dziś uznanych metod marketingowych, takich jak SEO czy media społecznościowe, było kiedyś uznawanych za marketing eksperymentalny, zanim zadomowiły się w głównym nurcie marketingu i sprzedaży”.

🤝 Wniosek: Razem dla świetlanej przyszłości 🌈

Handel elektroniczny może mieć już za sobą najlepsze czasy, ale to nie znaczy, że nie może znów zabłysnąć. Potrzebna jest innowacyjność, odwaga i chęć uczenia się od innych branż.

📣 Podobne tematy

• 🎮 Czego e-commerce może się nauczyć z gier online
• 🛍️ Zanikająca chwała handlu elektronicznego: analiza
• 💡Potencjał innowacyjny w e-commerce
• 📊 Dlaczego e-commerce potyka się: analiza danych
• 🤖 AI w e-commerce: przekleństwo czy błogosławieństwo?
• 🌐 Globalny kontra lokalny: porównanie strategii e-commerce
• 📱 Zakupy mobilne: przyszłość e-commerce?
• 🎯 Grywalizacja w e-commerce: coś więcej niż tylko trend?
• 🚀 Startupy rewolucjonizują e-commerce
• 🤷‍♀️ Lojalność klientów w e-commerce: co się naprawdę liczy

#️⃣ Hashtagi: #ECommerce #Innowacja #Gry Online #Utrzymanie Klienta #Zmęczenie Rynkiem

Szkolenie, wykład lub warsztat Metaverse & Extended Reality z zakresu rzeczywistości rozszerzonej, mieszanej i wirtualnej – Xpert.Digital

W dzisiejszej erze cyfrowej technologia rozwija się w szybkim tempie. Ciągle pojawiają się nowe terminy i technologie, które należy zrozumieć i opanować. Jeśli masz problemy z nadążaniem za tematami takimi jak Metaverse, technologie XR lub wciągające 3D, nie jesteś sam.

Więcej na ten temat tutaj:

• Technologia XR Szkolenie Extended Reality: Szukasz wykładu lub warsztatu na temat rzeczywistości rozszerzonej, mieszanej i wirtualnej? | Metawersum+

🛒 Czym jest V-Commerce?

V-Commerce, czyli Virtual Commerce, to kolejny etap ewolucji e-commerce. Zamiast przeglądać listy produktów i zdjęcia, klienci mogą robić zakupy w symulowanym środowisku. Pomyśl o wirtualnych przymierzalniach lub widokach produktów 3D, które możesz obracać i powiększać.

🎯 Dlaczego V-Commerce jest tak ważny?

1. Niezapomniane przeżycie

Wycieczka na zakupy to nie tylko transakcja; to jest przeżycie. A w epoce cyfrowej to doświadczenie musi być innowacyjne i interaktywne.

2. Zwiększ lojalność klientów

Gdy klienci będą cieszyć się pełnym doświadczeniem V-commerce, prawdopodobnie wrócą.

3. Rozrywka dla klientów jako USP

W morzu podobnych produktów i usług mocne wrażenia rozrywkowe mogą być naprawdę wyjątkowym punktem sprzedaży (USP).

🕹️ Jak zintegrować V-Commerce z istniejącym modelem biznesowym?

1. Pierwsze kroki z AR i VR

Zacznij od elementów rzeczywistości rozszerzonej (AR) lub rzeczywistości wirtualnej (VR) zintegrowanych z Twoją witryną lub aplikacją.

2. Spersonalizowane rekomendacje AI

Korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby oferować spersonalizowane rekomendacje.

3. Budowanie społeczności

Twórz przestrzenie społecznościowe online, w których klienci mogą się spotykać i dzielić doświadczeniami.

📊 Pomiar sukcesu

Recenzje i opinie klientów

Daje to wgląd w satysfakcję klientów.

Powtórz zakupy

Bezpośredni wskaźnik skutecznej lojalności klientów.

zaręczyny

Czas użytkowania, współczynnik klikalności i inne wskaźniki KPI pokazują, jak zaangażowani są klienci.

📣 Podobne tematy

• 🌐 Jak V-Commerce rewolucjonizuje świat zakupów
• 🎯 Dlaczego rozrywka nie jest już opcjonalna w e-commerce
• 🛒 Wirtualne szatnie: przyszłość czy tylko szum?
• 🕹️ Wpływ AI na V-Commerce
• 📊 Jak mierzyć ROI z V-Commerce
• 🛍️ Personalizacja: niewidzialny sprzedawca w V-Commerce
• 💡 Innowacyjne start-upy V-Commerce do obejrzenia
• 👥 V-Commerce i Generacja Z
• 🤝 W ten sposób V-Commerce promuje lojalność klientów
•  🎮 V-Commerce i branża gier: nieoczekiwane partnerstwo

#️⃣ Hashtagi: #VCommerce #Lojalność Klienta #Rozrywka #Transformacja Cyfrowa #Innowacja

(Konsumencki) Metaverse Nowe terytorium dla nowicjuszy – Co powinieneś wiedzieć teraz – Zdjęcie: Xpert.Digital

W dzisiejszym cyfrowym świecie terminy takie jak blockchain, NFT, portfele, kryptowaluty i metaświat stają się coraz bardziej obecne. Dla nowicjuszy terminy te mogą początkowo wydawać się mylące i skomplikowane. W tym miejscu staramy się wyjaśnić te terminy w zrozumiały sposób i przekazać ważne i interesujące szczegóły na ich temat.

Więcej na ten temat tutaj:

• Nowe terytorium Metaverse: Nowe terytorium Metaverse rewolucjonizuje naszą percepcję

📉 Media społecznościowe: tonący statek?

Dawno minęły czasy, gdy media społecznościowe uważano za świętego Graala świadomości marki i wzrostu sprzedaży. W wielu przypadkach masa kanałów społecznościowych i płatnych influencerów nie zapewnia już sprzedaży, która pochłonęłaby ogromnie zwiększone koszty. Dzieje się tak również dlatego, że u użytkowników wystąpiło pewne „zmęczenie reklamą”.

💸 Dylemat systemów rabatowych

Kolejną rzeczą, o której już wspominaliśmy, jest jednostronna optymalizacja dla systemów rabatowych. Chociaż w krótkim okresie mogą one prowadzić do gwałtownych wzrostów sprzedaży, w dłuższej perspektywie przyczyniają się do erozji integralności marki. Oznacza to, że kupujący mogliby przyzwyczaić się do kupowania wyłącznie produktów przecenionych, co zmniejsza marżę zysku.

🌐 Omnichannel: coś więcej niż tylko modne hasło?

Omnichannel to zdecydowanie realna koncepcja, ale jej wdrożenie jest często wadliwe lub niekompletne. Powody są różne, od wyzwań technicznych po niewłaściwie przeszkolonych pracowników. Firmy muszą inwestować, aby skutecznie integrować i realizować te kanały.

💡 Rozwiązania dla zrównoważonego wzrostu

1. Powrót do kluczowych kompetencji

Ważne jest, aby dokonać przeglądu własnego modelu biznesowego i w razie potrzeby ponownie go skalibrować.

2. Lojalność klientów zamiast rabatów

Staraj się zatrzymać stałych klientów dzięki doskonałej obsłudze i produktom wysokiej jakości, zamiast przyciągać ich ciągłymi rabatami.

3. Inwestuj w edukację i szkolenia

Zainwestuj w szkolenie swoich pracowników, aby zapewnić klientom lepsze doświadczenia zakupowe.

4. Inteligentne wykorzystanie danych

Analizuj zachowania i preferencje klientów, aby dostosować swoją strategię.

5. Poznaj strategie hybrydowe

Połącz to, co najlepsze w sprzedaży online i offline, aby zapewnić swoim klientom całościowe doświadczenie zakupowe.

📣 Podobne tematy

• 📈 Jak media społecznościowe wpływają na e-commerce?
• 🛒 Dlaczego strategie rabatowe mogą wyrządzić długoterminową szkodę
• 🤖 Technologia i ludzie: znalezienie równowagi
• 🌐 Omnichannel jako Święty Graal?
• 🎯 Kluczowe kompetencje czynnikiem sukcesu w e-commerce
• 📚 Znaczenie szkoleń pracowników
• 💡 Innowacyjne strategie na rzecz zrównoważonego wzrostu
• 📊Analiza danych w e-commerce
• 🔄Zalety hybrydowych strategii sprzedaży
• 🛍️ Utrzymanie klienta a pozyskanie klienta

#️⃣ Hashtagi: #ECommerceTrends #SocialMediaFall #OmnichannelStrategy #CustomerRetention #SustainableGrowth

Omnichannel odnosi się do podejścia wielokanałowego, w którym wszystkie kanały sprzedaży są ze sobą powiązane. Oznacza to, że klient może płynnie przenieść swoje doświadczenia zakupowe z jednego kanału do drugiego, na przykład ze sklepu internetowego do aplikacji mobilnej lub do sklepu stacjonarnego. Koncentrujemy się na zapewnieniu klientowi spójnego i zintegrowanego doświadczenia, niezależnie od wykorzystywanego kanału.

🤝 Hybryda: połączenie online i offline 🌐

Termin „hybrydowy” jest często używany do opisania modeli, które wykorzystują kombinację elementów online i offline. Na przykład hybrydowy model biznesowy może obejmować sprzedawcę detalicznego prowadzącego sklep internetowy i sklepy fizyczne.

⚖️Czy omnichannel jest hybrydą? 🤷‍♀️

W pewnym sensie można argumentować, że dobrze zrealizowane podejście omnichannel jest strategią „hybrydową”, ponieważ integruje zarówno kanały online, jak i offline. Jednak główna różnica polega na orientacji:

• Omnichannel skupia się na płynności i spójności obsługi klienta w różnych kanałach.
• Hybryda opisuje połączenie różnych elementów (np. online i offline) w jednym modelu lub systemie.

Można więc powiedzieć, że omnichannel może być formą strategii hybrydowej, ale niekoniecznie odwrotnie. W modelu omnichannel wszystkie elementy są ze sobą powiązane, aby zapewnić płynną obsługę klienta, podczas gdy model hybrydowy może po prostu łączyć różne elementy, niekoniecznie integrując je.

Ale wdrożenie strategii omnichannel tak naprawdę nie działa w przypadku większości ludzi, a jeśli już, to nie działa wystarczająco dobrze.

Dobre zrozumienie omnichannel najlepiej zilustrować praktycznym przykładem. Wyobraźmy sobie sprzedawcę, który prowadzi zarówno sklep internetowy, jak i sklep stacjonarny.

🏁 Początek podróży klienta: badania online 📱

Nasz klient, nazwijmy go Max, zaczyna swoją podróż od poszukiwania nowych sneakersów w sklepie internetowym. Znajduje kilka stylów, które mu się podobają, ale nie jest pewien, jakiego rozmiaru potrzebuje. Max widzi możliwość sprawdzenia dostępności sneakersów w pobliskim sklepie stacjonarnym.

📍 Faza druga: W sklepie stacjonarnym 🏬

Max wchodzi do sklepu i przymierza tenisówki. Ponieważ sklep jest częścią systemu omnichannel, sprzedawca rozpoznaje zachowanie Maxa w Internecie poprzez oprogramowanie do zarządzania klientami. Pracownik może zatem udzielić Maxowi ukierunkowanej porady i pokazać mu inne produkty pasujące do jego zapytań w Internecie.

💳 Zakup: elastyczność to podstawa 🔄

Max decyduje się na parę tenisówek, ale chce je kupić online, aby skorzystać z kodu rabatowego, który może wykorzystać tylko tam. Bez problemu! Z omnichannel to bułka z masłem. Max kupuje trampki online i wybiera opcję „Odbierz w sklepie”.

📦 Po zakupie: obsługa klienta i zwroty 🔄

Po dokonaniu zakupu Max otrzyma powiadomienie o statusie wysyłki swojego zamówienia. Może wybrać dostawę zamówienia do domu lub odbiór w sklepie. Jeśli wystąpią problemy lub chcesz zmienić rozmiar, możesz zwrócić produkt online lub bezpośrednio w sklepie.

💡 Lojalność klientów dzięki spersonalizowanym ofertom 🎯

Dzięki zebranym danym o zachowaniach zakupowych Maxa zarówno w Internecie, jak i poza nim, sprzedawca może przesyłać mu spersonalizowane oferty i rekomendacje dostosowane do jego gustów i potrzeb.

🎉 Wniosek: bezproblemowe doświadczenie 🌟

Omnichannel pozwala Maxowi płynnie przełączać się między kanałami online i offline, bez utraty kontekstu. Wszystkie jego interakcje z marką są ze sobą powiązane i wzbogacają jego doświadczenia zakupowe.

W modelu omnichannel sprzedaje się nie tylko produkt, ale całe doświadczenie związane z zakupem. To jest klucz do utrzymania klienta i długoterminowej lojalności – jeśli to działa.

Strategie omnichannel są ideałem, do którego dąży wiele firm, jednak ich wdrożenie jest złożone i obarczone wyzwaniami. Oto niektóre z najczęstszych problemów:

🔍Brak integracji danych📊

Często różne kanały (online, offline, mobile, media społecznościowe itp.) nie są ze sobą w pełni zintegrowane. Powoduje to, że dane klientów są fragmentaryczne i niekompletne. Efektem końcowym jest zepsute doświadczenie klienta.

🤖 Ograniczenia technologiczne ⚙️

Omnichannel wymaga nowoczesnej, elastycznej technologii. Jednak wiele firm w dalszym ciągu korzysta ze starszych systemów, które nie są zaprojektowane z myślą o współczesnych potrzebach połączonego handlu detalicznego.

👥 Nieodpowiednie przeszkolenie personelu 🎓

Pracownicy muszą potrafić efektywnie wykorzystywać model omnichannel. Wymaga to szkoleń i przekwalifikowania, co z kolei kosztuje czas i pieniądze.

💸 Wysoki koszt i skomplikowana realizacja 🏗️

Rozwiązania omnichannel mogą być drogie w zakupie i skomplikowane we wdrożeniu. To szczególnie odstrasza mniejsze firmy.

🎭 Niespójna komunikacja marki 📝

Jeśli komunikacja między kanałami nie jest spójna, może to prowadzić do dezorientacji i braku zaufania klientów.

⏲️ Czynnik czasu ⌛

Wdrożenie strategii omnichannel jest czasochłonne, a ROI (zwrot z inwestycji) często jest widoczny dopiero w perspektywie średnio- i długoterminowej.

🔄 Opór wobec zmian 🚫

W wielu firmach panuje naturalna inercja, a nawet opór wobec zmian. Może to znacząco utrudnić realizację skutecznej strategii omnichannel.

📋Brak strategii i wizji👓

Bez jasnej strategii i wizji omnichannel firmy mogą łatwo stracić koncentrację i marnować zasoby.

🤝Akceptacja klienta i zmiana zachowań 🧠

Klienci muszą także przyzwyczaić się do nowego modelu i odpowiednio dostosować swoje zachowanie. Nie zawsze jest to łatwe i często wymaga zachęt ze strony firmy.

🌐 Wymagania globalne i lokalne 🌍

Firmy działające na arenie międzynarodowej muszą uwzględniać specyficzne wymagania i oczekiwania różnych rynków, co zwiększa złożoność.

Pomimo tych wyzwań wartość dobrze zrealizowanej strategii omnichannel pozostaje niezaprzeczalna. Firmy, które pomyślnie pokonają te przeszkody, lepiej pozycjonują się, zapewniając długoterminowy sukces i lojalność klientów.

🎯 Dylemat anonimowości w dyskontach 🤷‍♀️

Ciekawym zjawiskiem, które można zaobserwować w dyskontach, jest anonimowość klientów. Ponieważ większość klientów rzadko uczestniczy w programie lojalnościowym, dyskonty często nie wiedzą, kim tak naprawdę są ich klienci. Jest to duży problem, zwłaszcza przy próbie wejścia na rynek hybrydowy, który charakteryzuje się e-commerce i marketingiem omnichannel.

📊 Dlaczego dane klientów są tak ważne 🤔

W dobie danych dane klientów są na wagę złota. Pomagają firmom zrozumieć zwyczaje zakupowe, tworzyć spersonalizowane oferty i opracowywać skuteczne strategie marketingowe. Zwłaszcza na rynku hybrydowym, gdzie dominują strategie e-commerce i omnichannel, dane o klientach są kluczowe dla sukcesu.

🚨 Błędy w podejściu omnichannel 💣

Oczywiste jest, że dyskonty wkraczając w branżę e-commerce nie do końca przemyślały podejście omnichannel. Wchodzą na i tak już przesycony rynek, mając nadzieję na odrobienie utraconej sprzedaży w swoich sklepach stacjonarnych, którą wcześniej uważali za przegraną z konkurencją internetową. Jednak bez jasnej strategii omnichannel jest to skazane na porażkę.

Ponadto większość systemów handlu elektronicznego nie jest wystarczająco inteligentna, aby obsłużyć scenariusz hybrydowy. Tak naprawdę znamy tylko 1 (!!!) system, który w ogóle umożliwia coś takiego.

🚀 Droga naprzód: V-Commerce i Omnichannel 🌐

Dyskonty powinny rozpoznać znaki czasu i inwestować w strategie v-commerce i omnichannel. Wirtualne sklepy, rozszerzona rzeczywistość i łączenie różnych kanałów sprzedaży mogą ogromnie poprawić lojalność klientów i ich doświadczenie.

📑Zakończenie 🎯

Aby odnieść sukces na rynku hybrydowym, dyskonty muszą poznać swoich anonimowych klientów. Korzystając z nowoczesnych technologii i strategii, mogą nie tylko dowiedzieć się więcej o swoich klientach, ale także dostosować swój model biznesowy do współczesnych wymagań. Nie wzięto jeszcze pod uwagę wyzwań, możliwości i szans związanych z kodem matrycowym 2D, którego wprowadzenie na całym świecie zaplanowano na rok 2027 .

📣 Podobne tematy

• 📈 Jak dyskonty mogą wykorzystać moc danych klientów
• 🛒 Od rabatu do luksusu: droga do lojalności klienta
• 📊 Marketing oparty na danych dla sprzedawców detalicznych
• 🎯 Dlaczego omnichannel jest niezbędny w handlu detalicznym
• 📱 Rola aplikacji w lojalności klientów
• 🌐 V-Commerce: przyszłość handlu detalicznego
• 🛍️ Dlaczego anonimowość jest problemem w handlu detalicznym
• 💳 Dane klientów i metody płatności: spojrzenie za kulisy
• 📍 Geolokalizacja w handlu detalicznym: szanse i zagrożenia
• 🚀 Jak dyskonty mogą podbić rynek hybrydowy

#️⃣ Hashtagi: #VCommerce #Omnichannel #Dane Klienta #Discounter #HybriderMarkt

😎 Nadchodzi nowa era e-commerce

V-Commerce nie tylko brzmi futurystycznie, ale nim jest. Połączenie e-commerce z rzeczywistością wirtualną i rozszerzoną tworzy zupełnie nowe doświadczenie zakupowe, które nie tylko wiąże, ale także inspiruje. Jeśli wyobrażasz sobie, że robisz zakupy w wirtualnym świecie, w którym możesz „dotknąć” każdego produktu i obejrzeć go ze wszystkich stron, trafiłeś w v-commerce.

🛒 Omnichannel był wczoraj, dziś jest V-Commerce 👽

Przyjęto tu klasyczną koncepcję omnichannel, tyle że w rozszerzonej, ulepszonej wersji. Podczas gdy Omnichannel optymalizuje zakupy w wielu kanałach, V-Commerce przenosi całość na nowy poziom. Pomyśl tylko o integracji z Metaverse! Wszechstronne doświadczenie, które obejmuje nie tylko zakupy, ale także rozrywkę. Wyobraź sobie, że uczestniczysz w koncertach w wirtualnym świecie i jednocześnie robisz zakupy.

🎮 Technologie XR i lojalność klientów: duet idealny 🤝

Wykorzystanie technologii XR (w tym wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości) umożliwia nowy sposób angażowania klientów. Spersonalizowane awatary, interaktywne prezentacje produktów, a nawet wirtualni doradcy ds. sprzedaży mogą całkowicie zrewolucjonizować zwykłe zakupy online.

🛍️ Kod matrycowy 2D: Rewolucja jest tuż za rogiem 🔐

Kolejną atrakcją jest kod matrycowy 2D, który ma zostać wprowadzony na całym świecie w 2027 r. Technologia ta mogłaby zapewnić bezpieczeństwo transakcji i dostarczyć dodatkowych informacji o każdym produkcie, co nie byłoby możliwe w tradycyjnym środowisku e-commerce.

Więcej na ten temat tutaj:

• Prawdziwe produkty: Zobacz rzeczy i szczegóły, które wcześniej nie były widoczne ze względu na opakowanie, zewnętrzne pudełko lub inne przeszkody!

📊Wnioski i perspektywy 🌈

Koncepcja V-Commerce brzmi bardzo obiecująco i może znacząco wpłynąć na Twoje zachowania zakupowe w przyszłości. Technologie już tam są; trzeba je tylko zintegrować w sposób rozsądny i przyjazny dla klienta. Przede wszystkim V-Commerce oferuje doskonałą okazję do wyróżnienia się na tle konkurencji i stworzenia naprawdę wyjątkowej lojalności klientów.

📣 Podobne tematy

• 😎 Przyszłość handlu elektronicznego: wgląd w handel elektroniczny
• 🛒 V-Commerce a Omnichannel: jaka jest różnica?
• 🎮 Technologie XR w handlu detalicznym: Kolejna rewolucja?
• 🛍️ Bezpieczeństwo i handel elektroniczny: jak kod matrycowy 2D zmienia grę
• 🎉 Metaverse rajem zakupowym: fikcja czy wkrótce rzeczywistość?
• 👽 Wirtualne światy, prawdziwy zysk: ekonomia metaświata
• 🤝 Utrzymanie klienta dzięki XR: kolejny duży krok
• 📱 Mobilny V-Commerce: Rola smartfonów w wirtualnym handlu detalicznym
• 🔐 Ochrona danych w V-Commerce: Co musisz wiedzieć
• 🌈 V-Commerce: Koniec świata e-commerce, jaki znamy?

#️⃣ Hashtagi: #VCommerce #Omnichannel #XRTechnologies #Metaverse #2DMatrixcode

Czasy wzrostu niemieckiego handlu internetowego już minęły. W ubiegłym roku 2022 1000 sklepów internetowych B2C o najwyższej sprzedaży, które stanowią większość całego handlu internetowego B2C, odnotowało w Niemczech spadek sprzedaży o 2,8 proc. (netto, nieskorygowane o ceny). Odpowiada to spadkowi o 2,2 miliarda euro do łącznie 77,7 miliarda euro w porównaniu z 2021 rokiem, jak pokazują wyniki badania „E-Commerce Market Germany 2023” przeprowadzonego przez EHI i ecommerceDB. Oznacza to, że po raz pierwszy w 15-letniej historii badania zatrzymano ciągły rozwój handlu internetowego.

„Niektóre sklepy zmagają się z dużymi spadkami sprzedaży, a nawet pojawiają się w tegorocznym badaniu po raz ostatni ze względu na zakończenie działalności. Jednak szczególnie mniejsze sklepy wykazują w nowym rankingu silny względny wzrost. Ogółem sprzedaż na liście 1000 największych marek jest 1,5 razy wyższa niż przed pandemią. W bieżącym roku jako EHI początkowo spodziewamy się kontynuacji tendencji spadkowej” – ocenia obecną sytuację Lars Hofacker, szef działu badań e-commerce w EHI.

Po raz pierwszy spada sprzedaż w e-commerce w Niemczech – Zdjęcie: EHI Retail Institute

Wygrywają mniejsze sklepy, koncentracja rynku nieznacznie maleje

Po silnym wzroście w pandemicznym roku 2020 (33,1 proc.), 1000 największych przedsiębiorstw było w stanie osiągnąć dwucyfrowy wzrost na poziomie 16,1 proc. w 2021 r. Jednak w 2022 r. w Niemczech ogólne nastroje konsumenckie, a co za tym idzie także chęć zakupów w Internecie, osłabły. Niemniej jednak w porównaniu sprzed Covidu (2022 r. z 2019 r.) nadal widać wzrost o 50,2 proc.

Relatywnie największy wzrost osiągnęły mniejsze sklepy internetowe B2C, które znalazły się w pierwszej 500-tce tegorocznego rankingu – o 7,3 proc. w porównaniu z 500-tką w zeszłym roku. Niemiecki rynek e-commerce jest w dalszym ciągu bardzo skoncentrowany – w końcu pierwsza setka generuje ponad 70 procent sprzedaży z pierwszej tysiąca. Ponieważ w szczególności duże sklepy internetowe muszą radzić sobie ze spadkami sprzedaży, koncentracja rynku nieznacznie spadła: sprzedaż netto w handlu elektronicznym w tegorocznej pierwszej dziesiątce spadła o 9,7 procent w porównaniu z ubiegłoroczną dziesiątką, tak że udział ten wynosi 38. 2 proc. mniej niż rok wcześniej (-2,9 pkt. proc.).

O Tobie po raz pierwszy w pierwszej dziesiątce

Dziesięć najlepszych sklepów internetowych w Niemczech – Zdjęcie: EHI Retail Institute

W wyścigu o najwyższe pozycje witryna aboutyou.de wspina się do pierwszej dziesiątki ze wzrostem na poziomie 8,8%. Podobnie jak w ciągu ostatnich 15 lat, w rankingu prym wiodą amazon.de (14,4 mld euro) i otto.de (4,5 mld euro). Czwarte miejsce w zeszłym roku, zalando.de (2,6 miliarda euro), tym razem znalazło się na podium zwycięzców, wypierając mediamarkt.de (1,8 miliarda euro) z trzeciego miejsca.

Dzięki shop.rewe.de i bestsecret.com w pierwszej dwudziestce znalazło się także dwóch nowych graczy. Największymi motorami wzrostu są tutaj apple.com (+18,2 procent), breuninger.com (+16,1 procent) i shop-apotheke.com (+15,9 procent).

10 najlepszych rynków B2C

Ponadto badanie po raz pierwszy pokazuje 10 największych marketplace’ów B2C, które w 2022 roku wygenerują sprzedaż na poziomie 72,8 miliarda euro, tracąc tym samym 2,4 proc. w porównaniu z rokiem poprzednim. Lider rynku, amazon.de, utrzymuje swoją czołową pozycję z wolumenem obrotu brutto (GMV) na poziomie 46,3 miliarda euro, a za nim plasują się ebay.de (9,0 miliarda euro) i otto.de (6,4 miliarda euro).

3 najlepsze rynki w Niemczech – Zdjęcie: EHI Retail Institute

Badanie E-Commerce Market Germany 2023 obejmuje 1000 najlepszych zestawów danych na temat zbadanych sklepów internetowych B2C oraz 10 najlepszych rynków B2C i jest dostępne w sklepie EHI. Ponadto 100 najlepszych sklepów internetowych B2C i 5 największych rynków B2C jest dostępnych bezpłatnie w formie plakatów cyfrowych.

Definicje

Sklep internetowy B2C

Miejsce w Internecie, w którym konsumenci końcowi mogą dokonać zakupu towarów od firmy.

Czysty rynek B2C

Miejsce w Internecie, w którym konsumenci końcowi mogą kupować towary od więcej niż jednej firmy. Dostawca rynku czysto B2C obsługuje platformę i sam nie oferuje żadnych towarów na sprzedaż.

Hybrydowy rynek B2C

Miejsce w Internecie, w którym konsumenci końcowi mogą kupować towary od więcej niż jednej firmy. Dostawca hybrydowego rynku B2C obsługuje platformę i sam oferuje towary do zakupu.

metodologia

W badaniu skupiono się na sklepach internetowych B2C oraz na czystych i hybrydowych platformach handlowych B2C oferujących towary fizyczne. Nie wzięto pod uwagę sklepów internetowych B2C oraz czystych i hybrydowych platform handlowych B2C, jeżeli generują one sprzedaż wyłącznie lub w dużej mierze za pośrednictwem aplikacji. W przypadku rynków B2C wzięto pod uwagę GMV e-commerce.

Źródło: Komunikat prasowy EHI Retail Institute – 27 września 2023 r

Xpert.Digital — pionierski rozwój biznesu

Jeśli masz jakieś pytania, dodatkowe informacje lub potrzebujesz porady na temat Metaverse konsumenckiej lub Metaverse w ogóle, uprzejmie prosimy o kontakt ze mną w każdej chwili.

Konrada Wolfensteina

Chętnie będę Twoim osobistym doradcą.

Możesz się ze mną skontaktować wypełniając poniższy formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 89 89 674 804 (Monachium) .

Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.

Xpert.Digital to centrum przemysłu skupiające się na cyfryzacji, inżynierii mechanicznej, logistyce/intralogistyce i fotowoltaice.

Dzięki naszemu rozwiązaniu do rozwoju biznesu 360° wspieramy znane firmy od rozpoczęcia nowej działalności po sprzedaż posprzedażną.

Wywiad rynkowy, smarketing, automatyzacja marketingu, tworzenie treści, PR, kampanie pocztowe, spersonalizowane media społecznościowe i pielęgnacja leadów to część naszych narzędzi cyfrowych.

Więcej informacji znajdziesz na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus